Деятельность туристического агентства ООО "7 Морей"

ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА. При пересечении границы гражданам России разрешено без заполнения таможенной декларации вывозить денежные средства (иностранную валюту и рубли) эквивалентные

Деятельность туристического агентства ООО 7 Морей

Отчет по практике

Туризм

Другие отчеты по практике по предмету

Туризм

Сдать работу со 100% гаранией
ически понесенных расходов. При этом турагентство должно предоставить письменные подтверждения наших расходов, то есть счета от принимающей стороны или отеля и т.д.

Например, туристы приобрели у нас экскурсионный тур в Мюнхен. За неделю до даты начала тура выяснилось, что они не могут совершить поездку.

Что теряют туристы:

) сумму за оформление визы, в том случае, если к этому моменту визы были уже поставлены в паспорт или сданы в Консульство, но еще не получены. В этом случае подтверждением наших затрат будет сам факт наличия визы в Вашем паспорте.

) авиабилет - в 90% случаев авиабилеты выписанные по дешевым тарифам невозможно аннулировать. Билеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы в рамках блок-чартерной перевозки также аннуляции не подлежат.

) штраф за аннуляцию наземного обслуживания - здесь все зависит от конкретных условий конкретного тура. В ряде случае аннулировать наземное обслуживание невозможно - например, во время проведения крупных мероприятий, таких, как Октоберфест в Мюнхене или бронирование отелей во время международных выставок в Германии. Если поездка попадает именно в эти условия, турагентство обязательно предупредим туристов об этом. В подавляющем большинстве случаев штраф за наземное обслуживание составляет от 10% до 50% от стоимости наземной части тура. В любом случае независимо от размера штрафа мы предъявляем счет от нашего иностранного партнера или отеля на конкретную сумму.

) административные расходы - это оплата работы турагентства по несостоявшейся поездке. Размер административных расходов не может превышать 10% от стоимости тура. В ряде случаев не взимается.

Предположим, что туристы купили экскурсионный тур в Мюнхен общей стоимостью 1500 евро на двоих человек и аннулировали поездку за неделю до поездки, вот примерный расчет штрафа: а) 120 евро - оформление двух въездных виз; б) около 600 евро - стоимость двух авиабилетов Москва-Мюнхен-Москва; в) штраф за наземное обслуживание - 50% от наземной части тура, то есть примерно 390 евро; г) административные расходы - 10% от стоимости тура, то есть 150 евро. Итого размер штрафа: 1260 евро.

 

2.3 Организация работы с клиентами при продаже туров

 

Навыки общения с клиентами при подборе тура и оформлении заказа

Продажа туристических услуг это продажа образа желаемого будущего, «мечты» клиента. При этом успех сделки и дальнейшего сотрудничества с клиентом напрямую зависит от того, насколько точно были удовлетворены потребности клиента в результате приобретения им тура. Как эффективно презентовать свое предложение, что бы оно соответствовало существующей или формируемой «мечте» клиента? Как помочь клиенту определится с выбором? Как профессионально слушать и формировать дополнительные потребности? Как реагировать на возражения клиента и аргументировать свою позицию? Как увеличить результативность своих продаж?

Основная задача - показать широкий диапазон предложений, затем сузить его до максимально устраивающих туриста, чтобы впоследствии остановиться на конкретном туре с оптимальным сочетанием всех его составляющих: программы тура, отеля, туроператора и стоимости.

Необходимо дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его на выборе в правильном направлении. Цель: турист после приобретения тура, остался довольным своей поездкой и стал постоянным клиентом.

При подборе тура можно воспользоваться расширенным поиском. Нужно задавать наводящие вопросы клиенту и отмечать мышкой на мониторе всё, что произносит турист в ответ: страну отдыха, курорт, категорию отеля, предполагаемые даты, продолжительность поездки, ценовые рамки тура и т.п. Мозг не должен быть занят мыслями о том, где и как найти то, что нужно туристу - мозг абсолютно свободен; этот ресурс можно использовать для общения с посетителем, для введение его в нужное направление. На один и тот же отель возможно увидеть разные цены. Особенно это касается ходовых массовы напрвлений отдыха, где с этими отелями работают разные туроператоры. Так, например, на недельный тур в Египет в конкретный отель 5* разница в цене на 600 и более долларов за человека. В этом случае при одинаковом отеле и равном наборе услуг, тур отличается только туроператором.

В ходе подбора тура турагент должен:

подвести клиента к выводу о преимуществах, за которые он будет платить;

сосредоточить мысли клиента на приобретении тура;

убедить его в том, что это его собственная идея;

получить поток незначительных «да», которые, создав положительный настрой, приведут к покупке тура;

подвести к покупке тура.

При подборе тура, называя стоимость, употребляется фраза:

Этот тур обойдётся вам всего лишь в …

Когда клиент высказывает сомнения относительно цены и произносит «Очень дорого», то зачастую это означает «Помогите мне разобраться, почему это столько стоит».

Начиная говорить о цене, нужно сообщить то, что входит в тур:

«В тур входит: авиаперелёт, трансфер, проживание в …, питание …, услуги гида».

Старайтесь до сообщения о цене привести как можно больше фактов достоинства тура. Сосредоточьте туриста на впечатлении от посещения тура, вызовите положительные эмоции, вовлеките его физически и эмоционально в атмосферу отдыха, подытожьте ранее сказанное, сделайте акцент на важных для клиента качествах.

Никогда не спрашивайте туриста напрямую, решил он покупать или нет!

Психологические приёмы

) Установка на покупку

Вы даёте туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей, в первой из которой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.

Возьмите этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия о отдыха на этом замечательном курорте.

Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке.

) Ловушка для сознания

Создаётся ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего:

Как только я вам покажу, вы выберете то, что вам больше всего подходит.

Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы.

) Предположение принципиального согласия

Психологический приём, когда менеджер формирует свои предложения, исходя из предположения, исходя из предположения, что клиент уже готов приобрести тур. Мишень воздействия в этом приёме - чувство достоинства клиента.

У вас паспорт с собой?

Вы будете заказывать индивидуальный трансфер или вам подойдёт групповой?

) Необходимость принятия срочного решения

Обладать чем-то - естественное желание, присущее каждому человеку, и мысль, что он может это упустить, может сыграть положительную роль в завершении сделки.

Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно…

Смотрите, ещё утром был тур за …, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим и этот может уйти…

Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие предложения уходят в первую очередь…

После определения конкретного тура, оговорке сроков и условий, можно подбодрить клиентов, сказав ему о хорошем выборе, и приступить к оформлению заявки.

Заявка оформляется либо вручную на типовом бланке и отправляется туроператору по факсу или через интернет либо на конкретном сайте туроператора нажав кнопку забронировать, вы попадаете на форму заявки, в которой вводятся данные о туристах и свои комментарии. Заполнив эти данные, нажимается кнопка «отправить». После нажатия данной кнопки заявка становится доступной туроператору on-line и параллельно уходит на электронный ящик. После отправления статус заявки меняется с «Нового заказа» на «Отправлено». Далее в зависимости от стадии, в которой находится заявка, её статус меняется на следующие: «Получено», «Тур Подтверждён».

Далее из оформленной заявки можно распечатать документы туристу: Договор, Акт об оказании услуг, Туристская путёвка, Приходный ордер, Памятку по стране, Экскурсии и достопримечательности.

Бронирование авиабилетов происходит вместе с бронированием тура, а формируется, как и данный тур, туроператором.

Поиск и бронирование и ж/д билетов происходит через сайт РЖД, приобретённый билет для клиента по паспортным данным оплачивается сотрудником фирмы в банке.

Визовое сопровождение тура обеспечивается частично турагенством (подготовка документов) и через туроператора передаётся в посольство данной страны.

Необходимые документы для оформления туристской визы:

/%20%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%80%d1%8b%d0%b9%20%d0%b7%d0%b0%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%bf%d0%b0%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%20">загранпаспорт <http://www.visa-ok.ru/pasport.html>/ старый загранпаспорт

">заполненная и подписанная анкета <http://www.visa-ok.ru/anketa.html>

соответствующая фотография

/%20%d0%b4%d0%be%d1%85%d0%be%d0%b4%d0%b5/%20%d1%81%d0%b1%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%d1%85/%20%d0%be%d1%82%d0%bf%d1%83%d1%81%d0%ba%d0%b5%20%d0%b7%d0%b0%d1%8f%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f">сведения о работе <http://www.visa-ok.ru/spravka.html>/ доходе/ сбережениях/ отпуске заявителя

копия российского паспорта всех страниц

подтверждение брони отеля

проездной документ

)%20%d0%be%20%d1%81%d0%be%d0%b3%d0%bb%d0%b0%d1%81%d0%b8%d0%b8%20%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%b9%20%d0%b8%d0%bb%d0%b8%20%d0%bb%d0%b8%d1%86,%20%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d1%85%20%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%ba%d1%83%d0%bd%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%bc%d0%b8%20%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%b0%d0%bc%d0%b8,%20%d0%bd%d0%b5%20%d0%bf%d1%

Похожие работы

< 1 2 3 4 5 > >>