Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

№ данныхНазвание элемента данныхИдентификаторТип, длина и точностьНазначение1.№ платежного порученияPor_id9999Для однозначной идентификации поручений2.Банк получателяPor_bnk_polХ(50)Наименование банка получателя3.Банк плательщикаPor_bk_plt_naimХ(50)Наименование банка плательщика4.Вид оплатыPs_idХКод вида

Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

Дипломная работа

Компьютеры, программирование

Другие дипломы по предмету

Компьютеры, программирование

Сдать работу со 100% гаранией

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО «Зритель»

 

Введение

 

В условиях перехода общественного развития в информационную эпоху, становится возможным создание электронной экономики, для которой характерны немного другие правила развития, по сравнению с классической экономикой. Развитие этого вида экономики напрямую зависит от развития всемирной сети Internet, которая составляет инфраструктуру этого вида экономики. Проявлением электронной экономики является электронный бизнес. Электронный бизнес - это то, что выходит, когда вы объединяете ресурсы традиционных информационных систем с широтой распространения Web и соединяете ключевые системы бизнеса через сети Intranet, Extranet и Web непосредственно с ключевыми целевыми аудиториями - потребителями, рабочими и поставщиками. В свою очередь, электронная коммерция является одной из разновидностей электронного бизнеса, основной сутью которой является возможность торговли через сеть.

Следовательно, целью квалификационной работы является разработка элементов автоматизированной информационной системы управления сбытом билетов, в результате внедрения которой повышается скорость бизнес-процессов торговой организации.

Основными задачами квалификационной работы являются:

§практическое овладение современными методологиями проектирования;

§применение на практике современных CASE-средств проектирования;

§практическое овладение технологией формализации прикладных задач, построения математических моделей и разработки алгоритмов их решения;

§приобретение навыков разработки и оформления проектной документации в соответствии с требованиями государственных стандартов;

§развитие и закрепление навыков ведения самостоятельной работы, овладение методикой теоретических и экспериментальных исследований при решении вопросов, которые рассматриваются в квалификационной работе;

§освоение методов разработки научно-технических решений с учетом экономических, технических требований;

§овладение рациональными методами поиска и анализа отечественной и зарубежной научно-технической информации.

 

I Аналитическая часть

 

1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

 

1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности

Компания ООО «Зритель» входит в состав крупнейшего в Европе холдинга CTS Eventim AG (организация мероприятий, продажа билетов, разработка soft).

Компании ООО «Зритель» принадлежат такие бренды как Parter.ru (Партер.ру) и Kontramarka.ru (Контрамарка.ру) - первые официальные билетные агентства в России. Они существуют на рынке услуг с 2000 года. Это интернет - магазины, созданные в соответствие с самыми последними европейскими стандартами (www.eventim.de, www.oeticket.com): «корзина заказа», заказ билетов по схеме зала, оплата заказа пластиковыми картами через интернет. Доступны две версии сайтов - русская и английская. Единая билетная база позволяет продавать билеты на мероприятия, проходящие в разных городах и странах.

Среди партнеров компании ООО «Зритель» - крупнейшие театральные и концертные компании. Компания ООО «Зритель» может предоставить своим партнёрам 3 модуля интернет - партнёрства.

Модуль 1:

§Предоставление доступа к партнерской программе.

§Партнер получает ссылки на страницу мероприятия/сеанса, которые снабжены уникальными идентификаторами, позволяющими отследить заказы.

§Предоставление доступа к статистике по продажам.

Модуль 2:

§Предоставление доступа к уникальному Web-services, который включает: информацию обо всех мероприятиях, которые находятся в продаже (название, место проведения, дата, страна, описание и т.д.)

§Возможность настроить внешний вид страниц оформления заказа под дизайн сайта.

§Партнер получает доступ к статистике продаж.

§Возможность реализовать продажу билетов в собственных кассах. А также самостоятельно регулировать размер услуги бронирования.

§Собственная клиентская база.

Модуль 3:

§Интеграция сайта с использованием CI партнера (создание собственного интернет - магазина в рамках уже существующего сайта)

§Вся информация о мероприятиях на сайте экспортируется на сайт партнера.

§Возможность самостоятельно реализовывать билеты в собственных кассах/собственная служба доставки. А также регулировать размер услуги бронирования.

§Собственные зарегистрированные пользователи.

§Возможность собственной новостной рассылки, TOP-10 etc.

§Получение специальной программы для web-партнерства (собственные web-агенты).

§Получение доступа к статистике посещаемости и продаж.

Ежедневно, в компании ООО «Зритель» более 1300 мероприятий, билеты на которые она может предложить своим клиентам.

Ежемесячно, сайты компании ООО «Зритель» (www.parter.ru, www.kontramarka.ru) (рис. 1.1., 1.2.) посещают более 700 тысяч человек.

Клиентская база компании насчитывает более 200 тысяч клиентов.

В ближайших планах компании ООО «Зритель» - выход на международную арену, что позволит пользователям сайтов покупать билеты на мероприятия в других странах.

Аудитория сайтов компании ООО «Зритель» (Партер.ру, Контрамарка.ру) разница. Аудитория сайта «Партер.ру» - люди с достатком, которые ценят экономию времени, комфорт и планируют свой досуг заблаговременно. Аудитория сайта «Контрамарка.ру» - молодые и активные люди, предпочитающие совершать покупки на сайтах. Склонны к спонтанному принятию решения о проведении досуга.

«Партер.ру» - лидер среди интернет - агентств на билетном рынке Москвы, предлагающий самый полный ассортимент и новейшие технологические сервисы для клиентов, лауреат «Премии Рунета-2005», лауреат конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007», учредитель и организатор ежегодной премии «Эмоция».

С 2006 года «Контрамарка.ру» является учредителем и организатором ежегодной премии «Эмоция», вручаемой промоутерам, внесшим особый вклад в развитие культурной жизни столицы.

Компания ООО «Зритель» реализует билеты по их номинальной цене. Стоимость услуги бронирования самая низкая в Москве и составляет от 0 до 10% от цены билета.

 

Таблица 1.1.

Количественно-стоимостные оценки

№Наименование характеристики (показателя)Значение показателя на первый квартал 2008 г.1Клиентская база компанииБолее 200 тыс. клиентов2Стоимость услуги бронированияОт 0 до 10%3Наценка на билеты04Кол-во мероприятий в системе ежедневноБолее 13005Посещаемость сайтов компанииБолее 700 тыс. чел/мес.6Заказов на сайте «Партер.ру»Более 1 млн. за 7 лет7Проданных билетов на сайте «Партер.ру»Более 3 млн. за 7 лет

1.1.2Организационная структура управления предприятием

Компания ООО «Зритель» структурно состоит из пяти отделов, представленных на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Схема общей организационной структуры управления предприятием

 

Целями функционирования организации является осуществление реализации билетов, продвижение мероприятий, проведение маркетинговых исследований.

Код подсистемы - 08.

Показатели носят натуральный и стоимостный характер.

Основные задачи, которые решаются в подсистеме, приведены в табл. 1.2.

Таблица 1.2.

Характеристика задач

Функция управленияКод задачиНаименование задачиНазначение задачиИсходная информацияВходная информацияМаркетинговые исследования 0801Исследование емкости рынкаОпределение непокрытой емкости рынкаСтатистическая оценка емкости рынка Анкеты респондентов, информация в СМИ, справочник 0802Исследование компьютерного рынка Оценить деление рынка среди конкурентовСтатистическая оценка деления рынка среди конкурентов Прайс-листы конкурентов, информация в СМИЗаключение договоров0803Заключение и оформление договоров на снабжение Документальное оформление договоров с поставщиками Договор на снабжениеСправочник поставщиков, банковЗаключение договоров0804Заключение и оформление договоров по продажеДокументальное оформление договоров с покупателями Договор на продажуСправочник покупателей, банков0805Оформление заказов с розничными покупателями через InternetОформление и запись в БД заказов через InternetРеестр заказов покупателей, ВК платёжные поручения для клиентов, прайс-листСправочник покупателей, банков, электронных платёжных систем Планирование0806Планирование продажФормирование плана купли и продажи Планы купли и продажи Договоры с покупателями и поставщиками, оценка емкости рынка, оценка деления рынка среди конкурентов, реестр заказов, окончательная ведомостьУчет продаж 0808Учет продажУчет продажРеестр договоров с клиентамиДоговоры с покупателями, реестр заказовАнализ продаж0809Анализ продаж Анализ продажи определенного билета определенным покупателемОценка спроса на определенный билетДоговоры с покупателями

Задача 0801 разрешается с целью исследования емкости рынка, то есть определение вероятности получения прибыли от реализации определенных билетов. Эта задача решается на основе проведения анкетирования респондентов, которыми могут выступать как клиенты организации, так и обычные люди.

Задача 0802 разрешается с целью исследования конъюнктуры рынка, то есть определение деления рынка среди конкурентов. Разрешается

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>