Учебники, методички по предмету менеджмент

Учебники, методички по предмету менеджмент

Менеджмент качества и элементы системы качества

Методическое пособие пополнение в коллекции 09.07.2012

ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000121 Область применения 12 Нормативная ссылка23 Определения34 Требования к системе менеджмента качества4.1 Ответственность руководства4.1.1 Политика в области качества 4.1.2 Организация 4.1.2.1 Ответственность и полномочия 4.1.2.2 Ресурсы 4.1.2.3 Представитель руководства5.1 + 5.3 + 5.4.1 5.5.1 6.1 + 6.2.1 5.5.24.1.3 Анализ со стороны руководства5.6.1 + 8.5.14.2 Система качества4.2.1 Общие положения 4.2.2 Методики системы качества 4.2.3 Планирование качества4.1 + 4.2.2 4.2.1 5.4.2 + 7.14.3 Анализ контракта 4.3.1 Общие положения 4.3.2 Анализ 4.3.3 Внесение поправок в контракт 4.3.4 Протоколы 5.2 +7.2.1 + 7.2.2 + 7.2.3 7.2.2 7.2.24.4 Управление проектированием 4.4.1 Общие положения 4.4.2 Планирование процесса проектирования и разработки 4.4.3 Организационное и техническое взаимодействие 4.4.4 Входные проектные данные 4.4.5 Выходные проектные данные 4.4.6 Анализ проекта 4.4.7 Проверка проекта 4.4.8 Утверждение проекта 4.4.9 Изменение проекта 7.3.1 7.3.1 7.2.1 + 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.74.5 Управление документацией и данными 4.5.1 Общие положения 4.5.2 Утверждение документации и ее выпуск 4.5.3 Внесение изменений в документацию и данные 4.2.3 4.2.3 4.2.34.6 Закупки продукции 4.6.1 Общие положения 4.6.2 Оценка субподрядчиков 4.6.3 Данные на закупку 4.6.4 Проверка закупленной продукции 4.6.4.1 Проверка, выполняемая поставщиком непосредственно у субподрядчика 4.6.4.2. Проверка продукции, поставляемой по контракту 7.4.1 7.4.2 7.4.3 Окончание табл. 1124.7 Управление продукцией, поставляемой потребителем 4.8 Идентификация и прослеживаемость продукции 4.9 Управление процессами7.5.4 7.5.3 6.3 + 6.4 + 7.5.1 + 7.5.24.10 Контроль и испытания 4.10.1 Общие положения 4.10.2 Входной контроль и испытания 4.10.3 Контроль и испытания в процессе производства 4.10.4 Контроль готовой продукции и ее испытания 4.10.5 Протоколы контроля и испытаний 7.1 + 8.1 7.4.3 + 8.4.2 8.4.2 8.4.2 7.5.3 + 8.4.24.11 Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием 4.11.1 Общие положения 4.11.2 Методика управления 7.6 7.64.12 Статус продукции по результатам контроля и испытаний 4.13 Управление продукцией не соответствующей установленным требованиям 4.13.1 Общие положения 4.13.2 Анализ и утилизация продукции, несоответствующей установленным требованиям7.5.3 8.3 8.34.14 Корректирующие и предупреждающие действия 4.14.1 Общие положения 4.14.2 Корректирующие действия 4.14.3 Предупреждающие действия 8.5.2 + 8.5.3 8.5.2 8.5.34.15 Внутреннее обслуживание, складирование, упаковка, хранение и поставка 4.15.1 Общие положения 4.15.2 Внутренне обслуживание 4.15.3 Складирование 4.15.4 Упаковка 4.15.5 Хранение 4.15.6 Поставка 7.5.5 7.5.5 7.5.5 7.5.5 7.5.14.16 Управление протоколами качества 4.17 Внутренние проверки качества 4.18 Подготовка персонала 4.19 Техническое обслуживание 4.20 Статистические методы 4.20.1 Определение потребности 4.20.2 Методики4.2.4 8.2.2 + 8.2.3 6.2.2 7.5.1 8.1 + 8.2.3 +8.2.4 +8.4 8.1 + 8.2.3 +8.2.4 +8.4

Подробнее

Механизм антикризисного управления

Методическое пособие пополнение в коллекции 18.06.2012

Анализ продаж продукции и поведения организации на рынке включает:

  1. Маркетиноговую оценку объема продаж продукции:
  2. Здесь необходимо проследить статистические данные о ежемесячных продажах за последние два года. Прослеживаются ли какие-либо зависимости? Как влияют на объем продаж сезонные колебания спроса?
  3. Определить необходимый объем продаж за месяц. Какими путями можно добиться распространения (прямые продажи, бартер, магазины, регионы и т.д.)?
  4. Изучить, какие особенности выпускаемого товара отличают его от товаров-конкурентов (положительные и отрицательные). Существует ли торговая марка продукции, на какой стадии развития она сейчас находится. На какое время приходился расцвет.
  5. Оценить существующую схему продаж, сравнить ее со схемами конкурентов:
  6. Описать существующую систему продаж фирмы и ее конкурентов. Определить достоинства и недостатки систем, которые возможно использовать для данной продукции в данной фирме. Что конкретно мешает усовершенствовать систему продаж.
  7. Что из опыта конкурентов мы можем использовать?
  8. Кто является основным потребителем, какова возможность расширения рынка сбыта.
  9. Выявить основных потребителей продукции фирмы. Какой объем производимого товара они ежемесячно потребляют? Могут ли они купить у нас больше, почему этого не делают? Стабильность поведения потребителя.
  10. Почему потребители покупают именно у нас (традиция, качество товара, цена товара и т.д.)? Провести небольшой опрос постоянных клиентов, их пожелания, предложения. Желательно на постоянных клиентов завести учетные карточки, содержащие сведения о руководстве, их привычках, положении дел на предприятии и т.д.
  11. Где сосредоточены основные потребители продукции, можно ли расширить регион продаж? Что делалось для этого, какие результаты, почему?
  12. Сколько фирм могли бы стать потенциальными покупателями продукции, в каких регионах они в основном сосредоточены?
  13. Пополняется ли рынок сбыта новыми фирмами? Какие тенденции? Степень насыщенности рынка (потенциал/объем).
  14. Проанализировать выпускаемую продукцию по сравнению с конкурентами. Какие еще фирмы могли бы покупать у нас продукцию? У кого они покупают сейчас? Почему?
  15. Если они покупают традиционно у одной и той же фирмы, то, скорее всего к ним лучше сначала не обращаться.
  16. Если у других фирм лучше качество, то мы можем несколько снизить цену?
  17. Ведется ли рекламная кампания, где, какие результаты она дает?
  18. Проблемы, возникающие при продажах (милиции, брак, поставщики и т.д.,).
  19. Что мешает продавать?
  20. Есть ли брак продукции (производственный или от плохого хранения), кражи?
  21. Часто ли возникают неплатежи при продаже товара?
  22. Как надежно работают поставщики?
  23. Персонал и система оплаты труда в отделе продаж, отчетность и нормы продаж.
  24. Состав сотрудников отдела продаж (возраст, образование, опыт работы).
  25. Для каждого сотрудника составить личный отчет о продажах за последние год или два работы. Сравнить его с сезонным графиком продаж. Вычислить средний объем продаж для каждого сотрудника, для всех сотрудников по месяцам, стабильность его работы, больше или меньше средней нормы он обычно выполняет? Кроме того, надо учитывать работает ли сотрудник только с несколькими постоянными клиентами или постоянно расширяет клиентуру.
  26. Провести опрос сотрудников с целью выявить недостатки существующей системы продаж, рассмотреть предложения по реорганизации и улучшению сбыта.
  27. Взять на работу еще 2-3 сотрудников, для того, чтобы сравнить производительность труда.
  28. Ввести строгую статистическую отчетность отдела продаж. После каждой сделки необходимо зафиксировать причины, по которым была заключена сделка.
  29. Надо развивать систему услуг отдела продаж, гарантии, сервис, информационные услуги.
  30. Сделать систему оплаты труда зависящей от количества проданного товара. Например: несколько зарекомендовавших себя сотрудников получают оклад и некоторые льготы + процент с продаж, если продажи выше среднего за месяц уровня. Остальные - только процент и льготы (питание, проездные). Величина процента зависит от месячной производительности работника по сравнению со средним уровнем продажна одного человека. При этом, перевод на оклад осуществляется не по желанию начальника, а по строго оговоренной схеме (например, если четыре месяца человек показывает результаты выше среднего). Это возможно только при условии, что потребителей продукции фирмы достаточно много. Если же работники занимаются строго ограниченным кругом потребителей, то возможно улучшать условия поставки продукции.
Подробнее

Корпоративные стратегии слияния и присоединения

Методическое пособие пополнение в коллекции 18.06.2012

Название фактораОписание фактораКапитализация фондового рынкаВыявлена связь между ростом капитализации фондового рынка, ростом уровня промышленного производства и объемом сделок M&A. Динамика и объем ВВПУстановлена положительная связь рынка M&A с разницей в ставке доходности по корпоративным облигациям с высоким рейтингом и «мусорными» облигациями, а также существует связь рынка с темпом роста ВВП (чем лучше динамика ВВП, тем больше происходит сделок M&A)Процентная ставкаВыявлена связь рынка M&A с ростом долговой нагрузки, темпами роста ВВП и номинальных процентных ставок. Иначе говоря, чем ниже номинальные процентные ставки (а сделки M&A в основном проходят за счет заемных средств), тем больше сделок M&A можно совершить.Коэффициент Q - ТобинаСуществует положительная связь объема сделок M&A с уровнем реальных процентных ставок, уровнем экономики, коэффициентом Q - Тобина, системой налогообложения. Коэффициент Q - Тобина представляет отношение рыночной стоимости заемного и собственного капитала к текущей восстановительной стоимости активов. Когда Q < 1, то может оказаться дешевле приобрести активы посредством M&A, а не покупки новых активов. Иначе говоря, чем этот показатель ниже, тем больше сделок M&A можно совершить. ЗаконодательствоЗаконодательство, регламентирующее деятельность компаний на рынке M&A, в значительной степени может влиять на возможности рынка M&A, интенсивность и сроки реализации проектов M&A

Подробнее

Управление качеством

Методическое пособие пополнение в коллекции 18.06.2012

تîيًٍîëü يàن ٌêëàنٌêèىè çàïàٌàىè ےâëےهٌٍے ٌâîهمî ًîنà êًàهَمîëüيûى êàىيهى ؤئبز-ïًîèçâîنٌٍâà. رîêًàùهيèه èُ ïٍَهى çàىهيû êًَïيîٌهًèéيîمî ïًîèçâîنٌٍâà ىهëêîٌهًèéيûى è ëèêâèنàِèے ë‏لûُ ٍîًىîçےùèُ ïًîèçâîنٌٍâî çàïàٌîâ - çà÷àٌٍَ‏ ےâëےهٌٍے ïهًâûى ّàمîى ïًè âيهنًهيèè ‎ٍîمî ىهٍîنà. رëهنَ‏ùèé âàويûé ّàم - ïîٌٍهïهييîه ٌيèوهيèه êîëè÷هٌٍâà نهٍàëهé, ًُàيےùèٌُے يà ٌêëàنه, îليàًَوهيèه ٌêًûٍûُ ïًîلëهى è âهنهيèه ïًîèçâîنٌٍâà ٌ ىèيèىàëüيûى ٌêëàنٌêèى çàïàٌîى. ؤئبز ٌïîٌîلٌٍâَهٍ ىهëêîٌهًèéيîىَ ïًîèçâîنٌٍâَ لëàمîنàًے ٍîىَ, ÷ٍî ïîçâîëےهٍ هوهنيهâيî ىهيےٍü àٌٌîًٍèىهيٍ ïًîنَêِèè â ٌîîٍâهٌٍٍâèè ٌî ٌïًîٌîى. ؤî âيهنًهيèے مèلêèُ ïًîèçâîنٌٍâهييûُ ٌèٌٍهى (أدر) ىهëêîٌهًèéيîه ïًîèçâîنٌٍâî ٌ÷èٍàëîٌü َلûٍî÷يûى èç-çà ٍîمî, ÷ٍî ٌٍَàيîâêà ٌîîٍâهٌٍٍâَ‏ùهمî àâٍîىàٍè÷هٌêîمî îلîًَنîâàيèے يà êîًîٍêèé ًهوèى ًàلîٍû îلُîنèëàٌü ٌëèّêîى نîًîمî. خنيàêî ٌهمîنيے أدر َلهونà‏ٍ â ٍîى, ÷ٍî ىهëêîٌهًèéيîه ïًîèçâîنٌٍâî ‎êîيîىè÷هٌêè îïًàâنàيî è ٍهُيè÷هٌêè âîçىîويî, âïëîٍü نî èçمîٍîâëهيèے èçنهëèے â هنèيٌٍâهييîى ‎êçهىïëےًه. ؤئبز-ٌèٌٍهىà نهëàهٍ ïهًهيàëàنêَ îلîًَنîâàيèے نëے èçمîٍîâëهيèے ًàçيûُ نهٍàëهé ‎êîيîىè÷يîé êàê ٌ ٍî÷êè çًهيèے ٌٍîèىîٌٍè, ٍàê è âًهىهيè. تًîىه ٍîمî, ïًè ïهًهُîنه ٌ ïًîèçâîنٌٍâà îنيîمî ٍèïà نهٍàëè يà نًَمîé ًàٌُîنû ىîمٍَ لûٍü çيà÷èٍهëüيî ٌيèوهيû çà ٌ÷هٍ èçىهيهيèے ëèّü ïًîمًàىىû èçمîٍîâëهيèے (ٌلîًêè), à يه çàىهيû َçëîâ îلîًَنîâàيèے, ٍ.ه. لهç îٌٍàيîâêè ïًîèçâîنٌٍâà. دًè êîيِهïِèè ؤئبز ïهًهُîن îٍ مًَïï ٌٍàيêîâ ê ïًîèçâîنٌٍâهييûى ے÷هéêàى ïîçâîëےهٍ ىàêٌèىàëüيî èٌïîëüçîâàٍü è نًَمَ‏ îًمàيèçàِè‏ ïًîèçâîنٌٍâà - مًَïïîâَ‏ ٍهُيîëîمè‏. دî ًٍàنèِèîييîé ىهٍîنèêه ôèًىà, ïًîèçâîنےùàے, يàïًèىهً, èيٍهمًàëüيûه ٌُهىû, ىîوهٍ مًَïïèًîâàٍü âىهٌٍه âٌه îلîًَنîâàيèه, يàïًèىهً, نëے ىîيٍàوà êîىïîيهيٍîâ â îنيîé ÷àٌٍè ïًهنïًèےٍèے, ïه÷è îٍوèمà لَنٍَ â نًَمîé ÷àٌٍè è ٍ.ن. رهêِèîييîه ïîًٌٍîهيèه ïًîèçâîنٌٍâà âهنهٍ ê îٍêàçَ îٍ مًَïïîâîé ًàٌٌٍàيîâêè îلîًَنîâàيèے è ٌîçنàيè‏ يهٌêîëüêèُ ے÷ههê, â êàونîé èç êîٍîًûُ لَنهٍ ïî îنيîىَ ٌٍàيêَ êàونîمî ٍèïà, ًàçىهùهييûُ ïîٌëهنîâàٍهëüيî â ٌîîٍâهٌٍٍâèè ٌ ٍهُيîëîمè÷هٌêèى ïًîِهٌٌîى.

Подробнее

Теория управления

Методическое пособие пополнение в коллекции 05.06.2012

В экономической науке существуют разные направления и школы, в основе типологии которых лежат различия в методах анализа, понимании предмета и задач исследования, общем концептуальном подходе к анализу и разработке экономических проблем. Эволюция и хронология экономических школ: 1.Меркантилизм (Антуан де Конкретьен) - меркантилисты превозносили и абсолютизировали созидательную роль торговли, что было обусловлено небывалым ростом торговых операций, великими географическими открытиями и усилением роли и влияния представителей торгового капитала. Накопление благородных металлов, золота и серебра меркантилисты рассматривали в качестве главной хозяйственной цели и главной заботы государства. Предметом экономической науки они считали национальное богатство. 2.Физиократизм - физиократы, стремившиеся отбить натиск торгового капитала, утверждали, что национальное богатство увеличивают только «дары земли», т.е. сельское хозяйство. Они рассчитывали с помощью реформ сохранить старый порядок с господством земельной собственности, избежать острых коллизий и «жестокостей» нового общественного строя. 3.Классицизм (А. Смит, У. Петти, Ф. Кенэ, Д. Рикардо) - классическая экономическая теория, как особая область научных знаний, возникла в период разложения феодализма и зарождения капитализма. Предметом экономической науки также считали богатство нации, хотя его источник видели в производстве, т.е. предметом их анализа стала сфера производства. Основной труд шотландца Адама Смита (1723-1790) получил название «Исследование о природе и причинах богатства народов». Главная его идея состоит в том, что люди, преследуя собственные интересы и личную выгоду, создают, ведомые «невидимой рукой» рыночных законов, блага и выгоды для общества в целом. 4.Марксизм (К. Маркс) - основа развития общества - материальное производство. Предметом исследования являлись лишь производственные отношения (т.е. отношения производства, распределения, обмена, потребления), которые рассматривались как необходимая сторона общественного производства. Совокупность производственных отношений, материальный базис общества определяют формы сознания, юридическую и политическую надстройку. Анализ системы экономических отношений начинается не с богатства (слишком общей категории), а с товара. Именно в товаре, по мысли Маркса, в зародышевой форме заложены все противоречия исследуемой системы. 5.Кейнсианство (Дж.М. Кейнс) - через активизацию и стимулирование совокупного спроса (общей покупательной способности) воздействовать на расширение производства и предложение товаров и услуг. Решающее значение придаётся инвестициям. Чем выше их прибыльность, ожидаемый от них доход и чем значительнее размеры инвестиций, тем больше масштабы и выше темпы производства. Государство может воздействовать на инвестиции, регулируя уровень процента (ссудного, банковского) либо осуществляя инвестиции в общественные работы и другие сферы. Теория Кейнса предусматривает активное вмешательство государства в экономическую жизнь. Кейнс не верил в саморегулирующийся рыночный механизм и считал, что для обеспечения нормального роста и достижения экономического равновесия необходимо вмешательство извне. Сама рыночная экономика «вылечить» себя не может. Представители кейнсианского направления в качестве предмета экономической теории выделили закономерности функционирования национальной экономики как единого целого, сделав акцент на проблемах выработки и реализации экономической политики государства. 6.Неоклассицизм (А. Маршалл, А. Пигу) - главная проблема, которая находилась в центре внимания - удовлетворение потребностей человека. Определяя цели экономической науки, неоклассики говорили о влиянии различных факторов на экономическое благосостояние. На первый план ими выдвигалась потребительная стоимость (полезность) благ (товаров и услуг) и спрос на эти блага со стороны потребителей. При этом представители неоклассиков исходили из того, что экономические законы одинаковы для любого общества: как для индивидуального хозяйства, так и для современных, весьма сложных экономических систем. А. Маршалл определил предмет экономической теории как исследование нормальной жизнедеятельности человеческого общества - исследование богатства и частично человека, точнее стимулов к действию и мотивам противодействия. В таком подходе ясно подчеркивается роль человека в экономике. 7.Монетаризм (М. Фридман) - главной стала проблема инфляции при одновременном снижении производства. Эта ситуация получила название стагфляции. В соответствии с количественной теорией денег на первый план выдвигается их стабильная эмиссия независимо от экономического положения и состояния конъюнктуры. Объем денежной массы становится главным объектом денежно-кредитной политики. Монетаристы считают, что рыночное хозяйство в силу внутренних тенденций стремится к стабильности, самоналаживанию. Если имеют место диспропорции, нарушения, то это происходит, прежде всего, в результате внешнего вмешательства. Данное положение направлено против идей Кейнса, призыв которого к государственному вмешательству ведёт, по мнению монетаристов, к нарушению нормального хода хозяйственного развития. Число государственных регуляторов сокращается до минимума, исключается или снижается роль налогового, бюджетного регулирования (административных методов). В качестве главного регулятора, воздействующего на хозяйственную жизнь, служат «денежные импульсы», денежная эмиссия.

Подробнее

Методы и математические модели в экономике

Методическое пособие пополнение в коллекции 05.06.2012

Четыре предприятия одного экономического района для производства продукции используют три вида сырья. Потребности в сырье каждого из предприятий соответственно равны 120, 50, 190 и 110 ед. Сырье сосредоточено в трех местах его получения, а запасы соответственно равны 160, 140, 170 ед. На каждое из предприятий сырье может завозиться из любого пункта его получения. Тарифы перевозок задаются матрицей

Подробнее

Бизнес-план инновации

Методическое пособие пополнение в коллекции 28.04.2012

.1.Каковы постоянные издержки производства товара, приходящиеся на один месяц? 4.2. Каковы переменные издержки, приходящиеся на единицу товара? 4.3. Какова ориентировочная себестоимость товара? 4.4. На основании каких доводов и чему равна принятая цена единицы товара? 4.5. Чему будет равна точка безубыточности? 4.6. Какова будет ожидаемая прибыль в месяц от продажи товара, количество которого равно мощности основного оборудования? 4.7. Как будет меняться величина прибыли от корректировки величин издержек? 4.8. Какова ценовая политика фирмы на ближайшие 1 - 3 года? 4.9. Какие мероприятия предусматриваются для улучшения характеристик товара? 4.10. Как будет организовано дизайнерское оформление товара? 4.11. Какие формы торговли и расчета будут приняты? 4.12. Какие специальные услуги клиентам будут оказываться? 4.13. Какой вид будет иметь схема продвижения товара на рынок? 4.14. Какими методами предполагается изучение спроса на товар и откликов о его качествах от покупателей? 4.15. Какие формы товарной рекламы будут использовать и ее примерная текстовка? 4.16.Какие специальные знаки должны быть на товаре, их описание и эскизы?

Подробнее

Подбор торгового персонала

Методическое пособие пополнение в коллекции 24.04.2012

Многие из ранних идей науки управления вращались вокруг разработки задания таким способом, который позволял бы в максимальной степени использовать преимущества разделения труда, современных технологии и автоматики. По мере того, как американские рабочие становились все более обеспеченными экономически, изменялись образовательные, культурные и социальные ценности, промышленность стала испытывать затруднения, связанные с характером труда. Все большее количество людей находило, что узкоспециализированные, повторяющиеся операции вызывают утомление и потерю интереса. Возросли прогулы и текучесть кадров, появились даже случаи саботажа. Соответственно, прирост производительности, которого нормально было бы ожидать от узкой специализации, значительно снизился. Для решения проблемы ряд наиболее прогрессивных фирм начали экспериментировать с организацией труда для того, чтобы труд стал давать большее внутреннее удовлетворение высших потребностей человека заинтересованности, самоутверждения и развития личности. Руководство при этом, конечно же, надеялось на то, что возросшая в результате таких изменений удовлетворенность своей работой приведет к повышению производительности и снизит убытки от прогулов, высокой текучести кадров и снижения качества. Расширение объема и обогащение содержания работы. Два наиболее широко применяемых метода реорганизации труда это расширение объема работы и обогащение ее содержания. Объем работы это количество различных операций, выполняемых рабочим и частота их повторения. Объем называет узким, если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто. Типичным примером может служить работа на сборочном конвейере. Объем работы называют широким, если человек выполняет много различных операций и повторяет их редко. Объем работы банковского кассира обычно шире по сравнению с работой человека, занятого только вводом данных через клавиатуру в систему финансового учета. Содержательность работы это относительная степень того влияния, которое рабочий может оказать на саму работу и рабочую среду. Сюда относятся такие факторы, как самостоятельность в планировании и выполнении работы, определении ритма работы и участие в принятии решений. Работа лаборанта не будет считаться содержательной, если она сводится лишь к установке оборудования, загрузке химикатов и уборке лаборатории. Если же лаборант может заказывать химикаты и оборудование, проводить некоторые эксперименты и готовить отчеты о результатах работ, - содержательность будет высокой. Работу можно реорганизовать, изменив ее объем или содержательность. Укрупнение работы относится к совершенствованию организации за счет увеличения ее объема. Обогащение ее содержания предусматривает изменения за счет повышения содержательности. Усиление мотивации и повышение производительности путем изменения организации условий труда является еще одной из концепций, в основе, которой лежит двухфакторная теория мотивации Герцберга. Исследования этого автора показали, что сам труд является фактором мотивации, деньги являются в основном гигиеническим фактором. Поэтому теоретикам и практикам науки управления казалось вполне логичным, что изменение характера руда в целях повышения соответствующей внутренней заинтересованности, должно усилить мотивацию и повысить производительность. К сожалению, это не всегда так. Недавние исследования в области мотиваций указывают, что это теория не может быть справедливой для всех людей и во всех ситуациях. Поэтому изменения в организации труда уместны лишь применительно к людям и организациям, обладающим определенными характеристиками. Эти характеристики обобщены в модели, разработанной Ричардом Хекманом и Грегом Олдхэмом. В соответствии с теорией Хекмана и Олдхэма существуют три психологических состояния, определяющих удовлетворенность человека своим трудом и мотивацию: воспринимаемая значимость работы, т.е. степень, с которой человек воспринимает свой труд как что-то важное, ценное и стоящее; ощущаемая ответственность; знание результатов, т.е. степень понимания человеком эффективности или результативности своего труда. Те виды работ, которые организованы так, что позволяют какой-то части рабочих испытывать все эти три состояния в достаточно высокой степени, должны дать высокую мотивацию за счет самой работы, высокое качество исполнения работ, большую удовлетворенность работой, а также привести к снижению количества прогулов и уменьшить текучесть кадров. Ощущение значимости труда можно реализовать предоставлением работнику возможности расширения количества трудовых навыков, определенностью производственных заданий, повышением их важности. Ответственность за результаты труда можно усилить, предоставив работнику больше самостоятельности. Осознание реальных результатов своего труда развивается, если рабочий получает ответную информацию. Однако необходимо иметь в виду и то, что не все работники положительно реагируют на подобного рода изменения. Как уже отмечалось выше, при рассмотрении проблемы мотивации, люди различаются по потребностям, отношению к работе, надеждам, связываемым с работой. Исследования показали, что люди с сильным стремлением к росту, достижениям, самоуважению обычно положительно реагируют на обогащение содержания труда, расширение их функций и большую самостоятельность. Когда же люди не столь сильно мотивируются потребностями высокого уровня, обогащение содержания труда зачастую не дает заметных успехов. На возможность изменений условий труда могут влиять и особенности технологии. Организации, использующие массовую технологию, имеют гораздо меньше возможностей в этом отношении, чем предприятия, реализующие единичную продукцию. Для фирм с поточно-массовой технологией продаж стоимость реорганизации условий труда зачастую перевешивает ожидаемую от нее прибыль. "Там, где технология не очень гибкая и требует больших капиталовложений, стоимость реорганизации может оказаться очень высокой. Одна из оптимальных возможностей для внедрения прогрессивной организации труда открывается при внедрении новых форм торговли. Эффективными оказываются такие методы как регулярные презентации товаров, проведение рекламных акций поставщиками или производителями товаров.

Подробнее

Управление организацией на основе бизнес-процессов

Методическое пособие пополнение в коллекции 19.04.2012

Главной целью бизнес - реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. Перечислим базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов:

  1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну. Для перепроектированных процессов наиболее характерно отсутствие технологии «сборочного конвейера», в рамках которой на каждом рабочем месте выполняются простые задания, или рабочие процедуры. Выполнявшиеся различными сотрудниками, теперь они интегрируются в одну - происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс. Наличие в команде нескольких человек неизбежно приводит к некоторым задержкам и ошибкам, возникающим при передаче работы между членами команды. Однако потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации работ, когда исполнители подчиняются различным подразделениям компании, располагающимся, возможно, на различных территориях. Кроме того, при традиционной организации трудно, а иногда и невозможно определить ответственного за быстрое и качественное выполнение работы. По имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз.
  2. Исполнители принимают самостоятельные решения. В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ он должен был обращаться к управленческой иерархии. При традиционной организации работ, ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предположения, что исполнители не имеют ни времени, ни знаний, необходимых для принятия решений. Реинжиниринг отвергает эти предположения, что вполне естественно при отказе от массового производства и современном уровне образования. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи.
  3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих процедур, свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы там, где это возможно.
  4. Процессы имеют различные варианты исполнения. Традиционный процесс ориентирован на производство массовой продукции для массового рынка, поэтому он должен исполняться единообразно, независимо от исходных условий при всех возможных входах процесса. В наше время высокая динамичность рынка приводит к тому, что процесс должен иметь различные версии исполнения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д. Традиционные процессы обычно оказываются довольно сложными - они учитывают различные исключения и частные случаи. Новые процессы, в отличие от традиционных, ясны и просты - каждый вариант ориентирован только на одну соответствующую ему ситуацию.
  5. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно. В традиционных компаниях она организуется по функциональным подразделениям: отдел заказов, транспортный отдел и т.п., и если, например, конструкторскому отделу требуется новый карандаш, то он обращается с заявкой в отдел заказов. Тот находит производителя, договаривается о цене, размещает заказ, осматривает товар, оплачивает его и передает конструкторам. Все это достаточно расточительно и медленно. Проведенный в одной из компаний США анализ показал, что при традиционном распределении работ внутренние затраты компании на приобретение батарейки стоимостью 3 долл. составили 100 долл. Кроме того, было установлено, что 35% всех заказов составляют заказы стоимостью менее 500 долл. После проведения реинжиниринга отделы перешли к самостоятельному заказу дешевых товаров. Итак, реинжиниринг распределяет работу между границами подразделений, устраняя излишнюю интеграцию, что приводит к повышению эффективности процесса в целом.
  6. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий. Проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга - сократить их до экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены подобными шагами, единственное назначение которых - контроль за соблюдением исполнителями предписанных правил. К сожалению, на практике довольно часто оказывается, что стоимость проверок и управляющих воздействий превосходит стоимость заказа требуемого продукта. Реинжиниринг предлагает более сбалансированный подход.
  7. Вместо проверки каждого из выполняемых заданий перепроектированный процесс часто агрегирует эти задания и осуществляет проверки и управляющие воздействия в отложенном режиме, что заметно сокращает время и стоимость процессов.
  8. Минимизируется количество согласований. Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - это согласования. Задача реинжиниринга состоит в минимизации согласований путем сокращения внешних точек контакта. Как и в п.5, речь идет о стирании граней между функциональными подразделениями.
  9. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта. Механизм «уполномоченного» менеджера применяется в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды. «Уполномоченный» менеджер играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком. Он ведет себя с заказчиком так, как если бы был ответственным за весь процесс. Чтобы выполнить эту роль, менеджер должен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы, имея для этого доступ ко всем используемым информационным системам и ко всем исполнителям.
  10. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход. Современные технологии дают возможность компаниям действовать полностью автономно на уровне подразделений, сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными. Важность объединения достоинств централизации и децентрализации можно проиллюстрировать на примере работы банков. При работе с крупными корпорациями многие банки осуществляют с одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через различные подразделения. Подобный децентрализованный подход может приводить к хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только ту часть рынка, которая соответствует его профилю. Приведу реальную ситуацию, в которой банк установил для одного из своих клиентов максимальный кредит в размере 20 млн. долларов. Вследствие децентрализованности этого банка каждое из его подразделений выдало этому клиенту по 20 млн., а в результате клиент получил кредит в несколько раз больший, чем планировал банк, что выяснилось только после банкротства клиента.
Подробнее

Стратегическое планирование организации: стратегический анализ

Методическое пособие пополнение в коллекции 31.01.2012

ПОЛИТИКА P ЭКОНОМИКА E1.Выборы Президента РФ (Общеполитический курс)1.Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад)2.Выборы Государственной Думы РФ2.Инфляция3.Изменения законодательства РФ3.Динамика обменного курса рубля4.Отношения организации с правительством и федеральной властью4.Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ5.Государственное влияние в отрасли5.Основные внешние издержки организации, в том числе:6.Государственное регулирование конкуренции в отрасли5.1.Затраты на энергоносителиСценарий № 1: политикаСценарий № 1: экономикаСценарий № 1: политикаСценарий № 1: экономика СОЦИУМ S ТЕХНОЛОГИЯ T1.Изменение в базовых ценностях1.Государственная технологическая политика2.Изменения в уровне и стиле жизни2.Значимые тенденции в области НИОКР3.Экологические факторы3.Новые патенты4.Отношение к работе и отдыху4.Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий5.Отношение к образованию5.Новые продукты6.Демографические изменения6.Технологические изменения, имеющие существенное значение для продукта организации7.Изменение структуры доходовСценарий № 1: социумСценарий № 1: технологияСценарий № 1: социумСценарий № 1: технология

Подробнее

Теория организации

Методическое пособие пополнение в коллекции 12.01.2012

Подробнее

Психология управления

Методическое пособие пополнение в коллекции 10.01.2012

Ситуационная модель ФидлераМодель итчелла и Хауса «путь-цель»Ситуационная теория лидерства Херси-БланшараПодход на основе вертикальной связиКачества лидераЛидеры ориентированы на отношения или поучение. Работу следует построить с учетом стиля лидера Лидеры способны повысить результативность ведомых путем применения правильных стимуловЛидер должен адаптировать свой стиль с учетом задания и отношений с ведомымиЛидер должен адаптироваться, так как последовательного поведения лидера по отношению ко всем подчиненным не существуетДопущения относительно ведомыхВедомые предпочитают различные стили лидерства в зависимости от задания, отношений с лидером и структуры властиУ ведомых различные потребности, которые следует удовлетворить с помощью лидераЗрелость (готовность) ведомых взять на себя ответственность и их способности влияют на применяемый стиль лидерстваВедомых делят на членов (с общей системой ценностей и взаимодействующих с лидером) и нечленов группы (у которых меньше общего с лидером)Эффективность лидераЭффективность лидера определяется взаимодействием внешних и личностных факторовЭффективны те лидеры, которые подсказывают ведомым наиболее подходящую линию поведенияЭффективные лидеры способны менять стиль руководства, поддержки и делегирования с учетом степени зрелости ведомыхНаблюдательный лидер способен менять свой стиль с учетом потребностей ведомыхИстория исследований: проблемыПри проведении исследований другими учеными результаты противоречат выводам моделиВ истекшие два десятилетия модель вызвала небольшой интерес у исследователейНе проведено достаточно исследований, чтобы можно было прийти к определенным выводам о прогнозной силе моделиПодход привел к ограниченным исследованиям, которые могли бы подтвердить его предпосылки и прогнозы

Подробнее

Основы управления персоналом

Методическое пособие пополнение в коллекции 19.12.2011

Подробнее

Организация управленческих решений

Методическое пособие пополнение в коллекции 06.12.2011

Метод комиссий используется для решения традиционных проблем. Технология его состоит в организации регулярных собраний для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработка в ходе таких дискуссий согласованного решения. Этот метод способствует созданию творческой обстановки в группе экспертов и разработке большого количества альтернативного решения. Но этот метод имеет и недостатки, прежде всего это отсутствие анонимности. В результате его могут возникнуть сильные проявления конформизма со стороны экспертов, присоединяющихся к мнению более компетентных или авторитетных специалистов даже при наличии противоположной собственной точки зрения. Поэтому дискуссии часто превращаются к полемике наиболее авторитетных экспертов. Другой существенный недостаток - различная активность экспертов, не всегда отражающая их компетентность. Следующий недостаток проявляется в том, что публичность высказываний может приводить к нежеланию некоторых экспертов отказаться от ранее высказанного мнения, даже если оно в процессе дискуссии изменялось. Поэтому организаторы экспертизы должны уделить особое внимание подбору экспертов: привлекать специалистов, обладающих независимостью мнений, устойчивостью к мнению большинства (неоконформистов), способных не поддаваться «магии авторитета» и, кроме того, способных работать в команде, психологически совместимых.

Подробнее

Внутрифирменное планирование и управление

Методическое пособие пополнение в коллекции 19.11.2011

После нахождения критического пути и резервов времени событий и работ должен быть выполнен всесторонний анализ сетевого графика:

  • целесообразно ли выбрана последовательность работ, достаточна ли их детализация;
  • - рассмотрена ли возможность параллельного проведения работ с учетом имеющихся ресурсов;
  • соблюдается ли последовательность работ, которые не могут выполняться параллельно
  • анализируются способы сокращения продолжительности критического пути за счет пересмотра топологии сети и т.д.
  • Цель анализа и следующей за ней оптимизации сетевой модели - сокращение продолжительности выполнения комплекса работ или сокращение ресурсов.
  • Оптимизация сетевой модели - это процесс поиска путей перераспределения ресурсов с работ, имеющих резервы времени или ресурсов, на работы, находящиеся на критическом пути, с целью сокращения их продолжительности.
  • В зависимости от полноты задач, стоящих перед аналитиками, оптимизация может быть общей (комплексной) и частной.
  • Комплексная оптимизация - это нахождение оптимального варианта в соотношении затрат и сроков выполнения работ в зависимости от поставленных целей.
  • Частная оптимизация может предусматривать отдельные элементы комплексной оптимизации:
  • уменьшение времени при фиксированных затратах;
  • уменьшение затрат при заданном времени выполнения комплекса работ;
  • уменьшение численности работников, занятых выполнением работ и т.д.
Подробнее

Задачи и проблемы международного менеджмента

Методическое пособие пополнение в коллекции 31.10.2011

К тому же серьезное управление международным бизнесом значительных масштабов требует качественно иной информационной базы, безусловного преодоления языковых барьеров и профессионального обеспечения управленческих решений. Что касается внутренней среды фирмы, то здесь и сложности, и отличия определяются все той же многонациональной средой. Хотя внешне такие определяющие категории, как цели, структура, разделение труда внутри фирмы, координация и уж тем более технологические параметры не несут в себе значительных отличий от национальной модели, но все, что касается главного, - людей, их потребностей, восприятия, ожиданий, особенно ценностей и целей поведения, то возникает необходимость учета национально-культурных факторов. Различия здесь могут быть очень большими. Например, почти половина японцев рассматривает работу, прежде всего как добывание средств к существованию, в то время как среди бельгийцев или голландцев этот процент не достигает и трети. Или другой столь же показательный факт: время, планы и программы - важнейший элемент западной культуры вообще и менеджмента в особенности, в то время как восточная культура просто не приемлет мысль о том, что «второго шанса не будет» и относится ко времени как к некоему бесконечному ресурсу.

Подробнее

Управління витратами та прибутком

Методическое пособие пополнение в коллекции 31.10.2011

АктивКод рядкаНа початок звітного періоду, тис. грн..На кінець звітного періоду тис. грн..I. Необоротні активиНематеріальні активи:залишкова вартість010607,21242,4первісна вартість011783,71606,1накопичена амортизація012176,5363,7Незавершене будівництво020138,63,2Основні засоби:залишкова вартість0302545,65992,2первісна вартість0313947,79529,6знос0321402,13537,4Довгострокові фінансові інвестиції:які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств0409965,047445,0інші фінансові інвестиції04540353,17690,4Довгострокова дебіторська заборгованість050--Відстрочені податкові активи060--Гудвіл065--Інші необоротні активи070-1742,0Усього за розділом I08053609,564115,2II. Оборотні активиЗапаси:виробничі запаси100162,7381,9готова продукція130--товари140--Векселі одержані150--Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:чиста реалізаційна вартість1603388,52932,2первісна вартість1613388,52932,2Дебіторська заборгованість за розрахунками:з бюджетом170--з виданими авансами180467,11009,6з нарахованих доходів190274,5673,8Інша поточна дебіторська заборгованість21011964,619234,5Поточні фінансові інвестиції22038684,666290,5Грошові кошти та їх еквіваленти:в національній валюті2303295,713694,2в іноземній валюті240328,3561,4Усього за розділом II26058566,0104778,1III. Витрати майбутніх періодів27027,187,1Баланс280112202,6168980,4Пасив234I. Власний капіталСтатутний капітал30051400,251400,2Пайовий капітал310--Додатковий вкладений капітал320--Інший додатковий капітал33082,882,8Резервний капітал340620,02500,0Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)3503454,518396,7Неоплачений капітал360--Вилучений капітал370--Усього за розділом I38055557,572379,7II. Забезпечення наступних втрат і платежівЗабезпечення виплат персоналу40022,0105,1Інші забезпечення410-99,0Страхові резерви41529272,672722,6Частка перестраховиків у страхових резервах41613104,71801,6Цільове фінансування420--Усього за розділом II43016189,971125,1III. Довгострокові зобовязанняДовгострокові кредити банків440--Інші довгострокові фінансові зобовязання 450--Відстрочені податкові зобовязання 460--Інші довгострокові зобовязання47000Усього за розділом III48000IV. поточні зобовязанняКороткострокові кредити банків50038981,720000,0Поточна заборгованість за довгостроковими зобовязаннями 510--Векселі видані520--Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги530262,3317,6Поточні зобовязання за розрахунками:з одержаних авансів540256,52625,9з бюджетом550268,41216,3з позабюджетних платежів560--зі страхування570052,6з оплати праці58046,0162,7з учасниками590--із внутрішніх розрахунків600--Інші поточні зобовязання610640,31100,5Усього за розділом IV62040455,225475,6V. Доходи майбутніх періодів630--Баланс640112202,6168980,4

Подробнее

Управление персоналом

Методическое пособие пополнение в коллекции 16.10.2011

На этапе обоснования необходимости сокращения персонала проводят конкретные экономические, финансовые, технические расчеты, доказывающие объективность причин, обуславливающих массовые увольнения работников. С целью ограничения увольнений и максимально возможного сохранения и рационального использования профессионального потенциала организации целесообразно проанализировать все возможные альтернативы сокращению. К числу мер организационного характера по ограничению увольнений можно отнести: 1. отказ от сверхурочных работ (или сокращение их количества), от работ в выходные или праздничные дни, что может обеспечить равномерную работу всех в нормальное рабочее время; 2.ограничение или запрет приема иностранной рабочей силы; 3. приостановление найма рабочей силы до тех пор, пока не будут трудоустроены все высвобождаемые работники данной организации; 4. отказ от услуг субподрядчика с целью заполнить появившиеся в связи с этим рабочие места своими работниками; 5. выявление возможности внутрипроизводственных перемещений работников в те структурные подразделения, где не заполнены рабочие места; 6. возможность временного перевода отдельных структурных подразделений или работников на неполное рабочее время; опережающая профессиональная переподготовка работников, подлежащих высвобождению, а также повышение их квалификации; 7. предоставление работникам с их согласия отпуска без сохранения заработной платы; 8. добровольный уход на пенсию работников пенсионного возраста. Указанные меры могут быть также предусмотрены в коллективных договорах и соглашениях.

Подробнее

Психология управления

Методическое пособие пополнение в коллекции 10.10.2011

К активным методам прибегают тогда, когда спрос на высококвалифицированных работников превышает предложение на рынке труда. Это вербовка кадров, т.е. наладив контакт с теми, кто представляет интерес для организации; центры занятости; специализированные кадровые агентства по подбору персонала; обращение в институты и другие учебные заведения; объявления в С.М.И.; подбор с помощью сотрудников; проведение презентаций; участие в ярмарках вакансий, праздников, фестивалей по подбору кадров; использование С.М.И. (заказ статьи об организации и преимуществах работы в ней); поиск внутри организации - это направление удовлетворяет потребности работников в кадровом росте, способствует сохранению стабильного состава организации, быстрому заполнению вакансий, нет необходимости для дополнительных затрат для адаптации персонала в организации. Предпочтения внешних работников: появление новых идей в организации, более широкие возможности выбора кандидатов; а к недостаткам относятся: риск неизвестности нового человека, его личных и профессиональных качеств, необходим дополнительный период адаптации.

Подробнее

Управление риском инвестиционного проекта

Методическое пособие пополнение в коллекции 10.10.2011

Группы методовПринцип разработки методовМетоды (подходы)Исходная информация1. Абстрактные методы и их производныеОценка гарантий безопасности и ценности реальных потоков капитала для инвестораАналитические вероятностные подходы Сетевые вероятностные подходы Имитационные вероятностные подходы Нечеткие методы Анализ чувствительностиДанные по ожидаемым потокам платежей по каждому варианту инвестицийII. Экспертные методыОбработка мнений экспертов применительно к оценке определенной деятельностиАнализ окружения проекта Запросные экспертные методыДанные оценки частых рисков экспертами и особенно на макроуровне по запросамIII. Производные экспертных методовПреобразование мнений экспертов к оценке хозяйственной деятельности, выражаемой в детерминированных показателях рискаРейтинговое определение эффективной степени Куммулятивное определение эффективной ставки проекта или программы Частные методики оценки рисковДанные качественных оценок экспертов в баллах или в других показателяхIV. Международные методы ЮНИДОПроведение анализа чувствительности с последующей интерпретацией полученных результатовИдентификации рисков Метод определения возможного убытка Оценка некоторых границ рискаДанные по росту цен, таможенных пошлин, налогов и т.п.V. Упрощенные методы оценки риска Министерства экономики РФОпределение поправки к коэффициенту дисконтирования, учитывающей рискСравнение поправки к дисконту с уровнем планируемой прибыли (допустимые, критические и катастрофические риски)Данные о характере планируемой деятельности и расчетные данные по прибыли

Подробнее
1 2 3 4 5 > >>