Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"

Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - деловые женщины, имеющие постоянное место работы - женщины, имеющие средний уровень

Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты Гавайи

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
МебельОАО «Мебель для салонов красоты», город Череповец, Вологодская область3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ3.1 Средства массовой информацииРекламные газеты и журналы города АрхангельскаРаспространение в СМИ рекламы и информации о своей компании.4. ПОСРЕДНИКИКомпании, предоставляющие комплектующие, оборудование и продукцию для салонов красоты.5. КЛИЕНТЫ5.1. Жители Архангельска6. КОНКУРЕНТЫ«Сакура»«Седьмое небо»«Джулия»

Проведем анализ конкурентов салона красоты «Н-Джой» по наиболее значимым, с точки зрения потенциальных клиентов, факторам, используя оценочный метод.

Очередность выбранных факторов зависит от их значимости для потенциальных клиентов компании. Расставим баллы от 1 до 5, исходя из того, что наивысший балл получает компания с лучшим показателем.

Данные анализа сведены в таблицу 5.

 

Таблица 5 - Сравнительный и оценочный анализ конкурентов

Факторы«Сакура»«Седьмое небо»«Джулия»Средний баллОписаниеБаллОписаниеБаллОписаниеБалл1. Известность компанииКомпания достаточно известна в городе4Компания хорошо известна в городе4Компания плохо известна в городе23,32 Ассортимент стрижек для волос модельных для женщинКомпания предлагает среднее количество услуг по подстрижке волос4Компания предлагает широкий ассортимент парикмахерских услуг5Компания предлагает узкий ассортимент услуг по подстрижке волос23,63 Уровень обслуживанияКомпания предлагает хороший уровень обслуживания4Компания предлагает хороший уровень обслуживания4Компания предлагает хороший уровень обслуживания444 ЦенаКомпания предлагает средний ценовой ассортимент представленных парикмахерских услуг3Компания предлагает широкий ценовой ассортимент представленных парикмахерских услуг5Компания предлагает узкий ценовой ассортимент представленных парикмахерских услуг23,35 Наличие скидокКомпания предоставляет скидки своим клиентам5Компания предоставляет скидки своим клиентам5Компания не предоставляет скидки своим клиентам03,36 Объем продажКомпания имеет выше среднего объем продаж данных услуг4Компания имеет средний объем продаж данных услуг3Компания имеет низкий объем продаж данных услуг12,67 Режим работы9:00 - 21:0059:00 - 21:00510:00 - 19:0013,68 МесторасположениеСалон красоты находиться в центре города Архангельска5Салон красоты находится в центре города Архангельска5Салон красоты находится в районе Фактории города Архангельска13,69 КачествоКачество предоставляемых парикмахерских услуг хорошее5Качество предоставляемых парикмахерских услуг хорошее5Качество предоставляемых парикмахерских услуг хорошее5510 Опыт работыДанное предприятие давно существует на рынке города Архангельска5Данное предприятие относительно новое и не так давно работает на рынке города Архангельска3Данное предприятие давно существует на рынке города Архангельска54,111 Рекламная деятельностьРекламная деятельность узкая2Рекламная деятельность узкая2Рекламная деятельность отсутствует01,3

Вывод: подводя итоги данной главы, мы можем сделать вывод о том, что салон красоты «Гавайи» закрепил свои позиции на рынке и у него практически нет конкурентов.

Салоны красоты «Сакура», «Седьмое небо», «Джулия» отстают по практически всем показателям от салона красты «Гавайи», представленных в таблице 5.

 

5. Сегментирование рынка

 

Сегментирование - процесс разбивки потребителей на группы в зависимости от их поведения и / или различий в группах. Объектом сегментирования являются потребители товаров стрижки модельной - жительница г. Архангельска.

Для проведения сегментирования воспользуемся признаками, указанными в таблице 6.

 

Таблица 6 - Сегментирование рынка по признакам и факторам

ПризнакФакторХарактеристика1. ГеографическийРегион1. жители Архангельска - 100%2. Демографический1. Уровень доходовМенее 15 т.р. 5% 16 - 20 т.р. 35% 21 - 25 т.р. 35% Свыше 25 т.р. 25%2. ВозрастДо 18 лет 5% 18 - 23 лет 15% 24 - 30 лет 20% 31 - 45 лет 20% 46 - 55 лет 20% Свыше 55 лет 20%3. ПсихографияТип личностиЛюди, следящие за собой и своим внешним видом - 100%4. Поведенческий1. Цель покупок услугУдовлетворение личных потребностей - 100%2. Искомые выгодыУмеренные цены - 35% Широкий ассортимент - 20% Качество услуг - 45%

Проанализировав приведенные выше данные, опишем сегменты, или потребителей услуг, которые имеют общие цели, потребности, запросы, и в тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересована компания.

Характеристика сегментов и поведения покупателей, выбор сегмента по критериям.

Емкость рынка - максимальный объем продаж, совершаемый на определенном рынке при сложившихся ценах и уровне доходов населения в определенный момент времени. Определим потенциальную емкость рынка в стоимостном выражении:

 

Ер = Количество покупателей * Норма потребления * Цср

 

Ер = 74%

Зная размер потенциальной емкости рынка и количество конкурентов, их объемы продаж, можно рассчитать долю рынка, то есть отношение объема продаж компании к суммарному объему продаж всех участников, действующих на данном рынке, или реальную емкость рынка. Определив долю рынка компании, можно спрогнозировать объем продаж нашей компании.

 

dр = *100%

dр = 85%

В качестве основных сегментов нами рассматриваются клиенты салона красоты - деловые женщины с постоянным местом работы и домохозяйки с доходами выше среднего.

 

Таблица 7 - Характеристика сегментов

ХарактеристикаДеловые женщины с постоянным местом работыДомохозяйки с доходами выше среднего.ОбщаяКлиентки различного возраста, вкуса и разным уровнем доходов.СпецификаПарикмахерскими услугами пользуются для удовлетворения личных потребностей.ПотребностиШирокий и качественный ассортимент парикмахерских услуг, различный уровень цен.Изменение обслуживанияКачественное, вежливое обслуживание, лояльность к клиенткам, предоставление скидок.

Далее необходимо оценить выбранные сегменты по критериям, указанным в таблице 8.

 

Таблица 8 - Критерии для отбора сегмента

КритерийХарактеристика1. КоличественныйКлиентки, пользующиеся парикмахерскими услугами в салоне «Гавайи» - это жительницы города Архангельска (100%).2. ДоступностьТак как цены на услуги в салоне красоты «Гавайи», то пользоваться услугами данного салона могут себе позволить клиентки с разным уровнем доходов.3. СущественностьДанные клиентки постоянно обращаются в салон красоты за услугами мастеров - парикмахеров.4. ПрибыльностьТак как большая часть покупателей - это розничные покупатели, то они приносят салону красоты «Гавайи» большую часть прибыли.5. Эффективность работы на сегменте40% женщин Архангельска, проживающих в центре города, посещают салон красоты «Гавайи»6. Защищенность сегмента от конкуренцииКак мы уже выяснили выше, у салона красоты «Гавайи» практически нет конкурентов в данной нише услуг.

Таким образом, по результатам проведенного сегментирования были выбраны группы потребителей, в сотрудничестве с которыми заинтересована компания, а также произведена оценка данных сегментов по наиболее существенным критериям.

Целевыми потребителями являются деловые женщины, имеющие постоянное место работы, а также домохозяйки с доходами выше среднего.

Для таких клиентов важно широкий и качественный ассортимент парикмахерских услуг по подстрижке волос, а также широкое ценовое предложение.

Салону красоты «Гавайи» необходимо уделять внимание работе именно на этих сегментах, разрабатывая предложения, наилучшим образом отвечающие потребностям потенциальных клиентов.

Исходя из проведенного анализа, делаем вывод, что выбранные сегменты могут рассматриваться салоном красоты «Гавайи» в качестве целевых. Салон красоты может сосредоточить внимание на развитие и совершенствование именно этого направления.

 

6. Анкета по исследованию спроса / предпочтений покупателей

 

Анкетирование является самым распространенным инструментом сбора первичных данных при проведении маркетингового исследования. Анкета содержит ряд разнообразных вопросов, требующих тщательного продумывания для получения необходимой, достоверной и полной информации от клиентов организации.

В Приложении 1 приведена анкета для исследования спроса на парикмахерские услуги по подстрижке волос в салоне красоты «Гавайи».

Обработав полученную информацию, мы сделали следующие выводы.

На основе анализа анкет мы получили следующие данные.

В нашем исследовании приняло участие 30 женщин.

Большая часть из них посещает салон красоты «Гавайи» регулярно - 98%.

Посещает салон 1 раз в 2-3 недели 40% опрошенных, 55% опрошенных посещает парикмахерский салон - 1 раза в месяц, 4% - 1 раз в 2 - 3 месяца и 1% не посещает салон красоты «Гавайи».

Источниками информации, имеющие решающее значение при выборе салона красоты, услугами которого клиент будет пользоваться, явилось для большинства респондентов личный опыт (44%), реклама в СМИ и на ТВ (30%), а также отзывы друзей и родственников (26%).

Все 30 респондентов назвали салон красоты «Гавайи» - современной, опытной и известной организацией на территории города Архангельска.

% опрошенных оценили качество предоставляемых парикмахерских услуг по подстрижке волос в салоне красоты «Гавайи» на «5», 30% - на «4» и лишь 10% - на «3», что говорит о высоком качестве парикмахерских услуг по подстрижке волос, представленных в салоне красоты «Гавайи».

% опрошенных пользуются услугами салона красоты для личных нужд.

Большинство опрошенных нами респондентов - это люди от 24 до 55 лет, работающие, с уровнем доходо

Лучшие

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 > >>