Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Пожалуйста введите слова с картинки:

2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



Содержание

 

Введение

1. Теоретические аспекты планирования и организации предоставления услуг предприятием

1.1 Понятие и классификация услуг

1.2 Особенности предоставления страховых услуг

1.3 Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования

1.4 Основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией

2. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг ООО "B&B INSURANCE"

2.1 Общая характеристика ООО "B&B INSURANCE" и основные показатели его деятельности

2.2 Анализ системы планирования и организации предоставления услуг в ООО "B&B INSURANCE"

2.3 Анализ предоставления страховых услуг компанией ООО "B&B INSURANCE"

3. Разработка системы эффективного управления предоставлением страховых услуг ООО "B&B INSURANCE"

3.1 Основные методы совершенствования системы предоставления страховых услуг

3.2 Рекомендации по улучшению системы планировании и организации предоставления услуг ООО "B&B INSURANCE"

3.3 Расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения предложенных рекомендаций

4. Правовое обеспечение дипломного проекта

Заключение

Список использованных источников

Введение

 

Страхование в последнее время становится все более популярным видом деятельности. Страхование является одной из важнейших составляющих финансовой системы страны в обеспечении защиты имущественных интересов государства и его граждан.

В настоящее время многие проблемы российского страхового бизнеса возникают из-за низкого качества управления страховыми компаниями, которое не в последнюю очередь результат низкого уровня знаний персонала и лиц, их обучающих, элементов исследования операций.

Страхование с позиций рынка менеджмента означает процесс, при котором физические и юридические лица вкладывают определенные средства (страховые взносы) в страховые компании, а в случае непредвиденных потерь (ущерба их имущественным интересам) получают определенную договором страхования компенсацию в виде страховых выплат.

Согласно действующему законодательству, страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). Такое определение страхования позволяет сделать вывод, что страхование - это отношения, в которых участвуют как минимум две стороны. В страховых отношениях может участвовать и большее число сторон, если это оговаривается в договоре страхования.

Кроме того, предоставление страховой защиты - вид финансовых услуг, которые производят и продают страховые предприятия. Занимаясь этим специфическим производством, страховые компании должны сверять свою деятельность с потребностями клиентов, с требованиями динамично развивающегося рынка.

Несмотря на снижающееся количество фирм, оказывающих страховые услуги населению и юридическим лицам, требования к качеству обслуживания неизменно растет.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью выявления основных факторов повышения конкурентоспособности страховой компании, анализа этих факторов, изучения основных направлений и механизмов развития компании, в условиях стремительно развивающегося страхового рынка.

Целью исследования является выработка методических и практических рекомендаций по управлению предоставлением услуг предприятием, работающим в сфере страхования.

В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи:

определить понятие услуги;

рассмотреть классификацию услуг по различным основаниям;

выявить особенности планирования предоставления страховых услуг;

рассмотреть основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией;

проанализировать основные технико-экономические показатели предприятия;

провести анализ системы планирования и организации предоставления услуг страховой организацией;

выявить недостатки в предоставлении страховых услуг и предложить варианты их решения;

рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.

Объект исследования - Агентство филиала ООО "B&B INSURANCE" в г. Оренбург.

страховая услуга планирование

Предметом исследования в дипломном проекте является система планирования и организации услуг по страхованию в ООО "B&B INSURANCE".

Теоретическую базу дипломного проекта составили труды как отечественных, так и зарубежных авторов.

Широкое применение при разработке проекта получили работы таких авторов, как Николаевой М.А., Никулиной Н.Н., Эриашвили, Н.Д., С. Бутчера и других

Одна из главных целей существования любой компании - получение прибыли. А так как получение прибыли страховой компании напрямую связано с организацией и планированием предоставления услуг по страхованию, эти функции управления являются наиболее актуальными. Система планирования и организации предоставления услуг в страховой компании должна отвечать современным требованиям и планомерно увеличивать основные показатели прибыли компании.

1. Теоретические аспекты планирования и организации предоставления услуг предприятием

 

1.1 Понятие и классификация услуг

 

Междунаро

s