Национальная премия качества М. Болдриджа (MBNQA)

Национальная премия качества М. Болдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г.

Национальная премия качества М. Болдриджа (MBNQA)

Доклад

Менеджмент

Другие доклады по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией
чает оценку результатов работы с потребителем. Целью является показать, насколько хорошо организация понимает нужды клиентов, стремится повысить уровень их лояльности и увеличить число повторных обращений. Показатель также создает положительный имидж в глазах потребителя.

.3. Финансы и маркетинг (70 баллов)

Показатель включает оценку финансовых и рыночных результатов работы организации. Цель - понимание положения компании на рынке, а также своего потенциала и возможностей.

.4. Человеческие ресурсы (70 баллов)

Оцениваются человеческие ресурсы организации с целью показать, насколько успешно в компании создается благоприятная для продуктивной работы атмосфера, а также условия для обучения работников.

.5. Эффективность деятельности (70 баллов)

Показатель затрагивает другие результаты, не охваченные показателями 7.1-7.4, способствующие совершенствованию организации в рамках принятой стратегии и установленных целей.

.6. Лидерство и социальная ответственность (70 баллов)

Показатель оценивает ключевые результаты деятельности организации в социальной сфере, то, как организация поддерживает свой позитивный имидж в глазах общественности, как лидеры понимают социальную ответственность бизнеса.

 

3. Оценивание претендентов

 

Балльная система подсчета по критериям Болдриджа предполагает три оценочные группы: (1) Подход, (2) Внедрение и (3) Результаты.

Группа «Подход» включает определение того, как организация стремится соответствовать требованиям критериев Болдриджа - применяемые методы. При оценке группы в расчет принимаются следующие факторы:

уместность используемых методов;

эффективность используемых методов и степень, в которой подход является возобновляемым, интегрируемым и последовательным, а также цикличность оценки и анализа улучшений;

гармонизация с нуждами организации;

очевидность выгоды от инноваций и изменений.

 

Таблица 2. - Уровни развития по оценочным категориям 1-6

 

Группа «Внедрение» определяет, в какой степени применяется «Подход». При оценке учитываются следующие факторы:

применение «Подхода» для соответствия требованиям Категорий и Показателей, наиболее важных в работе организации;

применение «Подхода» во всех подразделениях организации, где это необходимо.

Группа «Результаты» отражает, насколько достигнуты цели, обозначенные в оценочных показателях 7.1-7.6. При анализе результатов необходимо учитывать следующие факторы:

отношение клиентов к организации;

показатели деятельности организации необходимо рассматривать в динамике и относительно эталонных результатов конкурентов и лидеров;

уровень проводимых усовершенствований, изменений;

связь полученных показателей с требованиями потребителей, рынков, бизнес-процессов, организационных планов и всего, что отражает Организационный профиль и группы «Подход», «Внедрение».

 

Таблица 3. - Уровни совершенства по категории 7

 

Подход к оценке организации по критериям Болдриджа основан на шкале зрелости менеджмента, предложенной Филиппом Кросби в 1979 г. в книге «Quality is free». Уровни зрелости Кросби представляют собой оценочную схему, включающую пять стадий с соответствующим описанием индикаторов качества. Оценочные таблицы премии Малколма Болдриджа разработаны на базе схемы Кросби. Таблицы оценки отражают уровень зрелости (развития) организации в зависимости от набранных баллов по группам «Подход; Внедрение» (для категорий 1; 6 - табл. 2) и «Результаты» (для категории 7 - табл. 3).

 

Заключение

 

В 2007 г. национальная премия качества Малколма Болдриджа отметила свое 20-летие. Модель премии Болдриджа широко применяется в мире как модель для организационной самооценки и бенчмаркинга, как стратегический инструмент управления. В США ежегодно распространяется более 150 тыс. копий «Руководства» по применению критериев Болдриджа. Американская модель легла в основу 40 национальных конкурсов качества (Бразилия, Гонконг, Израиль, Сингапур, Египет, Шри-Ланка и др.), в том числе, оказала влияние на разработку европейской модели совершенствования (EFQM) и модели Японской премии качества.

Резюмируя обзор модели премии Болдриджа, следует отметить, что критерии продолжают развиваться, помогая бизнесу концентрировать стратегии на интересах потребителей, партнеров, работников, акционеров и общества, внедрять новые методы и подходы к управлению. Критерии 2005 г. отражают возрастающую значимость социальной составляющей бизнеса, необходимость капитализации интеллектуальной собственности, создания новых ценностей для потребителя, гармонизацию всех элементов системы управления. Кроме того, критерии подчеркивают роль организационного обучения и обучения персонала, важность потребителя в процессе совершенствования бизнеса.

Идея управления на основе критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 г., частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером - компанией Hoechst Celanese.

В США много спорят о том, помогает ли премия Болдриджа компаниям повышать качество или, наоборот, мешает. Но эта проблема кажется второстепенной по сравнению с выгодой от национального внедрения качества.

В заключение, приведем цифры относительно стоимости участия в конкурсе на соискание премии Болдриджа. Для крупных промышленных и сервисных компаний плата за участие в первом этапе составит 5 000 USD, для предприятий малого бизнеса и отдельных бизнес-подразделений - 2 000 USD. Для конкурсантов, прошедших во второй тур, прием экспертов для обследования на месте в зависимости от категории предприятия обходится от 20 000 до 35 000 USD. Тем не менее, большинство конкурсантов считают, что улучшение качества бизнеса и, в случае победы, получаемое общественное признание многократно оправдывают вложенные средства, увеличивают капитализацию предприятия и дают неоспоримые конкурентные преимущества.

 

Список использованных источников

 

1. Адлер, Ю.П. Управление качеством: учеб. пособие. Ч. 1./ Ю.П. Адлер, Т.М. Полховская, П.А. Нестеренко. - М., 2001.

. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2001.

. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. - 2-е изд., перераб. и доп. / А.В. Гличев. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

. Ильенкова, С.Д. Управление качеством / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998.

. Капырин, В.В. Системы управления качеством: учебник / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. - М.: МГИЭМ, 2000.

. Колесников А.А., Козин И.Ф., Кожевников С.А., Соболев В.С., Степанов С.А., Щербаков А.Ю. Всеобщий менеджмент качества. Учебное пособие / Под общей ред. С.А. Степанова. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - 200 с.

. Мазур, И.Н. Управление качеством: учеб. пособие / И.Н. Мазур, В.Д. Шапиро. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2006.

. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления // Управление компанией, - №6, - 2004.

. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. - М.: Дело и Сервис, 2002.

. Розова, Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. - СПб.: ЗАО «Питер», 2002.

. Управление качеством: учеб. для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.

Похожие работы

<< < 1 2 3