ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А. И. ГЕРЦЕНА"
ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНЫХ НАУК
КАФЕДРА ИСТОРИИ И ТЕОРИИ СОЦИОЛОГИИ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (БАКАЛАВРСКАЯ) РАБОТА
PR как технология эффективного управления фирмой (на примере строительной фирмы ООО "А")
Выполнил (а):
Студентка 4 курса
Квач Наталья Михайловна
Научный руководитель
Кошкина Светлана Геннадьевна
Санкт-Петербург
г.
Содержание
public relations управление репутация
Введение
. Теоретические подходы к пониманию сущности Public Relations: социологический аспект
.1 Содержание, структура и функции PR
.2 История становления и развития PR в США и России
. Особенности PR как технологии управления фирмой
.1 PR как технология управления
.2 Внутренний PR в организации
.3 Создание имиджа и репутации компании как инструмент управления
. PR в управлении строительной компанией (на примере строительной фирмы ООО "А")
.1 Анализ деятельности строительной фирмы ООО "А"
.2 PR-деятельность в практике управления компанией ООО "А": оценка, выводы и рекомендации
Заключение
Список литературы
Введение
В современном мире Public Relations (PR) является одной из важнейших составляющих деятельности компании. PR является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: государственной, муниципальной, производственной, коммерческой, общественной и т.д., включающей в себя отношения неценовой конкуренции (престиж, авторитет, репутация, доверие, взаимопонимание и т.п.).
Для увеличения объемов продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования предлагаемых компаниями товаров и услуг. Эффективные коммуникации с потребителями становятся ключевыми факторами успеха любой организации. Немаловажную роль PR играют во внутрифирменном управлении организацией.
На этапе формирования бизнеса особенно актуальной становится комплексная PR-работа, включающая в себя меры по разъяснению, как потребителям, так и сотрудникам, миссии, задач, менталитета фирмы, влияющих на становление общественного мнения и профессионального авторитета.
Таким образом, в поле нашего внимания оказываются аспекты внутреннего и внешнего PR как инструменты управления фирмой. Они направлены, с одной стороны, на усиление системных свойств организации, обеспечение ее целостности целенаправленными PR-действиями по сплочению коллектива во внутренней среде компании. С другой стороны, они ориентированы на становление имиджа и репутации фирмы как средств управления внешней средой организации - работой с целевыми аудиториями, а также как технологии и следствия внутрифирменного управления.
Проблемы PR раскрываются в работах зарубежных исследователей - специалиста Ф. Буари в работе "Паблик Рилейшнз или стратегия доверия", в монографиях секретаря Международной ассоциации паблик рилейшнз (IPRA) Сэма Блэка "Введение в паблик рилейшнз" и "Паблик рилейшнз. Что это такое?". Значительный вклад в теорию и практику паблик рилейшнз внёс Э. Бернайс. В 1923 году вышла его книга "Кристаллизация общественного мнения", в которой он обозначил PR как деятельность по управлению известностью.
В отечественной социальной науке PR-деятельность анализируют учёные Чумиков А.Н. и Бочаров М.П. в работе "Связи с общественностью: теория и практика", Алёшина И.В. "Связи с общественностью - PR", Шишкина М.А, в работе "Паблик рилейшнз в системе социального управления". Кстати, именно Шишкина Марина Анатольевна создала первую научную школу по связям с общественностью в Санкт-Петербургском государственном университете.
Вопросы внутреннего пиара хорошо рассмотрены в работах Гундарина М.В. "Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации" и в книге Билла Кверка "Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии".
Комплекс затрагиваемых в работе проблем представляет научный и практический интерес и видится нам тем более актуальным по причине того, что профессиональная PR-деятельность недооценивается многими отечественными предпринимателями, ограничивающимися использованием дешёвой рекламы и размещением информации о фирме в Интернете.
Подчеркнем также значимость социологического анализа как научного подхода в изучении проблем того, что получило название "связей с общественностью". В контексте нашего исследования речь пойдет не только и не столько о внешней по отношению к организации общественности - потребителях и других социальных партнерах, но о внутренней "общественности" - сотрудниках самой компании. Данный аспект исследования нам видится особенно перспективным по причине недостаточной его изученности в контексте внутрифирменного управления средствами PR.
Объектом нашего исследования является управление в коммерческой организации (фирме).
Предметом исследования выступает Public Relations (PR) как технология управления фирмой, содействующая эффективности ее деятельности.
Цель исследования состоит в том, чтобы раскрыть содержание PR как технологии эффективного управления фирмой и продемонстрировать ее возможности на примере конкретной коммерческой организации - строительной компании ООО "А".
Достижению поставленной цели способствует выполнение следующих задач:
. Определить сущность, структуру и функции PR-деятельности.
. Рассмотреть историю становления и развития Public Relations в США и России.
. Раскрыть особенности PR как технологии управления фирмой и уточнить специфику и инструменты внутреннего и внешнего PR.
. Проанализировать деятельность строительной компании ООО "А" и определить специфику строительного бизнеса.
. Изучить практику PR-деятельности в компании ООО "А" и дать рекомендации по совершенствованию PR в деле повышения эффективности управления фирмой.
Научная новизна проведенного исследования состоит в том, что теоретические вопросы применения PR-инструментов в управлении организацией были нами конкретизированы на примере конкретной компании - строительной фирмы ООО "А", а также были актуализированы в недостаточной мере изученные вопросы внутрифирменного управления средствами PR.
Отдельные результаты исследования, приведенные в работе, были получены при участии автора методом анкетирования в ходе двух опросов - в октябре 2008 и феврале 2009 годов, проведенных в строительной фирме ООО "А". Был осуществлен анализ внутренних документов компании.
Основные положения, выносимые на защиту, состоят в следующем:
. Я считаю, PR-деятельность и управление это понятия, которые неразрывно связаны между собой. PR даёт базу знаний о мнении общественности, о предпочтениях и нуждах потребителей, что может оказать реальную помощь руководителям фирм при принятии тех или иных управленческих решениях.
. Роль внутреннего пиара нельзя переоценить. Как показывает практика, все приёмы данной области PR показывает положительные результаты. Необходимо активно использовать инструменты внутрикорпоративной PR-деятельности для достижения внутренней стабильности компании, для урегулирования и укрепления отношений внутри рабочего коллектива, а также для поддержания доверительных отношений между руководителями и подчинёнными.
1. Теоретические подходы к пониманию сущности Public Relations: социологический аспект
Необходимость выяснить роль Public Relations (PR) в деятельности современной фирмы, ее значение как технологии, содействующей эффективности компании, требует, прежде всего, определить сущность данного социального феномена, процесс его институционализации, структуру, задачи и функции PR-деятельности в организации. Анализу этих вопросов и посвящено содержание первой главы нашей работы.
1.1 Содержание, структура и функции PR
В современной социальной науке можно обнаружить более пятисот определений PR. В самом широком смысле Public Relations - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.
Наибольшее распространение получило представление о PR как наборе менеджментских, контрольных и технических функций, способствующих развитию стратегии организации, состоящих в восприятии и оценке деятельности людей, имеющих взаимовыгодные отношения с организацией для выполнения их миссий и целей, и реакции на их деятельность.
В Мексиканском заявлении от 1978 года, подписанном представителями более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR, PR определяется как искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности.
Со сферой Public Relations связаны два традиционных направления деятельности - маркетинг (англ. marketing - торговля, продажа, сбыт) и менеджмент (англ. management - управление, правление). Поле деятельности "связей с общественностью" находится на пересечении двух управленческих сфер любой организации - менеджмента и маркетинга. Менеджмент ставит перед Public Relations общие и конкретные задачи, привязанные к определенным периодам деятельности фирмы, обеспечивает единство
