Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"

Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - деловые женщины, имеющие постоянное место работы - женщины, имеющие средний уровень

Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты Гавайи

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
спроса зависит от особенностей клиентки, ее желаний и моды, потребностей и возможностей, поэтому услуги на женские модельные стрижки необходимо предоставлять так, чтобы они удовлетворяли все группы потребителей.Кто влияет на решение о приобретении услугиНа решения о приобретении услуг парикмахера влияют такие факторы, как цена, мода, личные желания клиентки, специальные предложения, а также скидки как для постоянных клиентов, так и к общероссийским праздникам.Для поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходимо регулярно рекламировать услуги салона красоты «Гавайи», разрабатывать и обновлять программы лояльности для покупателей, расширять ассортимент предоставляемых услуг, регулировать уровень цен.Какой / какие факторы влияют на спросЦеновой фактор, фактор широты ассортиментаНеобходимо регулярно поддерживать уровень цен на услуги парикмахера по стрижке волос, а также регулярно расширять ассортимент парикмахерских услуг, например, за счет предоставления новых услуг в области парикмахерского дела. Для этого необходимо постоянно обучаться парикмахерскому персоналу, посещать мастер-классу и другое.Какие потребности удовлетворяют услугиДанная группа услуг - стрижка волос модельная для женщин - удовлетворяет такую потребность жизнедеятельности человека, как поддержание красоты, моды, ухоженности.Необходимо для поддержания спроса и удовлетворения клиентов предоставлять такой ассортиментный спектр парикмахерских услуг, чтобы он смог удовлетворить потребности клиенток в моде, красоте, ухоженности.Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платитПриобретая услуги по стрижке волос в салоне красоты «Гавайи» женщины хотят получить качественную услугу по относительно недорогой цене.Для поддержания спроса в салоне красоты «Гавайи» клиенткам необходимо предоставлять качественные услуги по относительно недорогой цене.Какие проблемы встречает клиент при потреблении услугКлиент при потреблении услуги по стрижке волос может столкнуться с такой проблемой как низкое качество.Для решения данной проблемы мы рекомендуем регулярно повышать уровень профессионализма работников салона красоты «Гавайи», брать на работу сотрудников со стажем и определенным уровнем мастерства.Где ищет клиент информацию об услугахИнформацию об услугах по стрижке волос клиенты получают на основе личного опыта, из газет, журналов, из советов друзей-знакомых, а также из рекомендаций специалистов - парикмахеров.Для поддержания высокого спроса на услуги по стрижке волос мы рекомендуем руководителю салона красоты «Гавайи» знакомить клиентов с новинками данного вида услуг и с новыми веяниями моды, размещать рекламу в СМИ, проводить постоянную работу с персоналом для повышениях их знаний и квалификации.Где покупает клиентКлиенты салона красоты «Гавайи» приобретают услуги в салоне красоты.Для поддержания спроса на парикмахерские услуги и привлечения новых клиентов мы рекомендуем расширить помещение салона красоты «Гавайи». Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупкеКлиент принимает свое решения о приобретении услуги по стрижке волос в зависимости от стоимости данного вида услуги в салоне красоты «Гавайи», от широты ассортимента предоставляемых услуг, от их качества, от уровня обслуживания в салоне красоты.Мы рекомендуем для поддержания спроса на услуги по стрижке волос расширять ассортимент данного вида услуги (новые модели), предоставлять услуги разных ценовых категорий в высоким качеством, а также постоянно повышать уровень работы персонала салона красоты «Гавайи». Как много и часто покупает клиентКлиенты совершают стрижки волос в салоне красоты «Гавайи» от собственной надобности и потребности.Для того, чтобы поддерживать спрос на услуги по стрижке волос мы рекомендуем в салоне красоты «Гавайи» всегда поддерживать высокое качество модельной стрижки волос для женщин.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупателями услуг по модельной стрижки волос для женщин в салоне красоты «Гавайи» являются деловые женщины, имеющие постоянное место работы и домохозяйки с доходами выше среднего (основная группа потребителей данного виды услуг в салоне красоты «Гавайи»), а также студентки.

Спрос на услуги данной категории является регулярным и возникает от собственной надобности и потребности покупателей.

Поэтому для поддержания постоянного и высокого спроса на услуги по модельной стрижке волос для женщин в салоне красоты «Гавайи» мы рекомендуем проводить следующие маркетинговые мероприятия:

-необходимо проводить регулярные рекламные мероприятия - размещение рекламы об парикмахерских услугах в газетах, журналах, на телевидение;

-поддерживать широкий ассортимент качественных парикмахерских услуг по различным уровнем цен;

-делать скидки для постоянных посетителей;

-регулярно повышать уровень работы и знаний обслуживающего персонала салона красоты «Гавайи» - проводить занятия и тренинги, посещать мастер-классы, участвовать в конкурсах и соревнованиях, проходить курсы повышения квалификации и профессионализма;

-для привлечения новых клиентов и поддержания спроса расширить помещения салона красоты «Гавайи», а также предоставлять новые виды услуг, такие как: солярий, массаж и прочее.

 

4. Анализ микро-маркетинговой среды компании

 

Микро-маркетинговая среда - это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Характеристика составляющих микросреды салона красоты «Гавайи» включает:

-описание самой фирмы;

-описание поставщиков;

-описание контактных аудиторий;

-описание клиентов фирмы;

-описание посредников;

-детальный анализ конкурентов.

Микро-маркетинговая среда компании представлена силами, имеющими непосредственное отношение к фирме и её возможностям по обслуживанию клиентов.

В первую очередь, микросреда - это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация.

Силами, влияющими на микросреду компании, являются её поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные контактные аудитории.

Подробная информация о микросреде компании представлена в таблице 4.

 

Таблица 4 - Характеристика микро-маркетинговой среды салона красоты «Гавайи»

СоставляющаяХарактеристикаВыводыОбщаяСпецифика1. ФИРМА:1.1 Организационно-правовая формаЧастный предприниматель Свиридова Н.А.Частный предприниматель несет определенные права и обязанности.Преимущества: - простота привлечения дополнительного капитала (кредиты) - простота процедуры переуступки права собственности - относительная стабильность - единоличное руководство Недостатки: - ограничение сферы деятельности в соответствии с различными законодательными актами.1.2 СобственникСвиридова Н.А.Единоличный собственник в лице генерального директора и основателя салона красоты «Гавайи»Основные и важные решения принимаются генеральным директором единолично.1.3 Высшее руководствоГенеральный директорВ организации существует только один начальник - единоличное руководство.Общение сотрудников по рабочим вопросам основывается на обращении к директору парикмахерского салона. Вертикальное руководство.1.4 Персонал - количество12 человекаПерсонал включается в себя: административно-управленческий (2 человека) и группа парикмахеров, косметологов и маникюрш (10 человек).Салон красоты «Гавайи» хорошо обеспечен персоналом, так как для своих работников он предоставляет хорошие условия работы: удобный график работы - 2 через 2, хорошая заработная плата.- образованиеСредне-специальноеВсе работники (за исключением генерального директора - высшее образование) имеют средне-специальное образование, что говорит о них как о качественных работниках с определенным багажом теоретических и практических знаний.Профессиональный персонал, который постоянно повышает свою квалификацию на курсах, тренингах, занятиях, мастер-классах и на конкурсах.- опыт работыСотрудники поступают на работу в данный салон красоты со средним специальным образованием, с опытом работы, а также с определенными сертификатами.Большинство сотрудников, поступивших на работу в салон красоты «Гавайи» работают в нем постоянно, что говорит о низкой текучести кадров и большом опыте работы персонала.Персонал имеет определенный опыт работы, что дает им возможность легче влиться в трудовой процесс и коллектив.1.5 Организационная структура компанияЛинейная вертикальная.Четкое разграничение функций и полномочий, у каждого сотрудника свои обязанности.Четкость работы, хорошее знание работниками своих прав и обязанностей, функций и ответственности, разграничение полномочий.1.6 Программные продуктыПрограмма лояльности для постоянных клиентов по дисконтным картам.Скидки постоянным клиентам 5%Привлечение новых клиентов и удержание постоянных клиентов.1.7 Репутация компанииХорошая репутация компании на рынке услуг красоты в городе Архангельске.Хорошая репутация компании дает широкий спектр клиентов и на основе этого высокие доходы.2. ПОСТАВЩИКИ2.1 ПродукцияКрупные российские и зарубежные производители товаров для салонов красоты.Широкие рабочие связи с различными архангельскими, российскими и зарубежными компаниями по предоставлению продукции для салонов красоты.2.2 ЭлектроэнергияАрхэнерго2.3 ОборудованиеООО «Оборудование и комплектующие для салонов красоты»2.4 КадрыС помощью сотрудничества с учебными заведениями, через рекламные объявления в СМИ и Интернете.2.5 Услуги связи (телефон)Архтелеком2.6

Лучшие

Похожие работы

< 1 2 3 4 5 6 > >>