Влияния внутренней и внешней среды на эффективность деятельности организации

Проблема влияния внутренней и внешней среды предприятия на его деятельность очень актуальна в настоящее время. Во-первых, сами предприятия заинтересованы

Влияния внутренней и внешней среды на эффективность деятельности организации

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
RL фильтрацию, сервисный шлюз BRAS, DPI, а также первый в России универсальный высокопроизводительный IP/MPLS маршрутизатор EcoRouter. Доля фонда в уставном капитале компаний – 15 %.

- ООО «Пангео ИскраТел» (совместное предприятие ПАО «Ростелеком», ООО «Пангео Капитал» и Iskratel (Словения)) – российский производитель оборудования для операторов связи, транспортного и энергетического секторов, а также общественной безопасности. Доля фонда в уставном капитале компании – около 20 %.

- ООО «Транспортные Информационные Технологии» – российский оператор услуг по электронному оформлению и сопровождению грузовых международных перевозок на воздушном транспорте на основе международного стандарта e-Freight. Доля фонда в уставном капитале компании – 25,1 %.

- ООО «Булат» – российский разработчик телекоммуникационного и ИТ оборудования. Разрабатываемые «Булатом» решения включают мультисервисный маршрутизатор, системы хранения данных, коммутатор уровня агрегации и ядра для операторов связи и виртуальные CPE-устройства. Доля фонда в уставном капитале компании – 37,5 %.

«Ростелеком» продолжает совершенствовать свою производственную систему. В региональных филиалах создано девять lean-лабораторий в качестве площадок для поиска решений по оптимизации бинес- процессов и внедрения улучшений; проведено обучение команд инструментам ПСР; налажен процесс обучения ПСР топ-менеджмента МРФ. На основе найденных решений по оптимизации бизнес-процессов разрабатывается первый пакет стандартов для тиражирования.

Для повышения качества технической поддержки абонентов в пилотных регионах развернут проект «Орион».

В рамках проекта было выявлено 676 дефектов бизнес-процессов, реализовано 89 задач оптимизации, устраняющих 166 дефектов, еще 158 задач находятся в работе и позволят устранить 291 дефект. По результатам

2016 года реализованные задачи позволили значительно повысить КПЭ подразделений и лояльность пользователей.

Для оптимизации процессов розничной сети реализуется проект «Производственная система «Ростелекома» в компании «Ростелеком – Розничные системы» (ПСР в РРС). В ходе проекта выявлено 187 дефектов, 30 из которых устранено реализацией 13 задач оптимизации. Еще 12 задач находятся в работе и устранят 14 дефектов.

Общий эффект проекта выражается в улучшении качества сервиса за счет минимизации обращений клиентов, сокращения очередей и уменьшения среднего времени обслуживания по сервисным операциям на 20 %. При этом затраты на ФОТ снизятся на 8 %.

Капитал

По состоянию на 31 декабря 2016 года уставный капитал ПАО «Ростелеком» составлял 6 961 200,2525 рублей, включая 2 574 914 954 обыкновенные акции и 209 565 147 привилегированных акций типа А69 номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая.

В течение 2016 года изменений в уставном капитале компании не происходило и дополнительные акции не размещались

По состоянию на 31 декабря 2016 года:

- Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом владела 1 254 189 564 обыкновенными акциями компании и не обладала специальным правом («золотой акцией») на участие в управлении компанией;

- ПАО «Ростелеком» не владело собственными акциями;

- подконтрольное ПАО «Ростелеком» ООО «МОБИТЕЛ» владело 387 706 769 обыкновенными и 64 519 345 привилегированными акциями компании;

- подконтрольное ПАО «Ростелеком» ПАО «Центральный Телеграф» владело 2 647 обыкновенными акциями компании.

С целью укрепления отношений с инвестиционным сообществом «Ростелеком» поддерживает постоянный контакт с аналитиками, регулярно проводит встречи с текущими акционерами и потенциальными инвесторами в ценные бумаги компании.

В 2016 году компания продолжила поступательное развитие в области работы с инвесторами. Новая прогрессивная дивидендная политика позволила компании выплатить своим акционерам 75 % свободного денежного потока, что составило около 5,92 рублей на одну обыкновенную и привилегированную акцию, превысив результат 2015 года на 77 и 46 % соответственно.

Достижения «Ростелекома» в области раскрытия информации были отмечены на XIX ежегодном конкурсе годовых отчетов Московской биржи и Медиа группы «РЦБ», где компании были присуждена награда «За лучшее представление стратегии и инвестиционной привлекательности компании в годовом отчете».

В 2016 году менеджмент и IR команда «Ростелекома» провели в общей сложности более 100 личных встреч и конференц- звонков с более чем 150 представителями инвестиционного сообщества.

Таким образом, проанализировав результаты деятельности элементов внутренней среды организации, проведем анализ организации с помощью инструмента SNW-анализ. SNW-анализ в большей мере является стратегическим анализом и охватывает как внешнюю, так и внутреннюю среду. Для проведения SNW анализа ПАО «Ростелеком» определяем стратегическую позицию предприятия и для каждой позиции даем качественную оценку. Данные заносим в матрицу (Таблица 2.2).

Таблица 2.2 - SNW-анализ ПАО «Ростелеком»

Noп/п

Стратегические позиции и характеристики

Качественная оценка

S-сильная

N-нейтральная

W-слабая

1

2

3

4

5

1

Стратегия компании РТ

V

2

Бизнес - стратегии (в целом) компании РТ в том числе:

V

2.1

ОТА (домашний телефон)

V

2.2

ШПД (широкополосный доступ в интернет, ADSL)

V

2.3

GSM (сотовая связь-Теле2)

V

2.4

IP-TV (Интерактивное ТВ)

V

2.5

Подключение отдельных местностей (ГТС, СТС)

V

2.6

Услуги инсталлятора

V

2.7

Оптоволокно GPON (интернет)

V

2.8

FTTx (FTTb)

V

2.9

Удержание клиентов

V

2.10

SIP-телефония

V

3

Организационная структура

V

4

Финансы как общее финансовое положение, в том числе:

4.1

Финансы как текущее состояние

V

4.2

Финансы как доступность инвестиционных ресурсов

V

4.3

Финансы как уровень финансового менеджмента

V

4.4

Финансы как финструктура

V

5

Конкурентная способность продукта, в том числе:

5.1

ОТА (домашний телефон)

V

5.2

ШПД (широкополосный доступ в интернет, ADSL)

V

5.3

GSM (сотовая связь-Теле2)

V

5.4

IP-TV (Интерактивное ТВ)

V

5.5

Подключение отдельных местностей (ГТС, СТС)

V

5.6

Услуги инсталлятора

V

5.7

Оптоволокно GPON (интернет)

V

5.8

FTTx (FTTb)

V

5.9

Удержание клиентов

V

6

Затраты (структура, уровень себестоимости) по бизнесу в целом, в том числе:

V

6.1

ОТА (домашний телефон)

V

6.2

ШПД (широкополосный доступ в интернет, ADSL)

V

6.3

GSM (сотовая связь-Теле2)

V

6.4

IP-TV (Интерактивное ТВ)

V

6.5

Подключение отдельных местностей (ГТС, СТС)

V

6.6

Услуги инсталлятора

V

6.7

Оптоволокно GPON (интернет)

V

6.8

FTTx (FTTb)

V

6.9

Удержание клиентов

V

7

Информационная технология

V

8

Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов

V

9

Способность к лидерству

V

10

Уровень производства

V

11

Уровень маркетинга

V

12

Качество персонала (разработка CRM систем, систем дистанционного обучения персонала компании)

V

13

Репутация на рынке, укрепление рыночных позиций

V

14

Отношения с органами власти

V

15

Отношения с профсоюзами (в целом) в том числе:

15.1

С корпоративным

V

15.2

С отраслевым

V

16

Послепродажное обслуживание

V

17

Степень вертикальной интегрированности

V

18

Формирование единой корпоративной культуры

V

19

Оптимизация модели управления оргструктуры

V

20

Сертификация на соответствие международным стандартам

V

Итого:

14

25

11

По многим стратегическим позициям ПАО «Ростелеком» получило качественную оценку «Нейтральная».

К сильным факторам внутренней среды относятся: бизнес-стратегии компании, продукция компании, информационные технологии, уровень маркетинга. К слабым сторонам внутренней среды Ростелекома относятся: высокие затраты, высокая текучесть кадров.

«Ростелеком» стремится быть эффективной компанией. В 2016 году руководство продолжили оптимизировать портфель недвижимости и численность персонала, повысили эффективность бизнес-процессов и производительность труда. В итоге выручка на одного сотрудника достигла 2,1 млн рублей по состоянию на конец года, а общий положительный эффект на операционные затраты компании составил почти 6 млрд рублей.

Таким образом, мы рассмотрели 4 элемента внутренней среды организации ПАО «Ростелеком»: структура, люди, технологии, капитал.

Результаты эффективности каждого элемента управления демонстрируют только положительный результаты и перспективы дальнейшего развития,

Похожие работы

<< < 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > >>