Характеристика деятельности туристической фирмы "КонТур"

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке.

Характеристика деятельности туристической фирмы КонТур

Отчет по практике

Туризм

Другие отчеты по практике по предмету

Туризм

Сдать работу со 100% гаранией

Введение

 

Я, студентка группы С 1518 специальности «Социально-культурный сервис и туризм», в период с 23.01.2012г. по 03.03.2012г. проходила учебную практику в турфирме ООО «КонТур» в должности менеджера по работе с клиентами.

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

. соединение теоретических знаний с практическими навыками;

. изучение деятельности предприятия социально - культурного сервиса и туризма;

. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в разработке анкеты по исследованию спроса на предлагаемый мною в дипломной работе маршрут, анкетировании посетителей турфирмы и заключении определенных выводов, включенных в маркетинговое исследование моей дипломной работы.

За время прохождения практики, я выполняла следующую работу:

принимала телефонные звонки и заявки;

информировала и давала рекомендации клиентам;

заполняла личные анкеты туристов;

оформляла визы;

заверяла списки туристов на выезд.

Также в ходе практики я приобрела определенный опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с оргтехникой, пользование online- бронированием.

туристический потребитель рекламный информационный

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия

 

Фирменное наименование предприятия: ООО «КонТур», действующее на основании Лицензии ТД №0006312 о праве ведения туристической деятельности.

Турфирма расположена по адресу: г. Владивосток, ул.Посьетская 15, телефон: 8 (423) 241-43-99; факс: 8 (423) 241-43-99.

Основными направлениями деятельности ООО «КонТур» являются: организация эксклюзивных, индивидуальных и VIP-туров в США, Канаду, Азию, морских и речных круизов по всему миру; организация экскурсионных авиа и автобусных туров по странам Европы, индивидуальных туров в Европу; организация туров по России.

ООО «КонТур» было образовано в 2008г. и является Уполномоченным агентством по продаже туров ЗАО «Фирма НЕВА» (г. Санкт-Петербург, г. Москва) в Дальневосточном регионе - ведущего туроператора России.

ООО «КонТур» ежегодно принимает участие в международных туристических выставках «Отдых», «МИТТ», «Интурмаркет», «Даль-тур».

Турфирма находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

У клиента в первую очередь выясняют ожидания от тура, какой суммой он располагает, затем предлагают все возможные решения и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства турфирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные, к основным относят:

услуги по организации перевозки

размещение

питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

услуги по организации экскурсий

услуги по страхованию туристов

услуги гидов, гидов-переводчиков;

услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);

услуги по прокату

обмен валюты

телефон

почта

При обращении клиента в турфирму «КонТур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующие разделы:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила

(страховка, прививки). Таможенные правила;

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

деньги, обмен;

почта, телеграф, телефон;

достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

правила поведения на воде;

правила санитарии и гигиены;

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

как и где хранить деньги, вещи и ценности;

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы, не имеется, но обязательныбейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сетиInternet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия-5человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса около пяти лет.

Генеральным директором является Антонова Светлана Васильевна.

В число сотрудников входят:

Бухгалтер

Менеджер по европейскому направлению

Менеджер по внутреннему туризму

Менеджер по юго-восточномунаправулению

Целью ООО «КонТур» является:

. организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых.

. оформление виз и загранпаспортов;

. организация морских и речных круизов;

. пляжный отдых;

. туры выходного дня;

. организация туров по России.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 16:00.

 

 

 

2. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы

 

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

ООО «КонТур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит опросы в Интернете и среди населения.

Для проведения опроса предприятие также приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турпредприятия является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы. ООО «КонТур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России,нои зарубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу к

Похожие работы

1 2 3 > >>