МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»
кафедра Экономики предприятий
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Тема: Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы
Екатеринбург, 2018
Введение
Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что рекламная деятельность является конечным звеном в общей маркетинговой стратегии компании и оказывает значительное влияние на результат всей той или иной маркетинговой кампании предприятия.
Реклама призвана с помощью различных средств подготавливать общественное мнение, формировать спрос, обстоятельно рассказывать покупателю, что представляет собой новинка, для чего она предназначена, как ею пользоваться, чем отличается она от других товаров, выполняющих те же потребительские функции.
Реклама - это информация, несущая в себе активный элемент новизны, без которой коммерция существовать не может. Стимулируя спрос на товары и услуги, реклама способствует повышению культуры потребления, обновлению ассортимента выпускаемой продукции, повышению ее качества. Она активно содействует расширению и углублению хозяйственных связей между торговлей и промышленностью.
Целью данной курсовой работы является анализ рекламной деятельности филиала одной из крупнейших торговых сетей в России – АО ТД «Перекресток» в г. Перми. Данная цель предполагает решение ряда задач:
1) изучить понятие и сущность рекламной деятельности
2) определить цели, задачи и этапы рекламной деятельности
3) изучить понятие и сущность эффективности рекламной деятельности
4) дать общую и финансово-экономическую характеристику АО ТД «Перекресток» в г. Перми
5) проанализировать особенности маркетинговой деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми
6) проанализировать особенности рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми
7) предложить мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми.
Объектом исследования в данной работе является рекламная деятельность АО ТД «Перекресток» в г. Перми. Предметом исследования является эффективность рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми.
Информационной базой для данной курсовой работы служат такие источники, как учебная литература по маркетингу и рекламной деятельности, статьи и публикации современных исследователей рекламной деятельности, электронные статьи и ресурсы, исследования и обзоры рынков. В основе практической части данной работы лежат информационные источники АО ТД «Перекресток» в г. Перми – бухгалтерская отчетность, годовые отчеты, официальный сайт компании, маркетинговые планы и документы.
1. Теоретические аспекты эффективности рекламной деятельности
1.1 Понятие, сущность и виды рекламы
Современный мир сложно вообразить без рекламы. Она сопровождает нас повсюду: стоит включить компьютер, TV или радио, выйти из дома на улицу, зайти в супермаркет или Интернет, сесть в транспорт, и все виды рекламы буквально обрушиваются на наши главные органы чувств. Игнорировать рекламу невозможно, убежать от неё некуда, можно только смириться с ней или получать с её помощью доход.
История рекламы напрямую связана с историей человечества. Вероятно, она зародилась вместе с возникновением торговых отношений между людьми ещё до появления денег как эквивалента товара. Существование понятия рекламы в доисторическое время подтверждается, например, найденным археологами египетским папирусом с объявлением о продаже раба1. В ещё более древние времена наверняка существовала устная реклама. Если бы в ту пору существовали надёжные средства сохранения информации, мы бы обнаружили в рекламных объявлениях устного характера примерно те же приёмы, что используют маркетологи в нынешнее время. экономический рекламный торговля маркетинговый
Само слово имеет латинское происхождение и означает «выкрикивать, кричать»2. То есть в лингвистическом смысле слова уже кроется его основная суть – сообщать и распространять сведения о чем-либо без согласия слушателя. Дадим несколько определений рекламы.
Реклама – вид маркетинговой коммуникации, распространение заранее оплаченной информации с целью привлечь к товару (услуге, компании или организации) потенциальных потребителей коммерческих или информационных продуктов3.
Реклама — это информация, распространяемая различными способами с применением различных средств, адресованная широкому кругу лиц и с целью привлечения внимания к объекту рекламирования. Реклама поддерживает интерес к продукту и обеспечивает его продвижение на рынке4.
Реклама – метод неличного представления и продвижения продуктов, услуг, идей от имени изготовителя, распространителя, продавца, посредника. Это способ оплаченного распространения информации с заранее известным (или скрытым) источником финансирования, а также ведущее звено маркетинговых коммуникаций5.
Типичные объекты рекламы:6
1) Товар;
2) Изготовитель продукта;
3) Продавец;
4) Результат интеллектуального труда;
5) Мероприятие (концерт, фестиваль, спортивное событие, игры и пари, основанные на риске);
6) Коммерческое предприятие.
Долгосрочная и перспективная цель каждой рекламной кампании – сделать товарный знак, продукт, бренд узнаваемым и известным как можно большему числу людей. В повседневной жизни нас окружает масса примеров успешных маркетинговых кампаний.
Рассмотрим основные разновидности и виды рекламы, представленные в современном мире.
Наружная реклама - это один из самых распространенных, актуальных и эффективных методов продвижения продуктов и услуг. На английском данный канал рекламы именуется «outdoor» — то есть вне помещения, на открытом воздухе. Другими словами, это любой вид рекламы, размещенный на улице под открытым небом. Сюда относятся и огромные билборды, и афиши, и плакаты, и неоновая реклама на зданиях.
Преимущества такого вида продвижения:7
- максимально широкий охват аудитории;
- невысокая стоимость однократного контакта с потенциальным потребителем;
- долговременное воздействие;
- большое количество вариантов размещения информации.
Текстовая и графическая наружная реклама размещается на постоянных или временных конструкциях, установленных на открытой местности, над проезжей частью улиц, на внешних поверхностях уличных сооружений и зданий. Данный вид рекламы рассчитан преимущественно на визуальное восприятие.
У наружной рекламы есть и недостатки:8
- ограниченный объём передаваемой информации;
- влияние климатических и атмосферных факторов;
- относительно высокая цена изготовления масштабных конструкций.
До появления Интернета телереклама была главным инструментом продаж и продвижения продукции. ТВ воздействует на самую широкую аудиторию. Эффект присутствия приближает ТВ-рекламу к форме межличностного общения – передача информации по телевизору создаёт иллюзию прямого двустороннего контакта. По этой причине рекламное время на ТВ стоит так дорого и зачастую поглощает основную часть маркетингового бюджета компаний. Основной формат медийной рекламы – короткий ролик игрового, натурного, графического или иного характера.
Преимущества телерекламы:9
- визуальное и звуковое воздействие;
- большой охват аудитории;
- мощное психологическое воздействие вследствие личностного характера обращения к потребителю;
- разнообразие выбора визуальных и звуковых средств воздействия.
Главный недостаток ТВ-рекламы – высокая стоимость эфирного времени и изготовления качественных роликов. Ещё один минус – устойчивое негативное отношение зрителей к прерыванию контента рекламными паузами.
Реклама в Сети появилась относительно недавно, как, впрочем, и сам Интернет. Сегодня это наиболее перспективное направление маркетинга. При своей довольно низкой стоимости, интернет-реклама охватывает потенциально бесконечную аудиторию – всех пользователей компьютеров, смартфонов, планшетов. Из последних тенденций в сетевой рекламе – привлечение целевой (таргетной) аудитории, а также узконаправленный формат роликов, объявлений, рекламных баннеров. Существует множество форматов передачи коммерческих сообщений – реклама в Гугле, в Яндексе, в браузерах, всплывающие окна на сайтах, контекстная реклама внутри массивов информации, тизеры, ссылки, направляющие в интернет-магазины, спам.
Печатная продукция остаётся действенным способом распространения коммерческой информации. Современные типографии позволяют добиться реалистичных, красочных, полноцветных изображений, работающих на увеличение продаж и повышение престижа фирмы. Форматов печатной рекламы великое множество – газеты, журналы, листовки, баннеры, буклеты, плакаты, POS-материалы (продукция, рекламирующая товар непосредственно в месте пр
