Влияния внутренней и внешней среды на эффективность деятельности организации

Проблема влияния внутренней и внешней среды предприятия на его деятельность очень актуальна в настоящее время. Во-первых, сами предприятия заинтересованы

Влияния внутренней и внешней среды на эффективность деятельности организации

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
поэтому можно констатировать, что влияние внутренней среды на результаты деятельности компании эффективное.

2.3 Оценка влияния внешней среды на деятельность организации

Для того, чтобы провести оценку факторов внешней среды и выявить, те, которые представляют опасность, а также, которые открывают новые возможности, необходимо выявить обладает ли компания внутренними ресурсами, чтобы воспользоваться возможностями, а также, какие внутренние недочёты могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Всё это, возможно, только после того, как будет проведен более детальный анализ внешней среды.

«PEST-анализ» способствует выявлению внешних факторов, оказывающих непосредственное воздействие на предприятие, это способствует формированию общих условий его деятельности.

Для выявления сильных и слабых сторон предприятия, учреждения, организации поможет - SWOT анализ. А также выявлению возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды):

Для более эффективного использования экономических ресурсов, необходимо провести PEST-анализ ПАО «Ростелеком», это позволит определиться с политическими, экономическими, социальными и технологическими факторами, влияющими на организацию извне. Поэтому каждый фактор оценивается по пятибалльной шкале:

    5-сильное влияние,

    4-среднее влияние,

    3-влияние ниже среднего,

    2-слабое влияние,

    1-очень слабое влияние,

    0-отсутствие влияния фактора на организацию.

Для этого составим матрицу PEST-анализа (Таблица 2.3).

Таблица 2.3 - PEST-анализ ПАО «Ростелеком»

Политика

Р (0,34)

Экономика

Е(0,24)

1

2

3

4

1. Наличие в стране рыночной экономики (а также возможно и экономики смешанного типа), открываются новые возможности для инвестиций и деятельности компаний

3

1.Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабильность, спад)

3

2.Внутриполитическая стабильность. Возможность предприятия прогнозировать изменения, и быстро перестраиватся под них. Значительное уменьшение риска несения убытков

4

2. Дефицит оборотных средств ПАО «Ростелеком»;

3

3.Услуги компании не являются новыми на российском рынке. Компания имеет свой узнаваемый логотип - бренд, что значительно повышает ее конкурентоспособность

5

3.Рост темпов и уровень инфляции

2

4. Подверженность решений руководителя предприятия мнению более высокого руководства, при полном запрете собственной инициативы.

5

4. Уменьшение объемов прибыли;

2

5. Антимонопольная политика государства (поддержка правительством конкурентов).

4

5. Отсутствие четких положительных перспектив в развитии экономики России;

2

Социум

S(0,23)

Технология

Т(0,19)

1.Приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии

3

1.Государсвенная технологическая политика

4

2.Большая текучесть кадров, нет возможности поддерживать постоянство кадров

3

2.Новые продукты, скорость обновления и освоения новых технологий

3

3. Узкий региональный рынок труда. Отсутствие на рынке специалистов нужной квалификации

3

3.Дополнительные вложения в «ноухау» и обновление мощностей

3

4. Отток квалифицированных специалистов в масштабные города

3

4.Вложение инвестиций в усовершенствование предоставляемых услуг, улучшения качества связи и модернизация оборудования

3

Посчитаем суммарное воздействие факторов внешнего окружения с учетом веса:

1. P=21*0,34=7,14

2. E=12*0,24=2,88

3. S=12*0,23=2,76

4. T=13*0,19=2,47

В целом, анализ PEST – факторов позволяет сделать вывод, что одна из серьезных угроз для организации «Ростелеком» это экономические факторы, такие как дефицит оборотных средств и как следствие инфляция. Следовательно, чтобы преодолеть данные угрозы компании надо направить свои усилия на вложение инвестиции и усовершенствования предоставляемых услуг. В свою очередь, правильно рассчитывать тарифную политику и с большей выгодой использовать свои акции.

С целью прогнозирования дальнейшего пути компании, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли телекоммуникаций, постоянно анализировать все эти новшества, выбирать наиболее перспективные направления, вводить новые продукты и услуги, знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты были готовы к новым услугам компании Ростелеком. Технологические, политические, социальные факторы дают возможность ПАО «Ростелеком», которые она в силах реализовать, если использует свои возможности и сильные стороны, а также работает над усилением своих слабых сторон.

Предприятие Публичное Акционерное Общество «Ростелеком», как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы их развития.

Для того чтобы провести SWOT анализ необходимо определиться с возможностями и угрозами организации через внутреннюю и внешнюю среду, выделить ее достоинства и недостатки.

Все полученные данные вносятся в матрицу SWOT-анализа (Таблица 2.4).

Исходя из выше изложенного, SWOT-анализ доказывает, что предприятие обладает определенным количеством достоинств, к которым можно отнести:

    высокий уровень квалификации сотрудников ПАО «Ростелеком»,

    широкий список потребителей (постоянных клиентов),

    строительство новых сетей на чемпионат мира по футболу 2018 г., предложение услуг с оборудованием (конкуренты не предлагают), круглосуточная техническая поддержка клиентов/абонентов компании Ростелеком на базе call-центров,

    внедрение IVR (голосовых) сервисов.

Таблица 2.4 - SWOT-анализ ПАО «Ростелеком»

Внутренняя среда

Достоинства

Недостатки

Качественная сеть

Негибкая тарифная политика

Большая абонентская база по телефонии. Возможность предложения дифференцированных продуктов (triple play, мультирум, VoD, HD, пр.сервисы).

Уровень лояльности компании ниже, чем у конкурентов

Предложение услуги IP-TV с оборудованием (конкурент оборудование не продает).

Доступность информации о компании.

Возможность оперативного взаимодействия структурных подразделений с ЛТП1 в связи с территориальным размещением площадки КЦ РТ в г.Новосибирске

Сильная команда специалистов, квалифицированный менеджмент

Возможность предоставления ТУ на телефонизацию только в Ростелеком

Наличие оборудования по проекту «непрерывная модернизация», для оперативного реагирования на заявки абонентов.

Внедрение удобного для абонентов IVR (голосового) сервиса

Внешняя среда

Возможности

Угрозы

Лоббирование РТК со стороны органов государственной власти, как ведущего исполнителя работ/услуг/ для бюджета. Возможность подключения домов благодаря проекту АСКУПЭ.

Активизация конкурентов

Лидирующие позиции на рынке

Нестабильная политическая и экономическая обстановка

Наращивание абонентской базы за счет развития собственной группы телемаркетинга, состоящей из агентов ГПХ.

Сокращение числа агентов ГПХ у конкурентов

Подключение переоборудованных в жилые дома гостиниц после проведения Чемпионата мира по футболу в 2018г

В «Ростелекоме» появляются возможности предоставлять физическим и юридическим лицам различные услуги/продукты связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в отдаленных от города местностях, включая труднодоступные. В РТ опасными факторами будут являться большое количество конкурентов на данном рынке услуг, нестабильная политическая и экономическая обстановка в стране.

Конкурентный анализ

Состав основных игроков телекоммуникационного рынка в 2016 году не изменился: 82 % рынка распределены между пятью крупнейшими компаниями:

Рисунок 2.2- Структура российского телекоммуникационного рынка, 2016 г., %

«Ростелеком» остается безусловным лидером на большинстве рынков своего присутствия, а именно – фиксированной голосовой связи, ШПД, платного ТВ, VAS и облачных продуктов, таких как ЦОДы и видеонаблюдение, оптовых услуг связи и ряда других во всех существующих клиентских сегментах: В2С, В2В/B2G и B2O. В 2016 году компании удалось укрепить свое лидерство на традиционных рынках, а также продолжить развитие перспективных направлений бизнеса с высоким потенциалом роста, таких как дата-центры, геоданные, облачные сервисы и других.

Влияние внешней и внутренней среды отражается на ее финансовом состоянии и финансовых результатах.

Финансовая отчетность компании представлена в приложении Б.

Динамика выручки компании представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Динамика выручки в 2014 – 2016 гг., млн. руб.

Выручка по РСБУ в 2016 году почти не изменилась, ее снижение составило 0,18%. Доля цифрового сегмента в выручке компании составила 44 %.

Согласно МСФО выручка выросла на 0,03%. и составила 297,4 млрд. рублей.

В таблице 2.5 представлена структура выручки по продуктам компании.

Значительный прирост в 22 % показала выручка от оказания услуг платного телевидения, продолжая устойчивый тренд последних лет. Доходы от дополнительных и облачных услуг выросли в 2016 году на 28 %, рост выручки от услуг ШПД составил 5 % за год, сохраняя устойчивую динамику. Сохранился тренд снижения выручки от услуг фиксированной телефонии.

Таблица 2.5 - Структура выручки по продуктам в 2014 – 2016 гг., млн

Похожие работы

<< < 4 5 6 7 8 9 10 11 12 > >>