Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"

Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - деловые женщины, имеющие постоянное место работы - женщины, имеющие средний уровень

Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты Гавайи

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
ое качество обслуживания - наличие постоянных клиентов - большой опыт работы в сфере предоставления парикмахерских и косметологических услуг - высокая прибыльность - наличие устойчивых связей с посредниками - широкая рекламная деятельность - расположение салона красоты в центре города Архангельска- неудачные расположение салона красоты по отношению к подъездным путям и остановкам общественного транспорта - отсутствие свободных оборотных финансовых средств у салона красоты в данный момент; - сильное налоговое давление на организацию в силу существующего законодательства России - отсутствие программы стимулирования персонала, социального обеспечения - высокая себестоимость предоставляемых парикмахерских и косметологических услугУгрозыВозможности- обострение конкуренции - потеря постоянных клиентов - ухудшение экономической ситуации - снижение платежеспособности потенциальных клиентов - угроза появления новых конкурентов, интенсивность конкуренции - изменение потребностей и требований покупателей парикмахерских и косметологических услуг на рынке- регулярное повышение квалификации персонала - увеличение разнообразия предлагаемых парикмахерских и косметологических услуг - проведение маркетингового исследования - более глубокое проникновение на рынок - улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание - удержание клиентов - выход на новые сегменты рынка - активизация рекламной деятельности

После представления общей характеристики необходимо проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны, учитывая их важность, как для салона красоты «Гавайи», так и для потенциальных клиентов.

 

Таблица 11 - Оценка важности сильных и слабых сторон салоном красоты «Гавайи»

Сильные стороныОценкаВажностьОчень сильнаяСильнаяНейтральная Сла баяОчень слабаяВысо-каяСред-няяНиз-каядля сводной матрицы543211231. МАРКЕТИНГ1.1 Широкая известность компании Высокая репутация компании++1.2. Индивидуальный подход к клиенту++1.3. Наличие клиентской базы++1.4. Активная реклама++1.5 Высокое качество обслуживания++1.6 Программа стимулирования++1.7. Выгодное расположение++2. ФИНАНСЫ2.1. Высокая прибыльность++2.2. Финансовая устойчивость++2.3. Удобные для клиентов условия оплаты товаров бытовой химии++2.4. Простота финансового учёта++2.5. Наличие собственных денежных средств++2.6. Высокая рентабельность продаж парикмахерских услуг++3. ОРГАНИЗАЦИЯ3.1. Просвещенное руководство++3.2. Уровень квалификации персонала++3.3. Опыт работы в сфере парикмахерского дела++3.4. Распределение обязанностей++3.5. Связи с посредниками++3.6. График работы++4. ПРОИЗВОДСТВО/РЕАЛИЗАЦИЯ4.1. Высокая квалификация персонала++4.2 Использование современных технологий++4.3. Новое оборудование++4.4. Разработка новых направлений++4.5. Широкий ассортимент парикмахерских услуг++

Далее необходимо свести полученные результаты в сводную матрицу (таблица 12), которая четко покажет разделение сильных и слабых сторон по их важности для клиентов и для салона красоты «Гавайи».

 

Таблица 12 - Сводная матрица

ОценкаОчень слабаяСлабаяНейтральнаяСильнаяОчень сильнаяВажностьВысокая2.51.4. 2.2 4.41.3 4.1 2.1 2.6 3.1 3.21.1 3.6 4.5 1.5 1.7 3.4 3.5Средняя2.41.2 4.2 1.6 4.3 2.33.3Низкая2.9

Проанализировав данные сводной матрицы, можно сделать вывод, что салон красоты «Гавайи» имеет достаточно сильные позиции по маркетингу и по организации деятельности.

Но есть и слабые стороны такие как, например, наличие денежных собственных средств. Данные показатели представляют высокую важность для функционирования фирмы и удержания своих позиций в данной нише.

Относительно маркетинговой деятельности можно отметить наличие как сильных, так и слабых сторон. Сильными, достаточно важными сторонами являются высокая доля на рынке, а также высокое качество обслуживания клиентов и известность и репутация салона красоты «Гавайи» на рынке города Архангельска.

К слабым сторонам можно отнести, например, отсутствие программы стимулирования персонала, а также неудобное расположение салона красоты «Гавайи» к остановкам общественного транспорта и отсутствие парковки для личных автомобилей клиентов

Дополнительный анализ сводной матрицы показывает, что необходимо обратить внимание на активизацию рекламной деятельности. Её важность объясняется тем, что она может оказать влияние на степень информированности клиентов и объем продаж парикмахерских и косметологических услуг салоном «Гавайи».

Исходя из полученных данных, можно спланировать мероприятия по укреплению слабых позиций салона красоты «Гавайи» за счет имеющихся у неё сильных сторон. Возможные варианты представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Анализ сильных и слабых сторон салона красоты «Гавайи»

ФакторыСильные стороныСлабые стороныМероприятие по укреплению слабых сторон1. Маркетинг1.1 Известность компании 1.2 Репутация компании 1.3 Высокое качество предоставляемых парикмахерских услуг 1.4 Высокое качество обслуживания клиентов 1.5 Информационная обеспеченность потенциальных клиентов1.1 Доля рынка в Архангельске 1.2 Осведомленность о деятельности конкурентов 1.3 Программа стимулирования персонала 1.4 Расположение салона красоты к остановкам общественного транспорта 1.5 Активная реклама 1.6. Информационная обеспеченность потенциальных клиентов1. Привлечение специалистов в области маркетинга для тщательного изучения рынка парикмахерских услуг в городе Архангельске 2. Разработка программ стимулирования персонала 3. Выход на новые рынки Архангельска 4. Увеличение объема рекламных материалов о различных направлениях парикмахерской деятельности в СМИ, на радио и ТВ.2. Организация2.1 Просвещенное руководство 2.2 Уровень квалификации персонала 2.3 Распределение обязанностей 2.4 Связи с посредниками 2.5 Тщательный подбор персонала 2.6 Опыт работы в сфере парикмахерского дела 2.7 Возможность повышения квалификации 2.8 Низкая текучесть кадров2.1 График работы персонала 2.2 Маленькое помещение, занимаемое салоном красоты «Гавайи»1. Корректировка часов работы 2. Улучшение сервиса и оптимизация времени обслуживания клиентов 3. Предложение парикмахерских услуг, оптимальным образом отвечающих требованиям и запросам клиентов в качестве и цене 4. Предложение дополнительных услуг 5. Расширение помещения, занимаемого салоном «Гавайи»3. Финансы3.1 Удобные для клиентов условия оплаты услуг 3.2 Высокая прибыльность 3.3 Возможность привлечения кредита 3.4 Рентабельность продаж3.1 Себестоимость парикмахерских услуг 1. Привлечение новых клиентов 2. Участие в городских, областных, всероссийских и международных конкурсах.

Приведенные данные свидетельствуют о том, что салон красоты «Гавайи» имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий будет салона красоты «Гавайи» на рынке парикмахерских и косметологических услуг, позволит привлечь потенциальных клиентов, увеличить объемы продаж.

Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей компании. Такой анализ необходим для выявления мер избежания угроз, разработки мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны салона красоты «Гавайи» при помощи привлечения возможностей.

 

Таблица 14 - Анализ угроз и возможностей

УгрозыМеры избежания угрозВозможностиМеры привлечения возможностей1. Зависимость от посредников 2. Обострение конкуренции. Угроза появления новых конкурентов, интенсивность конкуренции 3. Потеря постоянных клиентов 4. Ухудшение экономической ситуации. Снижение платежеспособности потенциальных клиентов 5. Изменение потребностей и требований покупателей на рынкеПроведение оценки и тщательный отбор организаций, предоставляющих посреднические услуги Активное наблюдение за деятельностью конкурентов, тщательное изучение рынка, повышение качества своей деятельности Поддержание высокого качества обслуживания, удовлетворения потребностей клиентов Отслеживание рыночной ситуации, разработка мер, предотвращающих негативное влияние внешних факторов Тщательный анализ, изучение потребностей, запросов потенциальных клиентов; отслеживание появления новых направлений1. Регулярное повышение квалификации персонала 2. Увеличение разнообразия предоставляемых парикмахерских услуг Создание ассортимента парикмахерских услуг, оптимальным образом отвечающих требованиям и запросам клиентов в цене и качестве Предложение дополнительных услуг 3. Проведение маркетингового исследования рынка парикмахерских салонов, предоставляющих парикмахерские услуги на территории Архангельской области 4. Удержание клиентов 5. Выход на новые сегменты рынкаПосещение специализированных семинаров, конференций, курсов, мастер-классов Тщательное изучение потребностей и спроса на конкретные виды парикмахерских услуг. Развитие новых направлений Привлечение независимых высококвалифицированных экспертов для проведения исследований Создание программ стимулирования, разработка специальных предложений Разработка новых направлений, ориентированных на различные сегменты рынка

Результатом проведенного анализа сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей компании является составление маркетинговой программы на текущий год. Предлагаемые мероприятия, а также эффект от их реализации представлены в таблице 15.

 

Таблица 15 - Маркетинг-программа на 2009 год

МероприятияСрокиИсполнительЗатраты, руб.Эффект1. Привлечение специалистов в области маркетинга для проведения исследования рынкамайГенеральный директор10 000Выявление особенностей конъюнктуры рынка, предпочтений и потребностей потенциальных клиентов, потенциала компании и конкурентов.2. Увеличение объема рекламных материалов в различных СМИ, радио и ТВмай - августГенеральный директор100 000Привлечение потенциальных клиентов, увеличение доли рынка, рост объема продаж.3. Заказ - презентационного ролика - создан

Лучшие

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 >