Автоматизация директ-маркетинга (на примере ООО "Дело Системы")

Фирма «1С», система «1С:Бухгалтерия предприятия». На сегодняшний день это самый известный и продаваемый продукт в России. Популярность этой программе обеспечили

Автоматизация директ-маркетинга (на примере ООО Дело Системы)

Дипломная работа

Компьютеры, программирование

Другие дипломы по предмету

Компьютеры, программирование

Сдать работу со 100% гаранией

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДИПЛОМ

тема: Автоматизация Директ-маркетинга

(на примере ООО «Дело Системы»)

 

Содержание

 

Введение

. Организационно-аналитическая часть проекта

.1 Технико-экономическая характеристика сферы деятельности

.1.1 Анализ предметной области

.1.2 Характеристика организации ООО «Дело Системы»

.1.3 Структура организации

.2 Обзор существующих автоматизированных систем

.3 Обоснование выбора программного продукта 1С: Предприятие 8

.3.1 Характеристика программы «1С: Бухгалтерия предприятия 8»

.3.2 Основные преимущества ведения учета в программе «1С: Бухгалтерия предприятия 8»

.3.3 Функциональные возможности «1С: Бухгалтерия предприятия 8»

.3.4 Дополнительные возможности

1.4 Постановка задачи

. Проектно-конструкторская часть

.1 Эскизное проектирование в среде BPwin

.2 Технология разработки

2.3 Разработка общих форм и модулей

.4 Создание форм документов подсистемы

.4.1 Журнал документов «Взаимодействия»

.4.2 Документ «Электронное письмо входящее»

.4.3 Документ «Электронное письмо исходящее»

.4.4 Документ «Телефонный звонок»

.4.5 Документ «Встреча»

.4.6 Документ «Запланированное взаимодействие»

.5 Создание справочников и регистров сведений

. Эксплуатация подсистемы

.1 Настройка почтового сервера

.2 Обработка взаимодействий

.3 Загрузка входящих электронных писем

.4 Формирование исходящих электронных писем

.5 Регистрация входящих и исходящих телефонных звонков

.6 Планирование и регистрация встреч

.7 Планирование взаимодействий

. Обоснование экономической эффективности проекта

.1 Теоретические основы экономической эффективности

.2 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

.3 Расчет показателей экономической эффективности проекта

.4 Социальный эффект от внедрения проекта

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Приложение 8

 

Введение

 

В настоящее время в нашей стране происходит коренной перелом в управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных сфер бизнеса. Сильное воздействие внешней среды заставляет их не просто внедрять западные новшества, но и следовать им с адаптациями к окружающим условиям.

Организация отдела маркетинга позволяет предприятию эффективно координировать все маркетинговые мероприятия, как между собой, так и с мероприятиями по обслуживанию клиента; добиться достаточной гибкости, позволяющей быстро реагировать на изменения на рынке; дает адекватные возможности для генерирования новых идей; постоянно обеспечивать правильное соотношение специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка.

Большинство западных специалистов по рекламе сходятся во мнении, что в ближайшие годы директ-маркетинг потеснит все другие виды рекламной деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке директ-маркетинг развивается втрое эффективней, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней для рекламных агентств вдвое прибыльней.

Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу - соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к каждому отдельному потребителю.

В развитии бизнеса наблюдается устойчивая тенденция к его ведению с использованием информационных технологий. Вопросы привлечения покупателей, применения новых форм оплаты товаров, совершенствование торгово-складских операций и многое другое постоянно находятся в поле зрения управляющих компаний.

Изменения, происходящие в ходе общего процесса экономических реформ в России, приводят к трансформации учета экономической деятельности хозяйствующих субъектов и, как следствие, открывают новые горизонты в сфере его автоматизации. При этом речь должна идти об автоматизированной гибкости, поскольку "ручная" практически исчерпала свои потенциальные возможности. В связи с этим возникает необходимость использования автоматизированных средств, позволяющих эффективно хранить, обрабатывать и распределять накопленные данные.

Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы управленческого звена предприятия, нельзя не отметить, что эффективная работа его всецело зависит от уровня оснащения компании информационными средствами на базе компьютерных систем автоматизированного учета.

Одной из таких систем является программа «1С: Бухгалтерия предприятия 8». Это универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, а также для подготовки форм обязательной (регламентированной) отчетности.

В основе программы лежит гибкая технологическая платформа системы "1С: Предприятие 8", возможности которой позволяют создавать и модифицировать самые разнообразные бизнес-приложения.

«1С: Бухгалтерия предприятия 8» - программа, представляющая собой совокупность платформы «1С: Предприятие 8» и конфигурации «Бухгалтерия предприятия». Не без преувеличения можно заметить, что этот программный продукт отвечает всем требованиям, которые связанны с управлением финансами. «1С: Бухгалтерия предприятия 8» является именно тем инструментом, который помогает избавиться от рутинной работы и приближает учет к реальным потребностям современного бизнеса.

«1С: Предприятие 8» позволяет управлять и оперировать массивами информации для финансового менеджмента, что весьма актуально в реалиях современных бизнес-процессов.

Темой моего дипломного проекта была выбрана «Автоматизация директ-маркетинга». В рамках данного дипломного проекта будет разрабатываться подсистема «Директ-маркетинг» для программного продукта «1С: Предприятие 8.2» конфигурации «Бухгалтерия предприятия 2.0».

Выбор темы обусловлен тем, что автоматизация директ-маркетинга в России весьма актуальна и перспективна.

Целью дипломного проекта является повышение эффективности обслуживания клиентов ООО «Дело Системы» за счет разработки подсистемы взаимодействий с клиентами, позволяющей отправлять и получать электронную почту, регистрировать входящие и исходящие телефонные звонки, а так же планировать встречи.

Проект содержит следующие основные разделы: организационно-аналитическая часть, проектно-конструкторская часть, эксплуатация подсистемы, обоснование экономической эффективности.

 

1. Организационно-аналитическая часть проекта

 

.1 Технико-экономическая характеристика сферы деятельности

 

.1.1 Анализ предметной области

Коммуникационная политика, или продвижение товаров и услуг - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, представляющую любую форму действий, используемых предприятием для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности, включающая в себя сочетание рекламы, стимулирования сбыта, персональной (личной) продажи, прямого маркетинга и связей с общественностью. Прямой маркетинг или, как его ещё называют, директ-маркетинг, является частью общей системы маркетинга.

Термин "директ-маркетинг" достаточно уверенно вошел в нашу деловую лексику, и его значение на первый взгляд понятно: директ-маркетинг - это прямое обращение к потребителю. Вообще же существует множество определений. Приведем некоторые из них, чтобы лучше понять данный термин.

Прямой маркетинг предполагает непосредственное общение с тщательно отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуализированного диалога, чтобы получить немедленный отклик.

Прямой маркетинг - маркетинг, использующий различные средства коммуникаций для непосредственного общения с покупателями, рассчитанные на получение определенной реакции. Компании пристально следят за тем, чтобы их маркетинговые предложения соответствовали нуждам узкого сегмента потребителей или даже отдельного покупателя. В одном из экономических словарей приведено следующее толкование: "Директ-маркетинг - это маркетинг, направленный на индивидуального потребителя в соответствии со списком клиентов, составленным самой фирмой".

Т.е. можно сказать, что директ-маркетинг представляет собой вид рыночной деятельности, в которой проявляется особый интерес к индивидуальным запросам потребителя и его личности. Фактически это интерактивное взаимодействие между продавцом и потребителем, направленное на решение маркетинговых задач, которые были поставлены продавцом.

В настоящее время директ-маркетинг (он же прямой маркетинг) становится все более популярным за рубежом. Объяснение его популярности заключается в эффективности директ-маркетинга. Эффективность же в свою очередь состоит в том, что директ-маркетинг основан на индивидуальном подходе к каждому покупателю.

Директ-маркетинг более экономичен, чем обычная реклама в средствах массовой информации, так как он подразумевает создание прямых коммуникаций между продавцом и покупателем, т. е. исчезает необходимость платить многочисленным посредникам, как это происходит при

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>