Бизнес-переговоры: особенности и возможности

Курсовой проект - Менеджмент

Другие курсовые по предмету Менеджмент

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Пожалуйста введите слова с картинки:

2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



ель для душа, шампунь, мыло),тапочки. 20 однокомнатных двухместных с одной двух спальной кровать. В двух местном номере: двухместный номер с одной двух спальной кроватью, в номере находится телевизор, холодильник, чайник, две кружки, ложки, стакана, два при кроватных светильника, средства личной гигиены на два человека, фен, два больших и маленьких полотенца, тапочки.

однокомнатных двухместных с двумя полуторными кроватями. В номере имеется две полутороспальные кровати, два при кроватных светильника, телевизор, холодильник, чайник, две кружки, ложки, стакана, средства личной гигиены на два человека, фен, два больших и маленьких полотенца, тапочки.

Четыре люксов - двухкомнатный номере (спальня и гостиная с зоной кухни). В люксе две комнаты. Одна комната спальня, другая гостиная с зоной кухни. В номере имеется холодильник, телевизор, чайник, две ложки, кружки, стаканы, два при кроватных светильника, два халата, средства личной гигиены на двоих человек, тапочки, фен, полотенца большие и маленькие. Так как гостиница Панорама расположена в культурно- оздоровительном комплексе, гостиница может предложить своим гостям и жителям города отличный отдых. На первом этаже гостиницы создан современный салон красоты Премьера. В салоне имеются услуги парикмахера в женском и мужском зале, солярий, косметология на основе профессиональной косметики RENRVE (Франция) и JANSSEN (Германия), маникюр для мужчин и женщин. Рядом с салон располагается круглосуточный бар Кентос, работает без перерыва и выходных, европейская кухня, 48 посадочных мест. Также на первом этаже есть отличная сауна 4 уютных и комфортных номера; в каждом номере бассейн 2 х 2 м., душевая комната, комната отдыха с мягкой мебелью, караоке, кабельное телевидение. На втором этаже имеется бассейн с небольшой винтовой горкой, этот бассейн пользуется интересом не только детей, но и взрослых. В отличии от других гостиниц, Панорама разместила в своем комплексе даже кинозал, много посадочных мест, отличный звук и большой экран. Рядом с бассейном и кинозалом располагается кафе и кафе для детей Baskin Robins. На третьем этаже тренажерный зал Спарта и фитнесс клуб Динамика. Очень удобно расположение гостиницы - рядом с торговым центром, это может заинтересовать гостей города, для того что бы поселиться именно в эту гостиницу, что бы в свободное время посещать торговые ряды. На девятом этаже расположен не большой конференц-зал, вместимостью 25 человек. Гостиница организует презентации, заседания, деловые встречи, тематические вечера, конференции и другие торжественные мероприятия. Также оформление зала по желанию заказчика, прокат мультимедийного проектора, экрана, DVD, доски. Организация кофе-таймов, обедов, фуршетов. Также имеется бизнес-центр который может предложить гостям скоростной интернет, персональный компьютер, принтер, факс, ксерокс, рабочее место. На первом этаже имеется сейф-ячейки.

Дополнительные бесплатные услуги

пользование медицинской аптечкой

вызов скорой медицинской помощи

доставка в номер корреспонденции

побудка к определенному времени

предоставление иголок, ниток

заказ такси

стоянка

заказ из бара в номер

Дополнительные платные услуги

прачечная

Интернет

факсимильная связь по расценкам телефонной связи

копировально-множительные работы

 

5.2Анализ подготовки и проведения деловых переговоров в гостинице

 

В мировой практике существует следующий анализ подготовки и проведения деловых переговоров. Прежде всего, каждой из сторон необходимо проанализировать прошедшие переговоры вне зависимости от того были они удачными или нет, и решить:

насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам;

была ли соблюдена запланированная программа переговоров;

каков был характер взаимоотношений с оппонентами;

какие аргументы были убедительны для оппонентов, а какие отклонены и почему;

пришлось ли идти на уступки, и каковы будут их последствия;

какие возникли трудности в процессе переговоров;

каковы перспективы дальнейших взаимоотношений;

какой опыт переговоров можно использовать в будущем;

каковы основные причины достигнутых результатов.

Зримым критерием результативности переговоров является достигнутое соглашение, но его наличие не следует трактовать как безусловный успех. Для оценки успешности переговоров можно использовать ряд критериев.

) Степени решения проблемы. Достигнутая в ходе переговорного процесса соглашение есть свидетельство того или иного решения проблемы. Однако в зависимости от характера договорённостей итог взаимодействия сторон различен.

Достижение взаимовыгодного результата снимает проблему с повестки дня и создаёт прочный фундамент для дальнейших взаимоотношений сторон;

Поражение в той или иной мере одной из сторон ставит под угрозу соблюдение соглашения.

) Субъективные оценки переговоров и их результатов. Переговоры увенчались успехом, если обе стороны удовлетворены их итогами и расценивают достигнутое соглашение как справедливое решение проблемы. Впрочем, не исключено, что впоследствии эти оценки изменяться.

) Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.

Готовность сторон к выполнению условий соглашения позволяет не только оце

s