Анализ организации банковского обслуживания клиентов посредством предоставления онлайн-сервисов (на примере ЗАО "Идея Банк")

Одной из основных особенностей современной банковской системы является быстрое развитие компьютерных и телекоммуникационных объектов и технологий. Развитие коммуникационных инструментов,

Анализ организации банковского обслуживания клиентов посредством предоставления онлайн-сервисов (на примере ЗАО Идея Банк)

Дипломная работа

Банковское дело

Другие дипломы по предмету

Банковское дело

Сдать работу со 100% гаранией
1

Реферат

Объект исследования – онлайн-сервисы ЗАО «Идея Банк».

Предмет исследования – услуги онлайн-сервисов банка.

Цель работы: анализ организации банковского обслуживания клиентов ЗАО «Идея Банк» посредством предоставления онлайн-сервисов, а также разработка направлений развития онлайн-сервисов.

Методы исследования: обработка, анализ научной литературы, учебников и пособий по исследуемой проблеме; метод синтеза; метод обобщения; метод наблюдения.

Исследования и разработки: дана оценка организации онлайн-сервисов на примере банка; проведен структурно-динамический анализ основных направлений деятельности банка; разработаны направления по дальнейшему развитию онлайн-сервисов банка.

Область возможного практического применения: банковские организации Республики Беларусь.

Технико-экономическая, социальная и (или) экологическая значимость: предложенные направления развития онлайн-сервисов позволяют увеличить ассортимент банковских услуг, привлечь дополнительных клиентов и, соответственно, увеличить свою финансовую стабильность за счет роста прибыли от оказания услуг.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Abstract

The object of the research is the online services of ZAO Idea Bank.

The subject of the research is the online banking services.

The purpose of the work: analysis of the organization of customer banking, online services by the example of ZAO Idea Bank, as well as the development of directions for the development of online services.

Research methods: processing, analysis of scientific sources; analysis of scientific literature, textbooks and manuals on the problem under study; method of synthesis; method of generalization; method of observation.

Research and development: the estimation of the organization of online services is given on the example of the bank; structural and dynamic analysis of the main activities of the bank; directions for the further development of online banking services have been developed.

Area of possible practical application: banking organizations of the Republic of Belarus.

Technical, economic, social and (or) environmental significance: the proposed areas of development of online services allow to increase the range of banking services, attract additional customers and, accordingly, to increase their financial stability by increasing profit from the provision of services.

The author of affirms that resulted in her settlement and analytical materials correctly and objectively reflects the state of the test process, and all borrowed from the literature and other sources of theoretical, methodological and methodical positions and concepts are accompanied by references to their authors.

Оглавление

Реферат

Abstract

Введение

Глава 1. Организация банковского обслуживания клиентов

1.1 Банковские услуги: понятие, виды и характеристика

1.2 Характеристика современного рынка банковских услуг

1.3 Основные каналы реализации банковских услуг

Выводы по главе 1

Глава 2. Практические аспекты организации онлайн обслуживания клиентов в ЗАО «Идея банк»

2.1 Организация онлайн сервисов ЗАО «Идея банк» и их характеристика

2.2 Структурно-динамический анализ основных направлений деятельности ЗАО «Идея банк»

Выводы по главе 2

Глава 3. Направления развития онлайн-сервисов ЗАО «Идея банк»

Выводы по главе 3

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Одной из основных особенностей современной банковской системы является быстрое развитие компьютерных и телекоммуникационных объектов и технологий. Развитие коммуникационных инструментов, сокращение времени обработки информации, развитие сетевых технологий позволило банковским организациям осуществлять комплексную автоматизацию всей их деятельности, разрабатывать механизмы дистанционного обслуживания клиентов и предлагать новый спектр услуг. Информационные системы стали оказывать значительное влияние на прибыльность кредитных организаций, их конкурентоспособность и привлекательность для клиентов.

В настоящее время управление банковскими счетами через Интернет или иным способом через онлайн-услуги является наиболее динамичной и представительной областью финансовых интернет-решений из-за широкого спектра финансовых (в данном случае банковских) услуг.

Сегодня, используя онлайн-услуги, есть возможность покупать и продавать безналичную валюту, оплачивать счета за коммунальные услуги, оплачивать доступ в Интернет, оплачивать счета за мобильный телефон, осуществлять безналичные внутри- и межбанковские платежи, перечислять средства на свои счета и, отслеживать все операции банка на своих счетах в течение любого периода времени.

Таким образом, ИТ-инновации с каждым днем все больше приближают людей к тому моменту, когда для банковского обслуживания нет необходимости покидать дом. Техническое оснащение банковского сектора растет соразмерно росту онлайн-сервисов в сети. Все больше и больше компаний финансового сектора стали обращать внимание на удаленные каналы обслуживания.

Соответственно, онлайн-сервис как своего рода удаленная банковская услуга является наиболее перспективным направлением развития банковского сектора.

Сама система онлайн-сервисов направлена на улучшение качества предоставления услуг и имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционными формами обслуживания клиентов. Таким образом, пользователи этих служб могут быстро выполнять банковские операции, что значительно экономит время; осуществлять любые онлайн-платежи без затрат; 24-часовой доступ ко многим банковским транзакциям без посещения офиса банка; отслеживать транзакции с использованием платежных карт; осуществлять безналичные платежи и управлять разными счетами одновременно; осуществлять денежные переводы; 24 часа в сутки для мониторинга ваших счетов; открывать счета в любом банке.

Поэтому при разработке и использовании онлайн-сервисов коммерческие банки должны предоставлять своим клиентам новые и новые возможности при работе со своими банковскими счетами через Интернет, что приводит к упрощению этой деятельности, увеличению клиентской базы, и соответственно, росту доходов банка.

Онлайн-сервисы в Республике Беларусь, как и во всем мире, развиваются быстрыми темпами, повышается уровень обслуживания и качество предоставляемых услуг. В будущем онлайн-сервисы займут достойное место в денежном обороте, учитывая тот факт, что они значительно сокращают расходы банков. Расширению онлайн-услуг способствует ряд факторов, которые включают: появление торговых платформ и интернет-магазинов, улучшение личных коммуникаций и доступа в Интернет.

Однако существует ряд проблем, связанных с перспективами и успешным развитием системы интернет-банкинга. С одной стороны, они связаны с особенностями функционирования банковского сектора, а с другой стороны, они обусловлены спецификой Интернета.

Таким образом, можно утверждать, что внедрение онлайн-сервисов в белорусских банках является неотложной необходимостью выжить на международном конкурсе. Все вышеперечисленное вызывает актуальность темы дипломной работы.

Исходя из темы дипломной работы, целью данной работы является анализ организации банковского обслуживания клиентов, онлайн-сервисов на примере ЗАО «Идея Банк», а также разработка направлений развития онлайн-сервисов.

В соответствии с темой дипломного исследования и поставленной целью были определены следующие основные задачи:

    рассмотреть понятие банковских услуг, их виды и характеристика;

    исследовать современный рынок банковских услуг в Республике Беларусь;

    охарактеризовать основные каналы реализации банковских услуг;

    дать оценку организации онлайн-сервисов ЗАО «Идея Банк»;

    провести структурно-динамический анализ основных направлений деятельности ЗАО «Идея Банк»;

    определить перспективы развития онлайн-сервисов ЗАО «Идея Банк».

Объект исследования – онлайн-сервисы ЗАО «Идея Банк».

ЗАО «Идея Банк» был зарегистрирован 24.04.2004 г. со 100% иностранным капиталом Национальным банком Республики Беларусь под названием ЗАО «Сомбелбанк» и был переименован 13.02.2013 г. в ЗАО «Идея Банк». Это было сделано, чтобы подчеркнуть свою принадлежность к большой группе банков, входящей в состав крупного восточноевропейского финансового холдинга GetinHolding. Под общим брендом «IdeaBank» работают банки в Беларуси, Польше и Украине. В 2015 г. был выпущен второй релиз собственного интернет-банка и запущено новое мобильное приложение для платформы iOS и Android. У клиентов ЗАО «Идея Банк» появилась возможность открыть вклад в режиме онлайн на более выгодных условиях, осуществить перевод клиенту банка, зная только его номер мобильного телефона, продать или купить иностранную валюту по гарантированному курсу, удаленно пополнять свой вклад, настроив автоматический платеж. В 2015 г. ЗАО «Идея Банк» завоевал 3 награды на премии «Банк года 2015» в следующих номинациях:1 место – «Привлекательный банк»; 3 место – «Банковский продукт года: кредит»; 3 место – «Online банк».С учетом этих факторов и были выбраны онлайн-сервисы ЗАО «Идея Банк» в качестве объекта исследования.

Предмет исследова

Лучшие

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>