БАЛТИЙСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Маркетинг»
Работу проверилРаботу выполнил
доц. Жданов В.П.студент гр. Ф-3П/98
__________________________Дудник Н.И.
____________________________________________________
“____”_____________199___г.“____”_____________199__ г.
Калининград
1998
Вопросы, разрабатываемые в данной контрольной работе:
- SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".
- Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".
- Приведение списка страховых компаний, зарегистрированных в Калининградской области, с разбиением на 3 группы (благополучные, средние, неблагополучные)
1. SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".
SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска.
SWOT анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.
Далее в таблице 1 приведен SWOT анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".
Сильные стороны:
- Широкая сеть торговых агентов фирма содержит около 18-ти торговых агентов в городе и примерно еще 7 по области.
- Качество обслуживания покупателей заключается в персональном подходе к каждому покупателю.
- Бесплатная доставка товара в пределах области привлекающий элемент. На самом деле стоимость доставки включена в стоимость товара.
- Возможность продавать некоторые позиции товара по наименьшей цене в регионе существует благодаря соответствующим образом заключенным договорам на закупку крупных оптовых партий товаров.
- Комплексная автоматизация предприятия достигнута в результате тесного сотрудничества программистов фирмы с остальными сотрудниками и позволяет быстро обрабатывать огромные массивы данных.
Слабые стороны:
- Относительно высокие цены на большинство импортируемого товара в стоимость товара приходится закладывать возможный рост курса доллара.
- Почти полное отсутствие условий для розничной торговли в настоящее время преобладает оптовая торговля со складов, отсутствуют собственные розничные магазины.
- Организация по территориальному признаку основной склад и оффис фирмы находятся далеко от делового центра города.
- Отсутствие планирования до текущего момента не предпринималось попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности фирмы.
- Слабая компетенция ответственных лиц ответственные лица на местах не имеют должного уровня компетентности.
Возможности:
- Развитие сети розничной торговли аренда/строительство собственных розничных магазинов.
- Заключение договоров напрямую с европейскими производителями предполагает поиск и ведение переговоров.
- Создание ТНК с целью привлечения западного капиталла предполагает интеграцию с западными экспортерами для обеспечения свободных миграций капиталла.
- Поддержка месных (российских) производителей с целью получения экслюзивных прав на их продукцию предполагает разработку и внедрение инвестиционных проектов.
- Охват возможно большего числа клиентов предполагает дальнейшее развитие агентской сети.
Проблемы и риски:
- Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты.
- Наличие сильной конкуренции на рынке товаров, предлагаемых «ООО Конфитерия», идет борьба за клиентов.
- Разорение банка, клиентом которого является «ООО Конфитерия» банк «СБСАгро». В результате потеря денег, хранящихся на расчетном и валютном счетах.
- Промышленный шпионаж со сторны конкурентов и утечка информации всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы.
- Отказ в сотрудничестве зарубежных экспортеров и производителей обуславливается различными причинами, в основном нестабильным состоянием экономики страны.
По результатам SWOT анализа фирмы «ООО Конфитерия» можно сделать вывод о несколько нестабильном текущем положении фирмы на рынке.
2. Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".
Клиентами фирмы являются как юридические (фирмы) и физические (частные предприниматели) лица, так и частные лица. Исходя из этого, можно выделить ряд факторов, влияющих на поведение этих двух групп клиентов.
Далее в порядке убывания значимости перечислены факторы, влияющие на юридических и физических лиц:
- Цена на сегодняшний день является решающим фактором. Клиенты реагируют на самые незначительные ее колебания.
- Уровень первичного спроса на товар успехом пользуется уже зарекомендовавший себя товар, или тот, который в данное время активно продвигается (рекламируется).
- Возможность покупки в кредит некоторым постоянным клиентам открывается кредитная линия. Размер и глубина кредита зависит от сложившихся отношений, доверия клиенту.
- Тенденция падения курса рубля чем выше, тем большими партиями клиенты приобретают товар.
- Стоимость получения и условия доставки за счет фирмы. Имеет большое влияние при значительной удаленности клиента.
- Массовость товара продукты питания широкого потребления (макароны, крупы) пользуются большим спросом, чем шоколад и конфеты, моющие средства и стиральные порошки большим, чем элитная косметика.
- Минимальная оптовая партия поставки чем меньше, тем лучше.
- Умение продавца или агента поставить себя на место покупателя создается расположение клиента к фирме, в результате чего он, уходя, захочет вернуться еще раз.
Факторы, влияющие на частных лиц (в порядке убывания значимости):
- Цена решающий фактор.
- Инфляционные ожидания чем выше, тем больше товара покупается «про запас».
- Массовость товара.
- Качество обслуживания - оказание внимания покупателям, невнимание чревато потерей клиента.
- Уровень доходов покупателя люди со средним и низким уровнем дохода покупают товар более низкого качества (большинство), с высоким более высокого качества (9% населения).
- Личное знакомство если покупатель является знакомым сотрудника, часто это оказывает решающее воздействие.
- Субкультура и социальное положение покупателя наиболее частыми покупателями являются домохозяйки и люди пенсионного возраста. Наиболее редкими неформалы, «новые русские», и т.д.
3. Приведение списка страховых компаний, зарегистрированных в Калининградской области, с разбиением на 3 группы (благополучные, средние, неблагополучные)
Ниже приведен список организаций, занимающихся страховой деятельностью в Калининградской области:
Айни
Страховая компания
236016 Клиническая 83
Телефон 45-19-56, 45-19-54, 45-19-39
АЙНИ-Мед
Страховая компания
236040 Клиническая 83а
Руководитель: Клюйкова Елена Александровна
Телефон 46-61-62
Баско-Гарант
Российско-Германское акционерное страховое общество
236010 Кутузова 4
Руководитель: Коников Александр Борисович
Телефон 27-90-87
Факс 27-94-88
БСК
Страховая компания
236023 Советский пр-т 87
Руководитель: Мирошник Вадим Эдуардович
Страхование гражданской ответственности при эксплуатации средств автотранспорта;
автотранспортных средств; дополнительного и вспомогательного оборудования; багажа; водителя;
пассажиров; грузов и имущества. Медицинское страхование.
Телефон 21-46-34
Факс 21-46-34
Веда явь
Светловский филиал
238340 Светлый Рыбацкая 1
Телефон (252) 2-19-02
Вест
236005 Летняя 1б
Руководитель: Поташников Евгений Михайлович
Телефон 4-52-67
Военно
