АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф"

ОАО "Центральный телеграф" имеет сложную организационную структуру: Служба стратегического управления ресурсами Отдел по работе с операторами связи Отдел управления телекоммуникационными ресурсами Бухгалтерия Отдел внутреннего аудита Дирекция

АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф"

Курсовой проект

Компьютеры, программирование

Другие курсовые по предмету

Компьютеры, программирование

Сдать работу со 100% гаранией
нного комплекса
  • Технологический отдел
  • Проектный отдел
  • Служба инсталляции и технического обслуживания
  • Производственный отдел
  • Сектор первичных сетей
  • Сектор телефонных услуг
  • Сектор передачи данных
  • Сектор беспроводного доступа
  • Монтажно-технический сектор
  • Сектор планирования
  • Служба главного энергетика
  • Отдел электропитающих установок и автоматики
  • Сектор электроснабжения
  • Сектор тепловодоснабжения
  • Группа оперативно-диспетчерского управления
  • Участок эксплуатации систем жизнеобеспечения объекта ГО-43
  • Охрана труда и техники безопасности
  • Лаборатория метрологии и электроиспытаний
  • Участок электроиспытаний
  • Сектор метрологической службы
  • Служба оперативно-технического управления и взаимодействия с заказчиками
  • Эксплуатационно-технический отдел
  • Отдел подключения пользователей
  • Отдел управления сетями и системами ТК
  • Отдел статистики и контроля качества
  • Управление персоналом и организационное развитие
  • Отдел организационного строения и мотивации
  • Отдел по работе с персоналом
  • Отдел документационного, социального и корпоративного обслуживания
  • Группа документационного обеспечения
  • Группа корпоративного обслуживания
  • Служба бизнес-инжиниринга и информационных систем
  • Отдел управления процессами и качеством
  • Сектор управления качеством
  • Сектор моделирования бизнес-процессов
  • Сектор стандартизации
  • Сектор технологии
  • Отдел развития информационных технологий
  • Сектор системной архитектуры и проектирования ИС
  • Сектор бизнес-анализа
  • Отдел сопровождения информационных систем
  • Сектор разработки и сопровождения производственных систем
  • Сектор сопровождения систем поддержки бизнеса
  • Сектор сопровождения бизнес-приложений
  • Отдел поддержки и эксплуатации инфрастуктуры ИТ
  • Сектор управления инфраструктурой
  • Сектор поддержки технических систем
  • Сервис Дэск
  • Центр обучения
  • Безопасность режим и поддержка бизнеса
  • Отдел материально-технического снабжения
  • Отдел безопасности и режима
  • Бюро пропусков
  • Отдел мобилизационной подготовки и чрезвычайных ситуаций
  • Сектор пожарной профилактики
  • Служба по управлению недвижимостью и транспортом
  • Отдел по управлению недвижимостью и земельными отношениями
  • Транспортный цех
  • Руководство (ГД, заместители ГД)
  • При руководстве (директора проектов, главный консультант по персоналу)
  • Прием заявлений на заключение договоров на оказание услуг связи по предоставлению доступа к ТфОП осуществляется отделами продаж ТЦПУ, непосредственно менеджерами отдела продаж.

    Отдел продаж выполняет следующие функции:

    • Заключение и ведение договоров на абонентское обслуживание
    • Работа с дебиторской задолженностью
    • Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций
    • Выставление счетов за абонентское обслуживание
    • Прием и рассмотрение заявлений на наличие технической возможности предоставления доступа к ТфОП
    • Формирование технической документации для оказания услуг связи
    • Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания
    • Проведение рекламных акций по расширению зоны обслуживания
    • Проведение рекламных акций по предоставлению скидок и льгот для новых и уже существующих абонентов
    • Продажа телефонных и интернет-карт, коробочных продуктов БАZА

     

    1.2 Обоснование целесообразности автоматизации функций

     

    Для принятия решения об автоматизации продажи услуг связи необходимо учитывать ряд аспектов. Рассматривая работу отдела продаж ТЦПУ № 2, важно отметить, что на сегодняшний день база абонентов по физическим лицам составляет 11000 абонентов, и около 200 юридических лиц. Легко представить насколько трудоемкой является работа по обслуживанию и обработке базы абонентов. Ответственность за весь процесс продажи и предоставление услуги доступа к ТфОП несет непосредственно менеджер отдела продаж. Поэтому для работы на данном участке ОАО "Центральный телеграф" необходима внимательность, аккуратность и точность при учете и обработке таких больших объемов информации, а также при оформлении договоров, внесении платежных реквизитов, паспортных данных и технических параметров. Менеджеру необходимо ежемесячно отслеживать произведенные платежи за пользование абонентской линией, а также отслеживать дебиторскую задолженность, что практически невозможно произвести вручную.

    Использование базы данных значительно облегчает процесс обслуживания абонентов, потому как информация вводится один раз и может многократно редактироваться, выходные формы можно отправлять по электронной почте либо распечатывать, а поиск необходимой информации осуществлять за несколько секунд. Автоматизация процесса позволяет осуществить переход от безбумажной технологии обработки информации.

    Необходимо также отметить, что автоматизированная обработка информации обеспечивает облегчение труда менеджеров отдела продаж, повышение его производительности и качества. А является важным аспектом при оценке экономических показателей компании, увеличения его прибыли за счет увеличения объема продаж услуг связи, а также повышение конкурентоспособности на рынке и улучшение имиджа компании за счет качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания абонентов.

     

    1. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

     

    2.1 Техническое задание

     

    Объектом автоматизации является отдел продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф".

    Основными задачами проектируемой автоматизированной системы являются:

    • формирование договора и дополнительного соглашения на оказание услуг связи.
    • формирование наряда на выполнение технических работ.
    • формирование платежных документов за предоставленные услуги связи.
    • формирование отчетов по контролю и снижению дебиторской задолженности.
    • формирование ежемесячных извещений на оплату за услуги связи.

    Надежность системы должна обеспечиваться слаженной работой технических средств, программного обеспечения, контролем входной информации, а также ее достоверностью, возможность отказа от текущего действия, возможностью исправления ошибок ввода.

    Особое внимание нужно уделить вводу информации в систему. Обеспечить ввод информации наиболее удобными способами, с наименьшими затратами времени, для этого необходимо использовать адресные справочники, перечень предоставляемых и дополнительных услуг.

    Все данные, используемые в автоматизированной системе должны быть достоверными, точными и полными.

    Перечень автоматизированных функций проектируемой системы приведен в таблице 2.1.

     

    Таблица 2.1. Описание автоматизированных функций

    Код функцииНаименование функцииНазначение функцииОсновная входная информацииОсновная выходная информацияПолучатели информации0101Ввод сведений об абонентеФормирование договора на оказание услуг связиПаспортные данные абонентаДоговор на оказание услуг связи0201

    0304

    0202

    0301

    03040102Ввод перечня предоставляемых услугФормирование наряда на выполнение тех.работ, выставление установочного платежаАдрес предоставление услугиНаряд, квитанция0201

    01040103Ввод адреса предоставления услуги на наличие тех.возможностиБронирование тел.номера, предоставление доп.услугАдрес предоставления услугиДополнительное соглашение на подключение доп.услуг0201

    0202

    0203

    02040104Ввод установочных платежей за предоставление услуги связиФормирование платежного документаВыбор подключаемых услуг на основании прейскуранта ценПлатежный документ03020201Формирование наряда на выполнение работ по оказанию услуг связиПроведение тех.работ монтерами компании по указанному адресуАдрес предоставления услуги, контактные и паспортные данные абонентаНаряд 0202

    02030202Дополнительные услуги, связанные с монтажом на станцииПодключение доп.услуг абонентуЗаявление абонентаДополнительное соглашение03010203Дополнительные услуги, связанные с выполнением работ у абонентаУстановка доп.оборудования абонентуЗаявление абонентаДополнительное соглашение03010204Бронирование телефонного номераВыбор "красивых" телефонных номеровЗаявление абонентаДоговор на оказание услуг связи0102

    03010301Формирование ежемесячных счетовВыставление и рассылка счетов за оказанные услугиДоговор а оказание услуг связи, доп.соглашениеСчет-извещение03020302Контроль дебиторской задолженностиПеречисление денежных средств от абонентов за оказанные услугиСчет-извещениеЕжемесячный отчет о дебиторской задолженности0301

    Рис. 2.1. Схема технологического процесса обработки информации

    Рис. 2.2. Схема взаимосвязи автоматизируемых функций

     

    2.2 Постановка и алгоритм решения комплекса задач

     

    2.2.1 Характеристика комплекса задач

    Модуль данной автоматизированной системы функционирует следующим образом:

    1. При обращении абонента в отдел продаж ТЦПУ, на основании его адреса проживания и паспортных данных, заполняется письменное заявление с указанием выбранных услуг связи
    2. На основании письменного заявления абонента, заключается договор на оказание услуг связи и формируется платежный документ и наряд на выполнение технических работ
    3. На основании наряда и наличии технической возможности, абоненту подключаются дополнительные виды обслуживания либо устанавливается дополнительное оборудование, при этом оплата за данные услуги производится ежемесяч

    Похожие работы

    << < 1 2 3 4 >