Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Подтвердите что Вы не робот:
2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



язи и разделения по подотраслям почтовой и электросвязи были созданы и с апреля вошли в Объединение 6 областных предприятий электросвязи - облтелекомов.

августа 2004 года в соответствии с приказом Министерства связи и информатизации Российское государственное объединение Ростелеком было преобразовано в Российское унитарное предприятие электросвязи Ростелеком - РУП Ростелеком. Областные унитарные предприятия электросвязи, а также УП Московская городская телефонная сеть, УП Междугородная связь, УП Московская телефонно-телеграфная станция, входившие в состав Ростелеком, реорганизованы в филиалы РУП Ростелеком путем присоединения.

Организационная структура предприятия РУП Ростелеком

Генеральный директор:

  • бухгалтерия;
  • помощник генерального директора;
  • первый отдел;
  • отдел мобильной подготовки и ГО;
  • отдел кадров;
  • отдел развития и обучения персонала;
  • ревизионная группа;
  • юридический отдел;
  • отдел внешних связей;
  • филиалы областей;
  • Междугородная связь филиал;
  • Московская городская телефонная сеть филиал;
  • Московская телеграфно-телефонная станция филиал;
  • ПСХ филиал.

Заместитель генерального директора по эксплуатации сетей:

  • управления эксплуатации сетей;
  • национальный центр управления;
  • отдел метрологии, стандартизации и качества;
  • международный центр коммутации;
  • главный специалист по охране труда;
  • главный энергетик.

Заместитель генерального директора по техническим вопроса:

  • техническое управление;
  • управление информационных технологий;
  • управление передачи данных и документальной электросвязи.

Заместитель генерального директора по экономическим вопросам:

  • управление прогнозирования и экономического анализа.

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам:

  • управление маркетинга;
  • управление продаж и обслуживания клиентов;
  • управление взаимодействия с операторами;
  • отдел по работе с обращениями граждан;
  • группа по информации и коммуникации.

Заместитель генерального директора по вопросам строительства:

  • управление капитального строительства и материально-технического обеспечения;
  • отдел социального развития и эксплуатации зданий;
  • отдел по управлению государственным имуществом;
  • отдел хозяйственного обеспечения;
  • ОЦ Загорье;
  • группа координации проектов;
  • группа по охране объектов РУП Ростелеком [8].

Услуги предоставляемые РУП Ростелеком

Российское унитарное предприятие Ростелеком - национальный оператор электросвязи РФ. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи с выходом на сопредельные государства. Ростелеком разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи Телепорт.

РУП Ростелеком осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг.

РУП Ростелеком предоставляет разнообразные услуги электросвязи, информационный обмен на базе технологий, соответствующих международным стандартам. Услуги, предоставляемые РУП Ростелеком, представлены в таблице 1.

 

Таблица 1. − Услуги, оказываемые РУП Ростелеком

Услуги для юр. лиц и инд. предпринимателейУслуги для населенияТелефонная связьТелефонная связьСправочно-информационные службыСправочно-информационные службыУслуги на базе интеллектуальной платформыУслуги на базе интеллект. платформыЧастная аренда каналов (аналоговых, цифровых)Доступ к сети ИнтернетДоступ к сети ИнтернетВеб-хостингВеб-хостингРадиосвязьСети передачи данныхТелеграфная связьРадиосвязьПункты коллективного пользованияТелеграфная связьУслуги для юр. лиц и инд. предпринимателейУслуги для населенияПункты коллективного пользованияВзаимодействие с операторами по присоединению сетейРемонт АТС

Телефонные услуги электросвязи можно разделить на четыре группы:

а) установка, перестановка, переименование телефона, замена номера, временное выключение телефона по просьбе абонента, исключение из списка абонентов телефонной сети, или, наоборот, включение в список дополнительного абонента;

б) услуги традиционной телефонной связи:

местная связь;

междугородная связь;

международная связь;

телефонная связь с таксофонов;

в) дополнительные услуги, оказываемые телефонными станциями:

факсимильная связь - это быстрая передача копий документов на любые расстояния;

информационные услуги, оказываемые по телефону;

справочная служба, выдающая информацию о номерах телефонов учреждений, предприятий и квартирных

s