Библиотечно-библиографическое обслуживание

Позитивно-иллюстративные способы. В эту группу входят способы, которые главным образом знакомят пользователей библиотеки с позитивными фактами, событиями, изложенными в произведениях

Библиотечно-библиографическое обслуживание

Дипломная работа

Культура и искусство

Другие дипломы по предмету

Культура и искусство

Сдать работу со 100% гаранией
14].

По системе ИРИ обслуживаются читатели, профессиональная деятельность которых предполагает систематическое самостоятельное ознакомление с новой информацией по определенному кругу проблем при условии, что тематика их потребностей является стабильной. Среди читателей публичных библиотек абонентами ИРИ выступают, прежде всего, работники образовательных учреждений; среди читателей научно-технических и научно-медицинских библиотек - ведущие специалисты организации.

Управленческий персонал получает информацию по системе дифференцированного обеспечения руководства (ДОР). Особенность этой системы - наличие референта, систематически анализирующего текущий поток информации и подготавливающего для руководителя обзорные справки, отчеты, докладные записки и т. д. Для библиотек референты являются абонентами ИРИ.

Способ рекомендации литературы в соответствии с личными увлечениями читателя предполагает обеспечение пользователей библиотек всей той литературой, которая тематически связана с их увлечениями, хобби. Читательские пристрастия могут относиться к широкому кругу проблем: изобразительному искусству, театру, музыке, политике, географии, путешествиям, естествознанию, садоводству, рыболовству, спорту, рукоделию и др. Некоторых читателей интересуют подчас довольно узкие темы: коллекционирование разных предметов (например, пуговиц, спичечных этикеток), выращивание определенных сортов комнатных растений (например, кактусов) и т.д.

Задача библиотекарей - иметь четкое представление о досуге и его структуре, особенностях досуговых интересов основных групп пользователей библиотек и собирать литературу, особенно справочную, о коллекционерах и видах коллекций. Систематическое изучение досуговых потребностей читателей позволяет создавать при библиотеках клубы по интересам, а также обоснованно избирать тематику групповых мероприятий.

Важное место в ряду других способов индивидуальной работы принадлежит справочно-библиографическому обслуживанию (СБО). Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путем предоставления им справок, содержащих:

библиографическую информацию о наличии и /или местонахождении документа (адресная справка);

библиографическую информацию по определенной теме, проблеме (тематическая библиографическая справка);

сведения об отсутствующих или искаженных элементах библиографического описания (уточняющая библиографическая справка);

фактические сведения (фактографическая справка) [2; с. 16-17].

СБО справедливо считается одним из наиболее сложных направлений деятельности библиотеки, плохо поддающимся алгоритмизации. Для такого утверждения есть ряд оснований.

Во-первых, разовые запросы часто возникают в случае вхождения читателя в новую для него проблематику. Формулировка таких запросов некорректна, а уточнить ее читатель не может. Отсюда возникают трудности поиска информации.

Во-вторых, разовые запросы непрогнозируемы. Они могут относиться к любым, порой самым неожиданным областям. Предшествующие знания и опыт библиографа оказываются малополезными.

В-третьих, искомое читателем знание может содержаться в публикациях совсем не тех отраслей, в которых их предполагалось найти, и, соответственно, выражено другими терминами. Важнейшей особенностью СБО поэтому является поиск глубинного смысла, а не понятий, названий, событий и т. д., с использованием всего арсенала родо-видовых и ассоциативных связей.

В-четвертых, далеко не всегда ясны хронологические границы поиска, а ретроспектива может оказаться сколь угодно глубокой.

Именно поэтому стратегия удовлетворения читательских запросов, которую разрабатывает библиограф, часто является уникальной.

Таким образом, СБО по своей сложности существенно превосходит индивидуальное информирование, содержанием которого является многократно повторяемый поиск информации по стабильной, четко обозначенной тематике при возможности анализа данных обратной связи. Именно поэтому индивидуальное информирование представляет собой самосовершенствующуюся систему, каждое следующее действие которой по своему качеству выше предыдущего. СБО же этим свойством не обладает и его успех всецело зависит от эрудиции и широты общекультурного кругозора, эвристических способностей и интуиции библиографа, а не только от профессиональных знаний и навыков последнего.

Основными этапами СБО являются:

прием запроса;

его уточнение (установление цели и причин обращения читателя к информации; его осведомленности в данной проблематике; наличия известных читателю авторов и публикаций поданной теме и т. д.);

разработка стратегии поиска: определение круга источников, которые целесообразно использовать; последовательности обращения к ним; методики выявления сведений в каждом из источников (по ключевым словам, предметным рубрикам, авторскому указателю и т.д.);

осуществление поиска, сопровождающегося уточнением (расширением, сужением, переформулировкой) запроса;

отбор и группировка выявленного материала;

оформление справки и ее передача читателю; выявление его мнения о качестве услуги;

регистрация справки в журнале учета результатов СБО.

Полнота, оперативность и точность выполнения справок помимо квалификации библиографа зависят от:

качества СБА библиотеки;

возможности использования сетевых информационных ресурсов;

широты и устойчивости связей взаимодействия, обеспечивающих возможность обращения в сложных случаях поиска к услугам специализированных библиотек и центров информации; фиксации сложных случаев для облегчения выполнения в будущем аналогичных или близких по содержанию справок.

В последние годы отчетливо проявляются тенденции развития СБО. К ним относятся использование при выполнении справок совокупных информационных ресурсов, а не только СБА данной библиотеки. Кроме того, тематические библиографические справки все чаще становятся промежуточным, а не конечным результатом обслуживания. Библиограф составляет список публикаций, а читатель получает подборку полных текстов необходимых материалов (тематическую подборку) или дайджест. И, наконец, в общем объеме запросов возрастает удельный вес фактографических.

 

2. Конфликты в обслуживании читателей и их разрешение

 

Качество индивидуального обслуживания читателей во многом зависит от способности сотрудников библиотеки предупреждать и разрешать конфликты. В настоящее время утвердилось мнение, что конфликт или столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов есть естественное явление, сопровождающее социальное взаимодействие и являющееся элементом нормы, а не признаком ее нарушения. Полезность конфликта связана с его сигнальной функцией, то есть указанием на неблагополучие в деятельности организации или отдельных сотрудников, демонстрацией «узких мест», обнаружением явлений и процессов, нуждающихся в обновлении. Считается, что именно конфликты способствуют повышению гибкости, адаптивности организации к изменениям внешних условий. В конфликте люди лучше узнают друг друга. Возникает возможность оценки персонала по их моральным качествам, стойкости, чувству ответственности. Одновременно конфликты обладают большой разрушительной силой. Они отрицательно сказываются на престиже организации, ее репутации; ухудшают социальный климат; снижают производительность труда. Часто негативные последствия несет не сам конфликт, свидетельствующий о возникновении новой сложной задачи, а неправильное поведение людей, не умеющих найти пути его разрешения.

Конфликты между библиотекарем и читателями могут возникать из-за:

§ограниченных финансовых, материально-технических и трудовых ресурсов библиотеки;

§структурно-организационного несоответствия библиотеки потребностям читателей и задачам обслуживания;

§расхождения ценностей, норм и приоритетов общающихся;

§некомпетентности читателей, низкого уровня их информационной культуры [10; с. 28].

Чаще всего, однако, в качестве причин выступает одновременно несколько условий: ограниченность ресурсов при структурно-организационном несоответствии деятельности библиотеки потребностям читателей; ограниченность ресурсов при недостаточной компетентности пользователей; ограниченность ресурсов при расхождении ценностей и приоритетов библиотекаря и читателя. Иначе говоря, в основе конфликта всегда лежат ограниченные ресурсы при неумении или нежелании персонала библиотеки и самих пользователей найти способ компенсации, восполнения недостающего.

Ограниченность ресурсов сопровождает деятельность любой социальной организации и выражается в недостаточности имеющихся средств для качественного обслуживания населения. Для библиотек это означает:

невозможность приобретения требующейся читателям литературы;

невозможность выдачи литературы на дом;

недоступность сетевых информационных ресурсов;

ограниченность мест в читальных залах;

очередь на кафедре обслуживания;

медленное выполнение заказов.

Стремясь расширить свои возможности, библиотеки ищут дополнительные источники финансирования. Но, во-первых, это далеко не всегда бывает успешным, а во-вторых, не решает все возникающие проблемы. Поэтому библиотечное сообщество использует такие пути разрешения или уменьшения действия этих негативных факторов как:

§усиление межбиблиотечного взаимодействия; перенаправление читательских запросов, совместная подготовка мероприятий и т. д.;

§создание сводных каталогов, позволяющих предоставлять читателям адрес издания, отсутствующего в фонде данной библиотеки;

§разработку путеводителей по информационным ресурсам региона, включающих краткую характеристику не только фондов и СБА библиотек, но и архивов, музеев, театров, информационно-аналитических центров и т. д.;

§привлеч

Похожие работы

< 1 2 3 4 5 6 > >>