Деятельность туристического агентства "Роза ветров" г. Ейска

Цель информативной рекламы - рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого - информация

Деятельность туристического агентства Роза ветров г. Ейска

Отчет по практике

Менеджмент

Другие отчеты по практике по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЁТ

о прохождении преддипломной практики

на предприятии ООО "Роза Ветров" г. Ейск

 

 

 

Отчёт подготовил (а)

студент (ка) Лебедева

Анна Валерьевна

5 курса, группы 07-СТЕ-2

 

 

 

 

 

 

Ейск 2012 г.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

. Общая характеристика предприятия

. Работа основных структурных подразделений

.1 Принятие управленческих решений

. Управление персоналом организации

.1 Кадровая политика туристического агентства

.2 Оплата и мотивация труда сотрудников "Роза ветров"

. Анализ рекламно-информационной деятельности предприятия

. Анализ целевой аудитории организации

. Маркетинговая деятельность фирмы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туризм - одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания - все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве "Роза ветров".

Цель преддипломной практики - данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики, выполнение практических заданий, поставленных во время прохождения практики и их решения.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

.Особенности управленческой деятельности организации.

.Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

.Управление персоналом организации.

.Деятельность организации по оказанию услуг.

.Деятельность организации по связям с общественностью.

.Выполнение индивидуального задания.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства "Роза ветров" г. Ейск.

Структура работы: работа состоит из введения, семи глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Саак А.Э., Пшеничных А.Ю., Усов В.В. и других.

 

 

1. Общая характеристика предприятия

 

Организационно-правовая форма предприятия ООО "Роза ветров" - общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО "Роза ветров" являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Режим работы круглогодичный: с 9:00 до 18:00 без выходных

Основная деятельность предприятия - туризм.

"Роза ветров" - первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. В настоящее время это холдинг, состоящий из операторской компании, 8 собственных офисов и 62 турагентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой "Роза ветров". За 23 года деятельности "Роза Ветров" приобрела большой опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

-осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

-организация и обеспечение визовой поддержки;

-оформление заграничных паспортов;

-организация индивидуальных и групповых туров;

-организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

-обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

-организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

"Роза ветров" - является ведущим туроператором по многим направлениям: Россия, Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, оказывает все виды услуг - бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей и т.п.

Сегодня "Роза ветров" это ведущий туроператор, который заслуженно входит в список лучших туроператоров России. Начав свою деятельность с освоения российских курортов, компания "Роза ветров" завоевала сильные позиции во внутреннем туризме. В спектре предложений - экскурсионные туры по России, отдых и лечение в Краснодарском крае, Беларуссии, отдых в Абхазии, туры без экскурсий. Среди новых проектов компании: курорты Белоруссии, Молдавии, Литвы, Азовского моря и речные круизы, а также автобусные туры на черное и азовское море.

С 1994 г. "Роза ветров" становится официальным партнером по организации поездок на крупнейшие спортивные соревнования: Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу, соревнования Формулы-1 в разных странах, чемпионаты Европы и мира по хоккею, теннису, фигурному катанию и др.С 2009 г. "Роза ветров" является официальным ведущим туроператором от России Чемпионата мира по футболу в ЮАР 2010 года.

Миссия турагентства "Роза ветров" заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.

Стратегия компании - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и гостиничных услуг.

Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.

Контакты:

Адрес: Г.Ейск ул.Красная 35, Т/К "Меотида" 2 этаж

Тел: 8(86132) 4-70-19

">Сайт: www.roza-v.ru <http://www.roza-v.ru/>

 

 

2. Работа основных структурных подразделений

 

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Структура управления туристического агентства "Роза ветров" представляет собой линейную структуру управления.

 

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия.

 

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

работа с клиентами;

прием заявок у клиентов;

проработка плана индивидуального тура;

связь с операторами и средствами размещения;

бронирование туров;

оформление виз, страховок.

 

2.1 Принятие управленческих решений

 

Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:

-владение технологией продаж туристического продукта;

-навыки делового общения и знание психологии клиентов;

-знание основ страноведения и основных направлений туризма;

-умение работать с документ

Похожие работы

1 2 3 4 > >>