Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании

Главная роль в развитии компаний в настоящее время отводится именно для менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам работают с клиентами

Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании

Дипломная работа

Менеджмент

Другие дипломы по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией
ходимости, переводит их на тех сотрудников, которым они предназначаются, фиксирует полученную по телефону для Генерального директора информацию в его отсутствие и доведение ее содержания до его сведения, работа с исходящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): регистрация, передача, учёт, хранение; оформление писем Генерального директора и его заместителей; отправление срочных писем, Обеспечивает жизнедеятельность офиса (заказ воды, заказ канцелярии),

Отдел продвижения Web сайтов - состоит из 3 человек, одного SEO специалиста, помощника SEO специалиста, копирайтера. Данный отдел выполняет такие услуги как: раскрутка и поддержка сайтов клиентов.

Отдел вёрстки Web сайтов - состоит из двух Web - верстальщиков. Данный отдел выполняет такие услуги как: создание сайтов.

Дизайнерский отдел - состоит из четырёх человек, главного дизайнера, двух Web - дизайнеров, и дизайнера. Данный отдел выполняет такие услуги как: разработка логотипа компании, создание фирменного стиля, разработка дизайна для Web сайтов, создание и изготовление визиток, создание информационных и рекламных буклетов, разработка макета брошюры и создание рекламной брошюры, изготовление рекламных проспектов и информационных каталогов, календари на стол, дизайн открыток, рекламные листовки, этикетки, наклейки, изготовление афиш, рекламных плакатов. [35]

Отдел программистов - состоит из трёх человек, главного программиста и двух программистов. Данный отдел выполняет такие услуги как: разработка программного обеспечения.

Отдел продаж - состоит из двух человек, менеджера по продажам Web сайтов, и менеджера по продажам компьютерного, серверного, сетевого оборудования. Данный отдел выполняет такие функции как: поиск клиентов, заключение договоров.

Для удобства работы и повышения эффективности компания имеет свой локальный сервер, почтовый сервер. Автоматизированные рабочие места соединены локальной сетью, так же есть точка доступа Wi-Fi. Для эффективности отдела продаж имеется CRM - система, которая хранит полную информацию о клиенте.

2.1.1 Характеристика внешней среды деятельности компании «Актив Групп»

Существует множество внешних факторов, влияющих на организацию: экономические, социокультурные, конкурентные, политические.

Рассматривается конкурентный фактор.

В компании «Актив Групп» конкуренция идёт за клиента, а не против конкурента, за счет осознания сильных сторон своей компании и недостатков компаний конкурентов.

Сильные стороны «Актив Групп» Индивидуальный подход к каждому клиенту, большой опыт и высокая квалификация сотрудников, быстрое и качественное выполнение заказов.

Конкурентами «Актив Групп» являются компании, занимающиеся таким же видом деятельности, то есть продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудование и оргтехники, внедрения информационных систем, создание сайтов, монтаж локальных сетей и т.д.

Основными конкурентами являются:

·ГК «ТюмБИТ» - крупнейшая в Тюменском регионе группа компаний, предлагающая комплексные решения на основе консалтинга и информационных технологий.

·ООО «Арсенал +» - одна из ведущих IT компаний, являющаяся признанным лидером в реализации комплексных проектов для бизнеса на уральском рынке информационных технологий. «Арсенал+» специализируется на внедрении инновационных и технологичных решений, способных повысить эффективность бизнеса заказчика, на поставках компьютерной и оргтехники, реализации компьютеров собственного производства «Скат», ремонте и сервисном обслуживании компьютерного оборудования.

·Три Т - Компания работает на рынке Тюмени с 2003 года, занимается разработкой сайтов

·ЗАО «Компания Компьютер Сервис» - компания занимается продажей компьютерного оборудования и программного обеспечения.

·ООО «IQ Online» - осуществляет полный спектр услуг в сфере интернет-маркетинга, начиная от размещения интернет-рекламы и заканчивая разработкой сайтов и составлением комплексных маркетинговых стратегий продвижения в Сети. [23]

Рассмотрим основных поставщиков компании «Актив Групп».

Компании производители программного обеспечения:

.Корпорация Microsoft - из крупнейших транснациональных компаний по производству программного обеспечения для различного рода вычислительной техники - персональных компьютеров, игровых приставок, КПК, мобильных телефонов и прочего, разработчик наиболее широко распространённой на данный момент в мире программной платформы - семейства операционных систем Windows.

.Компания ABBYY - компания, производящая электронные словари и программное обеспечение для распознавания документов и ввода форм.

.Компания Adobe - является ведущим производителем программного обеспечения для графического дизайна, публикации, веб и продукции печати

.Компания «Лаборато́рия Каспе́рского» - международная группа компаний с центральным офисом в Москве, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама и хакерских атак. Компания входит в пятерку ведущих мировых разработчиков программного обеспечения для защиты информации от интернет-угроз.

.Компания «1С» - российская компания, специализирующаяся на дистрибуции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения.

.Acronis - компания-разработчик системных решений для корпоративных и домашних пользователей по работе с жёсткими дисками, резервным копированием данных, управлению загрузкой операционных систем, редактированию дисков, надёжному уничтожению данных, и прочих системных средств. [23]

Поставщики компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

Компании производители:

.Intel Corporation - американская корпорация, производящая широкий спектр электронных устройств и компьютерных компонентов, включая микропроцессоры, наборы системной логики (чипсеты) и др.

.Компания HP - является поставщиком ключевых технологий для корпоративных заказчиков и конечных пользователей. Компания предоставляет решения в области ИТ - инфраструктуры, персональных вычислительных систем и устройств доступа, услуги по системной интеграции, сервисной поддержке и аутсорсингу, а также устройства печати и средства вывода изображений для крупных предприятий, организаций малого и среднего бизнеса.

Дистрибьюторы компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

.Компания Merlion - один из крупнейших[1] российских дистрибуторов компьютерной и цифровой техники, комплектующих, сетевого и офисного оборудования.

.Компания «НИКС - Компьютерный Супермаркет» - российская компания, основанная в 1991 году. Специализируется на оптовой и розничной продаже комплектующих, периферии, оргтехники, сетевого оборудования, расходных материалов, а также на производстве настольных компьютеров, серверов и рабочих станций под собственной торговой маркой. [23]

 

2.1.2 Характеристика внутренней среды деятельности компании OOO «Актив Групп»

Компания ООО «Актив Групп» - занимается комплексной автоматизацией, 1С: Предприятие, обслуживанием компьютерного парка, продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники, продажа программного обеспечения, аудит инфраструктуры, аудит информационной безопасности, создание и продвижение сайтов, флэш-анимация, логотипы, дизайн и реклама, фирменный стиль, создание презентаций, Web маркетинг.

Компания ООО «Актив Групп» - была создана в 2008 году, и является одной из ведущих тюменских компаний по комплексной автоматизации производства и Web маркетингу. [23]

Органами управления Общества являются: коллегиальный исполнительный орган - Генеральный директор и директор по развитию.

ООО «Актив Групп» имеет хорошую репутацию на Тюменском рынке и большое число постоянных клиентов, с которыми они работают долгосрочно на договорной основе.

Доля тюменского рынка ООО «Актив Групп» занимает около 10% в области консалтинга информационных систем, Web маркетинга и Web рекламы.

В данный момент ведётся интеграция CRM - системы с интернет - магазином, что значительно повлияет на скорость обработки заявок, на покупку товаров и повысит лояльность клиентов. Также внедряется ITSM система для обработки технических заявок. [35]

В компании работает высокопрофессиональная команда сотрудников управляющего состава. Компания проводит справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников и предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста.

Понимая всю важность привлечения и удержания высококвалифицированных сотрудников, компания старается проявлять максимум заботы о тех людях, которые в ней работают. Одним из важнейших проявлений можно считать отношение «Актив Групп» к молодым специалистам. В компании для них созданы наилучшие условия работы, которые помогают раскрыть весь их потенциал и приобрести профессиональные навыки. В ООО «Актив Групп» созданы благоприятные условия для творческого роста и раскрытия потенциала каждого конкретного работника. Компания всегда идет навстречу желаниям сотрудников обучиться чему-то новому, брать на себя все больше ответственности и расти в профессиональном плане. Она всегда готова при необходимости прийти на помощь в таких начинаниях и способствовать тому, чтобы каждый из работников смог достичь наивысших результатов. Так же компания возмещает все личные расходы, которые были произведены в ходе работы, оплачивает сотовую связь специалистам сервисного отдела, оплачивает бензин специалистам технического отдела. [35]

В данном пункте рассмотрели краткую характеристику ООО «Актив Групп», по данной характеристике

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 > >>