Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы

)%20(%d0%91%d0%b5%d1%80%d0%bb%d0%b8%d0%bd)%20-%20%d0%92%20%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%d0%b3%d0%be%d0%b4%d1%8b%20%d0%bd%d0%b0%20%d0%9c%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%83%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%bd%d1%83%d1%8e%20%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%8e%20%d0%b1%d0%b8%d1%80%d0%b6%d1%83%20ITB%20Berlin%20%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%be%d0%b7%d1%8f%d1%82%20%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b8%20%d1%8d%d0%ba%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bd%d0%b0%d1%82%d1%8b%20%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%8f%d0%b4%d0%ba%d0%b0%20%d0%be%d0%b4%d0%b8%d0%bd%d0%bd%d0%b0%d0%b4%d1%86%d0%b0%d1%82%d0%b8%20%d1%82%d1%8b%d1%81%d1%8f%d1%87%20%d1%83%d1%87%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%b2.%20%d0%92%202011%20%d0%b3%d0%be%d0%b4%d1%83%20%d0%b2%d1%8b%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d1%83%20%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%b5%d1%82%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b8%20169295%20%d1%87%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%ba,%20%d0%b8%d0%b7%20%d0%bd%d0%b8%d1%85%20-%20110791%20%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b2.%20%d0%92%d1%8b%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%ba%d0%b0%20%d1%88%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%ba%d0%be%20%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%20%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%b5%20%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0%20%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d1%85%20%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3,%20%d0%bd%d0%b0%20%d0%bd%d0%b5%d1%91%20%d0%b2%20%d0%91%d0%b5%d1%80%d0%bb%d0%b8%d0%bd%20%d1%81%d1%8a%d0%b5%d0%b7%d0%b6%d0%b0%d1%8e%d1%82%d1%81%d1%8f%20%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b8%20%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d1%81%d0%ba%d0%b8%d1%85%20%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%20%d0%b4%d0%bb%d1%8f%20%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%88%d0%b8%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%20%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bc%d0%b5%d1%80%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d1%85%20%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d0%b5%d0%b9%20%d0%b2%20%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bc%20%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81%d0%b5.%20%d0%9f%d0%be%20%d0%bc%d0%bd%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e%20%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%85%20%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b2,%20ITB%20Berlin%20%d0%be%d0%bf%d1%82%d0%b8%d0%bc%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%20%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%b6%d0%b0%d0%b5%d1%82%20%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5%20%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%b8%20%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b8%d1%8f%20%d0%bc%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%83%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be%20%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b0,%20%d1%81%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b8%20%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b%d1%85%20%d0%9a%d1%80%d1%83%d0%b8%d0%b7%d1%8b%20<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%80%D1%83%D0%B8%D0%B7>,%20%d0%ad%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9%20%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%20<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC>,%20%d0%9a%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%82%d1%83%d1%80%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%bc%20<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC>.>ITB (Международная туристская биржа <http://ru.wikipedia.org/wiki/ITB_Berlin>) (Берлин) - В последние годы на Международную туристскую биржу ITB Berlin привозят свои экспонаты порядка

Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы

Дипломная работа

Туризм

Другие дипломы по предмету

Туризм

Сдать работу со 100% гаранией

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(специалиста)

Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение

Глава 1. Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на привлечение клиентов

.1 Туристская деятельность: виды, классификация, особенности

.2 Рекламная деятельность в туристской индустрии

.3 Формирование общественного мнения - PR.

.4 Формирование лояльности клиента

Глава 2. Технологические возможности туристской фирмы в привлечении клиентов

.1 Анализ деятельности турфирм, направленной на привлечение и удержание клиентов

.2 Создание клиентской базы как важнейшей составляющей в успешном функционировании турфирмы

Глава 3. Разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму

.1 Обоснование программы

.2 Оценка эффективности программы

.3 Рекомендации турфирме, формирующей клиентскую базу

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туристская индустрия со времён своего появления и по сей день не может существовать без потребителей своих услуг, то есть клиентов. Именно клиенты побуждают туриндустрию к прогрессу…

Поскольку на современном рынке туристских услуг преобладает широкая конкурентная среда, прогрессивные туристские организации вынуждены улучшать свою сервисную деятельность, формировать всё новые и новые туры, пользоваться средствами массовой информации для того, чтобы выделяться из спектра аналогичных распространителей услуг, тем самым привлекая клиентов и формируя в их сознании положительный образ своей компании, что в свою очередь способствует долгосрочному сотрудничеству с клиентами.

Но многие компании относятся к этой части деятельности не профессионально или пренебрежительно, что и является проблемой в данной области. Низкое качество рекламных обращений, их неэффективность, монотонность и узкий профиль не только не несут практической пользы, но и вредны для деятельности компании.

Вот один из примеров: компания периодически платит деньги из своего бюджета на публикацию рекламного сообщения, которое не привлекает клиентов, соответственно и деньги, потраченные на такую публикацию были вложены не эффективно и не регенерировались в клиентском эквиваленте. При этом туристские организации крайне редко внедряют новые рекламные сообщения...

Таким образом, можно сделать вывод, что данная тема актуальна, а результаты исследования могут быть полезны, поскольку с описанными выше проблемами сталкивался, наверное, каждый человек, а в туризме, как уже было отмечено выше, клиент - это фундамент бизнеса, собственно, как и в любой другой сфере услуг.

В современном мире часто встречаются печатные рекламные сообщения различных представителей туриндустрии, но лишь в редких случаях такое сообщение может вызвать интерес.

Это происходит из-за того, что в большинстве своём они ни чем не отличаются друг от друга и носят сугубо информационный характер. Но нельзя забывать, о том, что туризм в контексте психологии человека это способ эмоциональной и физической разрядки, возможность узнать что-то новое и способ отвлечься от повседневной суеты. Соответственно залогом успешного путешествия является правильно созданная атмосфера, настроение у клиента.

Создавать предпосылки для хорошего настроения и дружеской атмосферы это задача успешной туристской организации, которая уже на раннем этапе привлечения клиента посредством рекламного сообщения должна позаботиться о том, чтобы клиент почувствовал, что именно здесь ему обеспечат хороший отдых.

Целью данного исследования является разработка эффективной программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму, в соответствии с выбранным видом туристского отдыха, поскольку каждый вид отдыха имеет свои характерные особенности в области привлечения клиентов.

Объектом исследования условия привлечения и поддержания постоянного контингента клиентов туристической фирмы.

Предметом же исследования справедливо считать формирование среды для реализации условий для привлечения и поддержания постоянного контингента клиентов туристической фирмы.

Для достижения поставленной цели были намечены следующие задачи:

анализ маркетингового планирования турфирм, направленного на привлечение клиентов: специфика туристской деятельности, рекламная деятельность, PR-деятельность турфирмы, формирование лояльности клиента турфирмы;

изучение технологических возможностей туристской фирмы в привлечении клиентов;

анализ деятельности турфирм Санкт-Петербурга, направленной на привлечение и удержание клиентов;

создание клиентской базы как важнейшей составляющей в успешном функционировании турфирмы;

разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму;

Методологической основой исследования является: научная современная литература, опубликованная в различных источниках, в том числе и электронных, это объясняется тем, что выбранная для изучения отрасль деятельности нуждается в самых новейших данных, которые очень часто претерпевают изменения…

Немало важным для исследования будет и изучение уже опубликованных рекламных обращений, которые часто встречаются в средствах массовой информации, таких как: газеты, специализированные журналы, интернет и т.п.

Описанная выше исследовательская база позволит исследователю выполнить поставленные задачи и добиться цели.

Предварительное изучение проблемы позволило сформулировать гипотезу исследования: Согласно ей, предложенная программа мероприятий, направленная на привлечение клиентов позволит оптимизировать деятельность турфирмы касательно финансовой отрасли и позиционирования на рынке туруслуг, а так же сформировать её положительный имидж в глазах потенциальных клиентов.

Предмет, цель и задачи исследования определили следующие методы исследования: анализ специальной литературы по проблеме, изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта, анкетный опрос, наблюдение, анализ рекламных и аналитических материалов в средствах массовой информации.

Практическая значимость дипломного исследования заключается в возможности использования турфирмами данной программы мероприятий при привлечении и удержании клиентов, сокращая при этом бесполезные затраты на неэффективную рекламную деятельность. Соответственно сэкономленные деньги фирма, может пустить в разработку нового направления или тура, а это уже не только внутренняя выгода, но и внешняя, поскольку это расширит границы отдыха и познания для туристов.

Глава 1. Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на привлечение клиентов

 

.1 Туристская деятельность: виды, классификация, особенности

 

Современная наука рассматривает туризм как сложную социально-экономическую систему.

Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом.

Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира.

В настоящее время он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Потребление в туризме определяется как стоимость туристических продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста.

Туристический продукт - это комплекс туристических услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия, т. е. совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей.

Под туристическим товаром понимается продукт труда, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами.

Туристические услуги - это услуги субъекта в туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а также услуги учреждений культуры, спорта, быта и развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туриста.

Это специфический товар, который не имеет материальности, т. е. его невозможно увидеть и невозможно накапливать.

Туристские услуги проявляются во время путешествия в виде улучшения здоровья, удовлетворения туристических потребностей, отдыха, хорошего настроения, ознакомления с природными и культурно-архитектурными достопримечательностями.

На основании этого можно сказать, что единицей туристической услуги является комплекс услуг, который оказываются одному потребителю на протяжении определенного промежутка времени.

Первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке, как правило, является тур, при этом, находят спрос и отдельные туристические услуги.

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то есть отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях, сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.

Туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иной бизнес по организации путешествий.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих м

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>