ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Паблик рилейшнз в структуре организации
.1 Организационная роль и функции паблик рилейшнз в организации
.2 Функции паблик рилейшнз в организации
.3 Особенности работы PR-служб в некоммерческих организациях
Глава 2. Деятельность Томского областного благотворительного общественного фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»
.1 Общие положения о деятельности фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»
.2 Исследовательская деятельность фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»
.3 Проекты, поддерживаемые фондом «Сибирь-СПИД-Помощь»
Глава 3. Эффективность PR-мероприятий фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»
.1 Маркетинговое исследование
.2 Исследование отношения населения к проблеме ВИЧ
.3 Исследование эффективности деятельности фонда «Сибирь-СПИД-Помощь»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
ВВЕДЕНИЕ
В конце 80-х - начале 90-х годов в наш обиход вошло загадочное для большинства словосочетание "Паблик рилейшнз". А вскоре, службы по связям с общественностью (PR-подразделения) стали возникать в российских коммерческих компаниях, в качестве самостоятельных PR-агентств, и, наконец, модное слово PR зазвучало в стенах государственных организаций.
В российских вузах стали готовить специалистов по "связям с общественностью", а полки книжных магазинов запестрели литературой, посвященной проблематике ПР и особенностям становления российской школы по связям с общественностью.
Уже можно сказать, что шаг за шагом проторяет себе дорогу и становится все более популярной у нас такая сфера управления, как Public Relations.- это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности.
В широком смысле PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом.
Актуальность дипломной работы. Данные социологов показывают, что современное состояние здоровья российских граждан оставляет желать лучшего. Без развитой системы здравоохранения мы рискуем превратиться в «нацию больных». Причем дело не только в низком качестве оказываемых населению услуг, или материальных проблемах системы здравоохранения. Огромную роль играет отсутствие у населения информации относительно доступной медицинской помощи.
Исследование проблем медицины, которые могли бы быть решены средствами паблик рилейшенз, может дать ответы на вопросы о том, насколько уместна деятельность PR-специалистов в этой области, а также на какие аспекты следует обратить внимание в первую очередь. Актуальность этих исследований обусловлена также тем, что взаимодействие связей с общественностью и медицинских учреждений будет способствовать эффективности последних и в конечном счете - улучшению здоровья россиян.
Проблемы взаимодействия связей с общественностью и здравоохранения достаточно редко становятся предметом монографий отдельных авторов. Чаще всего это отдельные статьи в периодической печати. Так, например, в статье А.П. Янковского рассмотрены отдельные аспекты PR-деятельности в здравоохранении в связи с переходом к системе платной медицинской помощи. В статье подчеркивается специфика культурно-экономической ситуации в России, которую необходимо учитывать специалистам по связям с общественностью. В книге М.А. Шишикиной приведены общеметодологические принципы позиционирования паблик рилейшенз в системе социальных институтов общества, в том числе и в здравоохранении. Зарубежные авторы нередко отводят обсуждению специфики деятельности паблик рилейшенз в здравоохранении отдельные главы или пункты в своих работах. Так, в книге С.М. Катлипа, А.Х. Сентера и Г.М. Брума есть глава, посвященная PR в здравоохранении. В этой работе рассмотрены вопросы о роли PR-специалистов при маркетинге медицинских услуг и препаратов, а также о роли средств массовой информации.
Однако, следует признать, что далеко не все вопросы применения PR в медицине получили достаточное освещение. В особенности это касается нашей страны. Настоящая работа характеризуется новизной по отношению к аналогичным работам иных авторов по той причине, что наряду с обобщением примеров эффективного использования ресурсов паблик рилейшенз в благотворительном здравоохранении, содержит данные исследования, показывающего перспективы использования связей с общественностью в этой сфере.
Проведенное исследование, как и вся работа в целом, имеет практическую значимость в том плане, что указывает PR-специалистам пути совершенствования функционирования системы здравоохранения средствами PR. Анализ зарубежного и отечественного опыта, проведенный в работе, демонстрирует необходимость привлечения ресурсов PR в сферу благотворительной медицины.
Цель работы: изучить эффективность различных PR-коммуникаций, используемых некоммерческими общественными организациями (НКО). Данная цель позволила сформулировать следующие задачи исследования:
. Показать роль паблик рилейшнз в структуре организации.
. Изучить структуру и функции подразделений, занимающихся СО, общественной некоммерческой организации «Сибирь-СПИД-Помощь».
. Провести сравнительный анализ эффективности различных методов СО общественной некоммерческой организации Сибирь-СПИД-Помощь».
. Определить критерии эффективности PR-мероприятий общественных некоммерческих организаций.
Объект исследования - взаимодействие НКО с общественностью.
Предмет исследования - формы и методы взаимодействия НКО с общественностью.
Гипотеза: наиболее часто используемой формой работы НКО с общественностью является проведение акций, в ходе которых проходит распространение печатной продукции из рук в руки.
Глава 1. Паблик рилейшнз в структуре организации
1.1 Организационная роль и функции паблик рилейшнз в организации
специалист - это посредник между организацией, которую он представляет, и всеми ее сотрудниками. Следовательно, он несет ответственность и перед организацией, и перед ее сотрудниками. Он распространяет информацию, которая помогает сотрудникам организации понять ее политику.
В сферу паблик рилейшнз входит работа со многими категориями людей, связанная с получением от них информации, советами руководству по поводу его внешних взаимоотношений и обязанностей, помощью в выработке политики, демонстрирующей ответственность и внимательное отношение, и постоянной оценкой эффективности всех программ PR. Эта непременная составляющая охватывает всю деятельность, связанную с формированием общественного мнения группы и влиянием на нее. Но это только коммуникационный аспект. Руководящая функция паблик рилейшнз включает обязанности и обязательства в области политики и информации, наилучшим образом работающие на организацию и ее сотрудников.
Сложность предназначения PR побудила Американское общество паблик рилейшнз (PRSA) выделить 14 основных сфер, соответствующих общепринятому представлению о паблик рилейшнз:
) популяризация в СМИ;
) коммуникации;
) общественная деятельность;
) распространение сообщений руководства;
) взаимоотношения с правительством;
) финансовые отношения в обществе;
) групповые взаимоотношения;
) отношения с промышленными структурами;
) отношения с меньшинствами;
) реклама;
) агитация в печати;
) продвижение товара;
) отношения со средствами массовой информации;
) пропаганда.
Однако первое определение PR было сформулировано значительно раньше. Первая Всемирная Ассамблея ассоциаций паблик рилейшнз, состоявшаяся в Мехико в августе 1978 г., определила практику паблик рилейшнз как «искусство и общественную науку анализа тенденций, предсказания их последствий, консультирования руководителей организаций и внедрения программ действий, которые служат как организации, так и общественным интересам».
Получило распространение еще одно определение паблик рилейшнз как «репутации руководства». Вот что предлагает Британский институт паблик рилейшнз (IPR):
«Предмет паблик рилейшнз - репутация: результат того, что вы делаете, что вы говорите и что другие говорят о вас. Паблик рилейшнз - наука, исследующая репутацию с целью получить понимание и поддержку и повлиять на мнение и поведение людей.
На практике благоприятный климат в обществе создается открытым и честным отношением к проблеме и затем ее решением. Наилучший PR - это результат высокой общественной сознательности».
Как следует из приведенных определений PR, их результатом должно стать соответствующее поведение организации и понимание общественностью этого поведения. Поэтому среди употребительных ныне терминов для обозначения функций паблик рилейшнз - коммуникационное управление (или иногда стандарты коммуникационного управления), репутация руководства и внешние отношения руководства. Говоря о них, Фрейзер Лайкли (Fraser Likely) из Канадского общества паблик рилейшнз подчеркивает, что все это - руководящие роли.
Роль и функции паблик рилейшнз можно сформулировать в десяти основополагающих принципах.
. Паблик рилейшнз имеют дело с реальностью, а не с внешними фасадами. Политика паблик рилейшнз - это продуманно составленные программы, отдающие приоритет интересам общества. (Иначе говоря: паблик рилейшнз занимаются делами, а не словами).
. Паблик рилейшнз - это
