Взаимосвязь стрессоустойчивости с частотой смены работы у специалистов сферы активных продаж

Одной из важнейших характеристик личности является степень развития чувства личной ответственности за происходящие с индивидом события - так называемый локус

Взаимосвязь стрессоустойчивости с частотой смены работы у специалистов сферы активных продаж

Дипломная работа

Психология

Другие дипломы по предмету

Психология

Сдать работу со 100% гаранией
й статус в организации, степень эмоциональной близости с окружающими, предшествующий жизненный и профессиональный опыт, принадлежность к определенной культуре и субкультуре, конкретную рабочую ситуацию, настроение в данный момент. К внешним факторам относятся социальное окружение в лице конкретных сотрудников как по «вертикали», так и по «горизонтали», ожидание определенного поведения от сотрудника, ориентация на определенные стереотипы поведения, одобряемые в организации.

 

.2 Психологические условия трудовой деятельности в сфере продаж

 

Работа менеджера по продажам - одна из самых напряженных профессий. Деятельность этих специалистов характеризуется, во-первых, предельно высокой эмоциональностью, содержит огромное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний. Безусловно, редкая деятельность содержит в себе столь обширный спектр причин и факторов, порождающих эмоциональные состояния, как деятельность специалиста по продажам.

В нашем исследовании нам хотелось бы акцентировать внимание на таком профессионально важном качестве специалиста по продажам, как стрессоустойчивость. Это качество играет огромную роль в формировании личности такого специалиста, в становлении его как профессионала. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Личность любого человека находится в постоянной динамике стресса. И то, как он справляется с трудностями, зависит не только от биологических и социокультурных факторов, но и от активности самой личности, от того насколько она может управлять своим поведением, своим стрессом.

Нервное напряжение, как известно, чревато самыми опасными последствиями, оно способствует развитию и прогрессированию многих заболеваний. Это связано с накопленным напряжением и проистекает от сдерживания эмоции, а под влиянием нервного напряжения возникает стрессовое состояние. С давних пор внимание психологов различных направлений привлекала проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиях. В классических исследованиях Селье, а позднее Лазаруса, Розенмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма [Селье].

Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и проявление к ним особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными потерями персонала. Ведь именно стресс наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности [Овсянникова]. Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс.

Стрессом (давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные как экстремальные, так и обычные воздействия. Существует еще такое понятие, как дистресс (эмоциональное состояние, проявляющееся как невыносимое напряжение; может сопровождаться целым комплексом отрицательных эмоций; длительный дистресс выматывает человека, он может стать причиной частых недомоганий и даже тяжелых хронических заболеваний. [Левитов]. Поэтому, для каждого человека очень важно такое состояние, как стрессоустойчивость - это термин, характеризующий некоторую совокупность личностных качеств, позволяющих переносить значительные волевые и эмоциональные нагрузки, это способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках [Прохоров].

Стрессоустойчивость является фактором адаптации. Благодаря процессу адаптации достигается сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с внешним миром. В этой связи процессы адаптации включают в себя не только оптимизацию функционирования организма, но и поддержание сбалансированности в системе «организм-среда». При высокой стрессоустойчивости всякий раз, когда на организм действуют значимые изменения, процесс адаптации обеспечивает формирование нового гомеостатического состояния, которое позволяет достигать максимальной эффективности физиологических функций и поведенческих реакций. Известный зарубежный психолог Ганс Селье [Селье], основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как процесса:

. Непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

. Максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);

. Нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

Эти стадии характерны для любого адаптационного процесса. У человека с низкой стрессоустойчивостью при любом нарушении сбалансированности в системе «человек-среда» недостаточность психических или физических ресурсов для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей приводит к состоянию тревоги. Под тревогой понимается ощущение неопределенной угрозы; чувство диффузного опасения и тревожного ожидания; неопределенное беспокойство.

Кроме того, исследователи отмечают и считают важным, что низкой стрессоустойчивости обычно соответствуют показатели нервной системы, как со стороны возбуждения, так и в отношении тормозного процесса. Для относительно слабого типа нервной системы характерны низкие пороги чувствительности, длительные, истощающие психику переживания, даже по незначительным, в сущности, стимулам.

В аспектах стрессоустойчивости, предрасположенность к эмоциональной напряженности как временному понижению устойчивости психических и психомоторных процессов, а также в аспектах быстроты и необратимой полноты восстановления функциональной реактивности органов и систем организма, типологические черты - сила, подвижность и уравновешенность нервных процессов - вероятно, играют очень важную роль.

Бодровым В.А. отмечается интерес к врожденным, генетически детерминированным биологическим факторам, обуславливающим психологическую индивидуальность человека, особенно в связи с проблемой деятельности человека, где выявляется способность к формированию реакции, адекватным условиям деятельности, определяется устойчивость к стрессогенному воздействию. Эта способность проявляется в скорости первичного приспособления организма к влиянию возникших стрессовых условий, в длительном поддержании компенсаторных реакций на эти условия, что обуславливается силой нервной системы, и в адекватной перемене образа действий, что определяется свойством подвижности нервных процессов [Бодров].

С позиции оценки оперативной способности человека в условиях «острого» психологического стресса огромное значение принадлежит способности данного человека осуществлять сложные, специализированные виды деятельности вопреки таким эмоциональным помехам. Это определяется типологической характеристикой личности, способностью к ее эмоциональной изоляции, к подавлению возникающих психологических помех, к устойчивости по отношению к различным ситуативным изменениям.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

. Конфликт ролей.

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

. Неопределенность ролей.

Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

. Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что индивид

Похожие работы

< 1 2 3 4 5 6 > >>