Менеджмент качества и элементы системы качества

ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000121 Область применения 12 Нормативная ссылка23 Определения34 Требования к системе менеджмента качества4.1 Ответственность руководства4.1.1

Менеджмент качества и элементы системы качества

Методическое пособие

Менеджмент

Другие методички по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией

 

 

 

 

 

 

А.И. МОМОТ

 

 

 

Менеджмент качества

и элементы системы качества

 

 

Учебник

 

 

 

Утвержден Министерством образования и науки Украины

в качестве учебника для студентов высших учебных заведений

(протокол № 14/18.2-2515 от 14.11.2005 г.)

 

 

 

 

 

 

 

 

Донецк - 2005

УДК 658.562

ББК

 

Рецензенты:

доктор технических наук, профессор Зенкин А.С.,

доктор экономических наук, профессор Садеков А.А.,

доктор экономических наук, профессор Поклонский Ф.Е.,

 

Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества: Учебник. - 2-е изд., доп. и расш. - Донецк: Издательство ……….., 2005. - 314 с.

 

В учебнике рассмотрены основные теоретические положения менеджмента качества, сформированные на основе анализа результатов научных исследований отечественных и зарубежных авторов. Обобщен международный опыт функционирования систем качества и обоснованы возможности его использования в Украине. Учебник полностью соответствует программе курса «Менеджмент качества и элементы системы качества».

Для студентов и магистров высших учебных заведений, преподавателей, научных сотрудников и специалистов в области управления качеством, стандартизации и сертификации.

…………..

 

 

© А.И. Момот, 2005

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

Глава 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Понятие качества

Показатели качества и их классификация

Основные факторы, влияющие на качество продукции

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 1

Глава 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА И СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

.1 Изменение отношения к качеству

.2 Совершенствование управленческой деятельности

.3 Основоположники концепций управления качеством

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 2

Глава 3. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

.1 Сущность управления качеством продукции

.2 Обеспечение качества продукции

.3 Комплексное управление качеством - перестройка

сознания в области мышления

.4 Применение статистических методов

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 3

Глава 4. РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

НА ТЕРРИТОРИИ СНГ

.1 История развития отечественных систем управлениякачеством продукции

.2 Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП)

.3. Основные недостатки и причины неэффективностиКС УКП

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного.

материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 4

Глава 5. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСВОМ

.1 Особенности управления качеством в Японии

.2 Кружки качества

.3 Управление качества в США

.4 Управление качеством в европейских странах

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 5

Глава 6. МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

.1 Обзор стандартов систем менеджмента

.2 Обзор семейства ISO 9000

.3 Международные стандарты семейства ISO 9000:1994 Системы менеджмента качества

.4 Требования к системе качества в соответствии со стандартом ISO 9001:1994

.5 Международные стандарты семейства ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества

.6 Стандарты ISO серии 14000 Системыэкологического менеджмента

.7. Международный стандарт OHSAS 18001 Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем

.8 Международный стандарт SA 8000:2001 Социальная ответственность

.9 Другие стандарты ISO, требования которых положены в основу систем менеджмента

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 6

Глава 7. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА

.1 Пути создания систем менеджмента качества

.2 Разработка документации СМК

.3 Внедрение систем качества и обеспечение их работоспособности

.4 Создание и внедрение других систем менеджмента

.5 Интегрированные системы менеджмента

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 7

Глава 8. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

.1 Предпосылки и условия сертификации систем менеджмента качества

.2 Международное признание сертификатов

.3 Стандартизация и сертификация систем качества в Украине

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 8

Глава 9. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА

.1 Качество и конкурентоспособность

.2 Затраты на качество и их классификация

.3 Показатели качества

.4 Контроль качества со стороны руководства

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 9

Глава 10. СИСТЕМА ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (TQM)

.1 Понятие «Всеобщее управление качеством (TQM)»

.2 Основные принципы, лежащие в основе TQM

.3 Опыт внедрения системы TQM в различных сферах

деятельности

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 10

Глава 11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

.1 Менеджмент как один из путей улучшения качества

.2 Бенчмаркинг

.3 Реинжиниринг (BPR)

.4 Система Всеобщего обслуживания оборудования (ТРМ)

.5 Система «Упорядочение» (5 S)

.6 Шесть сигм

.7 Сбалансированная система показателей

.8 Самооценка

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 11

Глава 12. ЛИДЕРСТВО В КАЧЕСТВЕ

.1 Модель делового совершенства EFQM

.2 Практика присуждения наград за качество в мире

.3 Практика присуждения наград за качество в Украине

Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала

Тесты

Термины и понятия

Литература к главе 12

ГЛОССАРИЙ

ПРИЛОЖЕНИЯ

менеджмент качество бенчмаркинг реинжиниринг

«Заниматься управлением качества продукции, - значит,

разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать

качественную продукцию, которая является наиболее

экономичной, наиболее полезной для потребителя

и всегда удовлетворяет его потребности»

Каору Исикава

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

 

Конец ХХ и начало XXI века характеризовались глобальными изменениями в рыночных отношениях, прорывами в экономической науке, революционными изменениями в технике.

Происходит ускоренный процесс глобализации финансов, экономики, технологии и общества, появляется исходящая из этого угроза социально-экономическому, научному, культурному и образовательному уровню человечества. Новый рынок, небывалая конкуренция потребовали новых подходов к обеспечению качества продукции.

Привычное понятие качества трансформировалось и стало основой новой философии качества, переход к которой, как считают, сопоставим с переходом от ньютоновской механики к теории Эйнштейна.

В рыночной системе управления хозяйством обеспечение высокого качества становится объективным условием существования, важнейшим фактором повышения уровня жизни, гарантией социальной, экономической и экологической безопасности.

Качество стало интегрирующим понятием, затрагивающим интересы всех участников общественного производства.

Для производителей качество - решающий фактор обеспечения конкурентоспособности и «выживания» в целом.

Для потребителей повышение качества - это наиболее действенная мера по удовлетворению потребностей и защиты их прав.

Для органов власти обеспечение качества жизни граждан - одна из приоритетных государственных задач.

Определение качества стало применяться к предприятию в целом, к его способности удовлетворять потребности и ожидания заказчика, обеспечить минимальный риск при заключении контракта. Можно сказать, что к началу XXI века окончательно определилось новое глобальное направление в менеджменте - «качество жизни».

С общим менеджментом тесно связан менеджмент качества. В то время как общий менеджмент распался на ряд самостоятельных независимых дисциплин (инвестиционный менеджмент, менеджмент персонала, финансовый менеджмент, маркетинг и т.д.), представление о менеджменте качества все расширялось и включало в свою область все новые и новые элементы производственной системы.

Важным элементом взаимопроникновения общего менеджмента и менеджмента качества стал переход понятия качества в экономическую категорию. Деятельность по повышению качества, традиционно начинавшаяся на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных операций, в соответствии с современным подходом осуществляется на каждой технологической стадии. Она стала неотъемлемой частью производс

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>