Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"

Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - деловые женщины, имеющие постоянное место работы - женщины, имеющие средний уровень

Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты Гавайи

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией

Введение

 

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга - повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Маркетинговая деятельность, ее состояние на конкретном предприятии является актуальной на сегодняшний день, потому что сам процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые после проведения анализа позволяют выбрать оптимальный вариант финансово-хозяйственного развития предприятия в целом.

Проблемы маркетинговой деятельностью в постперестроечные времена являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, будь они покупатели, продавцы или рядовые граждане. Маркетинг стремится к достижению максимально возможного потребления товаров и услуг, через удовлетворение покупателей, предоставляя им максимально широкий выбор и повышение качества жизни. Экономический же смысл маркетинга состоит в ускорении отдачи производственных фондов предприятия или организации, повышению конкурентоспособности на рынке, мобильности производства.

Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Они подразумевают объективный сбор, регистрацию и анализ всех фактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю.

При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристики рынка, потенциальных его возможностей, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, анализ распределения долей рынка между фирмами, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Для достижения этой цели перед маркетинговым исследованием ставятся следующие задачи:

-сбор, обработка и сводка информации;

-оценка и анализ конъюнктуры рынка;

-оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы;

-оценка эффективности рекламы;

-выявление и оценка коммерческого риска;

-анализ эффективности товародвижения;

-выявление предпочтений и мнений потребителей и др.

Практически все маркетинговые исследования направлены на получение конкретных результатов, необходимых для принятия управленческих решений. Маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование, включающее определение проблемы, анализ вторичной и первичной информации, анализ полученных данных, использование полученных результатов.

Цель данной работы состоит в анализе маркетинговой среды предприятия на примере салона красота "Гавайи".

 

 

1. Описание компании

 

Объектом исследования выбран салон красоты «Гавайи», владельцем которого является ЧП Свиридова Н.А. Данная организация действует на рынке услуг красоты города Архангельска более 3-х лет и специализируется на предоставлении услуг в области парикмахерского искусства и услуг косметолога.

Подробное описание парикмахерского салона представлено в таблице 1.

 

Таблица 1 - Описание салона красоты «Гавайи»

ХарактеристикаОписаниеПолное наименованиеСвиридова Н.А., салон красоты «Гавайи»Сокращенное наименованиеСалон красоты «Гавайи»Год основания2005Местонахождение - центрального офиса163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 21, 5 этажУдобство расположения по отношению к - транспортным путям - клиентамСалон красоты «Гавайи» расположен в одном из офисов бизнес-центра на Троицком, 21. Данное расположение создает удобство для клиентов, так как салон красоты расположен в центре города Архангельске. Это является плюсом. Но минусом является то, что у салона красоты нет удобной парковки для личных автомобилей клиентов, а также в близи нет остановок общественного транспорта.Время работыСалон красоты «Гавайи» работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в субботу с 11:00 до 19:00, в воскресенье с 11:00 до 18:00.Телефон(8182) 44-24-44РуководительСвиридова Н.А.Основные виды деятельностиПредоставление услуг мастеров - парикмахеров, услуг косметологов и мастеров по маникюру.МиссияСтать высокорентабельным и эффективным предприятием, предлагающим высококачественные услуги в области красоты.Стратегия развитияСтратегия развития салона красоты «Гавайи» состоит из следующих пунктов: 1) получение максимальной прибыли; 2) укрепление своих позиций на рынке; 3) своевременное обеспечение потребителей услугами; 4) обеспечение персонала салона красоты заработной платой и нормальными условиями труда; 5) создание дополнительных рабочих мест; 6) закупка нового парикмахерского и косметологического оборудования; 8) недопущение сбоев в работе организации.

Таким образом, на основе данных таблицы 1 мы можем сделать вывод о том, что салон красоты «Гавайи» является частным малым предприятием, предоставляющим услуги в области парикмахерского, косметологического и маникюрного искусства.

«Гавайи» существует на рынке уже более 3-х лет, за это время он уже успел завоевать постоянных клиентов, привлечь к себе внимание потребителей, а также занять свою нишу на рынке салонов красоты.

Салон красоты находится в центре города Архангельска, арендуя помещение в здании бизнес-центра на Троицком, 21. Данное расположение является плюсом рассматриваемой организации, но минусом является то, что в районе салона красоты нет остановок общественного транспорта и нет удобной и большой парковки для личного автотранспорта клиентов.

Миссией рассматриваемой организации является желание стать высокорентабельным и эффективным предприятием, предлагающим высококачественные услуги в области парикмахерского искусства и косметологии.

 

2. Описание товаров и услуг компании

 

Основным видом деятельности салона красоты «Гавайи» является предоставление парикмахерских услуг (стрижка, покраска, завивка волос и прочее), косметология, а также услуг по маникюру (маникюр, педикюр, наращивание ногтей и прочее).

 

Таблица 2 - Ассортимент салона красоты «Гавайи»

ПереченьСтоимость (руб.)Удобство для клиентовОсновные виды деятельности (товары) - стрижка волос (модельная) - покраска волос - химическая завивка - модельные и праздничные прически От 500 руб. От 800 руб. От 1000 руб. От 1500 руб. От 350 руб. От 500 руб. От 1500 руб. От 1000 руб. От 200 руб.Удобство для клиентов салона красоты «Гавайи» заключается в том, что посетители могут в одном месте потребить услуги как парикмахера, косметолога, так и специалиста по маникюру. Также плюсом является то, что все сотрудники салона красоты «Гавайи» обладают высокой квалификацией и профессионализмом, регулярно проходят мастер-классы, участвуют в конкурсах по парикмахерскому делу, имеют сертификаты и дипломы. В салоне создана атмосфера уюта, спокойствия и понимания.Дополнительные - маникюр - педикюр - наращивание ногтей - коррекция - косметология

Вывод: Проанализировав ассортимент услуг салона красоты «Гавайи» можно сделать вывод, что он развит лишь только в трех направлениях - парикмахерское дело, косметология и услуги специалиста по маникюру. Ассортимент услуг не широк, но качество предоставляемых услуг красоты находится на высоте.

Удобство для клиентов салона красоты «Гавайи» заключается в том, что парикмахерские услуги предоставляют мастера своего дела, обладающие высокой профессиональной квалификацией. В салоне создана уютная, добродушная атмосфера. А также то, что посетители могут в одном месте воспользоваться как услугами парикмахера, косметолога, так и услугами специалиста по маникюру.

Для нашего дальнейшего исследования мы выбрали такой вид услуг красоты, как стрижка волос модельная женская.

3. Исследование спроса

 

Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами.

Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.

Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами.

Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.

Спрос - это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.

Информация по исследованию спроса на услуги стрижки волос для женщин салона красоты «Гавайи» представлена в таблице 3.

 

Таблица 3 - Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин

Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - деловые женщины, имеющие постоянное место работы - женщины, имеющие средний уровень доходов (домохозяйки) - студенткиОсновные категории клиентов отличаются постоянством пользования услугами салона красоты «Гавайи», разнообразным уровнем доходов и предпочтениями.Кто принимает решения о приобретении услугиРешения о пользовании услугами парикмахера принимаются клиентками самостоятельно.Формирование

Лучшие

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>