Система стимулирования и мотивация персонала

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Подтвердите что Вы не робот:
2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



ного из инженеров сопровождения, при тестировании набравшего в сравнении с остальным кадровым составом фирмы небольшое количество баллов и коэффициент соответствия занимаемой должности которого не слишком высок. А, следовательно, этот работник рассматривается руководством как специалист среднего уровня.

З.Е.В. женщина 27 лет, специалист по сервисному обслуживанию компьютерных справочно-правовых программ.

При деятельности рассмотрении выявилось, что невысокая оценка была выставлена по оценочным показателям:

  • Качество выполненных работ
  • Компетентность
  • Творческая активность
  • Умение устно и посменно излагать свои мысли
  • Инициативность, самостоятельность
  • Ответственность
  • Умение принимать решение
  • Коммуникабельность
  • Оперативность
  • Преданность организации
  • Отзывчивость

Исходя из вышеперечисленных невысоких показателей, выполнен ряд мероприятий для повышения классности рассматриваемого сотрудника:

  1. В первую очередь было осуществлено перепрофилирование рабочего дня с целью оптимизации выполняемых работ. Т.е. с согласия и присутствии сотрудника рассмотрен и утвержден определенный порядок обслуживания клиентов включающий в себе фиксированное количество организации, количество затрачиваемого на клиенте времени, а также разработан оптимальный маршрут.
  2. Проведены дополнительные занятия (тренинги) по:
  3. углубленному изучению вопросов наиболее часто встречающихся в практике пользователей справочно-правовых программ;
  4. исправлению неисправностей и ошибок в программах;
  5. разработанным НПО ВМИ и внесенным в справочные системы нововведениям и модификациям;
  6. содержанию, преимуществам и особенностям справочно-правовых программ семейства КонсультантПлюс;
  7. профессиональному показу демонстрационных роликов дополнительных программ КонсультантПлюс, которые потенциально могли бы заинтересовать клиента, а также программ-новинок серии КонсультантПлюс.

Цель проведенных тренингов заключается в том, чтобы:

  • повысить техническую квалификацию работника;
  • развить и усилить навыки, необходимые для выполнения конкретных рабочих заданий;
  • обучиться тому, как на профессиональном уровне общаться с собеседником, как понятнее выражать свои мысли и предложения, как сглаживать конфликты.
  • развить навыки, связанные с умением решать проблемы;
  • В устной форме и на практике проведен экзамеционный опрос по темам рассматриваемым на дополнительных занятиях.
  • Предложено сотруднику самому провести учебу с клиентами, имеющими многопользовательские версии программ, т.е. не имеющих возможности постоянно (каждую неделю) задавать накопившиеся в работе с программами вопросы специалисту по сопровождению, т.к. обновление систем происходит с одной машины-администратора.
  • Каждую неделю рассматриваемый сотрудник предоставлял руководству отчет о переделанной работе.
  • Утверждено премирование за успешно выполненную работу.

Таким образом, были учтены основные составляющие процесса стимулирования работника к более качественному выполнению рабочего задания, такие как:

  • Учитывая особенности сотрудника, применение к нему индивидуального подхода.
  • Повышение самооценки работника фирмы
  • Экономия жизненных ресурсов сотрудника
  • Повышение его собственного достоинства
  • Организация материальной заинтересованности
  • Повышение ответственности работника перед другими сотрудниками.

 

Первое тестирование было проведено во время преддипломной практики при сборе информации о сотрудниках фирмы в феврале 2003 года, повторное тестирование производилось по итогам произведенной работы по истечении двух месяцев, приложение 5. За этот период коэффициент соответствия занимаемой должности рассматриваемого работника повысился с 0,95 (специалист среднего уровня) до 1,1 соответствующего хорошему специалисту фирмы.

Дальнейшее повышение коэффициента занимаемой должности этого специалиста в краткосрочной перспективе повлечет за собой повышение квалификации работника, усиление профессионализма, развитию творческой инициативности что, безусловно, отразится на качестве обслуживания справочно-правовых программ Консультант Плюс.

Расчет экономической эффективности.

Для повышения уровня конкурентоспособности рассматриваемого предприятия в области обслуживания пользователей справочно-правовых систем (СПС) КонсультатнтПлюс необходимо резкое увеличение качества сопровождение см.выше. Для достижение желаемых результатов нужно либо дополнительный набор персонала в количестве не менее двух сотрудников обслуживающего СПС, либо совершенствовать систему стимулирования сформировывавшегося состава работников ООО фирма БЕЛАЯ. Эффективные мотивационные методики и практика способствует повышению интенсивности труда. На рассматриваемом предприятии вследствие применения таких методик можно ожидать увеличения ежегодных объемов допродаж дополнительных систем в расчет на одного сотрудника минимум на 8125 руб.(пример: СПС Консультант Бухгалтер Проф допродаж до сетевой версии 2300 руб., СПС КонсультантСамарский Выпуск 2100 руб., СПС КонсультантСудебная Практика-3725 руб.,)

Умножив рассчитанную сумму на число сотрудников отдела сопровождения получим:

8125*8=65000 руб.- прибыль от реализации дополнительных систем.

Рассчит

s