Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")

В практике салонного бизнеса встречаются губительные для инвестора и бизнеса случаи, когда персонал абсолютно разбалован, а менеджмент практически отсутствует. В

Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона Alice Nails)

Дипломная работа

Маркетинг

Другие дипломы по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией
красота брендинг маркетинговый

Развитие инфраструктуры в коттеджных поселках современного типа - одна из российских тенденций. Многие сейчас используют термин «одноэтажная Россия». Действительно, выезжая за пределы мегаполиса, непременно проезжаешь несколько десятков элитных коттеджных поселков с развитой инфраструктурой. На конференциях уже начинается обсуждение вопроса о том, как вписывается индустрия красоты в эти пригородные инфраструктуры. Некоторые эксперты считают, что население около 3000 человек, является вполне достаточным, чтобы инвестировать деньги в клинику, в которой будет косметологический кабинет. Из-за небольшой посещаемости придется отказаться от внедрения высокотехнологичных процедур, потому что они не окупятся. Еще одним важным моментом становится факт сарафанного радио. Дела салона будут идти в гору до тех пор, пока не произойдет нечто, что вызовет негативную реакцию клиента. Например, кто-то из сотрудников может прийти не в настроении и нахамить требовательному клиенту. При любом исходе дела об этом инциденте узнает весь поселок.

Простые названия услуг

Уходит мода на сложные названия процедур. Поэтому теперь владельцы салонов стараются как можно проще называть услуги и описывать их суть. Для того чтобы клиент при первом прочтении мог понять, что именно он получит от данной процедуры.

Процесс создания и продвижения бренда в сфере салонов красоты очень специфическая вещь, в которой нужно учитывать не только профессионализм работы и услуг, но и многие другие факторы. Следует постоянно анализировать тенденции рынка, а также учитывать постоянно растущий рынок и рост конкуренции. Это значит, что конкурентный анализ нужно проводить регулярно, чтобы услуги салона всегда были актуальны для посетителей. Необходимо учитывать и мировые тенденции не только на рынке услуг, но и на рынке кадров. Важно помнить, что клиентами являются люди, которым важен индивидуальный подход, а не просто оказание услуги. Качественное обслуживание в салоне красоты - это микс из персонального общения между персоналом и клиентом. Он включает в себя:

накопление личной информации о клиенте и использование этих данных в работе;

формирование корпоративной культуры;

создание индивидуальных стандартов обслуживания, делающих клиентов счастливыми.

Все эти факторы способствуют формированию лояльности у клиентов. В задачу рекламы входит самое простое - пригласить людей в салон, таким образом, чтобы они поняли, что там ждут именно их. Все остальное зависит исключительно от концепции и внутренней атмосферы салона. В следующей главе мы изучим процесс создания и продвижения бренда в сфере индустрии красоты.

 

Глава 2. СОЗДАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА В СФЕРЕ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ

 

2.1 Бренд как необходимая составляющая современных успешных организаций

 

Рассматривая современную ситуацию на рынке, становится очевидным, что конкурирующим друг с другом компаниям с каждым годом становится все сложнее и сложнее завоевать лояльность своих потребителей. К сожалению, прошли те золотые времена, когда производителям достаточно было всего лишь качественно изготовить продукт или безупречно выполнить услугу. Теперь потребитель требует от производителя удовлетворения незаявленных эмоциональных потребностей. Придя, например, в магазин клиент хочет не просто получить товар. Он хочет, чтобы охранник и весь остальной персонал магазина поздоровались с ним, чтобы с ним были вежливы, приветливы. Именно из-за этого сейчас на каждом углу встречается словосочетание «эмоциональные выгоды». Потребительское отношение к брендам стало выглядеть не как раньше потребитель-бренд, оно стало практически человеческим. Эти отношения можно скорее описать как привязанность и в каком-то смысле даже любовь. Потребители не просто покупают, они становятся фанатами. Глядя на успех Coca-Cola и McDonald's, все больше компаний начинают планировать стратегию создания и управления брендом, чтобы достичь наибольшего эффекта и отдачи.

,%20%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b5%20%d0%be%d0%b7%d0%b2%d1%83%d1%87%d0%b8%d0%bb%20%d0%9a%d0%b5%d0%b2%d0%b8%d0%bd%20%d0%9b%d0%b5%d0%b9%d0%bd%d0%9a%d0%b5%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d1%80%20%d0%b2%20%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%b9%20%d0%ba%d0%bd%d0%b8%d0%b3%d0%b5%20%c2%ab%d0%a1%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9%20%d0%b1%d1%80%d1%8d%d0%bd%d0%b4-%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82:%20%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5,%20%d0%be%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%ba%d0%b0%20%d0%b8%20%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%be%d1%87%d0%bd%d1%8b%d0%bc%20%d0%ba%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%82%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc%c2%bb,%20%d0%b3%d0%bb%d0%b0%d1%81%d0%b8%d1%82:%20%c2%ab%d0%91%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b4%20-%20%d1%8d%d1%82%d0%be%20%d0%bd%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%80%20%d0%b0%d1%81%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b9,%20%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d1%85%20%d0%b2%20%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b8%20%d1%83%20%d0%bf%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%b9,%20%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b%d0%b5%20%d0%b4%d0%be%d0%b1%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%82%20%d0%b2%d0%be%d1%81%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%bc%d0%b0%d0%b5%d0%bc%d1%83%d1%8e%20%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c%20%d1%82%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%80%d1%83%20%d0%b8%d0%bb%d0%b8%20%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3%d0%b5%c2%bb.%20%d0%a2%d0%be%20%d0%b5%d1%81%d1%82%d1%8c%20%d1%8d%d1%82%d0%be%20%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d1%87%d0%b8%d1%82,%20%d1%87%d1%82%d0%be%20%d1%83%20%d0%ba%d0%b0%d0%b6%d0%b4%d0%be%d0%b3%d0%be%20%d1%87%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%ba%d0%b0%20%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d1%8b%d0%b5%20%d1%83%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5%20%d0%b0%d1%81%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8.">Классическое определение бренда <http://www.purebrand.ru/>, которое озвучил Кевин ЛейнКеллер в своей книге «Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом», гласит: «Бренд - это набор ассоциаций, возникающих в сознании у потребителей, которые добавляют воспринимаемую ценность товару или услуге». То есть это значит, что у каждого человека различные уникальные ассоциации.

По сути, брендом является все, что приходит в голову любого человека, смотрящего на продукт. Мысли направляются в задаваемом направлении и складываются воедино. Человек видит логотип, товар, упаковку, которую можно пощупать, и все это складывается в его сознании в нечто целое и неделимое. Бренд должен разделять ценности целевой аудитории и заключать в себе не только материальные, но и эмоциональные выгоды, которые может получить потребитель.

Бренд - это уверенность компании в том, что она будет существовать на протяжении веков. Здоровый бренд всегда поможет и поддержит компанию, когда наступят тяжелые времена, например, в кризис. Это практически парадокс, что в кризисы, как правило, выживают и активно развиваются компании, которые имеют бренд. Такой эффект называется «эффект вакцинации». Факт того, что порой товар стоит гораздо дороже, чем его себестоимость, говорит исключительно в пользу бренда, который покупают, несмотря ни на что. Такая разница между себестоимостью и реальной ценой продаж называется ценовой премией. То есть бренды увеличивают объемы сбыта и продают свои товары гораздо дороже своих собратьев по категории.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: бренд нужно рассматривать как полноценный актив. Для того чтобы добиться отдачи от актива, нужно применять стратегический подход к планированию его становления, поддержания и развития. Управление активом бренда, как и любым другим активом, является неотъемлемой составной частью общей стратегии развития компании.

Бренд - это осведомленность об отличном качестве товара, сложившиеся в обществе репутация и имидж, а также различные ассоциации, которые возникают в сознании людей, когда они слышат или видят атрибуты бренда.

Тенденции развития брендинга в России и в мире

Если рассматривать российскую действительность, то брендинг в стране находится на начальном этапе и еще только формируется. В крупных городах, таких как Москва и Петербург, дела обстоят лучше, чем в регионах, где развитие брендинга происходит крайне неравномерно. Предприятий, где ни о каком брендинге никто никогда не слышал и не знал, в России хватает. В то время как российский брендинг ищет «свой» путь развития, можно проследить западные тенденции, которые в любом случае рано или поздно придут в нашу страну.

Международное бренд-консалтинговое агентство Interbrand уже 12 лет ежегодно составляет рейтинг Топ-100 Глобальных брендов с учетом множества различных критериев. Это позволяет выявить тенденции, узнать, какие методы использовали бренды и каких успехов добились.

В прошедшем 2011 г. наблюдалось три основных тенденции:

·стремление к сотрудничеству друг с другом;

·стремление отличаться от других;;

·«очеловечивать» технологии.

Это совершенно не новые идеи, однако, эти способы год от года эволюционируют и поэтому довольно интересны.

Тенденция №1 - стремление отличаться от других.

Для того чтобы бренд выделялся из сотни других, нужно мыслить нестандартно.

Из-за информационно шума и популярности социально-медийных платформ (Facebook, Twitter, Google+, YouTube) никто не замечает бесчисленные кампании, ролики, промо-инициативы и прочую активность. Компании Google и Pixar успешны, потому что не останавливаются на выведении на рынок новаторской продукции. Эти бренды заботятся о том, чтобы внутри компании царил дух нестандартности. Другим примером являются компании Adidas и Nike. У этих бре

Лучшие

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 9 > >>