Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании

Главная роль в развитии компаний в настоящее время отводится именно для менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам работают с клиентами

Роль CRM–систем в повышении эфективности деятельности компании

Дипломная работа

Менеджмент

Другие дипломы по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией
ю обращался), а потом они сопоставляются с продажами. Причем анализировать можно не только состоявшиеся сделки, но и потенциальный интерес. Аналитические возможности современных CRM-продуктов позволяют определить, на какие сегменты данная реклама повлияла больше всего и позиции каких товаров стали более интересны этим сегментам. Если во время проведения акции направить усилия продавцов именно в этих направлениях, то ее эффективность при тех же вложениях существенно возрастает. [17]

Эффективность работы персонала. В этом случае есть два момента. Во-первых, CRM-система обеспечивает автоматизацию работы менеджера по продажам: предоставление всей информации о клиентах, планирование рабочего времени и проведения переговоров, контроль сделок и проектов и т.д. Любая автоматизация делает работу сотрудника более эффективной, а применение CRM-программы способствует повышению эффективности работы менеджеров коммерческих подразделений (и по продажам, и по закупкам). Во-вторых, CRM - это инструмент контроля и оценки эффективности работы менеджеров. Стандартная отчетность компании, как правило, позволяет оценить только конечный результат в виде финансовых поступлений. Но бывает и так, что компания работает, идет поток обращений от клиентов, а финансовый результат не очень высок. В этом случае могут возникнуть проблемы на предварительных этапах. В отличие от учетных бухгалтерских систем CRM фиксирует все этапы работы с клиентом, начиная от первого звонка или первой встречи. Затем эту работу можно проанализировать и внести коррективы, а также оценить, насколько эффективны затраты на работу менеджеров - их обучение, телефонную связь, Интернет. [10, c. 125]

Оптимизация ассортиментно-ценовой политики. Управление ассортиментом и ценами - это один из важнейших инструментов достижения лояльности клиентов. Помимо этого это еще и способ оптимизировать издержки компании. Должна быть прямая зависимость между текущими складскими запасами и спросом со стороны определенных клиентских групп. Если мы знаем, какой ассортимент и каким клиентам он нужен в определенном сезоне, то, обеспечивая этот ассортимент в нужном количестве, можно, с одной стороны, достичь лояльности избежать затоваривания и внеплановых закупок. Эти задачи-клиентов, а с другой тоже решаются при помощи аналитических CRM-систем. В частности, подключив к учетной системе (например, 1С) Monitor CRM, можно детально проанализировать соотношение продаж и закупок, а также состояние склада по товарным позициям по отношению к клиентским группам и по любым другим параметрам. При этом можно учесть и шаги конкурентов, и работу менеджеров, и прочие факторы, что невозможно сделать при аналогичном анализе в рамках учетной системы. [12, c. 189]

Вывод:

В данном пункте мы рассмотрели какую роль играют CRM - системы в современном бизнесе. Из всего написанного следует выделить ряд важных особенностей CRM - системы:

·CRM позволяет автоматизировать значительная часть документооборота компании: регистрация контактной информации клиента, визирование договоров и других документов.

·CRM-система обеспечивает автоматизацию работы менеджера по продажам: предоставление всей информации о клиентах, планирование рабочего времени и проведения переговоров, контроль сделок и проектов и т.д.

·CRM-система может быть использована для фиксации времени, затраченного на каждую задачу, сделку.

·CRM-система, позволяет в единой базе объединить полную историю ведения проектов по каждому клиенту, включая историю встреч, телефонных переговоров и электронной переписки.

·CRM - это инструмент контроля и оценки эффективности работы менеджеров

 

 

2. Характеристика деятельности и анализ финансово-экономического положения ООО «Актив Групп»

 

2.1 Характеристика деятельности ООО «Актив Групп»

 

Компания ООО «Актив Групп» - занимается комплексной автоматизацией, 1С: Предприятие, обслуживанием компьютерного парка, продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники, продажа программного обеспечения, аудит инфраструктуры, аудит информационной безопасности, создание и продвижение сайтов, флэш-анимация, логотипы, дизайн и реклама, фирменный стиль, создание презентаций, Web маркетинг.

Компания ООО «Актив Групп» - была создана в 2008 году, и является одной из ведущих тюменских компаний по комплексной автоматизации производства и Web маркетингу. [23]

Органами управления Общества являются: коллегиальный исполнительный орган - Генеральный директор и директор по развитию.

ООО «Актив Групп» имеет хорошую репутацию на Тюменском рынке и большое число постоянных клиентов, с которыми они работают долгосрочно на договорной основе.

Доля тюменского рынка ООО «Актив Групп» занимает около 10% в области консалтинга информационных систем, Web маркетинга и Web рекламы. [23]

В 2010 году компания заключила договор о партнёрстве с корпорацией Microsoft. Сегодня в портфеле компании «Актив Групп» договора о партнёрстве с производителями компьютерного, серверного оборудования:

Intel

HP

Штрих - М

Программного обеспечения:

Adobe

1C

Лаборатория Касперского

Ideco

Acronis

ABBYY (сертифицированный реселлер)

GFI

Smart Soft

Corel

Ведущими дистрибьюторы России:

MERLION

Mont

Marvel

Netlab

В конце 2010 года компания открыла сервисный и технически отдел что значительно увеличило спектр услуг, добавились такие услуги как: системная интеграция, внедрения и обслуживание программного комплекса 1С Предприятие, обслуживание компьютерного парка. [35]

В 2011 году компания начинает продавать компьютерное, сетевое, серверное оборудование и оргтехнику юридическим лицам. К концу 2011 года формируется отдел продаж и появляется интернет магазин что позволяет обслуживать не только юридических лиц но физических.

В 2012 году происходит расширение компании и добавляются такие услуги, как: аудит информационной безопасности, аудит ИТ инфраструктуры, легализация программного обеспечение, внедрение и сопровождение CRM системы vTiger, установка видеонаблюдение, монтаж локальных и телефонных сетей.

Таким образом, компания старается регулярно расширять список предлагаемых товаров и услуг своим клиентам.

В компании работает высокопрофессиональная команда сотрудников, регулярно повышающая свой профессионализм на тренингах и семинарах. О стабильности коллектива говорит тот факт, что основное число сотрудников работает в команде более 3 лет.

Миссия компании:

Предоставление комплексного сервиса максимально высокого уровня компаниям г. Тюмени и области, внесение своего вклада в развитие предприятий региона. [35]

В рамках компании «Актив Групп» генеральный директор принимает решение совместно с директором по развитию. Действует совмещение стилей: приказ директора не обсуждается, но спорные решения излагаются на собрании сотрудников, выслушиваются все варианты решения той или иной проблемы, оцениваются и принимаются всеми.

Преобладающий тип поведения - доверительные отношения между сотрудниками и начальством, помощь и внимание друг к другу.

При возникновении конфликтной ситуации все вопросы решаются открыто с участием всех заинтересованных лиц.

Общепринятые ценности, разделяемые большинством членов организации:

уважение коллег, начальников и клиентов

совершенствование качества обслуживания

увеличение объёмов продаж

саморазвитие

Органами управления Общества являются: коллегиальный исполнительный орган - Генеральный директор и директор по развитию. [35]

Генеральный директор и директор по развитию действуют от имени Общества, представляет его интересы в отношении с государственными органами, физическими и юридическими лицами, распоряжается единолично имуществом и денежными средствами Общества, заключает договоры, в том числе и трудовые, принимает и увольняет работников, принимает к ним меры дисциплинарного воздействия, утверждает штатное расписание, иные локальные акты, обеспечивает их выполнение, определяет формы, системы и размер оплаты труда, выдает доверенности, издает приказы, распоряжение и дает указания, обязательные для всех работников, открывает расчетные счета в банках, представляет планы развития Общества.

Генеральному директору подчиняются технический отдел, сервисный отдел, информационный менеджер, офис менеджер, отдел продаж.

Директору по развитию подчиняться отдел продвижения Web-сайтов, отдел вёрстки Web-сайтов, дизайнерский отдел, отдел программистов, отдел продаж.

Технический отдел - состоит из трёх человек, старшего технического специалиста и двух системных администраторов. Данный отдел выполняет такие услуги как: обслуживание компьютерного парка, монтаж локальной и телефонной сети, установка видео - наблюдения, сборка серверного оборудования, компьютерного оборудования, Установка и настройка IP-АТС.

Сервисный отдел 1С - состоит из четырёх человек, старшего программиста 1С, двух программистов 1С и администратора 1С. Данный отдел выполняет функции: установка и внедрение программного комплекса 1С Предприятие, обсаживание программного комплекса 1С Предприятие.

Информационный менеджер, один человек. Информационный менеджер отвечает за услуги: внедрение и обслуживание информационных систем (CRM, ITSM), разработка регламентов, должностных инструкций, эксплуатационной документации, схематическое изображение бизнес-процессов, поиск партнёров дистрибьюторов заключение договоров, предоставление информации о программном обеспечении, исследование рынка IT технологий и программного обеспечения. [35]

Офис менеджер - принимает телефонные звонки и, в случае необ

Похожие работы

<< < 1 2 3 4 5 6 7 > >>