Восстановление лакокрасочного покрытия

Актуальность разработки данной услуги обусловлена тем, что кузов современного автомобиля стал легче за счет уменьшения слоя металла, загазованность, использование

Восстановление лакокрасочного покрытия

Дипломная работа

Транспорт, логистика

Другие дипломы по предмету

Транспорт, логистика

Сдать работу со 100% гаранией

111Equation Chapter 1 Section 1

Восстановление лакокрасочного покрытия

Введение

лакокрасочный автомобиль технологический

В данной выпускной квалификационной работе разработан проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Центрального района г. Пскова с подробной разработкой услуги по восстановлению ЛКП автомобиля Kia Rio.

Актуальность разработки данной услуги обусловлена тем, что кузов современного автомобиля стал легче за счет уменьшения слоя металла, загазованность, использование химических реагентов на дорогах зимой, применение активных средств для ухода и дороговизна ремонта заставляют по-новому посмотреть на процесс покраски, ухода за лакокрасочным покрытием и профилактику коррозионных процессов, следовательно, услуги по окрасочным работам становятся все более востребованными. Для успешной работы на рынке услуг по восстановлению лакокрасочного покрытия необходимо постоянное совершенствование и развитие технологий и оборудования.

Актуальность данного вида услуг обусловлена еще и тем, что не многие автосервисы в нашем городе этой услуги не предоставляют.

Целью работы является разработка услуги по восстановлению лакокрасочного покрытия автомобиля Kia Rio для ИП Божков С.Н.

В соответствии с данной целью в работе были поставлены следующие задачи:

– изучить рынок автосервисных услуг Центрального района г. Пскова, в частности услуги восстановления лакокрасочного покрытия автомобилей;

– рассчитать годовой объем работ по разрабатываемой услуге;

– рассчитать число постов, количество рабочих и служащих, площадей помещений, необходимых для предоставления услуги;

– разработать технологический процесс восстановления лакокрасочного покрытия применительно к автомобилям Kia Rio;

– внедрить современные методы организации работы с персоналом и клиентами;

– проанализовать вредные производственные факторы, которые влияют на качество предоставления услуги по восстановлению лакокрасочного покрытия и оценить материальные затраты на обеспечение технической и экологической безопасности услуги;

– рассчитать вложения и расходы на оказание услуги.

Объектом исследования в работе выступил ИП Божков С.Н., который оказывает услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей.

Предметом исследования является процесс восстановления лакокрасочного покрытия автомобиля.

В соответствии с поставленными задачами выпускная квалификационная работа состоит из пяти основных частей. В аналитической части дана характеристика деятельности рассматриваемого предприятия, произведен анализ рынка автосервисных услуг, исследованы факторы, влияющие на спрос проведен анализ структуры парка автомобилей, проведен анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано месторасположение предоставления услуги.

В технологической части проведен расчет годового объема услуги по восстановлению лакокрасочного покрытия, постов, площадей, численности рабочих и служащих, разработан технологический процесс восстановления лакокрасочного покрытия Kia Rio.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов сервисного центра, разработан медиа-план.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество услуги и дается оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

В экономической части проведен расчет капитальных вложений и производственных затрат основных финансово-экономических показателей.


1. Аналитическая часть


1.1 Характеристика деятельности предприятия

лакокрасочный автомобиль технологический

Предприятие ИП Божков С.Н расположено в удобном для сервиса автомобилей месте г. Пскова. Адрес предприятия: ул. Терепецкое кольцо, д. 1.

Автосервис работает в сфере сервисных услуг в Пскове с 2005 года.

Автосервис – это современный технический центр, оборудованный профессиональной техникой для высокоточной диагностики и качественного ремонта автомобилей. Основное направление деятельности тех центра – пост гарантийное обслуживание и ремонт автомобилей.

Ценовая политика предприятия рассчитывается на сектор населения со средним, выше среднего и высоким достатком. Возрастные группы, пол, этнический состав не будут влиять на решающие факторы, т.к. на предприятии создаются условия для комфортного отдыха во время ремонта автомобилей.

Заезд на территорию СТОА осуществляется с Верхне-Ростинским шоссе 38. Рядом со станцией технического обслуживания имеются асфальтированные места стоянки автомобилей, размеры которых позволяют водителям свободно маневрировать. Для удобства клиентов и для обслуживающего персонала парковка расположена и напротив сервисного центра.

Автосервис оказывает следующие услуги: ремонт и диагностика ходовой части автомобиля; ремонт и замена сцепления; ремонт тормозной системы; замена масла; ремонт двигателя; регулировка сход – развала; ремонт коробки передач; регулировка инжектора; ремонт и регулировка карбюратора; диагностика и устранение неполадок в электрической системе автомобиля, кузовной ремонт.

На все виды оказываемых услуг имеются сертификаты соответствия.

На предприятии работают специалисты разной квалификации. Среди них: производственные рабочие по техническому обслуживанию и текущему ремонту, служащие, административно-управленческий персонал.

Квалификация персонала высокая. Каждый из работников компетентен в своей области и постоянно расширяет круг своих знаний и навыков. Сотрудники проходят дополнительное обучение, занимаются самообразованием, повышают свою квалификацию.

Режим работы предприятия ежедневно с 9:00 до 19:00. Обед с 13:00 – 14:00. Выходные: суббота, воскресение. В праздничные дни предприятие не работает.

Штат предприятия составляют 7 производственных рабочих и 5 человек административно-технического персонала.

Прием клиентов осуществляется непосредственно на территории СТОА. По поводу выполнения работ, оплаты, стоимости услуг и другим организационным вопросам клиент должен обратиться к старшему мастеру. Цены зависят от сложности выполняемых работ.

При желании, клиент может пообщаться с персоналом, ремонтирующим его автомобиль – мастера ответят на все интересующие вопросы, касающиеся выполняемых работ, вежливо и в удобной для восприятия форме.

Обслуживая автомобиль в данном автосервисе, клиенты получают:

– Гарантию безупречного качества выполненных работ;

– Гибкую систему скидок для постоянных клиентов;

– Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов.

Накопленный на рассматриваемом автосервисе опыт позволяет предполагать, что услуга по восстановлению лакокрасочного покрытия и развернутый на его территории сможет быстро стать конкурентоспособной и приносить предприятию ощутимую прибыль.


1.2 Анализ рынка автосервисных услуг Центрального района г Пскова

Псков – город на северо-западе России, административный центр Псковской области и Псковского района. Население города составляет по оценке на 1 января 2017 года – 209840 человек. Территориально город разделен реками на три района: Центральный, Запсковье и Завеличье. В выпускной квалификационной работе рассматриваем район Центральный.

В отделениях МРЭО при ГИБДД г. Пскова за указанный год зарегистрировано максимальное количество автомототранспорта на единицу населения по всему Северо-западному району России. Около 40-ка процентов от общего количества автопарка приходится на марки машин отечественного производителя, примерно 60 процентов составляют иномарки.

В Центральном районе по данным переписи проживает 38% жителей города, что составляет 80450 человек. Численность автомобилей на 1000 человек, по данным ГИБДД (на начало 2018 г.) составляет порядка 289 автомобилей. Эти данные определяют общую численность автомобилей в рассматриваемом районе города.

Число автомобилей в Центральном районе определяем по формуле:

212\* MERGEFORMAT (.)

где А – число жителей, чел.;

n – число автомобилей на 1000 чел.

.

При анализе структуры автомобильного парка осуществляется сбор данных о наличии автомобилей, принадлежащих населению данного района города по маркам, году выпуска их среднему годовому пробегу. По этим данным можно определить свободную долю рынка автосервисных услуг, определить свободную нишу и выбрать услугу для дальнейшего проектирования.

Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечением других лиц и т.д., т.е. не все автомобили, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учетом этих общая емкость рынка автосервисных услуг составит:

, 313\* MERGEFORMAT (.)

где Кс/о коэффициент самообслуживания.

Принимаем, для отечественных автомобилей кс/о = 0,10...0,50, для автомобилей иностранного производства кс/о = 0,03...0,25.

Количество автомобилей, обслуживаемых конкурентами, определяем по результатам анализа рынка автосервиса Центрального района г. Пскова.

Для определения свободной доли рынка необходимо из общей емкости рынка автомобилей NСЦ вычесть то количество автомобилей, которое обслуживается конкурентами. Средний годовой пробег зависит от региональных

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>