Организация сбыта на предприятии связи

Компания была основана в 2001, путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997

Организация сбыта на предприятии связи

Курсовой проект

Маркетинг

Другие курсовые по предмету

Маркетинг

Сдать работу со 100% гаранией

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организация сбыта на предприятии связи

 

Введение

 

Услуги - это одно из самых быстро развивающихся направлений коммерческой деятельности. Скоростной Интернет, телефонная связь, качественное телевидение - одни из самых перспективных тенденций. В России спрос на такие разнообразные услуги неуклонно растет. Такое обстоятельство вызывает потребность в изучении организации сбыта на предприятиях телекоммуникационной отрасли, то есть на предприятиях связи.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в настоящее время достаточно плохо изучена организация сбыта на предприятиях связи посредством прямых продаж. Именно поэтому необходимо детально изучать организацию сбыта в таких компаниях, его стимулирование, анализировать абонентскую базу, для того, чтобы уметь правильно формировать сбытовую деятельность.

Цель исследования - изучить сущность организации сбыта на предприятии связи.

Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:

а) изучить теоретический материал отечественных и зарубежных авторов по теме «Организация сбыта на предприятиях связи»;

б) проанализировать и систематизировать изученный теоретический материал;

в) охарактеризовать теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия услуг;

г) изучить теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи;

д) определить методологию анализа организации сбыта на предприятиях связи;

е) дать хозяйственно-организационную характеристику компании ЗАО «ЭР-Телеком»;

ж) проанализировать организацию сбыта на предприятии ЗАО «ЭР-Телеком»;

з) провести анализ сбытовой деятельности компании «ЭР-Телеком»;

и) сформулировать рекомендации ЗАО «ЭР-Телеком» по организации сбыта и описать особенности внедрения мероприятий по ее совершенствованию.

Объектом исследования в курсовой работе является сбыт и его организация на предприятиях связи.

Предмет исследования - организация сбыта на предприятии ЗАО «ЭР-Телеком».

Практическая значимость курсовой работы: изучение организации сбыта на предприятиях связи.

Базовыми источниками для написания курсовой работы явились труды таких авторов, как Т. А. Тультаев «Маркетинг услуг», Г. С. Тютюшкина «Основы коммерческой деятельности», а также статья Э. В. Новаторова «Особенности стратегии сбыта и дистрибуции услуг».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и двух приложений. Для написания курсовой работы использовано 20 источников.

Во введении обоснована актуальность, определена цель исследования и поставлены задачи.

В первой главе курсовой работы изучаются теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи и коммерческой деятельности предприятия услуг.

Вторая глава посвящена анализу организации сбыта на предприятии связи на примере ЗАО «ЭР-Телеком». В третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию организации сбыта на предприятии ЗАО «ЭР-Телеком», а также особенности их внедрения.

В заключении подводится итог проделанной работе, приводятся выводы по заявленной теме.

Общий объем курсовой работы - 50 страниц, в том числе 2 приложения, 11 рисунков и 3 таблицы.

Список литературы включает в себя книги по маркетингу услуг, основам коммерческой деятельности в сфере услуг и по организации сбыта на предприятиях, статьи и электронные ресурсы.

 

1.Теоретические основы организации сбыта на предприятиях связи

 

1.1Теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия услуг

сбытовой хозяйственный организация

В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радиостанции и телевизионные станции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги. [1, 56-67]

С каждым годом становится все больше предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Сами услуги очень разнообразны. [3, 9]

К услугам относится любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой - неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление также может быть связано с материальным продуктом.

Услуги обладают основными характеристиками, которые в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения. [2, 105]

Если еще несколько лет назад маркетологи выделяли только 4 основные характеристики, так называемые «4Н» услуг, то теперь к ним добавились еще две: отсутствие пользования и взаимозаменяемость услуг материальными товарами. [3, 9]

Отличительные характеристики услуги:

1)Неосязаемость услуги означает, что ее невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения. Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество предоставляемых услуг.

2)Услуги могут быть оказаны только при поступлении заказа. Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся на складах, реализуются и, в результате, потребляются), в начале продают, а лишь затем производят и потребляют, причем, происходит это одновременно.

)Непостоянство качества, изменчивость: качество услуг может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при
каких условиях они были предоставлены. Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в материально осязаемых товарах. Влияние на качество услуги со стороны покупателя оказывает сам покупатель, его уникальность.

)Недолговечность, неспособность услуг к хранению: услуги
не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования. При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями.

)Отсутствие владения: потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени. В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуги не являются чьей-либо собственностью. В большинстве случаев, предоставленной услугой нельзя пользоваться слишком большой промежуток времени. В конечном счете, она либо устаревает, либо становится неактуальной.

)Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму: способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности. Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары. В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные отношения. [3, 9-12]

Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Это требует применения различных методов классификации. [3, 13]

Классификация услуг и совершенствование их учета - важная проблема при организации и осуществлении коммерческой деятельности в сфере услуг.

Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока, которая приводится в изложении В.Д. Марковой. Согласно данной теории, главное в классификации - на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет. [3, 13]

Данная классификация представлена в таблице 1.1. [2, с. 183]

 

Таблица 1.1 - Классификация услуг Ф. Ловелока

№Основные классы услугСферы услуг1Осязаемые действия, направленные на тело человекаЗдравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе2Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объектыГрузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги3Неосязаемые действия, направленные на сознание человекаОбразование, радио и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи4Неосязаемые действия с неосязаемыми активамиБанки, юридические и консалтинговые услуги, страхование, операции с ценными бумагами

Приведенная классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать: по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам. [3, 13-14]

Классификация услуг по степени их неосязаемости представлена на рисунке 1.1. [4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.1 - Сравнение услуг по степени их неосязаемости

 

Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг, используются аналитические матрицы. Е.В. Майдебура, в св

Похожие работы

1 2 3 4 5 > >>