Работа менеджера. Специфика и критерии оценки

Хотелось бы привести некоторые примеры обслуживания туристов сотрудниками службы сервиса в наиболее крупных зарубежных предприятиях индустрии туризма: Как-то остановившись в

Работа менеджера. Специфика и критерии оценки

Курсовой проект

Менеджмент

Другие курсовые по предмету

Менеджмент

Сдать работу со 100% гаранией
а особенностях ролей, присущих труду менеджера в организации.

Компетентность (научно-профессиональные качества) менеджера предполагают наличие у него специального образования, широкой общей и специальной эрудиции, постоянное повышение своей научно-профессиональной подготовки. При этом компетентность имеет отношение к конкретному менеджеру, а компетенция к определённой должности

Ролевое содержание управленческого труда отличается широким разнообразием и представляет большой теоретический и практический интерес для понимания сущности профессии «менеджер». Так, М.Х.Мескон и соавторы называют десять ролей, выполняемых руководителем, в рамках таких групп, как: межличностные, информационные, роли, связанные с принятием решения. В частности, в группе межличностных ролей выделяют роль «связующего звена», среди связанных с принятием решений роль распределителя ресурсов (в том числе и профессионального потенциала подчиненных). Э.М.Коротков называет такие роли, присущие труду менеджера, как: концептолог, инноватор, организатор, эксперт. Ролевое развитие выступает в качестве важного условия успешной карьеры менеджера.

 

Библиография

 

  1. Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. - 1998 год. - № 16. - С. - 121.
  2. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. М.: Инфра-М, 2004.
  3. Зорина Г. И. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2002.
  4. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. Минск: ООО Новое знание, 2001.
  5. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.
  6. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: ЮНИТИ, 1998.
  7. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Н. Панкрухина. М.: РАГС, 1997.
  8. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. М.: Экзамен, 2004.
  9. Психология личности./Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея.- М.: Просвещение, 1992.
  10. Румянцева З.А. Общее управление организацией. Теория и практика. М.: Инфра-М, 2001.
  11. Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.
  12. Сусанов А.Н. Ваш психологический портрет. Минск: Полымя, 1997.
  13. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.:Питер, 2003.
  14. Халипов В. Введение в науку о власти. М.: Просвещение, 1996.
  15. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М., 2002.
  16. Чудновский А. Д. Туризм и гостеприимное хозяйство. М., 2000.
  17. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. М.: Экономика, 2000.

 

Приложение 1

 

Таблица 1.

Перечень основных должностей работников туристического предприятия, основных навыков и уровня образования, необходимого для их выполнения.

Должность Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностейМенеджер, ответственный за работу с клиентамиВладение деловым иностранным языком, высокая культура общения, привычки введения переговоров как инструмента продажа, послепродажное обслуживание клиентов, принятие оптимальных решений по жалобам, знание 2-3 иностранных языков, пользование офисной оргтехникой с соблюдением правил безопасностиМенеджер по маркетингуУмение проводить маркетинговые исследования спроса и существующих предложений туристического продукта, организация и проведение рекламных кампаний, владение методами продвижения турпродукта, доведение достоверной информации к клиентам, умение составлять рекламные брошюры и материалы, культура межличностного общения, владение 2-3 языками, пользование офисной оргтехникой, соблюдение правил безопасности.Менеджер по направлениямСкладывание турпакета (размещение, питание, перевозка, дополнительные услуги), калькуляция стоимости турпакета, организация ознакомительных туров, высокая культура общения, владение техникой оформления туристской документации, техникой бронирования услуг, учет личных пожеланий клиентов (диета, медицинское обслуживание), знание 1-2 иностранных языков, владение офисной оргтехникой, соблюдение правил безопасности.Секретарь-референтУмение работать с офисным оснащением, владение основами делопроизводства, культура межличностного общения, знание 2-3 иностранных языков, владение технологией документооборота, пользование офисной оргтехникой с соблюдением правил безопасностиБухгалтер Ведение, обработка и анализ финансовой и статистической отчетности, количественная оценка и сравнение информации, владение 1 иностранным языком, пользование офисной оргтехникой с соблюдением правил безопасности

Похожие работы

<< < 3 4 5 6 7