Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Пожалуйста введите слова с картинки:

2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



.

Организация, как функция управления, состоит в том, чтобы обеспечить выполнение решения с организационной стороны, то есть создать такие управленческие отношения, которые бы обеспечили наиболее эффективные связи между всеми элементами управляемой системы. То есть, организация состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Это процесс объединения людей и средств для достижения поставленных организацией целей.

Таким образом, в данном дипломном проекте была рассмотрена сущность таких функций управления, как планирование и организация, в части предоставления страховых услуг.

В рамках данного исследования нами были рассмотрены различные определения понятия услуги, данные как отечественными, так и зарубежными экономистами, рассмотрена сущность себестоимости, как экономической категории. Также была дана классификация основных видов услуг.

Кроме того, в первом разделе были охарактеризованы особенности предоставления страховых услуг. Особенности предоставления страховых услуг определяют специфику и стратегию маркетинговых мероприятий.

Также были рассмотрены функции менеджмента как планирование и организация, и их особенности в связи с деятельностью страховой организации.

Во втором разделе проекта была рассмотрена общая характеристика деятельности Агентства филиала ООО "B&B INSURANCE" в г. Оренбург, а также основные технико-экономические показатели его деятельности. Также были рассмотрены показатели платежеспособности, ликвидности компании и кадрового состава.

В рамках второго раздела была охарактеризована система планирования в ООО "B&B INSURANCE" и выделен ряд особенностей. Был дан анализ предоставления страховых услуг компанией ООО "B&B INSURANCE".

В результате проведенного анализа были выявлены следующие недостатки системы планирования и организации предоставления услуг страхования в ООО "B&B INSURANCE":

невыполнение плана в определенные месяцы года;

в Агентстве филиала отсутствует оперативное планирование, так как планы по продажам и заключению договоров "спускаются сверху";

в штате организации незначительное количество сотрудников отдела маркетинга;

в 2010 г. наблюдалось значительное снижение количества заключенных договоров страхования, что сказалось на объемах прибыли организации;

доля компании на рынке страховых услуг в 2010г занимала около 9,3%, причем некоторые виды страховых услуг не оказывались.

В целях устранения перечисленных недостатков в третьем разделе проекта предложены некоторые пути их решения. Так, в целях улучшения системы предоставления услуг предложено организовать отдел маркетинга в структуре организации. В целях выполнения плановых показателей, предложено внести соответствующие корректировки в методы расчета плановых показателей в некоторые месяцы. Для этого необходимо провести исследование и определить причины, не позволяющие выполнять план. Для увеличения доли рынка, необходимо улучшить работу сотрудников компании (страховых агентов) и открывать новые рынки сбыта.

Таким образом, цель дипломного проекта достигнута, так как были разработаны методические и практические рекомендации по устранению проблем, выявленных на предприятии и обоснована необходимость их применения посредством расчета эффективности.

В условиях жесткой конкуренции на рынке, страховой компании просто необходимо оптимизировать систему предоставления услуг, в частности, планирование и организацию их предоставления.

Список использованных источников

 

1 Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст по состоянию на 17.07.2009. - Российская газета. - 25 июля 2009 г.

Российская Федерация. Законы. Об организации страхового дела в Российской Федерации: федер. закон: [принят Государственной думой 31 декабря 1997 г. № 157-ФЗ]. - Российская газета. - 27 апреля 2010 г.

Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

КонсультантПлюс: Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) /в ред. с 01.04.11/ [М.]: КонсультантПлюс, 2011. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

Устав Общества с ограниченной ответственностью "B&B INSURANCE", утвержден решением Общего собрания участников ООО "B&B INSURANCE" от 30 ноября 2010г.

Абрамов, В.Ю. Страхование: теория и практика / В.Ю. Абрамов. - М.: "Волтерс Клувер", 2007. - 364 с.

Архипов, А.П., Адонин, А.С. Страховое дело: учебно-методический комплекс/ А.П. Архипов, А.С. Адонин. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 2008. -424 с.

Бутчер, С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: учебник/ С. Бутчер. - М. - Издательский дом "Вильямс", 2004, стр. - 272 с.

Веселовский, М.Я. Страховой сервис: учеб. Пособие/ М.Я. Веселовский. - М.: Финансы и статистика. - 2007. - 512с.

Гомелля, В.Б. Страховой маркетинг: актуальные вопросы методологии, теории и практики / В.Б. Гомелля, Д.С. Туленты. - М., 2000. - 218 с.

Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие/Н.И. Кабушкин. - 5 изд., стереотип. - Мн: Новое знание. - 2002. - 336с.

Кургин, Е.А. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании: учебное пособие / Е.А. Кургин. - М.: РКонсульт. - 2005. - 304 c.

Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: учебник / М.А. Николаева. - М.: Издательский Дом "Деловая литература". - 2005. - 448 с.

Никулина, Н. Н Страховой маркетинг: учебное пособие / Н.Н. Никулина,

s