Автоматическая категоризация клиентов коучинга

На основе разработанного алгоритма категоризации клиентов опишем принцип работы программы. Пусть задан список всех аспектов метода «Личностных кластеров». По случайному

Автоматическая категоризация клиентов коучинга

Курсовой проект

Компьютеры, программирование

Другие курсовые по предмету

Компьютеры, программирование

Сдать работу со 100% гаранией

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский государственный национальный исследовательский университет»

Кафедра математического обеспечения вычислительных систем

УДК 004.91

АВТОМАТИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЗАЦИЯ КЛИЕНТОВ КОУЧИНГА

 

 

 

 

 

Курсовая работа

«Автоматическая категоризация клиентов коучинга»

 

Работу выполнил студент группы ПМИ 1,2

курса механико-математического факультета

Ковалёв А.И.

Научный руководитель:

Cт. преподаватель кафедры МОВС мех.-мат. ф-та ПГУ

Катаева С.В.

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2012

Оглавление

 

Аннотация

Оглавление

Введение

Глава 1. Введение в предметную область, проблематика решаемых задач

.1 Описание предметной области коучинга, основные понятия

.2 Проблематика решаемой задачи

.3Актуальность разработки приложения

Глава 2. Формализация задач

.1 Описание методик

.2Формализация задачи

Глава 3. Разработка и реализация прикладной программы

.1 Среда разработки приложения

.2 Разработка структур хранения и получения данных

.3 Разработка прикладной программы на базе WindowsForms

.3.1 Описание реализованных форм

.3.2 Описание пользовательских классов

.3.3 Описание принципа работы программы

Заключение

Библиографический список

Приложения

Приложение 1.Класс «Declaration».

Приложение 2. Класс «Prog_Tool».

Приложение3. Класс «Sql_Tool».

Аннотация

 

Ковалёв А.И., студент 3-го курса механико-математического факультета ПГУ.

Автоматическая категоризация клиентов коучинга. Курсовая работа / Пермский государственный национальный исследовательский университет; - Пермь, 2012. -42с.,16 ил., 6 библиотечных названий,

В данной работе описана разработка и реализация прикладной программы основанной на методике «Личностные кластеры» Стива Менсинга. Разрабатываемый продукт предназначен для выявления и категоризации психологических проблем клиента. Эта программа будет использоваться не только как средство для помощи в работе профессиональных коучей, но и для самостоятельной проработки своих проблем клиентом. В работе описаны этапы создания программы. Также в ней присутствует теоретические обоснование, необходимое для разработки концептуальной модели и формализации задачи.

Введение

 

На сегодняшний день в России коучинг, как метод личностного и профессионального развития, получает все большую популярность. В этом методе проведение сеансов с клиентом проходит по сценариям, которые имеют определенную структуру. Также для успешного проведения сеансов коучи определяют психологическое состояние клиента и уровень его мотивации. Для этого обычно используются различные тесты, выбор которых напрямую зависит от коуча. Именно одному из таких тестов и будет посвящена эта работа.

Личностные кластеры - это сборники достаточно стандартных, то есть присущих большинству людей, убеждений и состояний, которые относятся к какой-то определённой проблеме. Практически все приведённые в тесте кластеры базируются на «Личностных кластерах» Стива Менсинга. Стив Менсинг - это автор системы очистки\интеграции негативных эмоциональных состояний под названием «Эмоклир». Кластеры Менсинга прекрасно подходят для определения психологического состояния клиента.

Объектом исследования данной работы являются методы автоматизации работы коуча. В курсовой работе Ситникова Г.М. за третий курс был реализован АРМ, позволяющий регистрировать коучей, их клиентов, а также проводить коуч-сессии. Однако на нем был реализован лишь базовый сценарий коучинга, и не были реализованы тесты для проверки психологического состояния и мотивации клиента. Таким образом, появилась необходимость создания программы-теста для определения психологического состояния клиента. Поэтому предметом исследования своей работы я выбрал автоматизацию категоризации клиентов коучинга. Предварительная категоризация клиентов коучинга позволит не только ускорить работу коуча, но и выбрать подходящий сценарий техники модификации опыта (далее по тексту - ТМО) для разрешения выявленных психологических проблем клиента.

С развитием компьютерных вычислительных средств всё чаще в различных областях науки стали использовать информационные технологии. Например, если в математике к компьютеру прибегают для получения точных и быстрых вычислений, а в физике для моделирования различных опытов, то связь психологии и информационных технологий остаётся не понятой до конца. Оказалось, что некоторые психологические методики так же поддаются алгоритмизации, а это значит что некоторую часть работы психолога, на себя сможет взять компьютер. Одной из таких частей может быть предварительное тестирование клиента, с целью выявления категории его проблемной области. В этом и состоит новизна данной работы: создание программного приложения в малоизученной области на стыке двух наук - информатики и психологии.

Целью данной работы является:

·изучение различных методик, используемых для определения психологического состояния клиента;

·разработка способа категоризации клиентов на основе изученных методик;

·разработка алгоритма категоризации;

·реализация прикладной программы.

Поставленная цель определила основные задачи работы:

·формализация метода «Личностные кластеры»;

·построение модели теста;

·разработка и реализация программы на основе исходного метода;

·описание практического применения программы.

Для решения поставленных задач в данной работе велась разработка прикладного программного обеспечения на языке высокого уровня. В работе использовались системный, логический и описательный методы.

Практическое значение работы заключается в решении нетривиальной задачи - автоматическая категоризация проблемных областей клиента и помощи в выборе необходимого сценария для их решения.

В структурном отношении работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка и приложения.

 

Глава 1. Введение в предметную область, проблематика решаемых задач

 

.1 Описание предметной области коучинга, основные понятия

 

До начала разработки программы необходимо ознакомиться с предметной областью решаемой задачи. В данном случае, предметной областью является одна из технологий проведения коучинга.

Коучинг - это инструмент личностного и профессионального развития. Специалистом в данной области является коуч, который непосредственно взаимодействует с клиентом. Процесс коучинга называется сессией и может проходить как при участии коуча, так и без него. Результат сессии напрямую зависит от психологического состояния клиента, которое определяется коучем перед началом сессии. Определить психологическое состояние клиента можно двумя способами: первый - проведение специальной беседы с клиентом перед началом сессии, с целью обнаружения первоначальных психологических проблем, и второй - проведения тестов на основе различных методик, для получения более полной психологической картины клиента. Нас будет интересовать второй вариант, т.е. проведение теста на основе методики «Личностные кластеры» Стива Менсинга. Как и было сказано ранее, кластеры представляют собой набор утверждений свойственных большинству людей. Сами кластеры представляют собой определенную проблему, например одиночество, ревность, бессонница, уязвимость и др. Базовым методом решения проблемы является сценарий ТМО. Определяемая структура сессии называется сценарием и, вообще говоря, зависит от решаемой задачи (проблемы клиента).

Для пояснения структуры сценариев прежде необходимо определить понятие «опыт», применяемое в коучинге, а также необходимо определить суть модификации опыта. Под опытом в коучинге понимается любое событие, произошедшее жизни человека, которое оставило отпечаток в его сознании. С точки зрения коуча, любой негативный опыт человека может быть, подвергнут проработке, в результате которой субъективное восприятие этого опыта подвергается модификации (изменению). Суть этой модификации заключается в том, что качественная переработка прошлого негативного опыта изменяет его восприятие человеком в лучшую сторону. Таким образом, основным отличием сценариев от тестов является то, что модификация опыта происходит до определенного момента (когда опыт будет окончательно проработан). То есть опыт в сценарии прорабатывается циклически.

 

.2 Проблематика решаемой задачи

 

Основная задача данной работы - создание алгоритма, на основе которого можно было бы сделать вывод о текущем психологическом состоянии клиента и поставить в соответствие этому состоянию определённую категорию. Решение этой задачи необходимо искать на стыке двух наук - психологии и информатики.

С психологической точки зрения, эта задача не нова. В середине прошлого века профессором кафедры психологии Н. Д. Левитовым, в качестве психологической категории, было введено новое понятие - психологическое состояния. Психологическое состояние, так или иначе, характеризует психику человека, определяют своеобразие разных психических процессов. Например, восприятие художественной картины сопровождается определенным эстетическим состоянием, которое может перейти в новое состояние под впечатлением от этой картины уже после ее восприятия. Психологические сост

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>