Деловое общение

5. Âíåøíèé îáëèê (îäåâàéòåñü, êàê ïîëîæåíî). Ãëàâíûé ïîäõîä - âïèñàòüñÿ âàøå îêðóæåíèå ïî ñëóæáå, à âíóòðè ýòîãî îêðóæåíèÿ -

Деловое общение

Реферат

Психология

Другие рефераты по предмету

Психология

Сдать работу со 100% гаранией

Министерство образования Российской Федерации

Сибирский аэрокосмический университет

имени академика М.Ф.Решетнева

Институт финансов и бизнеса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

 

По курсу «Деловое общение»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентки гр. УЗВ-11

Ширенко Т.П.

 

Научный руководитель

 

 

 

 

Красноярск 2003

 

Введение

 

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений это, прежде всего получение максимальной прибыли

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие делового общения.

 

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Äåëîâîé ýòèêåò âêëþ÷àåò â ñåáÿ äâå ãðóïïû ïðàâèë:

  • íîðìû, äåéñòâóþùèå â ñôåðå îáùåíèÿ ìåæäó ðàâíûìè ïî ñòàòóñó, ÷ëåíàìè îäíîãî êîëëåêòèâà (ãîðèçîíòàëüíûå);
  • íàñòàâëåíèÿ, îïðåäåëÿþùèå õàðàêòåð êîíòàêòà ðóêîâîäèòåëÿ è ïîä÷èíåííîãî (âåðòèêàëüíûå).

Îáùèì òðåáîâàíèåì ñ÷èòàåòñÿ ïðèâåòëèâîå è ïðåäóïðåäèòåëüíîå îòíîøåíèå êî âñåì êîëëåãàì ïî ðàáîòå, ïàðòíåðàì, íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé.

Ðåãëàìåíòèðîâàííîñòü äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ âûðàæàåòñÿ òàêæå âî âíèìàíèè ê ðå÷è. Îáÿçàòåëüíî ñîáëþäåíèå ðå÷åâîãî ýòèêåòà - ðàçðàáîòàííûõ îáùåñòâîì íîðì ÿçûêîâîãî ïîâåäåíèÿ, òèïîâûõ ãîòîâûõ "ôîðìóë", ïîçâîëÿþùèõ îðãàíèçîâàòü ýòèêåòíûå ñèòóàöèè ïðèâåòñòâèÿ, ïðîñüáû, áëàãîäàðíîñòè è ò. ä. (íàïðèìåð, "çäðàâñòâóéòå", "áóäüòå äîáðû", "ðàçðåøèòå ïðèíåñòè èçâèíåíèÿ", "ñ÷àñòëèâ ïîçíàêîìèòüñÿ ñ Âàìè"). Ýòè óñòîé÷èâûå êîíñòðóêöèè âûáèðàþòñÿ ñ ó÷åòîì ñîöèàëüíûõ, âîçðàñòíûõ, ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

×òîáû îáùåíèå êàê âçàèìîäåéñòâèå ïðîèñõîäèëî áåñïðîáëåìíî, îíî äîëæíî ñîñòîÿòü 

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>