Способы и методы управления конфликтной ситуацией на фирме

Опросник А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы

Способы и методы управления конфликтной ситуацией на фирме

Дипломная работа

Менеджмент

Другие дипломы по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией
ия в конфликтных ситуациях.

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

 

КЛЮЧ№СоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление1АБ2БА3АБ4АБ5АБ6БА7БА8АБ9БА10АБ11АБ12БА13БА14БА15БА16БА17АБ18БА19АБ20АБ21БА22БА23АБ24БА25АБ26БА27АБ28АБ29АБ30БА

Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени не более 15-20 минут.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

 

Тест Самооценка конфликтности

 

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.

Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

 

1. Рветесь в спор7654321Уклоняетесь от спора2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений7654321Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать7654321Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов7654321Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента7654321Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку765432 1В напряженной обстановк( чувствуете себя неловко7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер765432 1Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции8. Не уступаете в спорах765432 1Уступаете в спорах9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта765432 1Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя7654321Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины

Оценка результатов

На каждой строке соедините отметки по баллам (отмеченные кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов на высокую; 50 баллов на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

 

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 1

 

Структура ОАО «РАТА»

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 2

 

Анализ количественно-качественного состава работников ОАО «РАТА».

 

Рис. 1. Структура персонала ОАО «РАТА» на конец 2009 года

 

Рис. 2. Возрастная структура пнрсонала ОАО «РАТА» на конец 2009 г.

Рис. 3. Характеристика персонала ОАО «РАТА» по опыту работы

 

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 3

 

Анализ движения рабочих кадров на ОАО «РАТА» за 2007 2009 г.г.

№Показатели2007 г.2008 г.2009 г.2009 г.

в %

к 2007 г.1Состояло по списку на начало года25824423892,22Принято141518128,63Выбыло242125104,2В том числе:3.1. неинтересная работа422503.2. переезд на другое предприятие1011003.3. неудовлетворительная заработная плата789128,63.4. нарушение трудовой дисциплины1011121203.5. по сокращению штатов201504Состояние по списку на конец года24823823193,15Среднесписочная численность рабочих кадров25324123492,56Коэффициент оборота по приёму 0,050,060,087Коэффициент оборота по выбытию 0,090,090,118Коэффициент текучести

0,0870,0870,103

Коэффициент текучести кадров в ОАО «РАТА» невысок (10,3%), но, как видно из таблицы, с каждым годом этот показатель увеличивается (по сравнению с 2007 годом он изменился на 1,6%). Это может плохо сказаться на дальнейшей деятельности предприятия.

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 4

 

Анализ причин возникновения конфликтов в ОАО «РАТА»

 

Рис. 4. Динамика трудовых споров в ОАО «РАТА»

 

Рис. 5. Результаты анкетирования по выявлению причин возникновения конфликтов

 

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 5

 

Согласно результатам анкетирования, стиль руководителя ОАО «РАТА» можно охарактеризовать как демократический с элементами диктата. Это самый эффективный метод руководства.

 

Рис. 6. Характеристика стиля управления Генерального директора ОАО «РАТА»

 

Расчет коэффициента социально-психологической напряженности в организации

К = (x1 + x2 + x3 + x4) / n

Где К коэффициент социальной напряженности;

х1 противоречие интересов работников (доля неудовлетворенности);

х2 фактор организации трудовой деятельности (доля неудовлетворенности);

х3 условия труда (доля неудовлетворенности);

x4 неудовлетворенность руководством;

n количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Таким образом, К = (0,75+0,68+0,25+0,08)/2=0,88

Значение К = 0,88 соответствует неудовлетворенности 88% от количества опрошенных, что свидетельствует об опасном уровне социально-психологической напряженности в трудовом коллективе ОАО«РАТА».

 

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 6

 

Исследование социально-психологического климата в коллективе

 

Рис. 7. Стратегии поведения работников ОАО «РАТА» по методике Томаса

 

Рис. 8. Результаты диагностики самооценки конфликтности

 

Выводы:

- существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте;

- сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методике К. Томаса);

- главной причиной конфликтности сотрудников в ОАО «РАТА» является высокий уровень социально-психологической напряженности.

 

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 7

 

Затраты на введение должности штатного психолога

ЗатратыРублей в месяцРублей в год1. Заработная плата штатного психолога24 000288 0002. . Налог на заработную плату3 12037 4403. Социальные отчисления9 600115 2004. Общехозяйственные расходы5406 4805. Прочие расходы3203 840Итого37 580450 960

Оценка экономической эффективности от введения должности штатного психолога.

По данным предприятия коэффициент текучести кадров на начало 2010 года равен 10,3%. После введения должности штатного психолога этот показатель снизится до 9,4%. Эффект от уменьшения текучести кадров:

[29]

где Зн затраты на новичка (Зн = Зот/Рот, Зот - затраты на отбор персонала, Рот- количество отобранных кандидатов),

Р среднесписочная численность работников,

Кт1,2 коэффициент текучести соответственно на начало и конец года.

Среднегодовые затраты на отбор персонала в ОАО «РАТА» составляют 24500 руб. В среднем отбирается за год 18 человек. Следовательно,

Зн=24500/18=1361,1 (руб.)

Эт=1361,1*231(10,3-9,4)= 282972,69 (руб.)

Э = Эт - З = 282972,69 450960 = -167987,31,

Где З годовые затраты на психолога.

То есть введение должности штатного психолога будет неэффективным, так как эффект от уменьшения кадров не покроет затраты на него в год.

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 8

 

Оценка экономической эффективности психологического мониторинга

1). Изменение коэффициента социально-психологической напряженности среди сотрудников.

К0 = (x1 + x2 + x3 + x4) / n

К0 = (0,65+0,54+0,20+0,08)/2=0,73

Тогда,

∆К=К-К0=0,88-0,73=0,15

Таким образом, после проведения психологического мониторинга уровень социально-психологической напряженности в трудовом коллективе снизится на 15%, следовательно, улучшатся взаимоотношения среди сотрудников, уменьшится текучесть кадров, и сократится число конфликтов в организации.

2). Эффект от уменьшения текучести кадров.

По предварительным прогнозам коэффициент текучести после проведения мониторинга будет равен 9,7%.

Рассчитаем эффект от уменьшения текучести кадров:

Зн=24500/18=1361,1 (руб.)

Эт=1361,1*231(10,3-9,7)= 188648,46 (руб.)

Так как затраты на проведение мониторинга 2 раза в год составляют 68000*2=136 000 рублей, то общий эффект будет равен:

Э = Эт - З = 188648,46 - 136000 = 52648,46 (руб.),

Где З годовые затраты на проведение мониторинга.

 

Размещено на

Похожие работы

<< < 10 11 12 13 14