4. Прийоми банківського маркетингу
Основними прийомами банківського маркетингу виступають спілкування з клієнтом, забезпечення рентабельної діяльності і дивідендів акціонерам, створення переваг для клієнта при користуванні послугами даного банку в порівнянні з продуктами інших кредитних і небанківських установ, матеріальна зацікавленість працівників банку у продажу послуг.
Розглянемо банківський маркетинг по видах операцій. Зазвичай пасиви банку формуються з двох основних джерел: вкладів і позик банку на грошовому ринку або в Центральному банку.
Розглянемо детальніше кожен окремо:
- звичайний чековий рахунок (банк стягує плату за ведення рахунку, явно або не явно, а так само за обробку кожного чека).
- НАУ-рахунки (відкриваються проти вкладів до запитання, але по ним платиться відсоток).
- СУПЕР-НАУ рахунок (необхідність обов'язкового мінімального балансу, зазвичай від грошового еквіваленту 1000 доларів США).
- Рахунки депозитів грошового ринку, або ММДА (гроші можна знімати не більше 3 раз на місяць і 3 разів по попередній заявці, але при середньому балансі грошового еквіваленту 1000 доларів США).
- Ощадні рахунки (вилучення вкладу з рахунку здійснюється негайно на вимогу власника).
- Рахунки по термінових вкладах (встановлюються на певний термін і з певним відсотком, в цього вигляду вкладів дуже велика кількість варіантів).
- Депозити до запиту (зазвичай відкривається звичайний поточний рахунок).
- Депозитні сертифікати (лягають на певний термін, під відсотки, визначувані коливаннями вторинного ринку).
- Депозити до запиту (вимагають додаткового забезпечення в коштовних паперах).
- Депозити казначейства (податкові позикові рахунки).
- Депозити фінансових інститутів (депозити до запитання банків-кореспондентів).
Зібрані грошові кошти банки направляють на здійснення активних операцій. Перш за все це надання кредитів: комерційних, споживчих, іпотечних, а також інвестиції і продаж активів (купівля коштовних паперів і тому подібне).
Висновки
Банківський маркетинг представляє особливу галузь маркетингу. Це зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, тактика і політика діяльності банка, визначувана конкретною суспільно-політичною і економічною ситуацією. Маркетинг лежить в основі роботи всіх підрозділів банку, що сприяє зростанню прибутковості і зниженню риски банківської діяльності.
Банківська продукція зумовила постановку специфічних завдань, в рамках яких повинна здійснюватися маркетингова діяльність банку:
1. Забезпечення рентабельної роботи банку в умовах грошового ринку, що постійно змінюються.
2. Гарантування ліквідності банку в цілях дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримки суспільного іміджу банку.
3. Максимальне задоволення запитів клієнтів за об'ємом, структурі і якості послуг, що надаються банкам.
4. Комплексне вирішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу банку.
Ці завдання вирішуються, спираючись на комплексну роботу персоналу в наступних основних областях:
- вивченні ринку банківських послуг;
- управлінні активами і пасивами;
- управлінні коштовними паперами;
- формуванні стратегії;
- політиці ціноутворення;
- організаційній структурі;
- обслуговуванні клієнтів і рекламі;
- контролі за роботою.
Від того наскільки успішно вирішуватимуться ці питання (як в цілому, так і окремо) і залежатиме успішна робота банку. Це підтверджується як українською, так і міжнародною практикою.
Наприклад: у сучасній ситуації для підтримки своєї ліквідності більшість банків були вимушені, перебудувати структуру своїх активів на користь долі активів комерційних підприємств. Така позиція є аксіомою для банку, але на жаль прорахунки, в першу чергу маркетингові, керівництво деяких банків привело до припинення їх діяльності.
Список використаних джерел інформації
- Архипова Л.В., Сребник Б.В. “Маркетинг”, М., 1994.
- Багиев Г., Аренков И. “Основы современного маркетинга”, СПб., 1995.
- Голубков Е.П. “Маркетинг: стратегия, планы, структуры”, М., 1995.
- Котлер Ф. “Основы маркетинга”, М., 1994.
- Луговцов А.Ф., Медников В.А., Васильев В.П. “Управление акционерной компанией”, СПб., 1997.
- Миркин Я.М. “Ценные бумаги и фондовый рынок”, М., 1995.
- Севрук В.Т. “Банковский маркетинг”, М., 1994.
- Спицын И.О., Спицын Я.О. “Маркетинг в банке”, Тернополь, 1993.
- Уткин Э.А. “Банковский маркетинг”, М., 1990.
