Федеральное агентство по образованию
Байкальский государственный университет экономики и права
Кафедра бухгалтерского учета и аудита
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Экономика предприятия»
на тему : «Анализ управления деятельностью туристической фирмы ООО "Синдбад"»
Студент: Шкляева К.П
Группа: УБв/3-10
Преподаватель: Слободняк И.А
Иркутск
Содержание
Введение
1.Характеристика предприятия.
. Анализ финансовой деятельности ООО "Синдбад".
2.1 Анализ источников и структура доходов предприятия ООО «Синдбад».
Заключение
Список литературы
Введение
экономический финансовый анализ доход
В условиях рыночных отношений обеспечить предприятию эффективное функционирование и конкурентные преимущества может только эффективная система управления его производственной деятельностью. Сегодня предприятие само должно определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта и многое другое, уметь быстро, а главное правильно реагировать на любые изменения во внешней и внутренней среде, и в соответствии с ними корректировать свою деятельность. А это означает, что руководство предприятия всегда должно искать новые оригинальные ходы в управлении. Одним из таких исключительно важных и новых для российских предприятий подходов к управлению является стратегическое управление как определяющего фактора эффективного производства.
При таком подходе важное значение, имеет четкое понимание процесса управления производством как сложной комплексной системы, состоящей из двух основополагающих элементов: планирования и тактики управления или стратегического управления.
Сейчас механизм управления российских фирм находится в стадии становления либо реформирования и даже в таком направлении деятельности, как например, туристический бизнес не является идеальным, хотя и достаточно эффективным. Поэтому очевидно, что задача разработки методологии по совершенствованию управления, эффективного в современных российских условиях является чрезвычайно актуальной. Но даже наилучшая стратегия не будет осуществлена на практике, если не будет адекватной ей тактики: оперативного управления, являющегося инструментом проведения в жизнь избранной стратегической концепции.
1.Характеристика ООО «Синдбад»
Туристическая фирма ООО "Синдбад " была основана 26 февраля 2000 года. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО "Синдбад" было утверждено на основании решения пяти учредителей, которые внесли в уставной капитал предприятия по 20 %, что составило 16800 (шестнадцать тысяч восемьсот) руб. 00 коп.
ООО "Синдбад" начинала деятельность, как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператорами. Деятельность фирмы осуществлялась на основании лицензии на тур агентскую деятельность, выданной Федеральным агентством по туризму 08 апреля 2000 года под №0032538 (рег.№52-аф-08056).
В 2000 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентно способности предоставляемых услуг.
апреля 2002 года ООО "Синдбад" получило туроператорскую лицензию, выданную Федеральным агентством по туризму под №0032537 (рег.№52-оф-15805). Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.
Миссия фирмы: помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферой.
Уровень активности конкурентов - высокий.
Маркетинговая стратегия конкурентов - дифференцирование услуг.
Основную конкуренцию компании "Синдбад" составляют две туристских кампании - «Все включено» и «Меридиан-тур», которые уже долгое время находятся на туристском рынке. Для маркетинговых исследований были составлены анкеты, где участники фокус групп должны были оценить по пятибалльной шкале работу турфирм (см. таблица 1).
баллов - хорошо.
балла - достаточно.
балла - удовлетворительно.
Таблица 1: оценка работы турфирм г. Иркутск.
Факторы конкурентоспособностиСиндбадВсе включеноМеридиантурПРОДУКТ (PRODUCT)Широта ассортимента554Качество предоставляемых услуг445Престиж торговой марки555Качество обслуживания444Внедрение новых услуг354Разработка новых услуг454Наличие дополнительных услуг455ИТОГО:293331ЦЕНА (PRICE)Прейскурантная цена555Система скидок по дисконтным картам345Эффективность бонусной системы254Условия оплатыОплата по безналичному расчету555Оплата банковскими картами454Интернет оплата050Оплата в кредит555Срок оплаты545ИТОГО293333КАНАЛЫ СБЫТА (PLACE)Удобство расположения офисов555Наличие дополнительных офисов, филиалов.555Состояние офисов (привлекательные, комфортные, упорядоченные, чистые)545Степень охвата рынка555Каналы сбыта (своя сеть агентств, субагентства)555ИТОГО:252425ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ (PROMOTION)Реклама для потребителей:Наружная реклама (растяжки, щиты на улицах, реклама на бортах автобусов)345Реклама в интернет345Реклама в печатных изданиях135Продвижение продуктов по каналам торговли355Телевизионный маркетинг034Упоминание в СМИ144Частота появления рекламы245ИТОГО:132733ЛЮДИ (PEOPLE)Персонал (профессионализм, вежливость, скорость исполнения, точность, готовность к обслуживанию)343Мотивация сотрудников235ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ101124130
Таким образом, анализ деятельности ООО "Синдбад" и его конкурентов показывает, что основными конкурентами являются ООО «Все включено» и ООО «Меридиан-тур», которые превосходят ООО «Синдбад» по таким показателям, как разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг, продвижение товаров на рынке: полное отсутствие телевизионного маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования сбыта.
Важным показателем являются люди, т.е. персонал ООО "Синдбад", его вежливость, профессионализм, готовность и исполнению. Этот показатель имеет среднюю оценку по сравнению с оценками основных конкурентов
Основные направление деятельности предприятия (согласно Уставу):
·оказание услуг в области туризма;
·осуществление туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
·организация туристических поездок, командировок специалистов;
·обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
·участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей;
·продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран.
Фирма оказывает следующие виды туристических услуг:
·реализация туристических путевок (Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Скандинавия, Болгария);
·отправка за рубеж по индивидуальным программам;
·автобусные туры по Европе;
·реализация путевок в здравницы и дома отдыха;
·организация экскурсий;
·организация туристических поездок по России (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское);
·встреча в аэропорту и на вокзалах;
·обслуживание конференций и деловых встреч;
·услуги гидов и гидов-переводчиков;
·визовая поддержка;
Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:
1.Туры специальной направленности (познавательные, оздоровительные и т. п.)
2.Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
.Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)
Для реализации выше перечисленных задач создана организационная структура, которая представлена на рис.2.1
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО "Синдбад"
Как видно из рисунка 2.1 главой организации является генеральный директор, которому подчиняются все отделы и подразделения. Права, обязанности и ответственность генерального директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО "Синдбад". Генеральный директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.
Основные функции генерального директора состоят в следующем:
·генеральный директор действует от имени Общества, обеспечивает выполнение решений Собрания участников Общества;
·издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;
