Менеджмент

Менеджмент

Планирования качества продукции на микроуровне

Дипломная работа пополнение в коллекции 28.08.2012

Наименование показателя2008г.2009г.2010г.Изменения2009г. к 2008г.2010г. к 2009г.Общий объем трубного производства, т20373424938018642445646-62956Объем производства круглой трубы, т81480990984715017618-51948Объем производства профиля, т12225415028213927428028-11008Выход мерной круглой трубы, %95,4796,5094,941,03-1,56Продолжение табл. 2Выход мерного профиля, %95,4596,1196,210,660,10Численность персонала, чел.1374863848-511-15Коэффициент текучести кадров, %5,12,50,9-2,6-1,6Количество несчастных случаев, кол. В том числе:852-3-3 коэффициент частоты (Кч)6,03,13,0-2,9-0,1 коэффициент тяжести (Кт)49,018,840,0-30,221,2Выполнение плана повышения квалификации персонала, %49,037,142,5-11,95,4Замечания потребителей / признано рекламаций: трубная продукция, шт./пр.15 / 214 / 513 / 5-1 / 3-1 / 0 металлоконструкции, шт./пр.15 / 917 / 1140 / 362 / 223 / 25 ограждающие конструкции, шт./пр.2 / 23 / 11 / 11 / -1-2 / 0Выполнение «Целей в области качества», %60,780,559,819,8-20,7Проведено внешних аудитов (системы менеджмента качества и продукция), кол.767-11Замечаний при внешнем аудите системы менеджмента качества, кол.804-84Проведено внутренних аудитов системы менеджмента качества, кол.22301Замечаний в ходе плановых внутренних аудитов, кол./повт.80 / 2622 / 731 / 9-58 / -199 / 2Результативность корректирующих действий, %70,587,880,017,3-7,8Выявлено внутренних несоответствий: входной контроль трубного производства, кол.71487-6 штрипс, кол.13616214226-20 трубная продукция, кол.2202546734-187 входной контроль МК 1пл./2пл. (с мая 2007), кол.55 / 124 / 1106 / 3-31 / 082 / 2 участок обработки 1пл./2пл. (с мая 2007), кол.58 / 9109 / 1751 / 1251 / 8-58 / -5 участок сборо-сварки 1 пл./2пл. (с мая 2007), кол.15 / 7129 / 4584 / 23114 / 38-45 / -22 участки покраски и отгрузки пл./2пл. (с мая 2007), кол.4 / 152 / 827 / 348 / 7-25 / -5Оценка результативности системы менеджмента качества, балл0,851,170,960,32-0,21

Подробнее

Исследование корпоративной культуры

Дипломная работа пополнение в коллекции 28.08.2012

Следует отметить, что в специальной литературе нет единого понимания того, что собой представляет корпоративная культура. Так, в одной статье говорится о том, что корпоративная культура - это "комплекс... социальных норм, установок, ориентаций, стереотипов поведения и т.д.". Не решен вопрос и о том, в качестве чего она рассматривается ("...главного механизма, обеспечивающего практическое повышение эффективности работы организации"), на что она влияет (от "на мотивацию сотрудников" и т.д. до "на творческий потенциал служащих"). Объясняется, на каких уровнях она существует ("содержательном, ментальном и деятельностном"), с чем она связана ("...с корпоративным духом, лояльностью сотрудников..."), как корпоративная культура может создаваться ("целенаправленно сверху... стихийно снизу"). Показывается, что является ее основополагающим элементом ("...основные мировоззренческие установки и идеи"), что нормативное значение в корпоративной культуре имеют девизы и лозунги, важную роль играют мифы и легенды, что в соответствии с корпоративной культурой организации сотрудники придерживаются правил и норм поведения. И это все правильно и важно для понимания отдельных составляющих корпоративной культуры. Однако результативность проводимых мероприятий в рамках реформирования корпоративной культуры современных российских предприятий требует комплексного подхода к ее изучению.

Подробнее

Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО "Хост")

Дипломная работа пополнение в коллекции 28.08.2012

Каждый из конкретных приемов преодоления и регулирования конфликтов наиболее уместен и эффективен в зависимости от конкретной ситуации, но все они принципиально применимы в любых условиях зарождающегося или возникающего конфликта. Возможна и некоторая общая схема вероятных действий применительно к любому конфликту. Среди наиболее общих моментов подобной схемы можно указать следующие: Во-первых, в отношении любого конфликта важнейшее значение имеет проблема правильного определения действительных интересов, лежащих в основе конфликтных событий. Именно здесь находится та внутренняя пружина, которая раскручивает весь процесс происходящего в конфликте. Правильное определение интереса означает решающий шаг в деле овладения конкретной конфликтной ситуацией. Во-вторых, столь же важным, как и древнее правило найти в конфликте заинтересованных лиц, является не менее древний совет искать третейского судью для его разрешения. В-третьих, если усилия по мирному предотвращению конфликта по какой-то причине не удаются, следует, не предпринимая открытых враждебных действий, наращивать активный потенциал, собирать и концентрировать силы, способные вступить в борьбу в условиях открытого столкновения. Эта своего рода демонстрация силы позволяет до фактического столкновения показать противнику возможные последствия его нежелания идти по пути мирного решения проблемы. При значительном превосходстве одной из сторон такая позиция в преддверии открытого столкновения способна привести к положительным сдвигам в мирном урегулировании вопросов, ведущих к конфликту. В-четвертых, не следует реагировать на действия противника, заинтересованного в открытом столкновении и предпринимающего для этого конкретные шаги. Надо всячески воздерживаться от возникающего в таких условиях желания подыгрывать потенциальному противнику и тем самым не дать ему возможности еще больше обострить ситуацию. Логика поведения стороны, заинтересованной в конфликте, и противящейся его возникновению, не могут совпадать. Поэтому целесообразно последовательно проводить свою линию, не поддаваясь на возможные провокации, не реагируя на демонстрацию враждебных чувств и намерений, оставаясь до конца последовательным сторонником мирного исхода событий. В-пятых, в конфликте, как правило, противостоят друг другу две стороны. Но этим числом, естественно, не исчерпывается количество его действительных и потенциальных участников. Для мирного решения конфликта не следует искусственно ограничивать их количество. Более того, следует всячески стремиться к тому, чтобы к переговорам было подключено как можно большее число участников. В этом случае обязательно будут возникать дополнительные варианты выхода из конфликтной ситуации, легче будет найти пути к примирению. В-шестых, следует пристальное внимание уделять не только действиям и намерениям потенциального противника, но и обращать внимание на поведение возможных участников конфликта, союзников как со своей, так и с противоположной стороны. По отношению к тем из них, кто недостаточно четко определился, колеблется в занятии определенной позиции, целесообразно проводить политику нейтрализации. Такая позиция позволяет более определенно и уверенно прогнозировать развитие событий, помогает избежать неожиданных ситуаций, когда тот или иной потенциальный участник событий из союзников вдруг оказывается препятствием на пути урегулирования конфликта. В-седьмых, никогда не следует, потеряв веру в успех, обрывать переговоры по мирному урегулированию конфликта. Следует даже в самой сложной ситуации оставлять время и надежду на мирный исход нарастающего конфликта. Политика ультиматумов - не самый лучший путь к миру и согласию.

Подробнее

Пути повышения качества продукции (на примере СП ОАО "Спартак")

Дипломная работа пополнение в коллекции 28.08.2012

Замыкает рейтинг несоответствующего сырья в натуральном выражении патока крахмальная. За последние пять лет отмечается только один раз ее несоответствия (в 2005 г.), но объем при этом достаточно внушительный (20000 кг). При этом необходимо учитывать тот факт, что патока - это основное сырье для производства карамели, которая, в свою очередь, занимает наибольший удельный вес в общем объеме производимых на фабрике кондитерских изделий. В 2006 г. (23 января) случай поставки некачественной патоки повторился, причем патока была доставлена в таком же объеме и от тем же поставщиком (РУПП «Экзон-глюкоза», Брестская область). Причина несоответствия также повторилась - патока непрозрачная, темно-желтого цвета. В связи с этим был составлен Акт на несоответствующую патоку и направлено письмо в адрес поставщика данной патоки. Это еще раз подтверждает предложения выдвинутые в пункте 2.1 диплома о необходимости перехода на производство собственной патоки. Более детальные обоснования представлены в третьей главе диплома. Для наглядности информацию о несоответствиях сырья в натуральном выражении представим в виде диаграммы (рисунок 2.3.2.2).

Подробнее

Совершенствование системы подбора и отбора персонала предприятия на примере ООО "Анкор"

Дипломная работа пополнение в коллекции 28.08.2012

Специальные компетенции Проверочные вопросы Желательные ответы 1 2 3 Знание теории стратегического менеджмента, умение на практике выстраивать структуру компании исходя из специфики бизнеса и этапов ее развития Компания находится на этапе интенсивного роста, захвата нового рынка, но в ближайшее время планирует осуществить переход к этапу стабилизации, который повлечет за собой возникновение четких корпоративных правил, процедур и стандартов. Какие изменения в кадровой политике и какие угрозы для персонала компании влечет за собой эта ситуация? На этапе интенсивного роста опытные сотрудники компании часто перемещаются из одного отдела в другой, оставляют участки работы, где бизнес-процессы отлажены, и переходят туда, где их профессионализм наиболее востребован. На этапе стабилизации таким людям, как правило, сложно реализовывать себя. Им комфортнее действовать в условиях перемен, применять в работе инновации, а не следовать стандартным процедурам. Следовательно, директор по персоналу должен организовать работу по адаптации сотрудников к новой бизнес-модели. Она может включать в себя проведение специальных тренингов, создание дополнительных инструкций и процедур, дополнительное обучение и различные способы мотивации сотрудников Есть три основных принципа организации работы с клиентами коммерческого отдела: по продуктовым группам, по территориальному охвату и свободное распределение клиентов между менеджерами. Какой из них будет наиболее эффективным в зависимости от специфики той или иной компании? Продуктовый принцип распределения клиентов будет эффективен в компаниях, которые занимаются реализацией большого ассортимента товаров, ориентированных на разные целевые группы потребителей. Территориальный - в тех фирмах, которые торгуют товарами одной продуктовой группы, но при этом работают с большим количеством регионов. Закреплять за каждым менеджером собственных клиентов целесообразно тогда, когда продажа продукции требует индивидуального подхода к каждому из них. Если в компании присутствует несколько из перечисленных условий одновременно, то можно комбинировать эти три варианта между собой в оптимальных пропорциях Навыки построения и корректировки корпоративной культуры, организация системы внутреннего PR Руководство компании приняло решение ввести новую форму финансовой отчетности для торговых представителей. Как преподнести эту идею коллективу, чтобы реакция на нее была положительной? Внедрение подобных изменений можно разбить на несколько этапов: - сначала стоит рассказать о выгоде для компании и каждого сотрудника лично новой формы отчетности, например объяснить, что с ее помощью может увеличиться объем продаж, и, соответственно, размер премиальных; - после этого вовлечь всех или часть торговых представителей в разработку или корректировку формы дополнительной отчетности; - преподнести окончательное решение как плод совместной работы; - дать работникам время на то, чтобы адаптироваться к новым правилам Полный спектр навыков и знаний в области кадрового менеджмента (мотивация, контроль, управление по целям и пр.) В команде работает человек, который постоянно обращается к своим коллегам за помощью. Каковы позитивные и негативные качества этого сотрудника? Позитивные качества такого сотрудника состоят в том, что он умеет работать в команде. Советуясь с коллегами, он дает им почувствовать свою значимость, что благоприятно сказывается на атмосфере в коллективе. Он с меньшей вероятностью ошибется, нежели тот, кто работает самостоятельно. Оборотная сторона привычки постоянно советоваться с другими - неумение брать на себя ответственность и неэффективное использование рабочего времени Как определить основные факторы, мотивирующие на результативную работу кандидата на кадровую вакансию? Кандидату необходимо задать такой вопрос: "Как вы считаете, что побуждает людей более эффективно работать?" Или: "Представьте себе, что к вам поступило одновременно предложение о работе от двух компаний. По каким критериям вы сделаете выбор?" Опыт проведения тренингов и/или навыки создания системы обучения Перед вами стоит задача провести тренинг для сотрудников отдела продаж. С чего вы начнете подготовку к нему? С выяснения того, в каких именно знаниях и навыках существует необходимость. Для этого стоит поговорить с руководителем отдела продаж, спросить сотрудников об их потребностях, провести небольшое тестирование для анализа эффективности предыдущего курса обучения Как вы построите работу по подбору тренинговой компании, с которой будете постоянно сотрудничать? Этапы поиска тренинговой компании таковы: - постановка задачи перед рядом потенциальных партнеров; - сбор всех предложений; - встреча с тренерами компаний, предлагающих программы, в наибольшей степени соответствующие целям обучения; - оценка соотношения цены и качества программ; - выбор оптимального партнера; - определение критериев эффективности обучения; - проведение первого семинара или тренинга; - оценка его эффективности Навыки поиска и подбора персонала разного уровня Вам необходимо найти специалиста на открывшуюся вакансию. Какие пути поиска вы выберете и почему? Кандидат должен предложить как минимум три варианта поиска сотрудника и описать, в каком случае каждый из них будет наиболее эффективным. Вы сможете оценить его умение ориентироваться в ресурсах по подбору кадров, а также узнать о его умении работать с бюджетом, выделяемым компанией на подбор персонала, способность анализировать соотношение затрат на его поиск и результативности мероприятия Представьте, что я кандидат, устраивающийся на работу в вашу компанию. Проинтервьюируйте меня Потенциальный HR-директор должен показать, что он умеет грамотно вести интервью Навыки оценки персонала при его подборе или аттестации для продвижения внутри компании Есть ли у вас опыт проведения оценки персонала? Каких специалистов вы аттестовывали? Каков был результат? Потенциальный HR-директор должен продемонстрировать наличие подобного опыта Навыки и/или способность выступать публично Есть ли у вас опыт публичных выступлений? Выделите несколько ключевых факторов успешности публичного выступления Кандидат должен описать свой опыт в этой области и назвать хотя бы 2 - 3 ключевых фактора успеха выступления. Например, соответствие интересов аудитории содержанию выступления, или эмоциональный подъем аудитории Знание основ психологии Вы видите, что процесс адаптации новых сотрудников в компании идет слишком медленно, новички по-прежнему испытывают дискомфорт при взаимодействии со старыми членами коллектива. Ваши действия? Сначала нужно проанализировать, нет ли во взаимоотношениях старых и новых сотрудников компании элементов дедовщины. Если подобные вещи не выявлены, стоит дать новым сотрудникам как можно больше информации о компании, помочь познакомиться со всеми коллегами. Кроме того, необходимо культивировать на предприятии позитивное, доброжелательное отношение к новым членам коллектива Навыки разрешения сложных и конфликтных ситуаций Вам известно, что в одном из отделов компании регулярно происходят конфликты между руководителем и одним из его подчиненных. Ваши действия? Сначала надо проанализировать причины конфликта, поговорив с руководителем и подчиненным по отдельности. Затем попытаться найти приемлемое для них обоих решение и применить его на практике". Главное, чтобы потенциальный директор по персоналу предложил пути решения проблемы, а не отмахнулся от нее, сказав, что конфликт между начальником и подчиненным - обычное дело Навыки индивидуального консультирования и психодиагностики Один из сотрудников все чаще вступает в конфликты с другими членами коллектива. Ваши действия? Нужно оценить с помощью тестов и личных бесед причины агрессивного поведения сотрудника. Затем применить методы корректировки его поведения (например, психологические тренинги, индивидуальные консультации и пр.) Знание юридических аспектов кадровой работы Вы оформляете с сотрудником срочный трудовой договор, предусматривающий возможность перезаключения через год. Чем чревата подобная ситуация? В этом случае трудовой договор будет признан бессрочным, и вы не сможете расстаться с сотрудником в момент окончания срочного договора Знание основ кадрового делопроизводства Какие документы должны быть оформлены отделом персонала (кадров) для командировки сотрудника по России? Служебное задание, заполненное сотрудником от руки, и отчет о его выполнении, приказ о командировании сотрудника, смета, командировочное удостоверение

Подробнее

Совершенствование развития персонала на примере ООО "Агентство коммуникаций "Маркетинг Лэнд"

Дипломная работа пополнение в коллекции 27.08.2012

КомпетенцииОпределение компетенцийВидениеСтратегическое/системное мышлениеОпределяет долгосрочные перспективы развития компании на основе рыночных тенденций, делится своим видением с другими, работает в соответствии с избранной стратегией, активно используя предоставляющиеся возможности для повышения эффективности работы организации.ДействиеУправление изменениями/ инициативностьИнициирует и внедряет изменения. Принимает на себя личную ответственность за успех преобразований. Вовлекает других в проведение изменений. Добивается понимания необходимости изменений. Сохраняет эмоциональный контроль и продолжает действовать в условиях антикризисных преобразований.Ориентация на результатСтремится к достижению намеченных результатов, устанавливает для себя высокие цели в работе. Четко представляет план действий, необходимых для получения результата, который реализует в установленные сроки.Принятие решенийБерет на себя ответственность за принятие решений. Рассчитывает последствия принимаемых решений. Принимает решения в срок. Способен принимать жесткие решения в случае необходимости.Ориентация на собственное развитиеАнализирует свое поведение в рамках делового взаимодействия. Стремится к развитию и новым знаниям. Ставит цели для индивидуального развития в соответствии с направлением развития Компании. Признает свои ошибки и учится на собственном опыте и опыте коллег.ВзаимодействиеСотрудничествоС готовностью включается в работу команд. Ориентирован на кооперацию с коллегами. Конструктивно решает возникающие конфликты, стремится улучшить командное взаимодействие. Во взаимодействии с людьми проявляет понимание индивидуальных особенностей партнеров.Лидерство и развитие подчиненныхЯвляется примером и авторитетом для подчиненных. Влияет позитивно на эффективность работы подчиненных. Создает команду. Мотивирует и вдохновляет. Определяет потенциал каждого подчиненного и способствует его развитию. Создает возможности для саморазвития подчиненных. Делегирует выполнение задач.

Подробнее

Особенности стимулирования персонала в коммерческой организации

Дипломная работа пополнение в коллекции 27.08.2012

1(а) (б)Возможность достигнуть каких-либо результатов Ответственность работы2(а) (б)Шанс на продвижение Статус работы3(а) (б)Признание за эффективную работу То, как Ваша организация структурирована4(а) (б)Интерес к работе Заработная плата5(а) (б)Возможность улучшить собственную компетенцию Личные отношения с подчинёнными6(а) (б)Рабочие условия Личные отношения с коллегами7(а) (б)Надёжная работа Личные отношения с вышестоящими8(а) (б)Достижение целей работы То, как другие люди рассматривают Вашу работу9(а) (б)Возможности карьеры Получение похвалы со стороны начальника10(а) (б)Направление деятельности организации и администрации Получить за работу столько, сколько Вы стоите11(а) (б)Наслаждение Вашей работой Нравиться подчинённым12(а) (б)Возможности получения дальнейшей квалификации Нравиться коллегам13(а) (б)Приятное рабочее окружение Быть другом со своим начальником14(а) (б)Возможность получить место Вашего начальника Иметь ответственность15(а) (б)Работать для перспективной организации То, как Ваши друзья рассматривают Вашу работу16(а) (б)Удовлетворение от работы То, чтобы было видно, что Вы хорошо выполняете работу17(а) (б)Шанс стать лучше на Вашей работе Зарабатывать адекватное жалование18(а) (б)Работать в приятной среде Ладить с подчинёнными19(а) (б)Маленький шанс потерять работу Ладить с коллегами20(а) (б)Признание за то, что Вы делаете Соответствовать целям на работе21(а) (б)Зарабатывать хорошее жалование Продвижение22(а) (б)Быть в хороших отношениях с подчинёнными Работать в организации с хорошим руководством23(а) (б)Быть в хороших отношениях с коллегами Быть заинтересованным в работе24(а) (б)Знать, что нравитесь начальнику Улучшить свои личные навыки25(а) (б)Ожидать хорошую пенсию Приятные рабочие условия26(а) (б)Иметь личную ответственность за работу Иметь чётко определённые правила, по которым надо работать27(а) (б)Знать, что Ваша работа важна Считать работу интересной28(а) (б)Видеть, что Вашу работу ценят Стать более хорошим руководителем29(а) (б)Делать много денег Прохладная, чистая, спокойная окружающая среда30(а) (б)Знать, что Вы нравитесь подчинённому Иметь работу на всю жизнь, если Вы этого хотите31(а) (б)а) Знать, что коллеги Вас любят Быть в хороших отношениях с вышестоящими32(а) (б)Финансовые вознаграждения Достижение того, что Вы наметили сделать33(а) (б)Иметь хорошие рабочие отношения с подчинёнными Хорошая структура для карьеры34(а) (б)Иметь хорошие рабочие отношения с подчинёнными Работать на эффективную организацию35(а) (б)Ладить с начальниками Считать работу удовольствием36(а) (б)Знать, что Вы не потеряете работу Работать на эффективную организацию37(а) (б)Делать работу как Вам нравится Достигнуть степени ответственности38(а) (б)Улучшить навыки То, чтобы считали, что Вы выполняете ответственную работу39(а) (б)Хорошая окружающая рабочая среда То, чтобы Ваши усилия были признаны40(а) (б)Не иметь страха потерять работу Получить хорошую заработную плату41(а) (б)Иметь хорошие рабочие отношения с начальником Угождать подчинённым42(а) (б)Достигать выполнения работы Быть уважаемым подчинёнными43(а) (б)Возможность получить более высокую должность Угождать коллегам44(а) (б)Работать для организации с хорошим руководством Угождать вышестоящим45(а) (б)Любить то, что Вы делаете Иметь постоянную работу46(а) (б)Работать лучше Удовлетворительные рабочие условия47(а) (б)То, чтобы Вам позволили планировать и организовать свою работу Стать более компетентным48(а) (б)Уважение, которое общество питает к Вашей работе Приятное окружение на Вашей работе49(а) (б)Начальник, который Вас ценит Надёжность работы50(а) (б)Уровень оплаты за Вашу работу Желание сделать хорошо работу для Вашего начальника51(а) (б)То, чтобы Ваши подчинённые были довольны Пользоваться уважением коллег52(а) (б)То, чтобы Ваши коллеги принимали Вас Хорошо работать53(а) (б)Пользоваться уважением начальника Хорошие возможности для продвижения54(а) (б)Знать, что Ваша работа надёжна Справедливые правила в Вашей организации55(а) (б)Ваша рабочая среда Иметь интерес к тому, что Вы делаете56(а) (б)Быть ответственным за то, что Вы делаете Хорошие рабочие условия57(а) (б)Статус Работать на постоянной основе58(а) (б)То, чтобы Ваш вклад был признан Делать то, что хотят вышестоящие59(а) (б)Высокое жалованье Добиваться уважения коллег60(а) (б)Получать результаты То, чтобы начальник был доволен61(а) (б)Возможности карьеры Чувствовать надёжность в работе62(а) (б)Хорошая организационная структура Приятная рабочая среда63(а) (б)Быть удовлетворённым работой Шанс научиться управлять лучше64(а) (б)Работать на месте с перспективой получения пенсии Ответственность, которая неотъемлема от работы65(а) (б)Создавать хорошее впечатление перед начальником То, чтобы другие считали Вашу работу важной66(а) (б)Избегать конфликтов с коллегами Получать похвалу, когда Вы этого заслуживаете67(а) (б)Быть принятым подчинёнными Хорошие перспективы на жалованье68(а) (б)Добиваться уважения вышестоящих Самостоятельно планировать и организовывать69(а) (б)То, насколько высоко другие ставят Вашу работу То, что начальник передаёт Вам ответственность70(а) (б)Делать то, что Вы можете для достижения целей Получить продвижение71(а) (б)Высокий уровень оплаты Оценка Вашей работы72(а) (б)То, что Вам дают более высокую ответственность Иметь приятные отношения с коллегами73(а) (б)Соответствовать требованиям работы Иметь чётко определённую административную структуру74(а) (б)Быть удовлетворённым той ответственностью, которая на Вас возложена Признание Ваших усилий вышестоящими75(а) (б)Получать работу на более высокой ступени Хорошие рабочие условия76(а) (б)Получать удовольствие от деталей Вашей работы Успешно выполнять задания77(а) (б)Избегать конфликтов с подчинёнными Достигать признания78(а) (б)Иметь возможность быть продвинутым Реалистичные направления деятельности организации79(а) (б)Знать, что коллеги Вас уважают Важность Вашей работы80(а) (б)Выполнять работу, которая высоко оценивается другими Деньги, которые Вы зарабатываете81(а) (б)Возможность достижения целей Улучшить Ваши управленческие возможности82(а) (б)Получать высокие финансовые вознаграждения Ответственность83(а) (б)Эффективно управляемая организация Иметь интерес к работе84(а) (б)То, что Вас сделали ответственным за какие-то аспекты Вашей работы Иметь приятные отношения с подчинёнными85(а) (б)Достигнуть большей эффективности как менеджер Работать для организации с хорошим управлением86(а) (б)Работать в приятном окружении Быть удовлетворённым тем, что Вы достигаете87(а) (б)Знать, что подчинённые уважают Вас Иметь статус, связанный с Вашей работой88(а) (б)Иметь ясную схему карьеры Возможности для развития на Вашей настоящей работе89(а) (б)Работать в соответствии с требуемыми стандартами Иметь ничтожный шанс того, что окажетесь без работы90(а) (б)Быть поглощённым Вашей работой Перспективы того, что Вас продвинут91(а) (б)Работать на пользующемся высокой оценкой месте То, что Вас лично ценят Бланк ответа

Подробнее

Практическое исследование организации "Газпром" как объекта управления

Курсовой проект пополнение в коллекции 27.08.2012

Потенциальные внутренние сильные стороныПотенциальные внутренние слабые стороны121. Эффективное управление (минимизация расходов, процесс интенсификации производства)1. Необходимость развития сбытовой сети2. Большие запасы газа на территории России2. Необходимость инвестировать серьезные средства в разработку новых месторождений3. Диверсификация маршрутов и повышение надежности поставок газа в Европу3. Недостаточное финансирование проектов, направленных на диверсификацию поставок газа4. Способность удовлетворять растущий с каждым годом спрос на энергоресурсы4. Отставание темпов роста добычи от темпов роста потребления газа;5. Лидирующее место по темпу роста рыночной капитализации среди европейских компаний5. Стоимость акций Газпрома все-таки остается заниженной в цене6. Большие затраты на НИОКР; 95 % используемых технологий соответствуют современным требованиям6. Проблема модернизации действующей системы магистральных газопроводов7. Развитие производства и морской транспортировки сжиженного природного газа (СПГ)7. Невозможность обеспечения растущего с каждым годом спроса на энергетические ресурсы за счет поставок СПГ8. Соблюдение всех требований Конвенций Международной организации труда, ратифицированных РФ8. Отток квалифицированных кадров в другие организации ТЭКа9. Лучшие рекламные компании, спонсорская и благотворительная деятельность9. Большие затраты на рекламу, спонсорство и поддержание имиджа10. Жесткость в отстаивании корпоративных интересов10. Другое11. суммарная экономия топливно-энергетических ресурсов (ТЭР)12. ДругоеПотенциальные внешние возможности организацииПотенциальные внешние угрозы1. Сохранение достигнутых позиций на европейском газовом рынке1. Проводимая на государственном уровне политика по недопущению иностранных компаний в качестве операторов разработки наиболее перспективных объектов (Ямал, Штокмановское месторождение)2. Географическая диверсификация (выход на рынки Северной Америки и стран АТР)2. Сохранение транзитных рисков3. Газовые ресурсы Центральной Азии дают возможность выхода на новые рынки сбыта при сохранении надежности поставок традиционным потребителям3. Ставка на закупки среднеазиатского газа вместо инвестиций в добывающие проекты; 4. Признанный лидер рынка4. Низкая прибыльность из-за внутренних регулируемых тарифов на газ5. Возможности расширения ассортимента продукции5. Выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками, связанными с добычей и экспортом нефти6. Контроль над всеми конкурентами внутри России6. Организация имеет серьезных конкурентов в лице стран, обладающих большими запасами газа7. Независимость в выборе поставщика газа7. Ослабление позиций Газпрома на рынке Средней Азии за счет усиления поставок газа Туркменистаном и Узбекистаном в другие страны8. Лидирующее место в сфере распределения газа8. Неурегулированность многих вопросов в рамках ЕС9. Резкий рост мировой потребности в энергетических ресурсах9. Снижение уровня обеспеченности мировой экономики запасами нефти и газа10. Заинтересованность государства в развитии газовой промышленности на территории страны10. Рост политических рисков в регионах, наиболее богатых углеводородами11. Отсутствие политического элемента в газовом ценообразовании на внешнем рынке; установление рыночных цен11. Регламентация Правительством РФ внутренних тарифов на газ; продажа газа по заниженным ценам 12. Вертикально интегрированная компания12. Другое13. Другое

Подробнее

Организация общественного труда как функция управления

Контрольная работа пополнение в коллекции 27.08.2012

Наименование принципаСущность принципа Результативность принципа1231. Обеспечение параллельности процессовПараллельность процесса характеризуется степенью совмещения операций во времени. Чем больше совмещений, тем сложнее организация процесса, но короче его длительность. Обеспечение параллельности процессов позволяет сокращать длительность производственных и управленческих циклов во времени. Наиболее распространенным видом сочетания операций является параллельно-последовательное.2. Обеспечение ритмичности процессов Ритмичность характеризуется равномерностью чередования одних и тех же операций во времени, комплекса работ в заданный календарный период и т. п.Обеспечение ритмичности процессов позволяет равномерно загружать рабочие места во времени, лучше координировать их взаимодействие в пространстве и времени, снижать брак в работе, повышать ее качество3. Обеспечение непрерывности процессовНепрерывность процесса характеризуется степенью оптимальности плановых перерывов и отсутствием внеплановых перерывовОбеспечение непрерывности процессов позволяет сокращать длительность производственных и управленческих циклов времени4. Обеспечение пропорциональности процессов Процесс пропорционален, когда отдельные его компоненты находятся в определенном количественном соотношении.Обеспечение пропорциональности процессов позволяет эффективно использовать ресурсы за счет полной загрузки производственных мощностей и трудовых ресурсов, технических средств и информации.6. Обеспечение восприимчивости процессов управления Восприимчивость системы управления - это ее способность воспринимать внешние и внутренние воздействия на объект управленияВосприимчивость управления позволяет увеличивать число управляемых параметров и повышать степень определенности системы. При этом следует отличать целенаправленные воздействия от случайных7. Обеспечение адаптивности производственных и управленческих процессовПриспособление компонентов производственных и управленческих процессов к изменениям параметров внешнего окружения или внутренней структуры организацииПозволяет быстро осуществить переналадку производственных и управленческих процессов под новые требования потребителей на выходе системы или ее подсистемы (отдела, цеха и т. п.)8. Совершенствование системы менеджмента организации Система менеджмента организации - система достижения конкурентоспособности управляемых объектов, состоящая из внешнего окружения и внутренней структуры (подсистемы научного сопровождения, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем). Совершенствование системы менеджмента организации с применением рассмотренных ранее системного, воспроизводственно-эволюционного и других подходов позволит повысить качество и эффективность системы управления за счет снижения неопределенности, повышения организованности и других факторов. В системном подходе первичным является внешнее окружение системы, а ее внутренняя структура - вторичным9. Применение научных подходов к процессам К научным подходам относятся системный, структурный, маркетинговый, воспроизводственно-эволюционный, функциональный, нормативный, комплексный, интеграционный, динамический, процессный, оптимизационный, директивный, поведенческий, ситуационный и др.Применение научных подходов к разработке и реализации управленческих решений в области организации производства позволит повысить организованность и эффективность производственных и управленческих процессов, экономно использовать ресурсы и повысить качество выпускаемой продукции10. Подбор команды профессионаловКоманда, в которой каждый знает свое дело, знает почему и как его выполнять, что оно дает коллективу и лично емуПозволяет повысить организованность, надежность и эффективность функционирования организации11. Обеспечение инновационного характера развития организации Развитие на основе разработки новшеств (патентов, ноу-хау и т. д.) и их внедрения {т. е. инновации) ради улучшения деятельности в любой сфере, получения технического, экономического, социального эффекта и др. Процессы по инновациям должны быть приоритетнымиНаряду с предыдущими принципами соблюдение данного принципа ведет к переходу организации из разряда отстающих в разряд конкурентоспособных. В промышленно развитых странах на долю научно-технического прогресса приходится 85-95% прироста валового внутреннего продукта13. Ориентация процессов на качество Качество любых объектов (товаров, работ, услуг, документов, процессов и т. д.) является приоритетным фактором конкурентного преимущества организации Позволяет повысить конкурентоспособность управляемых объектов (на первом уровне дерева конкурентоспособности находятся качество объекта, его цена, затраты в сфере потребления и качество сервиса в соотношении 4:3:2:112. Рациональное сочетание методов управления персоналомВ зависимости от степени свободы объекта управления методы следует подразделять на три вида: принуждения, побуждения и убежденияПравильный выбор соотношения применяемых методов управления позволяет оптимизировать управленческие процессы.13. Персонификация управления и стимулирование результатов труда Установление системы управления, в которой: каждый работник знает свою сферу деятельности; документирован круг его обязанностей; у него один начальник; труд достаточно мотивирован;Повысить обоснованность системы поощрения и наказания, в зависимости от качества труда каждого работника в целях повышения эффективности производства14. Обеспечение информативности процессов управленияИнформативность процесса управления характеризует достаточность качественной информации для нормального протекания управленческих процессовИнформация как "кровь" системы позволяет питать управление, устанавливать различные закономерности, принимать и реализовывать качественные управленческие решения15. Автоматизация процессов Протекание процессов без прямого участия человека.Автоматизация позволяет значительно увеличить число управляемых параметров, повысить качество управления, снизить его трудоемкость16. Обеспечение оперативности управленияОперативность управления - это способность субъекта или объекта управления вовремя и быстро реагировать на целенаправленные или случайные воздействияОперативность управления позволяет обеспечить адаптивность и восприимчивость процессов управления к внешним возмущениям17. Регламентация процессовУстановление правил, методов, процедур, технологий, регламентов управления какими-либо процессамиРегламентация процессов позволяет обеспечить их целенаправленность, обоснованность, перспективность, эффективность (при соответствующих затратах на регламентацию)

Подробнее

Управление конкурентоспособностью продукции организации на примере ООО "УСПТК"

Дипломная работа пополнение в коллекции 26.08.2012

Наименование показателя2009, тыс. руб.2010, тыс. руб.2011, тыс. руб.I. Внеоборотные активы Нематериальные активы 1086Основные средства 215463204003173684Незавершенное строительство 173411118422269Долгосрочные финансовые вложения 155131551115511Отложенные налоговые активы 41833Итого по разделу I 248331230724211503II. Оборотные активы Запасы121077147723209238Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 2716280342Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 000Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 71404175226190863Краткосрочные финансовые вложения 950200Денежные средства 623140008882Прочие оборотные активы 000Итого по разделу II 195915337229409525БАЛАНС 444246567953621028III. Капитал и резервы Уставный капитал 131313Добавочный капитал 126598126598126598Резервный капитал 222Фонд социальной сферы 000Целевые финансирование и поступления 000Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 196115267633351844Итого по разделу III 322728394246478457IV. Долгосрочные обязательства Займы и кредиты 000Отложенные налоговые обязательства 117931717315546Прочие долгосрочные обязательства 000Итого по разделу IV 117931717315546V. Краткосрочные обязательства Займы и кредиты898869207484674Продолжение таблицы Наименование показателя2009, тыс. руб.2010, тыс. руб.2011, тыс. руб.Кредиторская задолженность 198396446042068Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 000Доходы будущих периодов 00283Прочие краткосрочные обязательства 000Итого по разделу V 109725156534127025БАЛАНС 444246567953621028

Подробнее

Анализ управления компанией ООО "ХозСтрой"

Курсовой проект пополнение в коллекции 26.08.2012

, замки и скобяные изделия <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Otdelochnye-materialy/?cat=%C7%E0%EC%EA%E8+%E8+%F1%EA%EE%E1%FF%ED%FB%E5+%E8%E7%E4%E5%EB%E8%FF>, напольные покрытия <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Otdelochnye-materialy/?cat=%CD%E0%EF%EE%EB%FC%ED%FB%E5+%EF%EE%EA%F0%FB%F2%E8%FF>, сантехника и санфаянс <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Santehnika/?cat=%D1%E0%ED%F2%E5%F5%ED%E8%EA%E0+%E8+%F1%E0%ED%F4%E0%FF%ED%F1>, кафель и керамическая плитка <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Otdelochnye-materialy/?cat=%CA%E0%F4%E5%EB%FC+%E8+%EA%E5%F0%E0%EC%E8%F7%E5%F1%EA%E0%FF+%EF%EB%E8%F2%EA%E0>. Компания постоянно стремится к повышению качества продаваемых товаров, а так же к расширению предлагаемых услуг.">По профилю деятельности торговая компания ООО «ХозСтрой» специализируется по следующим разделам: садово-огородный инвентарь <http://cheliabinck.ru/Neprodovolxstvennye-tovary/Hozyajstvennye-tovary/?cat=%D1%E0%E4%EE%E2%EE-%EE%E3%EE%F0%EE%E4%ED%FB%E9+%E8%ED%E2%E5%ED%F2%E0%F0%FC>, замки и скобяные изделия <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Otdelochnye-materialy/?cat=%C7%E0%EC%EA%E8+%E8+%F1%EA%EE%E1%FF%ED%FB%E5+%E8%E7%E4%E5%EB%E8%FF>, напольные покрытия <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Otdelochnye-materialy/?cat=%CD%E0%EF%EE%EB%FC%ED%FB%E5+%EF%EE%EA%F0%FB%F2%E8%FF>, сантехника и санфаянс <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Santehnika/?cat=%D1%E0%ED%F2%E5%F5%ED%E8%EA%E0+%E8+%F1%E0%ED%F4%E0%FF%ED%F1>, кафель и керамическая плитка <http://cheliabinck.ru/Mebelx,-interxer-i-remont/Otdelochnye-materialy/?cat=%CA%E0%F4%E5%EB%FC+%E8+%EA%E5%F0%E0%EC%E8%F7%E5%F1%EA%E0%FF+%EF%EB%E8%F2%EA%E0>. Компания постоянно стремится к повышению качества продаваемых товаров, а так же к расширению предлагаемых услуг.

Подробнее

Мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО "Декор"

Отчет по практике пополнение в коллекции 26.08.2012

%20%d0%b4%d0%bb%d1%8f%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b8%20%d1%81%d1%82%d0%be%d1%87%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%b2%d0%be%d0%b4,%20%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3%20%d0%bf%d0%be%20%d0%be%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b5%20%d0%b8%20%d0%b2%d0%be%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e%20%d0%bf%d1%80%d1%83%d0%b4%d0%be%d0%b2,%20%d0%be%d0%b7%d0%b5%d1%80.%20%d0%9d%d0%b0%20%d1%81%d1%87%d0%b5%d1%82%d1%83%20%d0%bd%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%85%20%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b2%20%d0%b1%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%b5%2060-%d1%82%d0%b8%20%d1%83%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%b8%20%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d1%83%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d1%86%d0%b8%d0%b9%20%d0%b3%d0%bb%d1%83%d0%b1%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%b9%20%d0%b1%d0%b8%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9%20%d0%be%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8%20%d1%85%d0%be%d0%b7%d0%b1%d1%8b%d1%82%d0%be%d0%b2%d1%8b%d1%85%20%d1%81%d1%82%d0%be%d1%87%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%b2%d0%be%d0%b4%20%d0%be%d1%82%20%d0%ba%d0%be%d1%82%d1%82%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b0%20%d0%b4%d0%be%20%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%b5%d0%bb%d0%ba%d0%b0%20%d0%b2%20%d0%a7%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d0%b1%d0%b8%d0%bd%d1%81%d0%ba%d0%b5%20%d0%b8%20%d0%a7%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d0%b1%d0%b8%d0%bd%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b9%20%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b8.%20%d0%9e%d0%9e%d0%9e%20%d0%91%d0%b8%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%bc%d1%84%d0%be%d1%80%d1%82%20-%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d1%8f%20%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f%20%d0%b2%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d1%80%d0%b8%d0%b2%d1%88%d0%b0%d1%8f%20%d0%bc%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5%20%d0%b8%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b5%20%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b8%20%d0%b2%20%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b8%20%d0%be%d1%87%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%ba%d0%b8%20%d1%81%d1%82%d0%be%d1%87%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%b2%d0%be%d0%b4%20%d0%bd%d0%b0%20%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%80%d0%b8%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b8%d1%8e%20%d0%a3%d1%80%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be%20%d1%80%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0.%20%d0%91%d0%bb%d0%b0%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d1%8f%20%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%bb%d0%b5%d1%82%d0%bd%d0%b5%d0%bc%d1%83%20%d0%be%d0%bf%d1%8b%d1%82%d1%83%20%d0%b2%20%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b9%20%d1%81%d1%84%d0%b5%d1%80%d0%b5%20%d0%b4%d0%b5%d1%8f%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8%20%d0%b8%20%d0%b2%d1%8b%d1%81%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%ba%d0%b2%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%84%d0%b8%d1%86%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%83%20%d0%bd%d0%b0%d1%88%d0%b0%20%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f%20%d0%b7%d0%b0%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bb%d0%b0%20%d1%81%d0%b5%d0%b1%d1%8f%20%d0%ba%d0%b0%d0%ba%20%d0%bd%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%b6%d0%bd%d1%8b%d0%b9,%20%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%84%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d0%bf%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%bd%d0%b5%d1%80%20%d0%b8%20%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b5%d0%bb%d0%b0%20%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b6%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%20%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2.">Второе важное направление деятельности компании это экологическое оборудование <http://biokomfort74.ru/> для переработки сточных вод, оказание услуг по очистке и восстановлению прудов, озер. На счету наших специалистов более 60-ти установленных и запущенных станций глубокой биологической очистки хозбытовых сточных вод от коттеджа до поселка в Челябинске и Челябинской области. ООО Биокомфорт - первая компания внедрившая мировые инновационные разработки в области очистки сточных вод на территорию Уральского региона. Благодаря многолетнему опыту в данной сфере деятельности и высококвалифицированный персоналу наша компания зарекомендовала себя как надежный, профессиональный партнер и приобрела множество благодарных клиентов.

Подробнее

Стратегическое планирование деятельности на металлургических предприятиях на материалах ОАО "Мценский литейный завод"

Курсовой проект пополнение в коллекции 26.08.2012

ПоказательГодыТемп роста, %2009201020112010/ 20092011/ 20101. Выручка (нетто) от реализации продукции (работ, оказания услуг), тыс. руб.130676123959382743525+83,3+14,52. Удельный вес себестоимости в общем объеме выручки от реализации продукции (работ, услуг),%88,189,691+1,7+1,53. Совокупные активы, тыс. руб.7467748865131003636+18,7+13,24.Доля основных средств в активах, %31,424,921,8-20,7-12,45. Оборотные активы, тыс. руб.469775621278742089+32,3+19,46. Фондоотдача (по реализованной продукции), руб.1,752,72,73+54,3+1,17. Доля материальных затрат в себестоимости продукции, %21,358,967,8+176,5+15,18. Материалоотдача (по реализованной продукции), руб.2,863,532,87+23,4-18,79. Среднесписочная численность работников (ППП)120015001400+16-6,710. Производительность труда (по реализованной продукции) в расчете на одного работника (ППП), чел. 191 90 176,3 -52,9 +95,811. Среднемесячная оплата труда одного работника (ППП), тыс. руб.1520085008200-44,1-3,512. Валовая прибыль, тыс. руб.155107248742246816+60,4-0,813. Прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.164436968221520+323,7-69,214. Чистая прибыль, тыс. руб.(20717)3901111+88,3-99,9715. Норма чистой прибыли [(чистая прибыль / выручка от реализации продукции) * 100 %], %1,51,64+6,6+15016. Рентабельность продаж (оборота) [(прибыль от реализации продукции / выручка от реализации) * 100 %],%1,262,90,78+130,2-73,217. Рентабельность продукции [(прибыль от реализации продукции / полная себестоимость) * 100 %], %1,433,250,86+127,3-73,5418. Рентабельность активов [(чистая прибыль / среднегодовая величина активов) * 100 %], %2,774,41,1+58,8-7519. Продолжительность одного оборота оборотного капитала [(средние остатки оборотных средств * число календарных дней анализируемого периода (30;60;90;180;360)) / выручка от реализации продукции], дни129,493,397,4-27,9+4,4Продолжение таблицы 412345620. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами [(собственный капитал - внеоборотные активы) / оборотные активы], норматив 0,10,20,230,19+15-17,421. Показатель отношения дебиторской задолженности к совокупным активам0,280,340,29+21,4-14,722. Показатель отношения дебиторской задолженности к кредиторской задолженности1,041,030,90-1-12,623 Коэффициент автономии (финансовой независимости) [(собственные средства / общая сумма активов)], норматив > 0,50,500,460,40-8-13,124 Коэффициент текущей ликвидности, норматив 21,461,121,56-23,3+39,325. Показатель обеспеченности обязательств активами (совокупные активы / текущие обязательства), норматив > 0,52,041,861,67-8,8-10,2

Подробнее

Разработка управленческого решения для ОАО Лукойл-Западная Сибирь

Курсовой проект пополнение в коллекции 26.08.2012

Метод мозговой атакиСинектика Горизонтальное мышлениеМетод ДельфиМетод экспертных оценок«+» максимальная включенность и вовлеченность участников во время самого процесса выработки группового решения; синергетический эффект, активизирующий творческий потенциал. «+» максимальная включенность и вовлеченность участников во время самого процесса выработки группового решения; синергетический эффект, активизирующий творческий потенциал. «+» Разрушаются сложившиеся стереотипы, появление новых идей, которые могут быть развернуты дальше.«+» преимущество метода состоит в возможности получить развернутые, прозрачные и объективные результаты; не дает эффекта влияния авторитетных и активных участников на остальных, а также снимает проблему собрать всех экспертов в одно время в одном месте.«+» позволяет получить представление на основе учета мнений группы экспертов, особенно тогда, когда трудно или невозможно выразить данные количественно; суждения экспертов базируются на их научной и профессиональной компетенции. «-» особая ответственность возлагается на его ведущего. Собрать людей и провести с ними подобное совместное действие - процесс трудоемкий по затратам сил и сложный в управлении.Очень высокая трудоемкость метода; длительный процесс подготовки; требуется очень высокий уровень подготовки специалистов; «-» возможность не выразить те или иные характеристики, учесть какие-то работы; вероятность того, что не будет найдено рациональное решение; трудности в формализации.«-» требует особой тщательности еще на стадии отбора экспертов для панели, скурпулезной подготовки опросных листов и их предварительного тестирования. «-» групповая оценка может быть искажена под воздействием более авторитетных членов группы; метод достаточно трудоемкий.

Подробнее

Система управления качеством на ООО ИПЦ "Скрепка"

Дипломная работа пополнение в коллекции 26.08.2012

Огромную роль в повышении качества играет активное взаимодействие по вопросам качества с партнёрами, и с поставщиками материалов, полуфабрикатов и покупных изделий, так как стабильность процесса печатания и качество печатной продукции в ООО ИПЦ «Скрепка» во многом зависят от свойств материалов, используемых для их изготовления. Свойства материалов должны соответствовать условиям технологического процесса печатания и последующих операций отделки. Выбор запечатываемого материала зачастую делается на основании только внешних характеристик и экономических соображений, без учёта характера воспроизводимого оригинала и особенностей технологических процессов. Поэтому контроль материалов в ООО ИПЦ «Скрепка» является важным звеном, обеспечивающим эффективную и рациональную организацию производственного цикла, а также высокое качество печатной продукции, удовлетворяющее требованиям заказчиков. ООО ИПЦ «Скрепка» использует сертифицированные сырье и материалы, поставка которых сопровождаются техническим листом, листом безопасности. Сертификаты соответствия отображены в приложении 2. В техническом листе отражены основные параметры продукта при поставке, а также описание по его применению. А конкретные значения для отдельной партии указываются в сертификате анализа, который, как правило, содержит больше данных, чем технический лист.

Подробнее

Информационное обеспечение стратегического управления организацией

Курсовой проект пополнение в коллекции 26.08.2012

Планово-экономическая документация Финансовая документацияБухгалтерская документация Оформляется планово- экономическим отделом Оформляется финансовым отделом Оформляется главной бухгалтерией - Формы статистической отчетности (форма N 1 - цены производителей) - Бюджеты предприятия - Отчеты о плановой (фактической) себестоимости - Отчет о показателях работы предприятия - Анализы - Расчеты - Формы первичных учетных документов: - расчетные документы (платежное поручение, реестр счетов); - документы по учету кассовых операций (приходные и расходные кассовые ордера, кассовая книга, книга учета денежных средств, журнал регистрации кассовых документов, авансовый отчет, денежный и расчетный чеки) - Формы налогового учета и отчетности (счет-фактура) - Бюджет движения денежных средств - Формы бухгалтерской отчетности (форма N 1 - N 6) - Формы налогового учета и отчетности (налоговые декларации) - Формы первичных учетных документов: - по учету рабочего времени и расчетов с персоналом по оплате труда; - по учету материалов; - по учету основных средств и нематериальных активов; - по учету результатов инвентаризации. - Формы статистической отчетности (форма N 5-З сведения о затратах на производство и реализацию продукции) - Фактические калькуляции - Акт сверки взаимных расчетов

Подробнее

Общие законы организации на примере ОАО Макрорегиональная компания "Ростелеком"

Контрольная работа пополнение в коллекции 26.08.2012

1. Общие законы организации.Закон - отражение объективных и устойчивых связей, проявляющихся в природе, обществе, человеческом мышлении. Эти связи могут носить всеобщий или частный, количественный или качественный характер, относиться к законам функционирования или законам развития, законам динамическим или законам статическим.1.1 Закон самосохранения: Закон самосохранения утверждает: организованная система стремится сохранить себя как целостное образование и использует для этого весь свой потенциал. Организованные системы динамичны, поэтому для них характерно состояние подвижного равновесия. Существует 2 вида равновесия: статическое и динамическое. При статическом имеет место стабильный, плавный рост и развитие организации. Организация находится в статическом равновесии, если его структура во времени не меняется. При динамическом равновесии имеет место качественный скачок, резкий рост и развитие организации. При динамическом равновесии имеет место структурная перестройка, например совершенствование производственной структуры цеха. Важнейшей характеристикой системы, связанной с выживанием, является устойчивость. Закон сохранения для социальных систем в условиях рыночных отношений приобретает особую актуальность. Экстремальные условия рыночной среды: конкуренция, нестабильность и пр. -привели к тому, что многие предприятия оказались неспособными адаптироваться к этим изменениям.Влияние факторов внешней и внутренней среды на организацию ОАО Макрорегиональная компания «Ростелеком» оказывает огромное влияние. Следовательно организация в полном объеме применяет данный закон. Внимательно следить за изменениями внутренних и внешних факторов среды1.2 Закон развития - каждая организация в процессе своего развития стремится к оптимальной самореализации как целого, так и составных своих элементов на основе их активности и динамического равновесия. Основные этапы: - Возникновение - Развитие - Стабилизация - Совершенствование - Упадок Закон развития реализуется через совокупность принципов. Основные из них: принцип динамического равновесия, принцип преимущественного развития, принцип сменяемости, принцип разумного консерватизма или инерции, принцип адаптации (эластичности), принцип стабилизации. Суть закона развития заключается в непрерывном изменении систем, обусловливающем их переход с одного уровня иерархии на другой и появление новых эмерджентных свойств.В ОАО Макрорегиональная компания «Ростелеком» Закон развития реализуется через совокупность принципов: принцип преимущественного развития, принцип адаптации (эластичности), принцип стабилизации.1.3 Закон синергии является основным законом организации. Закон синергии можно рассматривать в определенном смысле слова как проявление свойства эмерджентности применительно к организации как системе. По закону синергии сумма свойств организованного целого должна быть больше, чем сумма свойств всех элементов в него входящих. При этом под свойствами элементов и целого понимается изменение различных параметрических характеристик (например, для социально-экономических систем это производительность труда, объем производства, прибыль рентабельность и др.), их взаимозависимость и изменение во времени. Получаемый при этом организационный суммарный эффект носит название синергетического. Задача организатора заключается в том, чтобы найти такой набор элементов и так соединить их между собой, используя прогрессивные формы организации, при которой синергия обеспечивала бы качественное увеличение потенциала как части системы, так и системы в целом. Однако следует иметь в виду и другую трактовку закона синергии, а именно: для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов, либо существенно меньше. Таким образом, закон указывает на то, что в процессе формирования и развития структуры как объекта, так и субъекта организации необходимо оценивать две его составляющие: положительную - созидательную, организующую и отрицательную - разрушительную, дезорганизующую. Закон синергетики в организациях и на предприятии проявляется через сотрудничество. Вот почему бригадная форма организации труда эффективнее, чем индивидуальная. Именно благодаря ориентации на его реализацию организация наряду с предметами и средствами труда и самим трудом становится высокоэффективным фактором производства. Синергетический эффект - это результат взаимосвязи и взаимодействия частей, не адаптивный по отношению к их частным эффектам. Синергетический эффект будет иметь место, если все элементы и части акционерного предприятия ориентированы на достижение одной общей цели.Использование закона синергии ОАО Макрорегиональная компания «Ростелеком» получает следующие результаты хорошее настроение в коллективе; снижение усталости работников; доверительные отношения между сотрудниками; поддержка коллективной, а не сдельной оплаты труда; благотворительная деятельность; постоянный спрос на продукцию; усиление лояльности к своей организации и непосредственному руководству; усиление интереса работников к повышению своей квалификации; выработка и поддержка традиций и ценностей организации;1.4 Закон информированности - упорядоченности определяет, что в организованном целом не может быть порядка больше, чем информации. Обоснование фундаментальной роли информации в окружающем нас мире явилось принципиальным выводом кибернетики. Информация стала унифицирующем понятием, определяющем действия организованных систем. Сегодня для принятия правильного рационального решения по упорядочиванию организационных связей нужна разнообразная информация, что дает выбор системе. Для оценки разнообразия объекта служит понятие энтропии. Применительно к теории информации энтропия означает количество разнообразия, или меру неопределенности. Энтропия тем выше, чем больше число возможных состояний объекта. Однако информация противодействует тенденции системы к дезорганизации и увеличению энтропии, таким образом способствуя переводу системы в более организованное состояние. Это осуществляется путем наложения ограничений, уменьшения разнообразия, снижением числа степеней свободы системы, увеличением степени организованности. В организации информирование как сотрудников так и покупателей услуг производится в полном объеме1.5 Закон наименьших проявляется в том, что структурная устойчивость целого определяется его наименьшей частичной устойчивостью. Этот общеорганизационный закон относится к любым видам целостных образований в природе и обществе..Наглядным примером проявления данного закона в ОАО Макрорегиональная компания «Ростелеком» является структура взаимосвязи подразделений1.6 Закон единства анализа и синтеза отражает тесную, органическую связь между анализом и синтезом любой организации. Проявление таких связей также рассматривается в ходе анализа действия закона композиции, здесь же внимание прежде всего уделяется феномену единой последовательности построения и проведения прямо противоположных действий. Закон единства анализа и синтеза в ОАО Макрорегиональная компания «Ростелеком» состоит в том, что процессы разделения, специализации, дифференциации и т.п., с одной стороны, дополняются противоположными процессами - соединения, копе-рации, интеграции и т.п. с другой.1.7 Закон композиции-пропорциональности отражает необходимость определенного соотношения между частями целого, их соразмерность и соответствие. Эффективное функционирование организации требует согласования ее целей - они должны быть направлены на достижение некой общей цели. Закон пропорцииональности действовал и в глубокой древности, например при строительстве египетских пирамид. В теории организации этот закон важен прежде всего с точки зрения упорядочивания личных целей субъектов организационного процесса с целями собственно организации. Он подчеркивает, что для сохранения целостности организации, ее выживания при воздействии внутренних деструктивных процессов каждый член организации должен идентифицировать себя с ней и влиять на ее устойчивость. Значение последовательности в организации раскрывает и описывает закон композиции, определяющий - строгую, причинно-следственную конфигурацию формирования древа цели как логическую основу построения и представления планируемой организации. Основополагающее значение композиции проявляется в едином подходе к разработке и построению симметричных моделей ситуации, проблемы, решения и т.д. в результате проецирования дерева цели на основные этапы процесса организации. Таким образом, суть закона состоит в том, что функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями.Не применяетсяСпецифические законы организацииКаждая социальная организация представляет собой общество в миниатюре, со своим населением и территорией, экономикой и целями, материальными ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Она имеет свои историю, культуру, технологию и персонал. Основной элемент социальной организации - человек. При этом формализация не в состоянии полностью охватить деятельность человека в организации. Соотношение формализованных коммуникаций и неформальных отношений человека с другими людьми в организациях должно заранее определяться руководителем. Порядок служебных отношений определяется инструкциями, уставами, положениями о внутреннем распорядке, установившимися порядками, подписанными контрактами, договоренностями и регламентами. Порядок неформальных отношений определяется чувствами людей друг к другу, симпатиями и антипатиями, общими интересами и потребностями, договоренностями и традициями. Основой построения неформального взаимодействия в организации и индикатором социальной стабильности организации является уровень доверия сотрудников. Доверие может проявляться как в форме убежденности сотрудников в справедливом характере и стабильности руководства, так и в форме взаимной предупредительной доброжелательности сотрудников. Падение доверия ниже допустимого предела будет означать системный кризис в организации. Среди элементов, влияющих на формализованные коммуникации и неформальные отношения, можно выделить общее и особенное. Общее в отношениях людей в организации можно прогнозировать и на этой базе создавать различные виды нормативной документации. Особенное - это колорит отношений, который в отдельных случаях может иметь решающее значение в деятельности организации. Сочетание общего и особенного в отношениях людей существенно влияет на общее и особенное в деятельности самой социальной организации, в ее реакции на действие того или иного закона. Принципы организации организаций: - Для каждой организации существует наилучшая и только ей присущая организационная структура. - Для каждой организации существует минимальная эффективность, при которой организация должна быть ликвидирована или "заморожена". - Для каждой организации развитие социальной сферы увеличивает производительность труда за счет повышения эмоционального уровня работника. Принципы организации людей внутри организации: - Для каждого человека существует оптимальный объем загрузки работой. - Процессы восприятия и запоминания необходимо приближать к процессу мышления. - Для эффективного осмысления нового необходимо иметь больше знаний по данной тематике. - Любой человек видит в тексте или слышит в беседе ту информацию, на которую он настроился и к которой приготовился. - Первая информация о каком-либо событии является более устойчивой, чем вторичная. - Доходчивость сообщения будет выше при использовании нескольких форм подачи одной и той же информации.2.1 Закон своеобразия Для каждой организационной системы существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления. Любое предприятие имеет некоторые особенности в использовании технологического оборудования, профессионализма и личностных качеств персонала, особенности организационной культуры и характера взаимоотношений. Эти особенности определяют организацию как некое социальное общество со своим населением, территорией, иерархией.Постоянно разрабатываются стратегические планы в работе организации менеджерами подразделений2.2 Закон социальной гармонии В каждой организационной системе развитие социальной сферы, учет человеческого фактора влияет на эффективность деятельности организационной системы.В ОАО Макрорегиональная компания «Ростелеком» применяются следующие механизмы данного закона: 1) повышение трудовой активности; 2) участие работников в управленииПринципы организации- (от лат. начало, основа) - это важнейшие руководящие правила, исходные положения, на основе которых осуществляется функциональное элементное и структурное построение, функционирование и развитие систем в природе и обществе. 3.1 Принцип оптимальности подразумевает выполнение всех процессов по выпуску продукции в заданном количестве и в сроки с наибольшей экономической эффективностью или с наименьшими затратами трудовых и материальных ресурсов. Оптимальность производственных процессов должна быть главным принципом рациональности производственных процессов.. Закон применяется не полно, так как существует ряд дебиторской задолженности, что говорит о некорректной работе менеджеров3.2 Принцип прямоточности производственные и информационные процессы должны идти по кратчайшему пути с минимальным количеством вспомогательных операций. Достигается прямоточность расположением цехов, участков и рабочих мест в соответствии с последовательностью выполнения стадий и операций, т.е. по ходу технологического процесса.Отсутствует3.3 Принцип ритмичности производственные и информацион-ные процессы должны идти равномерно по заранее заданным временным интервалам. Различают ритмичность выпуска продукции и ритмичность работы. Показателем, характеризующим ритмичность, может служить коэффициент ритмичности.Отсутствует3.4 Принцип синхронизации среди производственных и информацион-ных процессов необходимо выделить постоянный или временный центр синхронизации, под который должна подстраиваться работа других подразделений.Отсутствует3.6 Принцип дополнительности В организационных системах сочетаются, с одной стороны, объективные, устойчивые тенденции, запрограммированные, равновесные, организованные, прогнозируемые начала, с другой стороны, случайные, неустойчивые, неравновесные, стихийные, самопроизвольные, вероятностные, непрогнозируемые начала. Оба начала дополняют друг друга. Их диалектическое взаимодействие определяется как принцип дополнительности, суть которого - амбивалентный подход к раскрытию функционирования и развития организационных систем.3.7 Принцип соревновательности Практика подтверждает, что жизнеспособность социальной системы зависит от степени развития соревновательных, конкурентных начал. Конкуренция выявляет наиболее результативные, эффективные пути социально-экономического развития. Это выражается в сравнении, отборе и внедрении наиболее эффективных методов хозяйствования и управления. Конкурентные отношения противоречивы: механизм конкуренции формирует социальные приоритеты свободы выбора, активного воздействия на принятие смелых, продуктивных управленческих решении. Одновременно конкуренция может оказать и негативное влияние на работу некоторых организаций, привести к их банкротству и разорению. Особенно опасна так называемая недобросовестная конкуренция, т.е. применение в процессе борьбы с конкурентами недозволенных экономических приемов или даже силовых акций. Принцип здоровой конкуренции - это двигатель социально-экономической системы, развитие которой необходимо стимулировать.Высокая конкурентоспособность является показателем применения данного принципа

Подробнее

Анализ формирования благоприятных межличностых отношений в аппарате Администрации г. Челябинска

Курсовой проект пополнение в коллекции 25.08.2012

,%20%d1%81%d1%83%d1%89%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b5%d0%b9%20%d0%be%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%81%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%20%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%be%d0%bb%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%be%d0%b4%20%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8,%20%d0%bc%d0%be%d0%b6%d0%bd%d0%be%20%d0%bd%d0%b0%d0%b1%d0%bb%d1%8e%d0%b4%d0%b0%d1%82%d1%8c%20%d1%8d%d0%bc%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5%20%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d0%be%d1%87%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f.%20%d0%90%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9%20%d0%bf%d1%81%d0%b8%d1%85%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%20%d0%94%d0%b6.%20%d0%9c%d0%be%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%be,%20%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%81%d0%bc%d0%b0%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8f%20%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c%20%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bf%d0%be%d1%87%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9%20%d1%87%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%be%d0%b2%20%d0%b3%d1%80%d1%83%d0%bf%d0%bf%d1%8b,%20%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d0%bb%20%d0%b2%d1%81%d0%b5%d0%bc%d0%b8%d1%80%d0%bd%d0%be%20%d0%b8%d0%b7%d0%b2%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%bd%d1%83%d1%8e%20%d1%82%d0%b5%d0%be%d1%80%d0%b8%d1%8e%20%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%b8.%20%d0%9c%d0%be%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%be%20%d1%81%d1%87%d0%b8%d1%82%d0%b0%d0%bb,%20%d1%87%d1%82%d0%be%20%d0%bf%d1%81%d0%b8%d1%85%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f%20%d0%ba%d0%be%d0%bc%d1%84%d0%be%d1%80%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c%20%d1%87%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%ba%d0%b0%20%d0%b7%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%81%d0%b8%d1%82%20%d0%be%d1%82%20%d0%b5%d0%b3%d0%be%20%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%20%d0%b2%20%d0%bd%d0%b5%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b9%20%d1%81%d1%82%d1%80%d1%83%d0%ba%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b5%20%d0%be%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9%20%d0%b2%20%d0%bc%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b9%20%d0%b3%d1%80%d1%83%d0%bf%d0%bf%d0%b5.%20%d0%a1%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f%20%d1%81%d1%82%d1%80%d1%83%d0%ba%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b0%20%d0%b3%d1%80%d1%83%d0%bf%d0%bf%d1%8b%20%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%20%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%be%d0%b9%20%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c%20%d1%81%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%87%d0%b8%d0%bd%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%b8%d1%86%d0%b8%d0%b9%20%d1%87%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%be%d0%b2%20%d0%b3%d1%80%d1%83%d0%bf%d0%bf%d1%8b%20%d0%b2%20%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b5%20%d0%bc%d0%b5%d0%b6%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%be%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9.">В любой социальной группе <http://www.grandars.ru/college/sociologiya/socialnaya-gruppa.html>, существующей относительно продолжительный период времени, можно наблюдать эмоциональные предпочтения. Американский психолог Дж. Морено, рассматривая совокупность предпочтений членов группы, разработал всемирно известную теорию социометрии. Морено считал, что психологическая комфортность человека зависит от его положения в неформальной структуре отношений в малой группе. Социометрическая структура группы представляет собой совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе межличностных отношений.

Подробнее

Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм

Дипломная работа пополнение в коллекции 24.08.2012

б). Дисконтные карты (персональные или на предъявителя) - форма поощрения для постоянных клиентов. В одних агентствах они выдаются после первого путешествия, и следующий турпродукт клиент приобретает уже со скидкой. В других турист может купить дисконтную карту и сразу получить скидку, даже если это первый тур, приобретенный в данном агентстве. Иногда размер скидки по дисконтной карте зависит от категории и сложности тура. Многие фирмы используют накопительную систему, которая происходит двумя путями: турист может путешествовать сам несколько раз в год, приводить в клуб новых клиентов из числа своих друзей и знакомых - в обоих случаях скидка возрастает. В расчете на долгосрочное сотрудничество турфирмы выдают своим клиентам персональные пластиковые карты, на основании которых те объединяются в специальные клубы, которые обычно называют привилегированными или элитарными, что способствует дополнительному рекламному эффекту. Многие турфирмы разработали систему ранжирования постоянных клиентов (например, действительный член, привилегированный член, VIP-клиент). Для каждой категории членов клуба существует свой перечень скидок и услуг. Кроме этого дисконтные карты предлагаются и корпоративным клиентам. Каждая компания получает несколько карт (в зависимости от численности персонала) и может использовать их не только при оформлении деловых поездок, но также при организации группового и личного отдыха сотрудников. Кроме того фирмы занимающиеся такой формой поощрения для корпоративных клиентов, как правило, размещают в офисах своих корпоративных клиентов информационные доски, где можно прочитать новости каждого сезона, узнать об условиях проекта и предоставляемых услугах. В этом случае работающих с корпоративными клиентами, есть отдельный менеджер, который информирует их о тематических зарубежных выставках, организует командировки, семинары, конференции в России и за границей /17/.

Подробнее

Профессионально значимые качества менеджера туристской фирмы

Дипломная работа пополнение в коллекции 24.08.2012

Команды - это ограниченные социальные объединения, которые работают внутри более масштабной социальной системы (организации). Для них характерно идентифицируемое членство (т. е. члены команды и не состоящие в ней четко знают, кто принадлежит к ней, а кто нет), а также наличие точно определяемой задачи или их совокупности. Задачи включают в себя мониторинг, производство, обслуживание, генерирование идей и многое другое. Необходимым условием работы команды является взаимодействие ее членов благодаря обмену информацией, использованию общих ресурсов, взаимной координации усилий и реагированию друг на друга, в целях успешного выполнения задачи, стоящей перед группой. Кроме того, между членами команды всегда существует определенного рода взаимозависимость, как и между различными командами внутри организации /26/. В современном деловом мире с точки зрения установившейся практики командной работы решающую роль играют три фактора. Во-первых, возрастающие объемы информации и доступных знаний. Считается, что общество вошло в «эру информации». Порой, чтобы отреагировать на сложные проблемы в сфере бизнеса, требуется усвоить информацию из множества источников. Ни один человек не может быть специалистом во всех областях знания; поэтому целесообразным становится командный подход, представляющий объединение умственных ресурсов Во-вторых, работники становятся все более образованными и квалифицированными. В - третьих , темпы изменения трудовой деятельности. Многие годы работники имели фиксированные профессиональные обязанности, которые практически не менялись. Статичный набор обязанностей и служил определением «работы». В настоящее время необходимо постоянно создавать новую продукцию, модифицировать услуги, изменять процессы для повышения качества и в целом находиться в процессе постоянной трансформации. Сегодня трудовая деятельность редко оказывается статичной и не меняется годами. Считается, что рабочие команды способны оперативно реагировать на постоянно варьируемые условия труда и адаптироваться к ним. Поэтому распространение команд является и результатом совместного воздействия на современные организации ряда факторов, и реакцией на это воздействие. Команда - очень удачное слово для обозначения слаженной работы коллектива, которая невозможна без правильного распределения обязанностей в соответствии со способностями, интересами , знаниями людей. Что нужно сделать для того, чтобы получилась «команда»? Этот процесс очень долгий, но начинается он с самоопределения каждого человека.

Подробнее
<< < 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >>