Реферат
на тему: Деловое общение посредством визитных карточек
Москва 2011
Содержание
Введение
. Визитные карточки: роль, общие правила оформления
. Нормы оформления деловой визитной карточки. Комбинированная визитная карточка
. Роль визитных карточек при знакомстве. Правила обмена визитными карточками
4. Роль визитных карточек при заочном представлении. Основные правила
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Визитные карточки широко применяются в дипломатической практике и деловом общении. Заочно "представляя" своего владельца и "действуя" от его имени, визитная карточка может быть использована для выражения поздравления или соболезнования, передачи благодарности, установления знакомства и т.п.
До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот полезный обычай получает все более широкое распространение.
Визитная карточка - важная составляющая бизнеса. Это эффективная и недорогая форма рекламы. Человек, которому вы дали визитную карточку, возможно, и не позвонит вам завтра. Может быть, ваши услуги не понадобятся ему еще две недели. Но ваша карточка будет ждать своего часа, и когда вы понадобитесь, он будет знать, где вас искать. Кроме того, он порекомендует вас другим. Карточка - это стратегическое оружие. Она влияет на развитие вашего бизнеса еще долго после того, как вы ее кому-нибудь дали.
Визитная карточка - одна из составляющих имиджа фирмы и личного имиджа ее владельца. Она является выражением как индивидуального стиля и вкуса человека, так и фирменного, корпоративного стиля.
Цель работы - изучить порядок обращения с визитной карточкой и выяснить ее роль в деловом общении.
Задачи:
. рассмотреть правила оформления визитных карточек дипломатического работника;
. показать правила оформления деловой визитной карточки;
. рассмотреть правила оформления визитных карточек, направляемых в ведомства иностранных дел и другие государственные учреждения;
. рассмотреть такую разновидность деловой и личной визитки, как комбинированная визитная карточка;
. рассмотреть требования к шрифту визитной карточки;
. изучить нормы этикета в применении визитных карточек;
. показать роль визитных карточек при знакомстве - очном или заочном;
. изучить правила обмена визитными карточками;
. показать роль визитных карточек при заочном представлении.
1. Визитные карточки: роль, общие правила оформления
Визитные карточки широко применяются в дипломатической практике и деловом общении. Заочно "представляя" своего владельца и "действуя" от его имени, визитная карточка может быть использована для выражения поздравления или соболезнования, передачи благодарности, установления знакомства и т.п. визитный карточка дипломатический этикет
Визитные карточки представляют собой лист плотной бумаги высокого качества небольшого формата - 5x9 см; для женщин - 4x8 см. Высшие должностные лица иногда имеют визитные карточки большего размера.
На визитной карточке официального лица, в особенности дипломатического работника, печатаются только имя, фамилия и должность, а также название столицы страны пребывания. Номер телефона, домашний и служебные адреса не печатаются.
Кроме таких визитных карточек дипломатические работники имеют для неофициальных случаев карточку (посылается только женщинам), в которой печатаются имя, отчество и фамилия. В Российской практике (в отличие от английской) используются также совместные карточки, где указываются имена, отчества жены и мужа, и их фамилия.
Что касается обычной деловой практики, то на визитных карточках, как правило, обозначены фамилия, имя, отчество, место работы, адрес, логотип, должность, служебный телефон и факс. Пример подобной визитной карточки можно увидеть на рис. 1.
Цвет таких карточек весьма разнообразен - от розового и голубого до черного, в то время, как согласно строгим протокольным нормам, они должны быть только белыми. На визитной карточке делового человека помимо подробных упомянутых выше реквизитов может присутствовать и его фотоизображение.
Рис. 1
Шрифт и размер шрифта визитных карточек не регламентируется, и он обычно зависит от местной практики и вкуса владельца. Визитная карточка печатается на языке страны пребывания. Если в стране два официальных языка, то целесообразно иметь визитные карточки на том и на другом языке отдельно.
Визитная карточка посылается в случаях, когда посылка личного письма по каким-либо соображениям или в соответствии с местной практикой не предполагается, но выразить свое отношение тому или иному лицу необходимо.
При направлении визитной карточки, в зависимости от конкретного случая, в ее левом нижнем углу пишутся (большей частью карандашом) следующие буквы латинского алфавита, которые представляют собой сокращенное обозначение соответствующих французских слов:.f. (pour feliciter) - выражение поздравления (по любому поводу);.f.N.a. (pour feliciter Nouvel An) - поздравление с Новым годом;
р.г. (pour remercier) - выражение благодарности;
р.с. (pour condoleance) - выражение соболезнования;
р.р. (pour presenter) - заочное представление вновь прибывшего дипломатического работника (вместо личного визита). Буквы р.р. пишутся на визитной карточке главы дипломатического представительства, и она посылается соответствующему лицу с визитной карточкой представляемого лица, на которой никаких условных букв не пишется. Ответ дается визитной карточкой без надписи в адрес представляемого лица;
р.р.с. (pour prendre conge) - выражение прощания лица, окончательно уезжающего из страны пребывания (посылается вместо нанесения личного прощального визита).
В менее официальных случаях и в зависимости от характера отношений с соответствующим лицом на визитной карточке, вместо приведенных выше условных букв, пишется (обязательно в третьем лице):
с наилучшими пожеланиями поздравляет с национальным праздником;
благодарит за внимание (в ответ на присланный сувенир и т.п.);
выражает соболезнование по случаю;
с наилучшими пожеланиями посылает альбом на память.
Возможны и другие тексты, которые не подписываются, даты не ставятся.
На визитных карточках, направляемых в ведомства иностранных дел и другие государственные учреждения в одном общем конверте нескольким лицам одновременно, необходимо в верхнем левом углу надписать карандашом фамилию лица, которому карточка конкретно адресована. Посылаемая с курьером (водителем) визитная карточка не загибается; карточка завозимая лично, загибается с левой или с правой стороны (верх или низ), иногда с правой стороны по всей ширине с учетом местной практики. Если загнутую визитную карточку завозит курьер (водитель), это рассматривается как серьезное нарушение дипломатического протокола. На полученные визитные карточки принято давать ответ визитными же карточками в 24-часовой срок.
Важно иметь в виду и следующие нормы этикета:
. женщины никогда не оставляют свою визитную карточку в доме холостого мужчины;
. после представления женщине мужчина должен как можно скорее (не позднее, чем в течение недели) направить ей свою визитную карточку и карточку для ее супруга, даже если он не был ему представлен;
. всем гостям, присутствующим на завтраке, обеде или вечернем приеме, следует, если они не посылали писем с выражением благодарности, оставить в течение недели свою визитную карточку в доме хозяйки.
В деловом мире визитная карточка может быть использована для приглашения на неофициальный, дружеский прием. В этом случае вверху на визитной карточке пишутся имя и фамилия приглашаемого лица; а внизу указывается наименование приема, место число и время его проведения.
2. Нормы оформления деловой визитной карточки. Комбинированная визитная карточка
До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот полезный обычай получает все более широкое распространение.
История использования визитных карточек достаточно глубока, но к настоящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения. В основе их лежит простое понимание, что ваша визитная карточка - это то, что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с вами. Карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.
В современной практике используются деловые, личные и семейные визитные карточки. Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, содержащих как служебные, так и личные данные о ее владельце.
Как правило, визитная карточка - это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и отчество наряду с другими сведениями, которые вы хотите о себе сообщить. Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они могут быть несколько больше, чем у женщин. Визитная карточка молодой девуш
