Дипломная работа по предмету Маркетинг

  • 1. "Velvet" - первые в Украине сигареты без примесей и добавок
    Дипломы Маркетинг добавлен 27.07.2010

    Актуальность выбранного объекта исследования и рынка табачных изделий заключается в том, что табачный бизнес - один из самых доходных видов легального предпринимательства в Украине. Система экономических интересов табачного бизнеса создает основу для тесных хозяйственных межотраслевых связей и обусловливает дополнительный мультипликативный эффект и в других отраслях экономики страны. Но высокая доходность отрасли сопряжена с высокими издержками разного уровня. Самые серьезные из них - последствия потребления производимого продукта для курильщика и национальной экономики. Тем не менее, сигареты - легальный продукт, обслуживающий своего потребителя, соответственно табачный бизнес имеет право на существование, тем более что он обеспечивает постоянные налоговые поступления и трудоустройство тысяч человек. Кроме того, существует стабилизирующая роль данной высоко-инвестиционной отрасли в сдерживании эпидемии наркозависимости. Но не смотря на достаточно большие издержки, как показали исследования, привлекательность этого вида бизнеса во многом определяется не только его высокой эффективностью и огромной емкостью внутреннего рынка, но и тем, что начать его можно обладая относительно небольшим первоначальным капиталом - около 50 тысяч долларов.

  • 2. CRM-система как инструмент повышения эффективности бизнеса на примере АНО ДООЦ "Алые паруса"
    Дипломы Маркетинг добавлен 14.09.2012

    Авторизованный вход У каждого пользователя в системе свой пароль и свои права доступа "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1106> Авторизованный вход У каждого пользователя в системе свой пароль и свои права доступа Главное окно Из главного окна есть быстрый доступ к наиболее часто используемым модулям (панель слева): * Клиенты (управление клиентами) * Календарь (распорядок дня) * Работы (анализ продаж) * Пакеты (отправка информации по почте) * Отчеты (отчеты по продажам) * База знаний (база знаний для службы поддержки и сервиса) * Воронка (воронка продаж) "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1107>Главное окно Из главного окна есть быстрый доступ к наиболее часто используемым модулям (панель слева): * Клиенты (управление клиентами) * Календарь (распорядок дня) * Работы (анализ продаж) * Пакеты (отправка информации по почте) * Отчеты (отчеты по продажам) * База знаний (база знаний для службы поддержки и сервиса) * Воронка (воронка продаж) Список клиентов Список всех ваших клиентов. Если клиентов много - используйте фильтр. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1100>Список клиентов Список всех ваших клиентов. Если клиентов много - используйте фильтр. Фильтр компаний С помощью простого фильтра вы можете искать (фильтровать) клиентов по любым критериям. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1101> Фильтр компаний С помощью простого фильтра вы можете искать (фильтровать) клиентов по любым критериям. Карточка компании Полная информация по каждой компании в одном месте: * История контактов и планы * Контактные лица * Продукты и услуги, которые купил клиент * Работы, проведенные с клиентом (процессы продаж). Здесь же можно посмотреть общую задолженность клиента. * Договоры заключенные с клиентом или партнером * Информационные материалы отправленные клиенту по электронной почте * Группы, в которые входит клиент (общие и персональные) * Контактные лица, работающие у клиента (с телефонами, должностями, днями рождения и т.д.) * Банковские реквизиты * Дополнительные поля, которые вы добавляете сами "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1102>Карточка компании Полная информация по каждой компании в одном месте: * История контактов и планы * Контактные лица * Продукты и услуги, которые купил клиент * Работы, проведенные с клиентом (процессы продаж). Здесь же можно посмотреть общую задолженность клиента. * Договоры заключенные с клиентом или партнером * Информационные материалы отправленные клиенту по электронной почте * Группы, в которые входит клиент (общие и персональные) * Контактные лица, работающие у клиента (с телефонами, должностями, днями рождения и т.д.) * Банковские реквизиты * Дополнительные поля, которые вы добавляете сами Карточка работы Каждый процесс продажи описывается в диалоге "Работа". Здесь указывается такая важная информация как: * Причина начала работы (выставки, реклама в интернет...). Вы же спрашиваете "Как вы о нас узнали?". * Дата начала и окончания - показывает когда началась работа с клиентом и когда закончилась. * Этапы - каждый процесс продаж можно разбить на этапы. У каждого этапа может быть свой ответственный менеджер и сроки. * Продукты и услуги - список продуктов и услуг, которые собирается купить клиент. * Оплата - деньги, которые заплатил клиент за продукты и услуги. * Документы 1С - список документов, которые участвовали в этой продаже. * Долг - долг клиент по данной работе. Если продажа заканчивается отказом (клиент отказался), то указывается причина отказа и этап, на котором произошел отказ. Эта информация очень важна! "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1103>Карточка работы Каждый процесс продажи описывается в диалоге "Работа". Здесь указывается такая важная информация как: * Причина начала работы (выставки, реклама в интернет...). Вы же спрашиваете "Как вы о нас узнали?". * Дата начала и окончания - показывает когда началась работа с клиентом и когда закончилась. * Этапы - каждый процесс продаж можно разбить на этапы. У каждого этапа может быть свой ответственный менеджер и сроки. * Продукты и услуги - список продуктов и услуг, которые собирается купить клиент. * Оплата - деньги, которые заплатил клиент за продукты и услуги. * Документы 1С - список документов, которые участвовали в этой продаже. * Долг - долг клиент по данной работе. Если продажа заканчивается отказом (клиент отказался), то указывается причина отказа и этап, на котором произошел отказ. Эта информация очень важна! Карточка работы - этапы Каждая процесс продаж можно разбить на отдельные этапы. У каждого этапа свой ответственный менеджер, сроки. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1108>Карточка работы - этапы Каждая процесс продаж можно разбить на отдельные этапы. У каждого этапа свой ответственный менеджер, сроки. Карточка работы - продукты Список продуктов, которые покупает клиент и деньги, которые клиент заплатил за них. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1109>Карточка работы - продукты Список продуктов, которые покупает клиент и деньги, которые клиент заплатил за них. Календарь - Что нужно делать, когда приходишь на работу или планируешь очередную встречу? - Открывать ежедневник. Лучше электронный. Что позволяет модуль календарь: * Смотреть свои планы на сегодня. * Не только на сегодня. * Не только свои. * Анализировать контакты с клиентами. - Вы знаете сколько раз вы встречались с клиентами в прошлом месяце? - Теперь будете знать! "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1110>Календарь - Что нужно делать, когда приходишь на работу или планируешь очередную встречу? - Открывать ежедневник. Лучше электронный. Что позволяет модуль календарь: * Смотреть свои планы на сегодня. * Не только на сегодня. * Не только свои. * Анализировать контакты с клиентами. - Вы знаете сколько раз вы встречались с клиентами в прошлом месяце? - Теперь будете знать! Отчеты - настройка Строить отчеты не просто, а очень просто. И очень быстро. Какие отчеты позволяет строить этот модуль: * В разных разрезах (по продавцам, по продуктам, по регионам, по клиентам и т.д.) * Указать перион времени (за месяц, за квартал, за год, укажите любой период времени) * Динамика (любой отчет можно разбить на интервалы: декада, месяц, квартал, год) * В деньгах и по количеству * В рублях и в долларах (названия валют можно изменить) * Различные графики и диаграммы. * Дополнительные ограничения (на любой отчет можно наложить дополнительные ограничения). "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1111>Отчеты - настройка Строить отчеты не просто, а очень просто. И очень быстро. Какие отчеты позволяет строить этот модуль: * В разных разрезах (по продавцам, по продуктам, по регионам, по клиентам и т.д.) * Указать перион времени (за месяц, за квартал, за год, укажите любой период времени) * Динамика (любой отчет можно разбить на интервалы: декада, месяц, квартал, год) * В деньгах и по количеству * В рублях и в долларах (названия валют можно изменить) * Различные графики и диаграммы. * Дополнительные ограничения (на любой отчет можно наложить дополнительные ограничения). Отчеты - таблица Табличный вид отчета "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1104>Отчеты - таблица Табличный вид отчета Отчеты - круговая диаграмма Отчет в виде круговой диаграммы "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1105>Отчеты - круговая диаграмма Отчет в виде круговой диаграммы Отчеты - гистограмма Отчет виде гистограммы "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1112>Отчеты - гистограмма Отчет виде гистограммы База знаний База знаний особенно полезна службе сервиса и поддержки клиентов. Здесь можно быстро найти ответ на нужный вопрос. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1113>База знаний База знаний особенно полезна службе сервиса и поддержки клиентов. Здесь можно быстро найти ответ на нужный вопрос. Воронка продаж Воронка продаж наглядно показывает, сколько идет продаж и на каких этапах они находятся. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1114>Воронка продаж Воронка продаж наглядно показывает, сколько идет продаж и на каких этапах они находятся. Права доступа Каждый пользователь в системе имеет свои права доступа. Например, каждый менеджер по продажам видит только своих клиентов, а руководитель видит всех. Хоть это и не правильно (менеджеры по продажам должны видеть всю базу), но для многих это важно. Для удобства, можно копировать права с одного пользователя, на другого. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1115>Права доступа Каждый пользователь в системе имеет свои права доступа. Например, каждый менеджер по продажам видит только своих клиентов, а руководитель видит всех. Хоть это и не правильно (менеджеры по продажам должны видеть всю базу), но для многих это важно. Для удобства, можно копировать права с одного пользователя, на другого. Настройка справочников Все справочники, которые есть в программе, настраиваются. "> <http://www.crmpartner.ru/products/qs2/screenshots/picshow.php?picID=1116>Настройка справочников Все справочники, которые есть в программе, настраиваются.

  • 3. Efficiency of development of advertising
    Дипломы Маркетинг добавлен 18.06.2010

    4) researches. Such advertising agency usually has own service on conducting the account of the client, the department of movement performing work on internal tracing of realisation of projects, division for working out broadcasting both a printed matter and a staff department. As a rule, the contract between? Agency of a full cycle? And the client defines that the agency for commission fee or other co-ordinated fee makes the analysis of the data of the market, offers strategy, prepares recommendations, develops advertising, places it in in advance co-ordinated mass media, checks advertising on conformity to requirements of the customer, exposes the invoice to the client within the limits of the voted budget, receives money resources of the client into the accounts and pays services of mass-media and suppliers. Besides, the agency can incur the functions which are not included in the contract and not paid separately: it is work on public relations, research projects, direct marketing, marketing of actions and stimulation of sales. Some agencies offer specific services through the divisions or branches. Clients can use specialised agencies also.? Agencies of a full cycle? In Novosibirsk while is not present. It most likely is connected with that, for the effective organisation of works of such agency the big material inputs and coverage of great volume of manufacture and the information are required. Work of specialised agencies differs works of "agency of a full cycle". They specialise or in performance of certain functions, or in certain branches (public health services, computers, agriculture), or in a certain kind of works (for example, marketing researches, placing of advertising messages in mass-media, TV advertising placing, outdoor advertising placing and so on). Specialised agencies work in different areas of marketing: direct marketing, stimulation of sale, public relation, marketing through public and sports actions, design of packing, design of corporate symbolics and so on. Exist such business of agency which specialise in trading communications. Along with business? Such agencies are engaged in advertising in trade advancement, trading exhibitions and presentations. Such agencies in Novosibirsk the set and appears every day more and more. Specialised agencies need to be used in all cases when the enterprise has no possibility to take advantage of services of "agency of a full cycle" and independently spends an advertising campaign. In the present state of affairs services various specialised agencies will be necessary for it: for carrying out of marketing researches, for creation external, a print advertising, advertising on radio and TV. In our case of Open Company "Натали" addresses in specialised agencies ("Media the Software", "Agama", "Duet", "Region a press"). But when there is a choice? To address in "agency of a full cycle" or in specialised agency, it is more rational to address in the last when the advertised goods or service demand the special approach, and "the agency of a full cycle" cannot provide such approach. In specialised agency it is necessary to address and when the enterprise cannot take advantage of services of "agency of a full cycle" owing to limitation of incomes. Virtual agencies? It is recently arisen phenomenon of the agency working like group of people of liberal professions. The tendency of occurrence of virtual agencies sees as well that there is no necessity for habitual office. Many managing directors of advertising agencies assert that from third to half of offices of any agency are empty, as experts work on a call of clients or are on office affairs. In virtual agency employees have no constant office, they work at home, in cars or offices of the clients. Modern computer technologies provide members of such command with all necessary for work out of office. Their meetings will be organised by a principle of videoconferences or by means of an exchange of e-mail. When it is necessary for members of team to gather at office, they can to include the computer in a suitable place.compact multipurpose racks with things necessary for work can be resulted on a current workplace. Within the limits of the virtual concept the space divided into parts, is replaced with free space for employees, computers, faxes, phones and all that members of team bring with themselves. Now virtual agencies are the most rational for using for carrying out of marketing researches, the analysis of the market, carrying out of interrogations, that is for reception of information services, and also for advertising placing in the Internet. Agencies take the incomes from two main sources? Commission fee and fees [29, с.163].commission system. Right at the beginning advertising agents operated more likely on behalf of mass-media, instead of in interests of the client. In the nineteenth century advertising agents represented itself as representatives of newspapers, magazines and printers of posters. If the agent brought advertising to the publisher, that paid to it commission fee which were defined, proceeding from volume of the work executed by the agent for the blessing of business of the publisher and by preparation of advertising to the publication. The agent could write the advertising text, think up a breadboard model, type the text and mark a place for drawings and the photos which were a part of advertising. These efforts of the agent saved to the publisher time and reduced volume of its basic work. In process of growth of the importance of advertising advertisers aspired to employ as less as possible people. In 1901 Klarens Kurtis from Curtis Publishing has established 15% of commission fee for advertising agencies? 10% for preparation of materials and 5% for maintenance of immediate payment [29, с.163]. Introduction of such practice has changed all advertising industry. Instead of granting one mass-media to many advertisers now the agent operated in interests of one client, placing its advertising in many mass-media. However the commission system remained hardly probable not the unique form of compensation.commission fee at a rate of 15% long time were considered as a certain absolute standard though the great number of exceptions of this practice is already observed.

  • 4. Entrepreneurial project Individual Project
    Дипломы Маркетинг добавлен 26.10.2006

    The main principles underlying the “Himgrad” Industrial Park promotional strategy may be formulated as follows:

    1. it should be aggressive, speedy and efficient in order to leave the competitors behind, to gain the vacant market niche, and to persuade the target customers in all the benefits they may gain from accommodating at the industrial park territory, the location unfamiliar to them before;
    2. not a single promotional strategy should be created, but at least a two-sided one, each part of which aiming at covering one of the groups of the target customers;
    3. the basis of the promotional strategy is in underlining the rational benefits of the site as target resident possible location;
    4. the promotional strategy should be comprehensive and all-penetrating;
    5. stableness and sustainability should become integral features of the promotional strategies. The developer should bear in mind the necessity for the promotional strategy to inform the target customers and to keep the information up-to-date, constantly reminding the target audience of the site, its benefits and whatever else needed;
    6. the intangible benefits should be put on one of the frontlines of the project positioning;
    7. international experience of industrial parks operation and management should be scrutinized and taken into account, making stipulation to the local market peculiarities.
  • 5. PR в банковской системе
    Дипломы Маркетинг добавлен 19.06.2011
  • 6. PR и реклама в продвижении брендов
    Дипломы Маркетинг добавлен 25.01.2012

    Вирусная реклама - может просто взорвать количество клиентов компании. Специалистам по вирусной рекламе платят огромные деньги. Ни одна большая компания не обходиться без отдела по вирусной рекламе. Удачных примеров огромное количество, хотя часто Вы об этом и не подозреваете. Друг Вам бросил посмотреть ролик, Вам он понравился и Вы бросаете его еще нескольким друзьям даже не подозревая, что над этим роликом работали специально, чтобы достичь такого эффекта. Вирусная реклама бывает двух видов: открытая и скрытая. Открытая - это когда явно указан какой-то бренд. Например, в конце ролика, если это видео. Скрытая вирусная реклама направлена на подсознательное восприятие человека. Когда Вы видите в ролике где-нибудь логотип, но не задумываетесь о нем и не понимаете, что он здесь не спроста. Кстати говоря, такое даже можно встретить в фильмах. Но это уже другая история, не связанная с вирусной рекламой. А в реале к вирусной рекламе можно отнести некоторую рекламу по телевидению. Последнее, что ярко вспоминается, реклама "Snikers" с белками смотрящими на биг-борд.

  • 7. Protection of trademarks
    Дипломы Маркетинг добавлен 24.03.2012

    (ii) when the later mark is registered for dissimilar goods or services, irrespective of whether a risk of confusion or association may arise on the part of the public, on condition that use of the later mark "without due cause" is likely to take unfair advantage of, or be detrimental to, the distinctive character or the repute of the well-known mark.qualify as "well-known wihthin the meaning of Article 6bis" a mark needs to be well-known in Italy where its reputation will come as a result of its use or promotion in international trade., under Article 17(1)(f), a registered mark that "enjoys a reputation" in Italy constitutes a bar to the valid registration of identical or similar marks when use of the mark "without due case" is likely to take unfair advantage of, or be detrimental to, the distinctive character or the repute of the mark.only provision of the Italian Industrial Property Code that deals with the protection of marks enjoying a reputation is Article 20(1)(c), under which the owner of a registered mark that enjoys a reputation is entitled to prevent unauthorized third parties from using identical or similar signs with respect to dissimilar goods or services, provided that use of the mark "without due case" is likely to take unfair advantage of, or be detrimental to, the distintive character or the repute of the mark.is noteworthy that the Italian Industrial Property Code affords to both marks that are well-known within the meaning of Article 6bis of the Paris Convention and registered marks that enjoy a reputation the power to cancel the registration of identical or similar marks for dissimilar goods or services, while it affords only the latter protection against the unauthorized use of identical or similar marks with respect to dissimilar goods or services. In other words, the Italian Industrial Property Code does not contain any provision that expressly affords protection to unregistered well-known marks within the meaning of Article 6bis of the Paris Convention against the unauthorized use of conflicting signs by third parties as provided by Articles 16(2) and 16(3) of the TRIPS Agreement.is simply because, when dealing with the issue of protection, the Italian Industrial Property Code applies only to registered marks. In practical terms, to prevent the unauthorized use of the conflicting mark, the owner of a well-known mark within the meaning of Article 6bis of the Paris Convention will have only the very light burden of filing an application in Italy before taking action.speaking, if the owner of a well-known mark within the meaning of Article 6bis does not intend to file an application, protection against the unauthorized use of a conflicting mark could be alternatively sought under Article 21(3) of the Italian Industrial Property Code. Under this provision, no one may use a registered trademark after its registration has been declared invalid, when the reason for invalidity involves the unlawfulness of the use of the trademark. According to the most convincing scholarly interpretation of this provision, the above prohibition not only applies with respect to absolute grounds of invalidity, but also when there is a violation of Article 14(1)(c) of the Italian Industrial Property Code (in relation with Article 21(2) of the Italian Industrial Property Code), which prohibits the registration as trademarks of signs when their use would infringe someone elses copyright, industrial property right, or any other exclusive right.any event, it should be remembered that Article 6bis of the Paris Convention and, consequently, Articles 16(2) and 16(3) of he TRIPS Agreement, are automatically applicable in countries that are signatories to these agreements absent a specific, more favourable national provision.additional provisions of interest for the protection of famous trademarks are Articles 8(3) and 19(2) of the Italian Industrial Property Code.8(3) prescribes that, if well-known, personal names, signs used in artistic, literary, scientific, political or sports fields, denominations and acronyms of exhibitions and events, and non-profit bodies and associations, as well as the characteristic emblems thereof, may be registered as trademarks only by those entitled to them, or with their consent. This provision aims at preserving the possibility of exploiting the evocative power of famous names or signs that have not yet been used or registered as trademarks to those who have established their fame.in the case of marks that are well known within the meaning of Article 6bis of the Paris Convention, Article 8(3) grants only the possibility of invalidating marks illegitimately registered. To prevent also the unauthorized use of a conflicting sign, those who have built the fame of these signs will have the burden of registering them as trademarks.19(2) prohibits the registration of a mark filed in bad faith. An important area in which this provision can be invoked is that of marks that are famous abroad but not yet known to Italian consumers. Under these circumstances, in which it is not possible to resort to the protection afforded to marks that are well-known within the meaning of Article 6bis of the Paris Convention, the fact that the mark was well-known in other jurisdictions could play an important role in determining whether the adoption of an identical or similar mark in Italy by a third party was in bad faith and, specifically, was done with the intent of taking unfair advantage of the reputation that would eventually reach our country. Often, the element of bad faith can be inferred by the conduct of the registrant following registration., it has been noted by commentators that European trade mark law makes very little specific provision for the protection of famous trade marks as a separate category of subject matter of legal protection.the implementation of the European Trademark Harmonization Directive a "new" trademark was born in Italy: a trademark is no longer merely an indicator of source; it is also a means of communication, a message bearer, a carrier of goodwill, functions that better reflect the role of trademarks in todays market reality. Well-known trademarks - or better yet, trademarks enjoying a reputation in the words of the Directive - are now recognized as having an intrinsic value, stretching beyond the information they provide to the public with respect to the entrepreneurial origin of the goods and services they distinguish. Although the indication of origin remains the fundamental and primary function of all trademarks, the existence of this additional function has become legally relevant. Thus, trademarks are protected also with respect to this intrinsic value and for which the concept of likelihood of confusion cannot provide appropriate protection.the former Italian Trademark Act, which, as mentioned previously, did not expressly provide for any special protection of famous marks, courts, especially from the late 1970s, tended to hold that the achievement by a mark of a general reputation enabled the broadening of its scope of protection so as to extend also to goods and services not strictly related. "Famous" or "well-known" were only those marks known to the public at large, generally identified as those that:

  • 8. PR-кампания ресторана японской кухни "Тануки"
    Дипломы Маркетинг добавлен 18.09.2011

    С учетом все усиливающейся конкуренции ресторанный бизнес заинтересован в проведении различных рекламных и PR-акций. Рестораторы пытаются привлечь клиентов, утверждая, что в ресторане они могут получить нечто большее, чем просто тарелку супа. В то же время, хорошо известно, что многие знаменитые рестораны пользуются своей славой и не прибегают к какому-либо дополнительному средству "промоушена" - рекламе или PR. Они, как правило, рассчитаны на небольшое число завсегдатаев-любителей, чрезмерно дороги, но достаточно хорошо функционируют за счет элитарной клиентуры, взяв на вооружение известную пословицу о том, что "доброе вино различимо и без лозы", возвращающую нас к тем временам, когда для доказательства высокого качества продаваемого вина виноградари демонстрировали также и виноградную лозу. Но, с другой стороны, не является ли и это своеобразным PR? И что представляет собой PR в ресторанном деле? Согласно Foundation for Public Administration and Research, существуют более 500 определений PR. На мой взгляд, PR в ресторанном бизнесе - это прежде всего, создание "уникальности" образа того или иного заведения; это организация позитивного общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации, которое осуществляется различными способами. PR в ресторанном деле - это функция управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно. В данной работе я хотела бы рассказать о PR-кампании, разработанной специально для ресторана домашней японской кухни "Тануки

  • 9. PR-кампания спортивной организации на примере спортивного клуба ФК ЦСКА
    Дипломы Маркетинг добавлен 09.03.2011

    Символ ЦСКА. Еврокубковая осень для ЦСКА началась 18 сентября 2008 года с гостевого матча первого раунда Кубка УЕФА против хорватского клуба "Славен", игра закончилась со счётом 1:2 в пользу армейцев, в ответном матче, который проходил 30 сентября в Москве ЦСКА победил со счётом 1:0, автором единственного гола в игре стал Алексей Березуцкий. По результатам жеребьевки ЦСКА попал в группу "H" группового раунда кубка, вместе с французским клубом "Нанси", испанским "Депортиво", голландским "Фейеноордом", а также польским "Лехом". В первом матч группового раунда против "Депортиво" ЦСКА победил со счётом 3:0, голы забили Алан Дзагоев (9', 12') и Вагнер Лав (61'). Второй матч состоялся 6 ноября 2008 года в Роттердаме против Фейеноорда. Несмотря на сомнительное судейство и грубость соперника, ЦСКА победил со счётом 1:3. В следующем отборочном матче кубка УЕФА, который состоялся 27 ноября 2008 года, армейцы обыграли польский клуб "Лех" со счётом 2:1, голы за красно-синих забили Дзагоев и Жирков, а за поляков Стилич. Эта победа гарантировала россиянам выход из группы. В заключительной игре группового этапа, которая прошла 5 декабря 2008 года в городе Нанси против одноимённого клуба, ЦСКА также одержал победу. Матч начался с мощных атак хозяев, которые уже на 4-й минуте смогли забить быстрый гол, однако уже через 19 минут нападающий ЦСКА Вагнер Лав сумел сравнять счёт матча, а через десять минут армейский полузащитник Рамон, после прострела Юрия Жиркова вывел свою команду вперёд. На 46-й минуте встречи между футболистами обеих команд произошла потасовка, закончившаяся для Шембераса и Луиса желтыми карточками. После перерыва обе команды, несмотря на проливной дождь, продолжили атаки ворот соперника. На 62-й минуте Вагнер оформил дубль. Через 10 минут французы сократили разрыв в счёте, а ещё через пять сравняли его. За две минуты до конца Вагнер, обыграв защитников "Нанси", сделал хет-трик, установив окончательный счёт игры 3:4. Таким образом, ЦСКА в рамках группового этапа Кубка УЕФА 20082009, в четырёх матчах одержал четыре победы с разницей мячей 125. На послематчевой пресс-конференции главный тренер ЦСКА, Валерий Газзаев, объявил о своей отставке с поста главного тренера ЦСКА. По итогам сезона 2008 в 33 лучших футболистов чемпионата России вошли семь армейцев: Акинфеев, Игнашевич, Жирков, Вагнер и Красич под № 1, А. Березуцкий под № 2, В. Березуцкий и Дзагоев под № 3, кроме того, Юрий Жирков был признан лучшим футболистом России.

  • 10. PR-сопровождение запуска безрецептурного препарата в аптечной сети
    Дипломы Маркетинг добавлен 04.05.2011

    .1 Мероприятия по запуску безрецептурного антигистаминного препарата в аптечной сети

  • 11. PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД)
    Дипломы Маркетинг добавлен 28.11.2010

     

    1. Бейверсток Э. Заставьте слово работать на вас/Э. Бейверсток; Пер. с англ. А.Г. Михайлова М.: ООО «Издательство Астрель», 2004. 85 с.
    2. Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие. М., 2001.
    3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.:1994. 348 с.
    4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.
    5. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб., 2000
    6. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001.
    7. Дейк Т. Ван. Язык, познание, коммуникация. - М., 1989.
    8. Василенко И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт // Пробл. теории и практики упр. 2003. - № 4.
    9. Векслер А. PR на службе у государственного менеджера // Связи с общественностью: образование и карьера. М., 1998
    10. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: Учебник/Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. М.: ИНФРА-М, 2001. 272 с. (Серия "Высшее образование").
    11. Гринберг Т.Э. Политические технологии: PR и реклама: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Э. Гринберг. М.: Аспект Пресс, 2005
    12. Гуревич П.С. Имиджелогия - СПб.:Питер., 2004.
    13. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз: Учеб. пособ. М.: Юнити-Дана, 2003. 490 с.
    14. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение (Теория и практика менеджмента). СПб., 2000
    15. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью : вводный курс : учеб. пособие для вузов / С. Емельянов. СПб. [и др.] : Питер, 2005. - 240 с.
    16. Жировских О.А. Имидж и его составляющие, - Мн.: Веды, - 2007.
    17. Зарецкая Е.Н Логика речи. М.: Финпресс, 1998. 526 с.
    18. Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РR-текстов. СПб.: Питер, 2005. 178 с.
    19. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PR. М.: Альпина Паблишер, 2003. 229 с.
    20. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактика русской речи: Монография - 5-е изд.,стереотип. /Иссерс О.С.; ЛКИ; 2006. 288 стр.
    21. Карпушин Д., Чикирова С. Пресс-релиз: правила составления. Спб.: Питер, 2007. 224 с.
    22. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: Вильямс, 2000. 624 с.;
    23. Клюев Е.В. Риторика: Учеб. пособие. М.: Приор, 1999. 272 с.
    24. Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М., РАГС, 2001
    25. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М. : «Рефл-бук». 2000. 528 с.
    26. Кривоносов А.Д. Жанры PR-текста: Учебное пособие для студентов отделений связей с общественностью. - СПб.: Лаборатория оперативной печати ф-та журналистики СПбГУ, 2001. 421 с.
    27. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. Учебник для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2006. 300 с.
    28. Культура русской речи: Учебн. для вузов /Под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. М.: НОРМА-ИНФРА М, 2000. 560 с.
    29. Кэмерон Г., Олт Ф., Аги У. Самое главное в PR. Спб: Питер, 2004. 560 с.
    30. Лойт Х.Х. Проблемы подготовки специалистов по связям с общественностью в системе МВД России / Х.Х. Лойт, В.П. Сальников, Ю.А. Потапов // Взаимодействие средств массовой информации и правоохранительных органов. - СПб., 2001.
    31. Лысикова О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: 2006. 168 с.
    32. Матвеева Т.В. Управление собеседником в диалогическом речевом общении// Проблемы речевой коммуникации: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 4. Саратов, 2004.
    33. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово. - М.: Просвещение, 1996 237с.
    34. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика - М.: ИКФ “Омега-Л”, 2001 - 376 с.
    35. Паршина О.Н. Российская политическая речь: Теория и практика / Под ред. О.Б.Сиротининой. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Издательство ЛКИ, 2007.
    36. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. М., 1998.
    37. Руженцева Н.Б. Дискредитирующие тактики и приемы в российском политическом дискурсе: Монография / Урал.гос.пед.ун-т. Екатеринбург, 2004. 294 с.
    38. Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти. Уч. пособ.: Изд-во Михайлова В. А., 2006. 224 с.
    39. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб: Алетейя, 2001. 457 с.
    40. Чумиков А.Н., Бочаров М, П. Связи с общественностью: теория и практика. Учеб. пособ. М.: Дело, 2004. 496 с.
    41. Чурилова С.В. Имидж учреждения культуры: Справочник руководителя учреждения культуры. 2002. №4
    42. Шарков Ф. И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. 268 с.
    43. Шейгал Е.И. Динамика власти в коммуникации // Проблемы речевой коммуникации: Межвуз. сб. науч.тр. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 200. Вып. 4.
    44. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния, - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
    45. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Спб., 1999.
  • 12. Public Relations в системе маркетинга коммуникаций туроператора
    Дипломы Маркетинг добавлен 13.08.2011

    Сильные стороны (S):Слабые стороны (W):1. Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке - более 15 лет; 2. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система; 3. Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях; 4. Эффективная работа фирменного офиса компании; 5. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг 6. Хорошие отзывы потребителей о работе «Ланта-Тур» не только на региональном, но и федеральном уровне; 7. Узнаваемый бренд; 8. Широкий спектр туристических направлений; 9. Профессионализм и ответственность менеджеров; 10. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах; 11. Принимающие стороны во многих странах - туристических направлениях 12. Выгодное расположение офиса. 13. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт; 14. Возможность сегментирование клиентов по интересам и т.д. 15. Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. 16. При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.1. Высокие цены, относительно основных конкурентов; 2. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года; 3. Неразвитость направления внутреннего туризма; 4. Сбои в работе ON - LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж; 5. Часто неактуальная информация на сайте; 6. Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе; 7. Недостаточность вылетов из регионов; 8. Высокая арендная плата, обусловленная местоположением; 9. Постоянный рост числа фирм-конкурентов. 10. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований; 11. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве; 12. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации; 13. Неполное использование передовых информационных технологий;Возможности (О):Угрозы (Т):1. Постоянный рост выездного туризма на 4 - 5 %; 2. Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом; 3. Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов; 4. Развитие Интернет - технологий; 5. Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров; 6. Усиливающийся спрос на туры в Европу, США и другие непляжные направления; 7. Увеличение спроса на дорогие туры, стоимостью свыше 2500 долл; 8. Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей - горнолыжников и любителей экскурсий; 9. Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения; 10. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам. 11. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований). 12. Выход на новый рынок - туризм в Татарстане; 13. Привлечение различных групп туристов в off-peak Season за счёт гибкой ценовой политики; 14. Обслуживание дополнительных групп потребителей; 15. Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг туроператора.1. Снижение спроса на туристические услуги; 2. Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры; 3. Рост иностранной доллара и евро; 4. Снижение количества авиаперевозок; 5. Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса; 6. Законодательный вакуум - отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма; 7. Усиление «информационной» войны между туроператорами; 8. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей; 9. Усиление позиций международных туристических корпораций; 10. Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли; 11. Кризисы - политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям; 12. Спад в экономике; На основании проведенного анализа маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур» и комплексного SWOT-анализа деятельности фирмы, автором работы предложен ряд рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии фирмы, путем внедрения PR-технологий для минимизации угроз фирмы и повышения эффективности.

  • 13. Public Relations: история и сущность
    Дипломы Маркетинг добавлен 20.02.2012

    М.А. Шишкина выделяет еще один - доинституциональный - период 1988-1991 гг. В конце 80-х годов на гребне экономических реформ в российском обществе появляются организации, ориентированные на связи с общественностью. К ним относятся отделы по связям с общественностью и СМИ Исполкомов Моссовета и Ленсовета (1988 г.), далее подобные отделы формируются в органах государственной власти и управления крупных областных и региональных центров. В новых информационных услугах стал нуждаться и молодой российский бизнес, который к тому времени активно использовал в основном рекламу, как наиболее простую и рентабельную коммуникационную форму. На российском рынке возникают первые отечественные фирмы, предлагающие паблик рилейшнз как услугу: в 1989 году в Москве создаются агентства «Никколо М» и «Миссия Л», в 1990 - «Имиджленд паблик рилейшнз» и др. В Петербурге это произошло чуть позже - в 1991 году, когда агентство «Балт-Арт» продекларировало в качестве самостоятельного вида деятельности простейшие услуги по связям с общественностью, такие, как проведение презентаций, пресс-конференций, осуществление связей с прессой. [3]

  • 14. SWOT-исследование компании "Управляющая компания Промышленно-строительного банка"
    Дипломы Маркетинг добавлен 24.08.2011

    Также следуют упомянуть, что помимо вышеописанных классификаций существует ряд специфических видов фондов, еще мало распространенных в России. Среди них можно выделить так называемые эндаумент-фонды (от англ. "endowment" - "пожертвование"), доходы от которых идут на благотворительные цели. В западных странах такие фонды - зарекомендовавший себя инструмент для финансирования, в частности, высших учебных заведений. В России УК ПСБ стала одним из первопроходцев в деле такого рода услуг. Созданный в конце декабря 2007 года "Фонд развития Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета" - единственный эндаумент-фонд в Санкт-Петербурге, и второй в России (активы первого находятся в управлении УК «Тройка Диалог»). Однако не все новинки на рынке коллективных инвестиций находят свое отражение в деятельности УК ПСБ. Например, в последнее время начинают набирать обороты так называемые "фонды фондов". Как ни парадоксально звучит, но это ПИФы, инвестирующие в основном в паи других ПИФов. Также они могут приобретать и все остальные разрешенные ПИФам активы. Первый подобный фонд в России был создан в 2004 году компанией "Максвелл Эссет Менеджмент". Сейчас в России примерно два десятка открытых и интервальных фондов фондов. Их суммарные активы составляют 1,8 млрд руб. - всего 1% от всех денег, что лежат в открытых и интервальных ПИФах. УК ПСБ пока не озаботилась формированием подобного "фонда-селекционера". Еще одна интересная новинка, которую, возможно, стоит взять на заметку УК ПСБ, это фонды-рантье. Пока на российском рынке существует только один подобный фонд "Альфа-капитал Рантье". Особенность этого фонда в том, что пайщики смогут получать гарантированный ежеквартальный доход около 10% годовых, что, казалось бы, противоречит самому определению ПИФа. Однако особая стратегия инвестирования сглаживает это противоречие: если за период СЧА показывает положительную динамику, доход формируется за счет дивидендов и купонов, поступивших за квартал. В период роста фонд инвестирует в растущие акции, а в фазу спада - в облигации и акции, по которым ожидается выплата купона или дивидендов.

  • 15. The Hilton Hotels Corp. Its success and marketing solutions for it
    Дипломы Маркетинг добавлен 19.06.2011

    The company should be able to develop new products. It also should be able to operate them in the time of varying tastes, technology and competition. All companies of the industry of tourism should watch closely the tendencies of market development and be ready to enter on the market the new products.of ways of development of a new product is its purchase from the side, i.e. purchase of the whole company, the patent or the license for manufacture of a product of any other company. For this purpose it is simply enough to look at the growth of some new chain: at its clientele, volumes of selling of each branch and is it simple or difficult to open new branches. If the large company is convinced that the new chain succeeds and corresponds to the general strategy of their organization, they buy it. This method of development appreciably reduces the risks of the large companies which have means for purchase and further development of the chain. Using this way Ladbrokes Group bought Hilton International. And about it I will now speak.Hilton was the first in hotel business who understood that the rich client with pleasure would save some money for the hotel room and with the same pleasure would throw out much more money in casino at the same hotel. Active integration of hotel business in the gambling industry was the most unexpected innovation of Hilton which has caused a lot of disputes. But it did not stopped him.alliance started at the end of the 60-th years when in the gambling capital of America, Las Vegas, two unusual hotels - Las Vegas Hilton and Flamingo Hilton - were constructed. In contrast to all others constructed earlier, their singularity consisted in that they were gambling institutions at the same time. Before this hotels and casinos in Las Vegas were built separately to each other. And only Konrad Hilton decided to unite living in the city-roulette with the main local pastime - gambling. It assumed additional system of service and various bonuses for clients like free-of-charge gambling chips to each new consumer for the certain sum and also an availability of restaurants and bars directly in gambling halls.innovation became so successful that in 1987 as a result of a series of bargains and complex reorganization the company Hilton International became a part of just formed British industrial group Ladbroke Group (after changed its name on Hilton Group), whose basic direction of activity were various casinos, bookmakers firms, lotteries and totes.unification of Hilton International with Ladbroke caused anxiety because of the fear of the conflict of interests as a result of which the perspectives of gambling superprofits could remove Hiltons attention to development of hotel services on the second and third plan.these fears did not prove to be true. And in the end of forming Hilton Group in its present kind its direction in last years of the left century not only returned to the Hiltons international hotel business its historical name, but also reunited divided by Atlantic ocean and enterprise separatism of the post-Konrad period British (Hilton International) and North American (Hilton Hotels Corporation) parts of empire. The questions of owning, management and service development of hotels, clubs, resorts, entertaining and business centers were saved at the level of key aspects of the activity. The powerful illustration of adherence to principles of this strategic course became an expansion operation of Hilton International in the world market during 1.5 - 2 years as a results of which the famous chains of the companies Stakis Rlc and Scandic Hotels AB became the parts of the Hiltons hotel chain. At the same time Ladbrokes Worldwide extended due to the purchase of the firm Vernon with about more than 70-years experience of realization of bookmakers operations, became one of the largest structures of the gambling industry and stayed on the position equal in rights but not the main division of Hilton Group., Ladbrokes helped Hilton during the deepest global economic crisis in the beginning of XXI century. The first crisis wave the group of Hilton overcame practically without damage to itself, but since the IV quarter 2001 and almost up to the end of 2003 international incidents affected really badly on the hotel alliance. A threat of acts of terrorism and mass epidemics forced many people to refuse from any travels, seriously reduced the quantity of business and entertaining trips therefore essential losses were incurred not only by transport companies engaged in transportation of citizens from place to place, but also the owners of hotels in which these citizens stop for work and rest. For Hilton Hotels Corporation and Hilton International 2002 year for turned back with the strongly financial difficulties the first time for a long time and the following year brought losses: the profitableness of Hilton hotels for 12 months decreased on 65.6 million pounds sterling. But on the human passion all these political, economic and natural cataclysms did not influence negatively, even on the contrary: in extremely complicated economic conditions the aspiration of the population to earn money with the help of Fate appreciably increased, due to what not living in misery gaming became more profitable. And Betting Division appeared on the first positions in this rise - gambling-bookmakers department of Hilton Group in the structure of Ladbrokes and Vernon with their wide chain of the totes, lotteries and virtual casinos. The effect from the activity of Ladbrokes Worldwide was so great, that allowed an alliance not only to cover losses of the hotel complex but also to increase total profit in comparison with 2002 in one million pounds, and total amount of sales to grow on unknown before height - 14,173 billion (+39%).on the territory of the Great Britain, Ireland, the Benelux countries, and almost all Western Europe it is difficult to find large settlement in which office of Ladbrokes would not settle down. In last summer the company opened new office for taking stakes in the centre of London - near the Trafalgar square, equipped it with all possible interactive means and also plasma screens for watching the translations from hippodromes and sports arenas. People from Hilton Group say that already earned lot of money only on sale of coffee to inhabitants of the British capital and tourists visiting this gambling institution. And in the near future Hilton International and Ladbrokes are going to organize 40 cyber-cafes under cover of Cafe Cino where drinking coffee it will be possible to play on the totalozator or in an electronic casino.the area of electronization of its business the firm Ladbrokes today is considered the most developed in Europe and one of the most developed in the world. Three years back the company started to use the unique system Total Betting Service allowing its clients to operate by various gambling manipulations, to gamble and to receive prizes through the centralized personal accounts from any point of access to united network Ladbrokes Worldwide usung the specialized terminals, Internet, telephone lines, interactive TV etc. With the growth of popularity of computer gamblings the user audience of the system eGaming (which besides totalizators and lotteries, offers fans of the on-line sensations participation in network gamblings and a web-roulette) continuously extends. Three largest gambling portals of the company - Ladbrokes.com, Ladbrokescasino.com and Ladbrokespoker.com - serve on the present moment for about 600 thousand registered clients from 160 countries, providing realization of operations in 13 languages and with 17 various currencies.

  • 16. Автоматизация бизнес-процессов телефонного маркетинга
    Дипломы Маркетинг добавлен 18.03.2012

    • В случае если на данный момент запланирован контакт с определённым клиентом диаграмма последовательности отличается незначительно - контакт не создаётся заново, а используется существующий.
    • Для выдачи контакта используется метод getNextClient класса планировщика на Рис. 11 представлена блок-схема алгоритма работы данного метода: для текущего оператора выполняется запрос к базе данных на выборку контактов, запланированных для данного оператора и запланированное время которых меньше текущего (т.е. «просроченных» контактов). В случае если такой контакт существует, он выдаётся оператору. В противном случае из списка открытых Клиентов, с которыми не запланировано контактов, либо контакт был запланирован но не состоялся, выбирается клиент, и для этого клиента формируется новый контакт, который назначается на данного оператора, заносится в базу данных и отправляется оператору.
    • Для обработки данных полученных от клиента используется метод processClientData планировщика, блок-схема которого представлена на Рис. 12. Метод получает как аргумент объект типа contact с данными, которые оператор заполнил в форму в процессе общения с клиентом. В случае если был установлен статус «отказ от предложения», «заказ» или «неверная информация» то карточка считается закрытой, о чём устанавливается соответсвующий атрибут у объекта Клиент. Поступивший контакт считается состоявшимся - текущее время устанавливается как фактическое время контакта. Далее определяется количество неудачных попыток дозвониться до клиента (попытка считается неудачное в случае, если телефон клиента занят или клиент не подходит к телефону). Если количетсво попыток превысило заранее предустановленный порог (поле attemptsNumber класса Shelduler) то карточка клиента закрывается и в дальнейшем не участвует в планировании звонков. Если карточка клиента осталась открытой то в случае, если требуется повторный контакт он создаётся планировщиком: новый контакт назначается на того же Оператора контакт которого обрабатывается в данный момент и в зависимости от статуса («занято» или «не отвечает») откладывается на установленное для этого статуста в классе Shelduler время.
    • 3. Эксплуатация системы планирования звонков
    • 3.1 Интерфейс оператора
    • Данный интерфейс предназначен для занесения результатов звонков и
    • информации о клиентах в ходе обзвона базы операторами телефонного центра.
    • На странице интерфейса содержатся следующие поля и блоки:
    • «Оператор»
    • Отображает ФИ оператора. Данные определяется по логину оператора при входе в систему.
    • Поля блока «Контактное лицо»
    • Содержат информацию о ФИО клиента. В новых карточках клиентов данные поля являются незаполненными (по умолчанию). В повторно вызванных карточках, данные поля содержат информацию, занесенную ранее оператором. Для редактирования полей необходимо перейти на страницу опроса.
    • Поля блока «Адрес»
    • Ссодержат информацию об адресе проживания клиента.
    • Первые три поля («Район», «Улица», «Дом») заполняются автоматически по сведениям из базы данных для обзвона («заливки»).
    • Поля «Квартира», «Подъезд», «Этаж» и «Домофон» - аналогично полям блока «Контактное лицо» хранит в себе данные, занесенные оператором при предыдущем вызове данной карточки клиента.
    • «Телефон»
    Содержит телефонный номер абонента. Телефонный номер одновременно является и уникальным идентификатором карточки клиента. При интеграции системы Call2click, поле превращается в кнопку автоматического набора номера.

    • «Примечание»
    • Изменяемое поле для комментариев. Является вспомогательным при обработке базы оператором.
    • «Результативность»
    • Содержит информацию об итогах звонка/решениях клиентов. В выплывающем меню отображаются статусы из Таблицы 4.
    • «Дата и время перезвона» - содержит информацию о времени и дате оговоренного с клиентом повторного звонка.
  • 17. Адаптация радиостанции "ХитFM" к изменившимся условиям на рынке СМИ г. Екатеринбурга
    Дипломы Маркетинг добавлен 08.04.2010

    Вот здесь-то и возникают проблемы этической, нравственной ответственности тех, кто использует психологическое состояние больного человека, его надежду на выздоровление для пропаганды медицинских услуг, изделий и лекарственных средств с самой высшей оценкой их качества. Правовые нарушения могут быть связаны со скрытой и полускрытой рекламой. Так, у нас запрещена реклама спиртных напитков. Их прямо никто и не рекламирует. Но уже одно упоминание на этом фоне может создавать очень сильный рекламный эффект. Психологические особенности восприятия радио текста можно использовать во благо слушателя, а можно использовать для оказания сильнейшего давления на его психику с целью достижения нужного влияния. Вопросы психологии, этики и юриспруденции в этом смысле оказываются завязанными в нашей рекламе в один узел. Поэтому знание основ психологии восприятия аудио текста, этических норм и законодательства - и его безусловное выполнение - необходимые условия для тех, кто работает на рынке рекламы. При использовании музыки важен не только ее подбор, но и уровень звучания. Особенно внимательно нужно относится к фрагментам песен. В них есть собственные слова, которые могут помешать восприятию рекламного текста. Важно и временное соотношение музыки и текста. В современном эфире для оформления рекламных материалов все чаще используется компьютерная музыка. Она раздвигает рамки использования, спектр звучания, становясь настоящим аудио дизайном рекламных текстов. Но компьютерная музыка - это имитация звуков, шумов, поэтому надо обращать особое внимание на соответствие, близость искусственных звуков естественным. Фальшь режет слух, вызывает недоверие и к информации.

  • 18. Актуальность проведения этнических PR-мероприятий в условиях многонационального региона (на примере фестиваля "Саянское кольцо")
    Дипломы Маркетинг добавлен 07.05.2011

    хорошоплохоРабота кураторов. Трансфер и размещение. Проживание (средне) Удобное время выступления. Работа работников сцены (средне)Мало зрителей. Работа звукорежиссёра. Работа оргкомитета вызывает много нареканий: 1) информация на сайте и в папках руководителей не соответствовала, 2) не было расписания репетиций, 3) не было организованно дискуссионных клубов, 4) плохо продумана организация мастер-классов, 5) хотелось бы видеть в жюри представителей всех видов традиционной русской культуры. Сравнивая фестивали прошлых двух лет можно с уверенностью сказать, что уровень этого фестиваля намного ниже. («Живая старина» и проект «Из глубины»)Трансфер и размещение. Проживание (средне). Питание(отлично) Уровень других участников (средний) Техническое оборудование сцены. Работа звукорежиссёра (средне). Работа работников сцены. Большое количество представителей с разных регионов, хорошая сфера обслуживания и приятный круг общения.Неудобное время выступления (хотелось бы в 21:00) Мало зрителей. Отсутствие стабильной телефонной сотовой связи. Отсутствие банкоматов в посёлке.Трансфер и размещение. Проживание. Питание. Удобное время выступления. Уровень других участников (средний). Работа звукорежиссёра (средне). Работа работников сцены (средне).Мало зрителей. Большие паузы перед выступлениями участников (долгая подготовка). Средне выведены мониторы на сцене. (без подписи)Трансфер и размещение (средне) Проживание (хорошо) Питание(отлично) Удобное время выступления. Работа звукорежиссёра. Работа работников сцены. Всё было отлично, понравилась оперативность организаторов в форс-мажорных ситуациях.Мало зрителей. Очень жарко, ночные программы мешают общению коллективов.Трансфер и размещение. Проживание. Питание. Достаточное количество зрителей. Высокий уровень участников. Объективное мнение жюри. Хорошее техническое оснащение. Работа звукорежиссёра и работников сцены. Масштабность фестиваля, жанровое разнообразие, хорошо организованный пиар и привлечение внимания общественности. Очень хорошая работа куратора Марии.Неудобное время выступления (рекомендуем с 20:00 до 22:00) Me хватало общего обсуждения проблематики развития традиционной типической музыки (дискуссии, встречи вне конкурсных программ)Трансфер и размещение. Проживание (средне) Питание. Различный уровень участников. Объективное мнение жюри. Техническое оборудование сцены. Работа звукорежиссёра и работников сцены (средне) Отличная работа куратора Марии. Река Енисей, некоторые коллеги и выступления профессиональных коллективов, бар турбазы «Искра», мастер-классы.Неудобное время выступления (лучше 19-24 ч.) Мало зрителей. Неудобное расположение сцены, платный вход, организация рабочего процесса, отсутствие саунд-чека - расписания репетиций, формулировка номинаций.)Трансфер и размещение, проживание (средне) Удобное время выступления. Объективное мнение жюри. Работа звукорежиссёра и работников сцены (средне). Музей - «Город мастеров»Мало зрителей. Несвоевременно проводимые назначенные мероприятия. Участников нужно распределять отдельно от зрителей. Палаточный лагерь расположить около реки.Трансфер и размещение, проживание (средне) Отличное питание. Удобное время выступления. Достаточное количество зрителей. Высокий уровень других участников. Объективное мнение жюри. Техническое оборудование, работа звукорежиссёра и работников сцены. Понравилось всё - кроме сырых дров!Сырые дрова в палаточном городке. Вступительная часть задержалась на целый час, все были измученны жарой.Трансфер и размещение. Питание (средне) Достаточное количество зрителей. Высокий уровень других участников. Работа звукорежиссёра и работников с цены (средне). Разнообразие жанров, количество коллективов, высокий уровень исполнения, ярмарка ремёсел.Проживание. Неудобное время выступления (лучше во второй день в 21:00) Не объективное мнение жюри. Плохое техническое оборудование. Разграничение номинаций по возрастным категориям, плохая организация проведения фестиваля (много изменений), не отводилось время для репетиций, тех. райдер выполнен не полностью, количество зарубежных членов жюри превышало отечественных. («Жаворонушки»)Трансфер и размещение, проживание, питание. Удобное время выступления. Достаточное количество зрителей. Высокий уровень других участников. Объективное мнение жюри. Техническое оборудование, работа звукорежиссёра и работников сцены (средне). Много очень интересных музыкальных коллективов, очень хороший режиссёр фестиваля, а так же кураторы.Сцена далеко от зрителей. без подписи)Трансфер и размещение, проживание (средне). Удобное время выступления. Достаточное количество зрителей. Уровень других участников выше среднего. Достаточно хорошее техническое оборудование. Работа работников сцены. Выступления коллективов, много интересных музыкантов. Хорошее снабжение водой палаточного лагеря, наличие торговой точки и электричества. Нормальные цены на напитки и закуски на стадионе. Наличие камеры хранения и гладильной непосредственно на стадионе. Возможность реализации дисков на стадионе.Плохая работа звукорежиссёра. 1. Организация репетиций (нарушение графика, пропускание «блатных» - что за конкурс, если есть «блатные»??!). 2. Организация первого дня (т. е. её отсутствие практически). 3. Платный вход на стадион для зрителей и разделение цен на билеты. 4. Не плотная работа куратора с коллективом (лично у нас) 5. Неполное осведомление об условиях конкурса 6. Издевательство над музыкантами во время репетиции открытия (держать на жаре два часа в костюмах - это свинство, тем более, что люди только в этот день приехали издалека) 7. Неудачное место палаточного городка. 8. Неосведомлённость журналистов о коллективах. («Буготак»)Мы считаем проведение данного мероприятия очень полезным и важным в жизни малых народов и в возрождении этнокультур. Объективное мнение жюри. Работа куратора Елены.В такую жару на стадионе не было простой питьевой воды, многим было по-настоящему плохо, небыло согласованности в работе организаторов, всё менялось буквально через минуты, паузы между выступлениями были такими большими, что те минимальные зрители вставали и уходили, плохо работал звукорежиссёр, сцена стояла не в центре, а сбоку. («Улгер»)Проведение данного мероприятия, безусловно имеет огромную значимость и актуальность. Организаторы фестиваля взяли на себя благородную миссию возрождения национальных традиций различных народов Сибири. Важно отметить и привлечение иностранцев к участию в фестивале, поскольку это подтверждает рост «Саянского кольца». В целом: огромная благодарность и признательность всему руководству,Нет бесплатного питания. В организации мероприятия, претендующего на мировой уровень, можно отметить ряд недочётов, серьёзно снижающих качество проведения фестиваля. Прежде всего бросается в глаза не слишком хорошее качество звука и музыкальной аппаратуры. Кроме того, неудобны постоянные заминки со временем (перенесение выступлений, несвоевременное начало концертов), поскольку это не даёт возможности

  • 19. Анализ ассортимента и оценка потребительских свойств бытовых стиральных машин
    Дипломы Маркетинг добавлен 11.09.2012

    Наименование, показательBosch WAE 20444 ОЕElectrolux EFW 107210АCandy GO 4 107 DFGorenje WS43123Веко WKB 61041 РТМСНаименование товараСтиральная машинаСтиральная машинаСтиральная машинаСтиральная машинаСтиральная машинаНаименование страны изготовителяРоссияФилиал в г. Санкт - Петербург. Ул Софийская 8, корпус 1, литера «Б», Санкт - Петербург, Россия Россия Площадь Металлургов 2, г Липецк. Владимировская область. Кержачский районНаименование фирмы изготовителяООО «БСХ Бытовая техника».ООО «Электролюкс Рус»ОАО «Веста»ЗАО «Gorenje».ООО «Беко»Предназначение товараМашина для стирки бельяМашина для стирки бельяМашина для стирки бельяМашина для стирки бельяМашина для стирки бельяПравила и условия безопасного транспортирован ияНа упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,На упаковке стиральной машины нанесена следующая транспортная маркировка: - осторожно хрупкое,- беречь от влаги- беречь от влаги- беречь от влаги- беречь от влаги- беречь от влаги- штабелирование ограничено (80кг)- штабелирование ограничено (90кг)- штабелирование ограничено (80кг)- штабелирование ограничено (80кг)- штабелирование ограничено (90кг)Основные потребительские характеристики- Загрузка белья - 7кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А- Загрузка белья - 7кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А - класс энергопотребления- Загрузка белья - 7кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А- Загрузка белья - 5кг -Скорость отжима - 1200 об/мин - класс стирки А- Загрузка белья - 6кг -Скорость отжима - 1000 об/мин - класс стирки А- класс энергопотребления- класс энергопотребления- класс энергопотребления- класс энергопотребления- класс энергопотребления

  • 20. Анализ ассортимента и потребительских свойств весоизмерительного оборудования
    Дипломы Маркетинг добавлен 23.10.2010

    При работе электронных весов без принтера штрих-кодов в составе автоматизированной торговой системы при взвешивании товара в торговую систему посылается либо просто вес товара, либо на весах набирается код товара для однозначной идентификации. Более функциональную схему работы имеют электронные весы, со встроенным принтером штрих-кодов. В весы, совмещенные с принтером штрих-кода загружается информация о весовых товарах - код товара, наименование, цена товара и ряд других параметров, которые зависят от типа электронных весов. При взвешивании товара (на клавиатуре весов выбирается его код) по команде весы формируют этикетку со штрих - кодом и одновременно посылают информацию в автоматизированную торговую систему. Этикетка, сформированная на весах, обрабатывается на кассовом терминале, который распознает код весового товара, производит поиск товара по базе и, исходя из указанного количества товара на этикетке, рассчитывает стоимость весового товара.