Сервісне обслуговування

Курсовой проект - Маркетинг

Другие курсовые по предмету Маркетинг

Скачать Бесплатно!
Для того чтобы скачать эту работу.
1. Пожалуйста введите слова с картинки:

2. И нажмите на эту кнопку.
закрыть



слуговування ПО Гомсільмаш

 

На ПО Гомсільмаш існує управління технічним і сервісним обслуговуванням продукції, яке підкоряється заступникові директора продажів - начальникові управління технічним і сервісним обслуговуванням продукції, який у свою чергу підкоряється заступникові директора - директорові продажів, першому заступникові генерального директора і генеральному директорові ПО Гомсельмаш.

Структурна служба сервісу будується за принципом піраміди. На вершині її розташовується центральний апарат підприємства, а периферійні відділення - внизу, в районах експлуатації техніки.

До складу центрального апарату входять наступні підрозділи(таблиця 3.1).

 

Таблиця 3.1

Структура і функції центрального апарату служби сервісу.

Структурні підрозділиФункції Начальник управління технічного і сервісного обслуговування продукціїЗагальне керівництво, що визначає стратегію сервісу підприємстваІнженерно-технічний відділЗбір і обробка інформації для вирішення питань про випуск нових товарів і вдосконалення існуючихВідділ плануванняДослідження ринку, розробка пропозицій для виробництва нових товарів і модернізації існуючихВідділ технічного обслуговуванняПідвищення кваліфікації обслуговуючого персоналу

До числа показників, що входять в стандарт обслуговування, як критерій якості роботи співробітників сервісної служби відносяться :

  • Досягнення наміченого обєму продажів (суми, вирученої за послуги);
  • Забезпечення заданого відношення обєм запасів запчастин/оборот;
  • Динаміка росту продажів в натуральному і грошовому вираженні.

Громадська думка про підприємство і його роботу, довготривалі звязки з покупцями, мінімум повернення товарів і багато що інше залежать від того, наскільки добре організовано постачання запасними частинами. Мінімум простою техніки і зниження збитків клієнтів за рахунок оперативності доставки запасів запчастин на складах - ось мета служби постачання запчастинами. План випуску запчастин розробляють, беручи до уваги багато чинників: витрата запчастин по досвіду минулих років, кількість проданих машин і структура парку, що склався, їх, прогнозні дані по змінах кількості і структури, умови експлуатації техніки, кваліфікація персоналу покупця, якість технічного обслуговування і ремонту та ін.

Оперативне планування проводиться на 3 місяці.

Середньострокове планування ведеться на 12-15 місяців поквартально. Ці дані мають прогнозний характер і відбивають можливу конюнктуру попиту на запчастини.

Перспективне планування ведуть на 2-3 роки вперед. Воно має яскраво виражений приблизний характер. Його завдання - дати інформацію для управлінських рішень відносно потрібних капіталовкладень, організаційних заходів відповідно до очікуваної потреби в запчастинах.

 

3.3 Організація сервісного обслуговування техніки на ПО Гомсільмаш

 

Виробниче обєднання Гомсільмаш здійснює сервісне обслуговування техніки через мережу дилерських і технічних центрів.

Технічні центри організовуються на базі організацій, що мають відповідне технічне оснащення і фахівців. Представники заводу навчають фахівців технічних центрів пристрою, правилам експлуатації і обслуговування техніки ПО "Гомсільмаш".

Техніка відвантажується із заводу на дилерські (технічні) центри, де проходить передпродажну підготовку (розконсервацію, досборку, дозаправку, агрегатування і обкатку). Обовязковою умовою при передачі техніки споживачеві являється наявність навченого механізатора.

У обовязки дилерського (технічного) центру входить:

- гарантійне обслуговування усієї техніки ПО "Гомсільмаш", що знаходиться в експлуатації в закріпленому регіоні;

- виконання на новій техніці усього комплексу робіт по забезпеченню її ефективної експлуатації;

- організація оперативного виконання регламентних робіт по обслуговуванню техніки і усуненню відмов;

- розгляд претензій споживачів і вирішення усіх питань, що виникають при цьому;

- контроль за виконанням правил експлуатації техніки, навчання механізаторів;

- післяжнивне обстеження, контроль за дотриманням правил консервації і зберігання, відновлення гарантійної техніки;

- за договором із споживачем усунення відмов, викликаних порушенням правил експлуатації, реалізація запчастин, ремонт не гарантійної техніки.

У 1997году, коли починалася реорганізація сервісної системи ПО Гомсільмаш, існувала мережа опорних пунктів, на кожному з яких працював представник обєднання. Ця система на той час вже вичерпала свої можливості і не забезпечувала сучасного рівня сервісу. Були укладені угоди з підприємствами Мінсільгосппроду, на базі яких були створені технічні центри ПО Гомсельмаш. У 1997 році їх було 7, а зараз у Білорусі - вже 12, кожен з яких обслуговує певний регіон.

У ПО Гомсельмаш є:

- 12 технічних центрів в Республіці Білорусь :

а) в Гродненській області -- ДП ТЦ Щучинський ремонтний завод;

б) у Брестській області -- ВАТ Жабинковська сільгосптехніка, ВАТ Івацевіагротехсервіс, ВАТ Пинский мехтранс;

в) у Вітебській області -- ВАТ Оршанский агропромснаб, ВАТ Западно-двинський МРС;

г) в Гомельській області -- ЧУП Мозирьсільмашсервіс, ВАТ Гомельоблагросервіс;

д) в Могильовській області -- ВАТ Задніпровский міжрайагросервіс;

е)

s