Автоматизация директ-маркетинга (на примере ООО "Дело Системы")

Фирма «1С», система «1С:Бухгалтерия предприятия». На сегодняшний день это самый известный и продаваемый продукт в России. Популярность этой программе обеспечили

Автоматизация директ-маркетинга (на примере ООО Дело Системы)

Дипломная работа

Компьютеры, программирование

Другие дипломы по предмету

Компьютеры, программирование

Сдать работу со 100% гаранией
дет о завоевании внимания и привлечении новых клиентов - физических лиц. В отличие от жителей европейских стран, которые ежедневно получают толстые пачки ярких, персонализированных обращений с предложениями товаров и услуг, наши потребители более привыкли к кипам невыразительных рекламных листовок. На этом фоне послание, отпечатанное на качественной бумаге, адресованное лично получателю, не пройдет незамеченным, а, значит, с его содержанием обязательно ознакомятся. Но, главное, это послание должно быть продающим, то есть не только иметь привлекательный внешний вид, но и учитывать потребности адресата, ведь одно дело прочитать письмо, другое - купить товар.

. Рассылка с курьером

Альтернативой почтовой рассылке может стать рассылка предложений с курьером. Этот способ обычно используется для особо важных клиентов, в случае вручения подарков и призов или при рассылке объемного пакета документов.

. SMS - сообщения

Статистика утверждает, что ежемесячно в сетях мобильной связи передается около 1 миллиарда сообщений. В данный момент некоторые компании России уже используют sms-сообщения для рекламы своей продукции. Отправляемые рекламные сообщения обычно имеют завуалированную форму.

. Электронная рассылка

Электронная рассылка хороша как способ коммуникации для определенных категорий целевой аудитории (например, молодежи, офисных работников).

Рассылка по электронной почте может быть самостоятельным средством обращения или дополняться другими средствами взаимодействия, например, почтовой рассылкой. Персонализированная электронная рассылка принципиально отличается от спама - незапрашиваемых рекламных посланий, с которыми сталкиваются практически все обладатели электронных ящиков и которые вызывают немалое раздражение. В директ - маркетинге рассылка проводится с согласия получателей на имена конкретных адресатов. Получатель заранее узнает о том, что на его имя будет отправлено письмо (при актуализации), и сам предоставляет адрес электронной почты. Если его не интересует предложение, он просто не дает свою контактную информацию.

. Интернет-сайт.

Существует вариант, когда наряду с электронной рассылкой для контактов с потребителями задействуется интернет-сайт. При этом на сайте может дублироваться информация о проводящейся акции, или же электронная рассылка отправляет на сайт в сети, который в данном случае используется как источник дополнительной информации о продукции. Обычно там можно также заказать товар.

Параллельно с созданием и актуализацией базы данных начинается подготовка обращения, а затем собственно коммуникация с существующими или потенциальными клиентами компании.

Разработка базы данных о потенциальных и существующих клиентах.

В основе директ-маркетинга всегда лежит база данных существующих и потенциальных клиентов. Любая компания уже имеет свою базу данных, будь то стандартная бухгалтерская программа с реквизитами контрагентов компании, или множество таблиц Excel, с которыми привыкли работать менеджеры по продажам. Но для проведения маркетинговых мероприятий, да и просто для работы с текущими клиентами на разных стадиях цикла продаж, нужна единая база данных, содержащая в себе информацию, как о перспективных клиентах, так и о существующих.

Особенность директ-маркетинга заключается в том, что чем дольше работаешь с клиентом, тем лучше результат, поэтому необходимо иметь возможность фиксировать в базе произвольную информацию, характеризующую клиента или конкретное контактное лицо в компании-контрагенте. Например, если мы занимаемся продажей компьютерного оборудования, то нам необходимо фиксировать, сколько и какие компьютеры сейчас стоят у перспективного клиента, как давно они были куплены, когда планируется заменить или закупить новую технику и т.д.

Для установления доверительных отношений с клиентом желательно также хранить и личную информацию, например его день рождения, любимое блюдо и, например, как зовут детей нашего клиента и сколько им лет. Вся эта информация должна фиксироваться в карточке контрагента и в дальнейшем может быть использована для формирования списков рассылки. Например, можно разослать 8 марта поздравления всем женщинам, для этого в карточке должен отражаться пол контрагента.

Примеров задания сложных критериев выбора интересующего сегмента из всего списка можно привести великое множество.

У каждой компании клиенты имеют свои особенности, поэтому создать универсальную структуру базы данных, подходящую любым компаниям, скорее всего не получится. Да это и не нужно, главное чтобы программное обеспечение позволяло нам заводить произвольное количество новых полей (поле - это единица информации, описывающая определенный параметр контрагента, обычно для работы хватает 100 полей). Чтобы не загружать карточку большим количеством информации, в которой трудно ориентироваться, необходимо чтобы в интерфейсе системы была предусмотрена возможность визуальной группировки этих полей, например по разным закладкам карточки. Тогда разные сотрудники смогут работать с разной информацией по одному клиенту и не мешать друг другу.

При работе с контрагентами мы все-таки работаем не с компанией, а с конкретными людьми. Поэтому необходимо, чтобы мы имели возможность в системе фиксировать организационную или функциональную структуру нашего контрагента и хранить различные связи между сотрудниками компании.

 

.1.2 Характеристика организации ООО «Дело Системы»

ООО «Дело Системы» существует на рынке ИТ автоматизации бизнеса с 1995-го года.

За это время организация закрепилась и приобрела довольно высокий статус на рынке ИТ. Услугами центра воспользовались более 10 тысяч предприятий и фирм различных форм собственности Москвы и Московской области, а также других регионов РФ.

На данный момент «Дело Системы» представляет услуги по:

·Обслуживанию владельцев продуктов «1С:Предприятия 8» по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС);

·Сопровождению и поддержке типовых и нетиповых (измененных) конфигураций по индивидуальным договорам;

·Продаже и внедрению лицензионных:

üПрограммных продуктов 1С:Предприятие (7.7 и 8.Х версий);

üПрограммных продуктов «1С:Бухгалтерия предприятия 8», «1С:Управление торговлей 8»; «1С:Зарплата и Управление персоналом 8»; «1С:Комплексная автоматизация 8»; «1С:Управление производственным предприятием 8»; «1С:Консолидация 8»; «1С:Платежные документы 8»; «1С:Налогоплательщик 8»; «1С:Розница 8»; «1С:Архив 8»; «1С:Управление небольшой фирмой 8»; «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8»; «1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8»; «1С:Свод отчетов 8»; «1С:Управляющий 8».

üПрограммных продуктов и баз данных других отечественных и зарубежных фирм, производителей программного обеспечения;

·Доработке типовых и нетиповых версий «1С:Предприятие 8»;

·Разработке специальных проектов;

·Индивидуальным консультациям;

·Обучению в Учебном центре (Центр Сертифицированного Обучения) программным продуктам системы «1С:Предприятие 8»

 

.1.3 Структура организации

Организация ООО «Дело Системы» состоит из следующих подразделений:

·Администрация

·Отдел продаж

·Отдел сопровождения

·Отдел внедрения

·Проектный отдел

·Линия консультации

·Отдел поддержки ИТС (Информационно-технологического сопровождения)

·Учебный центр

 

1.2 Обзор существующих автоматизированных систем

 

Программных продуктов по комплексной автоматизации предприятий, бухгалтерской и торговой деятельности в частности, существует большое множество. Среди них самые известные:

·1С (серия программ «1С:Бухгалтерия предприятия»);

·АйТи (семейство «БОСС»);

·Атлант - Информ (серия «Аккорд»);

·Галактика - Парус (серия программ «Галактика» и «Парус»);

·ДИЦ («Турбо - бухгалтер»);

·Интеллект - сервис (серия «БЭСТ»);

·Инфин (серия программных продуктов от «мини» до «макси»);

·Информатик («Инфо - бухгалтер»);

·Инфософт («Интегратор»);

·Омега (серия «Abacus»);

·Цифей («Эталон»);

·R-Style Software Lab («Универсальная бухгалтерия Кирилла и Мефодия», серия RS-Balance).

Коротко остановимся на некоторых из выше перечисленных программ:

Фирма «1С», система «1С:Бухгалтерия предприятия». На сегодняшний день это самый известный и продаваемый продукт в России. Популярность этой программе обеспечили мощная реклама, развитая дилерская сеть, невысокая цена и грамотная маркетинговая стратегия. Основные возможности системы легко укладываются в схему «проводка - главная книга - баланс». В базовый комплект поставки входит некоторый набор заполняемых форм первичных документов, которые при необходимости (как правило так и бывает ) можно перенастроить , изменить форму и алгоритм заполнения. Для этого надо воспользоваться внутренним макроязыком, освоение которого требует некоторой квалификации. В целом программу «1С: Бухгалтерия предприятия» можно отнести к подклассу инструментальных систем для квалифицированного бухгалтера малого предприятия, поскольку она требует некоторой настройки для дальнейшего индивидуального пользования. Хотя базовые компоненты недоступны пользователю, функциональные конфигурации, написанные на встроенно

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 7 > >>