Анализ системы маркетинга ОАО "Сбербанк России"

Репутация универсального банка, обслуживающего крупныхкорпоративных клиентови при этом активно развивающего розничный бизнес. Стабильный рост финансовых показателей. Оперативная система консультирования и

Анализ системы маркетинга ОАО Сбербанк России

Курсовой проект

Маркетинг

Другие курсовые по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией

Введение

 

На рынке товаров и услуг главными субъектами являются продавец и покупатель, получивший определение «потребитель» в системе маркетингового управления. Маркетинг - это деятельность по обеспечению наличия нужных товаров и услуг для нужной аудитории в нужное время в нужном месте по подходящей цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулированию сбыта. Маркетинг включает в себя комплекс мероприятий, направленных на развитие бизнеса, и ставит конечную цель - организовать маркетинговый диалог с покупателем (потребителем) на постоянной основе.

Главная маркетинговая цель при этом - увеличение прибыли от продажи товаров, услуг или идей, увеличение доли рынка, укрепление имиджа продавца. Достичь основной цели можно, внедряя следующие маркетинговые концепции: совершенствование производства; совершенствование товара; совершенствование коммерческих усилий, направленных на управление поведением потребителя разнообразных товаров и услуг.

В настоящее время, можно определить банковский маркетинг (от англ. bankmarketing), как рыночную стратегию по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов и услуг. Банковский маркетинг представляет собой набор технических приемов, целью применения которых является удовлетворение потребностей клиентов и получение банком дохода.

Инструменты и приемы банковского маркетинга опираются на различную информацию политико-экономического характера, статистики, психологии, социологии.

В целом, маркетинг представляет собой совокупность определенного типа мышления и техники обслуживания, основанных на терпимости, способности слушать, простоте и доступности для клиентов предлагаемых банком рекомендаций и принимаемых решений, творческом подходе к делу, знании основ методологии изучения рынка.

Цель работы - рассмотреть применение маркетинга как специфической функции ОАО «Сбербанк России».

В соответствии с целью выделяются следующие задачи:

изучить теоретические основы маркетинга как специфической функции управления предприятием;

рассмотреть цели и содержание банковской маркетинговой деятельности;

представить общую характеристику деятельности компании ОАО «Сбербанк России»;

произвести анализ применения функций маркетинга на примере ОАО «Сбербанк России»

Объектом исследования курсовой работы является ОАО «Сбербанк России».

Предметом исследования курсовой работы выступает исследование маркетинга как специфической функции управления предприятием.

предложить направления совершенствования комплекса маркетинга и его управления на примере ОАО «Сбербанк России»

При написании дипломной работы были использованы следующие методы: монографический, аналитический, экономико-статистический.

При написании курсовой работы использовались работы таких авторов, как В.А. Алексунин, Ф. Котлер, Р.Б. Ноздрева, А.П. Панкрухин, М. Портер, М. Мескон, Р.А. Фатхудинов и другие.

 

 

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности

 

1.1 Методологические основы управления маркетингом на

предприятии

 

Маркетинг в соответствии с его широким понимание является социально-управленческим процессом, посредством которого индивидуумы и группы людей с помощью создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются, т.е. удовлетворяют свои потребности. На современном этапе возрастающее значение приобретает совершенствование экономических методов управления, основанных на принципах маркетинга. С переходом на рыночные отношения создание эффективных систем управления стало актуальной научно-практической проблемой.

Объект познания следует рассматривать как систему, функционирующую в среде и взаимодействующую с другими системами.

Поэтому сегодня методологией любого научного познания, а значит и маркетинговых решений в области управления выступает системный подход.

Управление маркетингом представляет собой сложный процесс воздействия субъекта управления (в качестве которого выступает руководство компании, сбытовых организаций, концернов, монополий, государственных органов) на объект управления, в качестве которого выступают процессы и субъекты в системе маркетинга.

Управление маркетингом на предприятии необходимо рассматривать как целевую подсистему управления производством. Управление производством, в свою очередь, направлено на реализацию определенных целей. Реализация каждой цели осуществляется посредством целевого управления, выступающеепо отношению к общему управлению производством в качестве целевой подсистемы.

Управление маркетингом как подсистема целевого характера необходима для:

достижения общей цели управления производством и для реализации собственных задач;

наличия определенных форм планирования, организации, стимулирования, учета и т.п.;

ориентации деятельности органов управления и исполнителей на повышение эффективности маркетинговой деятельности в целом;

оценки эффективности управления производством в качестве критерия.

Таким образом, эффективность управления маркетингом в значительной степени зависит от трех основных составляющих любого процесса управления: планирования, организации и системы контроля в компании. Помимо этого, выделяют такие функции управления, как мотивация, регулирование и учет, а так же две несколько специфичных функций - прогнозирование и анализ.

Наиболее целесообразным в управлении современным маркетингом является применение системы стратегического планирования с ранжированием стратегических задач, анализом позиции компании в конкурентной борьбе и выбором наиболее эффективных стратегий[3, с. 15].

В процессе оперативного планирования ближайшие цели компании трансформируются в текущие программы действий, бюджеты и планы прибылей, которые доводятся до каждого подразделения компании. Но стратегические цели плохо сочетаются с исполнением текущих операций, поэтому стратегическое планирование должно осуществляться не по подразделениям компании, а по отдельным проектам, будущим направлениям деятельности и т.д. на основе отдельной системы управления и контроля за исполнением.

Связь между системой маркетинга и подфункцией планирования активная и двухсторонняя. С одной стороны маркетинговые цели оказывают решающее воздействие на систему планирования, с другой - реализация всех маркетинговых мероприятий взаимоувязана в рамках плана-программы. Плановость при реализации программы маркетинга, которая по существу представляет собой глобальный план и определяет содержание всех остальных планов предприятия.

В состав организации маркетинговой деятельности входят следующие мероприятия:

процесс построения организационной структуры управления маркетингом;

осуществление подбора специалистов по маркетингу необходимой квалификации;

распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;

создание условий для эффективной работы сотрудников отдела маркетинга (организация рабочего места, предоставление необходимой информации и предметов труда, средств оргтехники и т.д.);

организация эффективного взаимодействия отдела маркетинга с другими службами компании.

Контроль, являясь одной из функций управления производственно-коммерческой деятельностью компании, занимает в маркетинге заметное место. Контроль должен обеспечивать достижение предприятием намеченных целей[3, с. 16].

Контроль маркетинга является постоянной, систематической и непредвзятой проверкой и оценкой положения и процессов в области маркетинга. В связи с быстрыми темпами изменений условий внешней среды контроль маркетинга приобретает центральное значение. К основным задачам контроля маркетинга относится установление степени достижения цели, выяснение возможностей улучшения ситуации, проверка того, насколько приспособляемость компании к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой. Организация контроля зависит от величины компании, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов.

Таким образом, посредством использования маркетинга как подсистемы управления можно избежать рисков и через маркетинговое воздействие осуществлять сознательное управление рынком.

 

.2 Цели и содержание маркетинговой деятельности

 

Маркетинг (от англ. marketing - продажа, торговля на рынке) - деятельность, направленная на рентабельную работу фирмы посредством обмена.

На современном рынке товаров и услуг главными субъектами являются продавец и покупатель, который в свою очередь получил определение «потребитель» в системе маркетингового управления. Маркетинг представляет собой деятельность по обеспечению наличия нужной продукции и услуг для определенной аудитории в конкретное время и месте по подходящей потребителю цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулированию сбыта. Система маркетинга включает в себя комплекс различных мероприятий, которые направлены на развитие бизнеса, и ставит конечную цель, которая заключается в организации маркетингового диалога с потребителем на постоянной основе[3, с. 17].

На современном предприятии, служба маркетинга - является важнейшим звеном в управлении, создающее и поддерживающее совместно с другими службами единый интегрированный процесс, который направлен на удовлетворение запросов потребителей и получение прибыли.

Принято считать, что впервые концепция банковского маркетинга была разработана в США в 50-е гг. В Европе к необходимости использования маркетинга в банках пришли несколько позднее (в 60-е гг.).

По мере развития финансового рынка и с последующим обострением конкурентной борьбы на различных рынках, а в том числе и на рынке банковских услуг, в банковской практике с конца 60-х годов начали происходить

Лучшие

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>