Проектирование и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в транспортной компании

Такая ситуация приводит ко многим проблемам: менеджеры фиксируют информацию по своему усмотрению. Можно видеть ситуации, когда информация о клиентах

Проектирование и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в транспортной компании

Дипломная работа

Компьютеры, программирование

Другие дипломы по предмету

Компьютеры, программирование

Сдать работу со 100% гаранией
нная информация о клиентах, заказах, и проведенных сделках попадает в базу данных сайта. По своей сути база данных сайта хранит те же данные, что и база данных 1С:УТ.

В случае создания заказа на стороне сайта или в личном кабинете, сайт формирует аналогичный xml-файл и выкладывает его на FTP-ресурс.В момент выполнения сеанса связи 1С:УТ с FTP-ресурсом, регламентным заданием также проверяется наличие данного xml-файла с обновленной датой редактирования. В случае обнаружения изменений, xml-файл загружается в 1С:УТ, где происходит его разбор и запись новых данных.


Вывод по четвертой главе

Подводя итог четвертой главы, можно с уверенностью сказать, что выполняемый проект по интеграции CRM-системы в информационную систему компании УТС является не простой задачей. С момента старта проекта сделано много важных доработок в информационной системе, и еще больше предстоит сделать.

Заключение

В результате выполнения работы была достигнута поставленная цель и выполнены все задачи по достижению цели.

В первой главе были рассмотрены понятия CRM-систем, представлена текущая ситуация на рынке поставщиков программных решений в этой области.

Во второй главе дается описание деятельности транспортной компании УТС. В ходе анализа деятельности были изучены основные учредительные документы, касающиеся работы отдела продаж, нормативно-правовая база, должностные инструкции менеджеров и операторов отдела продаж. Проанализирована деятельность компании, проведен конкурентный и управленческий анализ предприятия. Выявлены проблемы взаимодействия менеджеров по продажам с клиентами компании, заключающиеся в загрузке рутинной работой, которая не позволяет в полной мере уделять внимание клиентам компании. Показано отсутствие системы анализа оказываемых услуг и предложены пути их решения.

Рассмотрена роль интеграции CRM-системы в существующую информационную систему, дано обоснование внедрения. Составлены функциональные требования на разработку CRM-системы.

В третьей главе данной работы приводится технико-экономическое обоснование. Полученные расчеты показали хорошую эффективность внедрения CRM-системы с финансовой точки зрения. Также полученные результаты послужили толчком к реализации проекта по внедрению CRM-системы.

В четвертой главе показан ход выполнения работы над проектом. Дано описание ключевых изменений в информационной системе.

Список использованных источников

    Нормативные правовые акты

    Федеральный закон РФ «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ;

    Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996 г. No14-ФЗ «Глава 41. Транспортная экспедиция»;

    Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности» от 08.09.2006 г. N 554;

    Приказ Министерства транспорта РФ «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов» от 11.02.2008 г. N 23.

    Специальная литература

    Гринберг Пол. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / перев. Агапов В., Символ-Плюс, 2007. стр. 530.

    Кудинов А.CRM. Российская практика эффективного бизнеса., 1С-Паблишинг, 2008. стр. 374.

    Пейн Эдриан. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов., М.: Гревцов Паблишер, 2007. стр. 384.

    Удобная Транспортная Служба[Электронный ресурс] URL: https://utsr.ru (дата обращения 03.12.2017)

    Федоров И.Г. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN2.0.М.: Альпина Паблишер, 2013. стр. 255.

    Черкашин Павел. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) // Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий., М.: Бином, 2007., стр. 376.

Приложение 1

Организационная структура компании УТС

Приложение 2

Бланк экспедиторской расписки

Приложение 3

Модель основных бизнес-процессов компании УТС

Приложение 4

Данные по имитации основных бизнес-процессов компании УТС

Приложение 5

Бизнес-модель взаимодействия отдела продаж


Приложение 6

План работ по проекту интеграции CRM-системы в компании УТС

План работ

Затраты

1 месяц

2 месяц

3 месяц

1 нед

2 нед

3 нед

4 нед

5 нед

6 нед

7 нед

8 нед

9 нед

10 нед

11 нед

12 нед

Бизнес-анализ

Изучение документации, регламентов

40

Сбор и выявление требований

40

Разработка технического задания

40

Разработка системы

Доработка функций 1С.УТ

240

Разработка приложения-клиента

80

Подключение и настройка IP ATC

24

Тестирование и отладка

Тест-дизайн

40

Выполнение тестирования

80

Тест-анализ

40

Разработка документации

Разработка технической документации

120

Разработка руководства пользователя

80

Подготовка отчета

40

Передача проекта заказчику

40

1collaboration (англ.) — сотрудничество; совместные, согласованные действия

Похожие работы

<< < 2 3 4 5 6