Автоматизация бизнес-процессов телефонного маркетинга

В случае если на данный момент запланирован контакт с определённым клиентом диаграмма последовательности отличается незначительно - контакт не создаётся заново,

Автоматизация бизнес-процессов телефонного маркетинга

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
авления настройками обзвона:

·Количество попыток дозвона

Изменение данного параметра приводит к уменьшению или увеличению кол-ва появлений открытых (находящихся в обзвоне) карточек клиентов у операторов. После того, как все попытки исчерпаны, карточка становится закрытой и исчезает из обзвона.

·Время переноса звонка в случае статуса «Занято»

Регулирует величину тайм-аута карточки со статусом «Занято» в процессе обзвона. Через назначенное время карточки с данным статусом будут возвращены в работу.

·Время переноса звонка в случае статуса «Телефон не отвечает»

Аналогично для статуса «Телефон не отвечает»

2.Блок «Загрузка базы»

Предназначено для добавления новых баз телефонных номеров для обзвона.

·Кнопка «Выбор базы»

При нажатии кнопки появляется диалоговое окно «Обзор». Пользователю необходимо выбрать базу телефоны номеров для заливки. После выбора базы, адрес файла с номерами появляется напротив поля «Выберите базу номеров для обзвона».

·Кнопка «Заливка базы»

Запускает процесс заливки новой базы в интерфейс операторов.

·Поле «Перезаливка»

Предназначено для выбора типа заливки: дозаливка (добавление новых номеров в конец текущей базы) или перезаливка (загрузка новых номеров вместо старых).

Внешний вид интерфейса представлен на Рис. 14.

 

Рис. 14: Использование интерфейса супервайзера

 

3.3 Генератора отчетов

 

Интерфейс генератора отчетов содержит следующие поля:

·Тип отчета

Позволяет выбрать один из трех видов отчетов: «Детальный отчет», «Результативность по операторам» или «Обработка базы». Описание данных отчетов будет представлено позже.

·Дата для выгрузки отчета

В зависимости от типа отчета появляется либо поле для выбора определенной даты (для отчета «Результативность по операторам»), либо поле для выбора диапазон а дат (для «Детального отчета»). Данное поле характеризуется датой последнего изменения карточек клиента. В случае выбора отчета «Обработка базы», данное поле не появляется.

·Экспорт

Позволяет выгрузить нужный отчет в формате Excel.

·Выгрузка отчета

Нажатие на данную кнопку приводит к формированию отчета внутри веб-интерфейса.

Как было описано ранее, генератор отчетов позволяет получить один из следующих типом отчетов:

1)Детальный отчет

2)Результативность по операторам

)Обработка базы.

. Детальный отчет

Назначение:

Предназначен для получения полной информации о совершенных контактах за указанный период времени. Содержит информацию всех полей карточек клиентов, отображенных в интерфейсе оператора. Из данного отчета формируются данные для ежедневной отправки Заказчику.

Внешний вид отчета представлен на Рис. 15.

 

Рис. 15: Детальный отчет

 

. Результативность по операторам

Назначение:

Предназначен для ежедневного мониторинга работы каждого оператора. Содержит количественную оценку сотрудников, работавших на линии в указанный день.

Внешний вид отчета «Результативность по операторам» представлен на Рис. 16.

 

Рис. 16: Отчет «Результативность по операторам»

 

Процент дозвона считается как процентное отношение кол-ва состоявшихся контактов к общему количеству произведенных звонков. Продуктивность определяется отношением количества заявок к общему количеству звонков.

. Обработка базы

Назначение:

Позволяет супервайзеру отслеживать процесс обработки базы телефонных номеров, находящейся в обзвоне. По данным из отчета принимается решение о необходимости загрузки новой базы. Формируется на основании разделения стутусов карточек на «открытые», «закрытые состоявшиеся» и «закрытые несостоявшиеся».

Отчет по обработке базы изображен на Рис. 17.

 

Рис. 17: Отчет «Обработка базы»

 

Заключение

 

В результате проведенной работы была проанализирована работа проекта телефонных продаж, выявлены ключевые направления для автоматизации; разработана информационная система, состоящая из планировщика звонков, веб-интерфейсов оператора и супервйзера, генератора отчетов.

По итогам внедрения информационной системы удалось уменьшить временные затраты на обработку карточек клиентов, оптимизировать процесс распределения звонков, оптимизировать и автоматизировать процесс сбора данных о клиентах и формирования статистических отчетов. Итогом внедрения ИС является повышение эффективности работы проекта телефонных продаж.

Библиография

 

1.Что такое технология Java [Электронный ресурс] / Sun Microsystems - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.java.com/ru/about/, свободный

2.Брилюк Д.В. Нейросетевые методы распознавания изображений [Электронный ресурс] / Д.В. Брилюк, В.В. Старовойтов; Рос. наука в Интернет - Электрон. дан. - М., 2006. - Режим доступа: http://rusnauka.narod.ru/lib/author/briluk_d_b/1 , свободный

.Фаулер М. Рефакторинг: улучшение существующего кода / М. Фаулер; пер. с англ. - Спб: Символ-Плюс, 2006.- 432 с., ил.

.Перри Б.У. Java сервлеты и JSP. Сборник рецептов / Б.У.Перри. - М.:КУДИЦ-Образ, 2006. - 768 с.

.Bauer С. Java Persistence with Hibernate / C.Bauer, G.King. - Manning, 2008 - 880 p.

.Хорстманн К. Java 2. Библиотека профессионала: в 2 т./ К. Хорстманн, Г. Корнелл. - Вильямс - 2 т.

.Буч Г., Якобсон А., Рамбо Дж. UML. Классика CS. 2-е изд. / Пер. с англ.; Под общей редакцией проф. С. Орлова - СПб.: Питер, 2006. - 736 с. ISBN 5-469-00599-2

Похожие работы

<< < 3 4 5 6 7