Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании

Главная роль в развитии компаний в настоящее время отводится именно для менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам работают с клиентами

Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании

Дипломная работа

Менеджмент

Другие дипломы по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией
, можно сказать, что компания быстро развивается, постоянно расширяет свой спектр услуг, в компании работает высоко квалифицированный персонал, за счёт этого компания оказывает высококачественные услуги своим клиентам. Также показали основных конкурентов и партнёров ООО «Актив Групп»

 

2.2 Анализ финансово-экономического положения ООО «Актив Групп»

 

В данном пункте рассчитываются коэффициенты, характеризующие финансовую деятельность компании ООО «Актив Групп» за 2010-2011 гг. (Таблица 2.1, Таблица 2.2, Таблица 2.3, Таблица 2.4). Основными источниками информации для расчета коэффициентов являются Бухгалтерский баланс (за 2010-2011 гг.), Отчет о прибылях и убытках (за 2010-2011 гг.)

Коэффициент финансовой устойчивости - составная часть общей устойчивости предприятия, сбалансированность финансовых потоков, наличие средств, позволяющих организации поддерживать свою деятельность в течение определенного периода времени, в том числе обслуживая полученные кредиты и производя продукцию. Во многом определяет финансовую независимость организации. Финансовая устойчивость есть прогноз показателя платёжеспособности в длительном промежутке времени. (Таблица 2.1)

Коэффициенты платежеспособности характеризуют возможность организации оплатить краткосрочную кредиторскую задолженность за счет тех или иных элементов оборотных средств. (Таблица 2.2)

Коэффициенты деловой активности - характеризуют эффективность использования предприятием своих средств. К этой группе относятся различные показатели оборачиваемости, поскольку скорость оборота, т.е. превращения в денежную форму, средств оказывает непосредственное влияние на платежеспособность предприятия. (Таблица 2.3)

Коэффициенты рентабельности (прибыльности) - отражают прибыльность компании. (Таблица 2.4)

 

Таблица 2.1. Коэффициенты финансовой устойчивости

КоэффициентЗначение показателяНОРМАна начало 2010 годана конец 2010 годана начало 2011 годана конец 2011 годаКоэффициенты финансовой устойчивостиКоэффициент независимости (собственности)0,840,840,60,50,5-0,8Удельный вес заемных средств в стоимости имущества0,160,150,390,540,2-0,5Соотношение собственных и заемных средств0,180,150,641,150,25-1Удельный вес дебиторской задолженности в стоимости имущества0,180,180,160,161Удельный вес собственных и долгосрочных заемных средств в стоимости имущества0,840,840,60,5-

По коэффициентам финансовой устойчивости можно сделать вывод, что компания финансово устойчивая, активы финансируются за счет собственных средств, т.к. все коэффициенты лежат в пределах нормы.

 

Таблица 2.2. Коэффициенты платежеспособности (ликвидности)

КоэффициентЗначение показателяНОРМАна начало 2010 годана конец 2010 годана начало 2011 годана конец 2011 годаКоэффициенты платежеспособности (ликвидности)Коэффициент абсолютной ликвидности10,7511,90,2 - 0,3Коэффициент покрытия краткосрочных обязательств с учетом дебиторской задолженности1,52,43,43,30,7 - 0,8Общий коэффициент покрытия1,52,43,43,3не ниже 1Удельный вес запасов и затрат в сумме краткосрочных обязательств1,210,90,95

По коэффициентам платежеспособности (ликвидности) можно сделать вывод, что компания ООО «Актив Групп» платежеспособна, так как значение общего коэффициента покрытия выходит за рамки нормативного значения. По коэффициенту покрытия краткосрочных обязательств с учетом дебиторской задолженности значение в начале 2011 года (составило 3,4), говорит о высокой текущей платежеспособности компании, так как выходит за рамки нормативного значения (0,7-0,8), низкая текущая платежеспособность наблюдается в начале 2010 года (составило 1,5).

 

Таблица 2.3. Показатели деловой активности

КоэффициентЗначение показателяНОРМАна начало 2010 годана конец 2010 годана начало 2011 годана конец 2011 годаПоказатели деловой активностиОбщий коэффициент оборачиваемости1,040,880,950,89Не ниже 1Оборачиваемость запасов и длительность одного оборота (в год)3,12,62,533-Оборачиваемость собственных средств1,41,21,21,1-

По показателям деловой активности можно сделать вывод, что компания не очень эффективно использует свои имеющиеся ресурсы, коэффициент оборачиваемости близок к норме, следовательно, производство является нормальным, потребность в оборотном капитале для организации не высока.

Таблица 2.4. Коэффициенты рентабельности

КоэффициентЗначение показателяНОРМАна начало 2010 годана конец 2010 годана начало 2011 годана конец 2011 годаКоэффициенты рентабельностиКоэффициент рентабельности капитала (валовая прибыль)5,345,345,957,13-Коэффициент рентабельности собственного капитала (валовая прибыль)6,6896,6817,44912,04-Рентабельность продаж (валовая прибыль)6,176,295,819,1-

По коэффициентам рентабельности можно сделать вывод, что у компании достаточный уровень прибыли, так как все значения показателей высокие.

Также в данном пункте рассчитываются показатели рейтинговой оценки, которые отражают наиболее благоприятный год в финансовой деятельности компании. (Таблица 2.5)

 

Таблица 2.5. Анализ выявления наиболее благоприятного года в финансовой деятельности компании ООО «Актив Групп» по показателям рейтинговой оценки (данные за отчетный период)

КоэффициентЗначение показателяНОРМАна начало 2010 годана конец 2010 годана начало 2011 годана конец 2011 годаФинансовые показателиКоэффициент оборотных средств0,250,220,240,550,1-2Коэффициент покрытия2,62,53,14,91-2,5Коэффициент интенсивности оборота авансированного капитала4,84,33,93,1Не ниже 2,5Коэффициент эффективности управления предприятием0,130,130,160,150,48Коэффициент рентабельности предприятия0,260,210,180,230,2Рейтинговое число1,161,031,11,91,27

По показателям рейтинговой оценки можно сделать вывод, что компания обладает достаточным объем собственных оборотных средств (собственного оборотного капитала). Высокий объем реализованной продукции, компания может покрыть срочные обязательства оборотными активами, уровень рентабельности практически соответствует нормативному значению. Наиболее благоприятным периодом времени для компании является конец 2011 года, так как значение рейтингового числа наиболее высоки, по сравнению с остальными годами.

В завершении финансового анализа компании ООО «Актив Групп» можно сделать вывод, что в целом, хозяйственная деятельность компании является эффективной, структура баланса - положительна. Компания кредитоспособна, имеет достаточные оборотные средства для обслуживания кредиторской задолженности, что является основным показателем платежеспособности. Значение чистых активов - положительное. Уставный капитал имеет нормальный показатель функционирования.

 

3. Внедрение CRM-системы «Vtiger» на примере компании ООО «Актив групп»

 

.1 Подготовка к внедрению и выбор программного продукта на примере компании ООО «Актив Групп»

 

Выбор системы проводился в соответствии с методикой выбора прикладных систем и проведения анализа выполнимости проекта. Ниже приводится пошаговая последовательность действий.

Цель проекта - автоматизировать работу сотрудников отдела продаж, сотрудников сервисного центра, систематизировать историю продаж клиента, ввести систему приоритета выполнения заказов.

 

.1.1 Определение существующего положения компании.

Существующие бизнес процессы

Перечислим все бизнес процессы, относящиеся к данному проекту:

·Ведение клиентской базы

·Продажи компьютерного, серверного, сетевого оборудования

·Продажа программных продуктов

·Управление лицензиями

·Обслуживание компьютерного парка

·Обслуживание программного комплекса 1С Предприятие

·Аудит информационной безопасности

Существующая организация бизнеса

Перечислим все относящиеся к данному проекту бизнес-подразделения. Дадим описание функций всех основных бизнес-подразделений. Изобразим все бизнес-подразделения на организационной диаграмме, чтобы показать бизнес-подчиненность, отчетность, и внутренние связи. [рис. 2.1]

·Отдел продаж

·Отдел бухгалтерии

·Сервисный отдел

·Технический отдел

Данные участвующие в бизнес процессах:

.Ведение клиентской базы

·Наименование компании

·Представитель компании (Ф.И.О.)

·Адрес

·Телефон

·История продаж

·История обслуживания

·количество обращений

·статус удовлетворённости

.Заявка на приобретение компьютерного, серверного, сетевого оборудования.

·Наименования компании.

·Представитель компании (Ф.И.О.)

·Тип оборудования

·Вид оборудования

·Количество

·Ценовой диапазон

·Приоритет

.Заявка на приобретение программных продуктов:

·Наименования компании.

·Наименование программы

·Представитель компании (Ф.И.О.)

·Тип лицензии

·Количество

·Приоритет

.Легализация программного обеспечения:

·Наименование компании

·Тип старой лицензии

·Тип новой лицензии

·Количество лицензий

·Приоритет

.Обслуживание компьютерного парка:

·Перечень обслуживаемого компьютерного, серверного, сетевого оборудовании

·Информация о программном обеспечения

·Информация о наличие лицензий.

. Обслуживание программного комплекса 1С Предприятие:

·Наименование компании

·Описание проблемы

·Версия платформы

·Конфигурация

·Приоритет

Перечислим все с

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 > >>