Ðîëü ïåðñîíàëà â ïîñòðîåíèè ÑÌÊ, áåçóñëîâíî, ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùåé.  ðàçäåëå «6.2 ×åëîâå÷åñêèå ðåñóðñ» ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001-2001 ñôîðìóëèðîâàíû îáùèå òðåáîâàíèÿ ê ïåðñîíàëó: «6.2.1 Îáùèå ïîëîæåíèÿ»: “Ïåðñîíàë, âûïîëíÿþùèé ðàáîòó, âëèÿþùóþ íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, äîëæåí áûòü êîìïåòåíòíûì â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëó÷åííûì îáðàçîâàíèåì, ïîäãîòîâêîé, íàâûêàìè è îïûòîì”. Áåç óâàæåíèÿ è ñîáëþäåíèÿ ïåðñîíàëîì òðåáîâàíèé, îáóñëîâëåííûõ ïîëèòèêîé è íîðìàòèâíîé îñíîâîé, ïîñòðîèòü ýôôåêòèâíóþ ÑÌÊ â ïðèíöèïå íåëüçÿ.  ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9004-2001: “Ðóêîâîäñòâó ñëåäóåò óëó÷øèòü ðåçóëüòàòèâíîñòü è ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè, â òîì ÷èñëå ñèñòåìó ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, ÷åðåç âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ è èõ ïîääåðæêó.  êà÷åñòâå ïîìîùè â äîñòèæåíèè öåëåé óëó÷øåíèÿ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî ïîîùðÿòü âîâëå÷åíèå è ðàçâèòèå ñâîèõ ðàáîòíèêîâ ïîñðåäñòâîì ïðèçíàíèÿ è âîçíàãðàæäåíèÿ; ïîñòîÿííîãî àíàëèçà ïîòðåáíîñòåé ñâîèõ ðàáîòíèêîâ è äðóãîãî, â òîì ÷èñëå ïîñòîÿííîãî àíàëèçà ïîòðåáíîñòåé ñâîèõ ðàáîòíèêîâ”.
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001-2001 ïîäðàçäåë «6.3 Èíôðàñòðóêòóðà»: “Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà îïðåäåëÿòü, îáåñïå÷èâàòü è ïîääåðæèâàòü â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè èíôðàñòðóêòóðó, íåîáõîäèìóþ äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì ê ïðîäóêöèè”.  ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9004-2001: “Ðóêîâîäñòâó ñëåäóåò îïðåäåëèòü èíôðàñòðóêòóðó, íåîáõîäèìóþ äëÿ ïðîöåññîâ æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè, ó÷èòûâàÿ â òî æå âðåìÿ ïîòðåáíîñòè è îæèäàíèÿ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí”. Ïðîöåññ îïðåäåëåíèÿ èíôðàñòðóêòóðû ïðîâîäèòñÿ íå òîëüêî ñ òî÷êè çðåíèÿ öåëåé, ôóíêöèîíàëüíîñòè, íî è èñõîäÿ îïÿòü òàêè èç ïîòðåáíîñòåé è îæèäàíèé çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí.
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001-2001 ïîäðàçäåë «6.4 Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà»: “Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ñîçäàâàòü ïðîèçâîäñòâåííóþ ñðåäó, íåîáõîäèìóþ äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì ê ïðîäóêöèè, è óïðàâëÿòü åþ”.  ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9004-2001: “Ðóêîâîäñòâî äîëæíî îáåñïå÷èâàòü ïîçèòèâíîå âëèÿíèå ïðîèçâîäñ
