Этика делового общения: руководители и подчинённые

Информация - Разное

Другие материалы по предмету Разное

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Пожалуйста введите слова с картинки:

2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



приготовить оба варианта изложения, а потом спросить самого руководителя, как ему удобнее получить необходимую информацию, и он сам подсознательно выберет лучшее.

Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении.

Важнейшей причиной неадекватности восприятия информации является наличие коммуникативных барьеров, обусловленных как особенностями личности коммуникатора и реципиента (слушающего), так и ситуацией общения. В самом общем смысле коммуникативный барьер это психологическое препятствие на пути адекватности передачи информации между партнёрами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Ниже приведены наиболее часто встречающиеся случаи возникновения барьеров.

Очень важно отрабатывать модель коммуникативного поведения нижестоящих по отношению к вышестоящим, но особенно тогда, когда обращение к ним основано на внесении инициативных предложений или когда эти инициативы захватывают сферу организационного управления поведением работников. Выот здесь-то и может быть допущено много ошибок в самих обращениях нижеследующего к вышестоящему. Эти ошибки можно свести в таблицу, которая показывает наглядно, как происходит психологическое разрушение основ коммуникативного поведения, почему это происходит и каким образом можно преодолеть эти ошибки, а также предлагает жёсткие рекомендации, выработанные и в американской, и в отечественной практике.

Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении.

Ошибки, допускаемые нижестоящим сотрудникомВозможные психологические барьеры у вышестоящего партнёраСитуативные требования к поведениюВажные поведенческие акты в этой ситуацииПредоставление письменного доклада руководителю по поводу нововведений без предварительной устной беседы с ним по данной проблемеСмысловой барьер непонимания (неубедительность, сомнения, возражения)

 

Эмоциональный барьер: боязнь личных неудобствУстный доклад предшествует письменному

 

В письменном докладе учитываются мнения руководителяЗаранее знать возражения вышестоящего руководителя

Заранее знать основные точки соприкосновения управленческих позиций

Понять причины возражений руководителя

Вовлечь его в обсуждение своих предложенийВ докладной записке указаны только положительные аспекты нововведенийНастороженность

 

Недоверие к аргументации

 

Несерьёзное отношение к автору нововведенийВ докладной записке по поводу нововведений объективно оценивается не только положительный аспект предложений, но и отрицательный

Сопоставляются положительный и отрицательный аспекты, чтобы чётче выявить те реальные проблемы, которые предстоит решать руководителюЗавоевать расположение руководителя по отношению к себе как к серьёзному аргументатору

Лучше подготовить руководителя к тем возражениям, которые могут быть со стороны противников нововведений

Обеспечить себя тем самым поддержку руководителю при последующем обсуждении нововведенийПредставив доклад по поводу нововведений, торопит руководителя с ответом, проявляет нетерпимость, каждый раз при встрече спрашивает, прочитан ли докладНедовольство

 

Раздражение

 

Неприязнь к нижестоящему

 

Возникновение установки на поиск только одних недостатков в представленном докладе

 

Предвзятость по отношению к возможным нововведениямНеобходимо дать возможность руководителю разобраться в докладной записке не спеша, тогда, когда у него есть для этого достаточно времени и желанияПроявить максимум терпения в ожидании ответа на свои предложения

Дождаться благоприятной ситуации для корректного напоминания руководителю об ожидании ответа на выдвинутые предложения

Избегать упрёков в адрес руководителя в том случае, если докладная записка ещё не прочитана.Решает проблему как объективно назревшую, но субъективно ещё не прочувствованную ни руководством, ни коллективомНастороженность

 

Подозрительность

 

Недоумение

 

Равнодешие

 

Неприязнь к авторуПрежде чем ставить и решать проблему необходимо выявить, чья это проблема, кто больше заинтересован в её решенииВыявить распределение сил в возможном решении проблемы

Выявить, на чьё мнение и поддержку можно опираться

Представлять, что не все, кто заинтересованы в решении проблемы, могут реально помочь в случае необходимости

Знать людей, нейтрально относящихся к решению проблемы, ибо они могут в определяющий момент примкнуть к оппонентамПредложения высказываются в категорической форме на основе критики недостатковНедовольство

 

Раздражение

 

Несогласие

 

НеприязньПредложения о нововведениях высказызаются руководителю в форме раздумийЩадить самолюбие руководителя

Искать благоприятный момент для высказывания своих предложений

Опираться на мнение вышестоящего руковобства, высказывая своё мнение

Использовать мнение непосредственного руководителя таким образом, чтобы новые предложения как-то перекликались и с его точкой зрения

Помнить, что руководитель всегда ожидает компетентной помощи от подчинённых, а не лобовой критики своих недостатковПытается привлечь внимание начальника к себе, а не к своей работе, стараясь завоевать

s